云計算和新新CIO

沈建苗編譯

IDG公司最近發(fā)布的《2017年CIO行情報告》披露，云計算改變了一切，尤其是改變了CIO的角色。

該報告指出，CIO們?nèi)砸龊梦⒚畹墓ぷ?，一方面要制定技術(shù)戰(zhàn)略，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新；另一方面要監(jiān)管日常的IT職能任務(wù)，比如成本控制、與供應商談判、危機管理和運營改進等。

雖然報告沒有明確說明，但是云服務(wù)在提高CIO的工作效率方面將繼續(xù)發(fā)揮很大的作用。比如，云計算現(xiàn)在已是眾多企業(yè)提供新服務(wù)的默認方式，無論它們是不是被IT部門正式批準、是不是通過IT部門采購。這恰好迎合業(yè)務(wù)部門經(jīng)理“完成工作”的需要，因為正如許多評論員指出的那樣，便利和速度始終壓倒安全和流程。

處于轉(zhuǎn)型期的CIO

報告表明，CIO們在向支持企業(yè)、扮演更重要的戰(zhàn)略角色轉(zhuǎn)型的過程中，期望花在職能事務(wù)上的時間越來越少。報告稱：CIO們正在愉快地進行轉(zhuǎn)變，由原來接受和實施命令的角色，變成戰(zhàn)略家和業(yè)務(wù)支持者。這背后有一個原因：CIO認為這有更大的回報，不僅工作滿意度方面如此，薪酬方面也是如此。

實際上，這意味著花更多的時間與業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和高層管理人員交流，而花在監(jiān)管運營事務(wù)上的時間比較少。云計算正是這種轉(zhuǎn)變的幕后推手。云計算帶來了職能和服務(wù)的標準化，還實現(xiàn)了自動化，而自動化騰出了更多的時間。

就連最難實現(xiàn)自動化的業(yè)務(wù)職能——安全，在云端也更容易受到自動化的影響。不過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安全越來越緊密地與IT戰(zhàn)略整合起來。因此，將基礎(chǔ)設(shè)施的維護和運營外包給“云”，可以騰出時間，讓CIO得以更多地關(guān)注公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略要求。

云端影子

CIO向這個戰(zhàn)略性角色轉(zhuǎn)變已經(jīng)鼓吹了好多年，但是依然難以實現(xiàn)。從長遠來看，這將有助于減小業(yè)務(wù)部門經(jīng)理對影子IT（shadow IT）的依賴。影子IT依然是個大問題。一份報告發(fā)現(xiàn)，企業(yè)運行的未授權(quán)云應用軟件的數(shù)量比CIO估計的多出近20倍。

業(yè)務(wù)部門經(jīng)理表示，他們只是想完成工作，而IT是個障礙。《2017年CIO行情報告》還著重提到了CIO和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理所認為的IT角色在期望與看法之間的巨大差距。

所以，改變那些看法是削弱影子IT流行的一種方法，毫無疑問這將造福企業(yè)。安全性會得到改善，成本得到遏制，效率得到提升。確立有助于縮小IT和業(yè)務(wù)部門之間這個缺口的流程至關(guān)重要，以便表明IT能夠扮演戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)型角色。

對于未來，我們有望看到CIO扮演更具戰(zhàn)略性的角色，他們向CEO報告，這是企業(yè)日益依賴普通IT，尤其是云計算的結(jié)果。云計算在努力接近企業(yè)的中心，而絕不是一種周邊的職能，同時CIO的角色是將那些服務(wù)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略性資產(chǎn)。

遷移到云端要避免三大錯誤

許多企業(yè)在向云端遷移時經(jīng)常會犯的三大錯誤如下。

第一個錯誤，由于錯誤的原因，將錯誤的應用程序遷移到云端。企業(yè)繼續(xù)將并不適合放到云端的應用程序作為最先遷移過去的對象。這類應用程序常常與數(shù)據(jù)庫緊密結(jié)合，存在不易解決的其他問題。因此，這類應用程序遷移過去后，并沒有按預期的方式運行，需要“動大手術(shù)”，才能正常運行。這是一條糟糕的向云遷移的途徑。

第二個錯誤，簽署的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）不是針對你遷移到云端的應用程序編寫的。有人問服務(wù)級別協(xié)議的條款應該是怎樣的？筆者的回答始終是這樣的：這取決于遷移到云端的應用程序，或者你正在構(gòu)建的全新應用程序。是不是覺得很容易？然而，如今有太多企業(yè)簽署的SLA里面的條款與這些企業(yè)的需求毫無關(guān)系。它們的應用程序以云服務(wù)提供商或應用程序所有人都未曾預料的方式使用云服務(wù)。因而，云服務(wù)提供商在資源和性能方面沒有達到預期的要求，而企業(yè)根本沒有法律手段可用。

第三個錯誤，沒有考慮運維。如果你完成了遷移到云端的工作，有人還應該負責在云端維護該應用程序。這個事實讓許多人大吃一驚。實際上，筆者每周都會接到電話，反映應用程序在云端出現(xiàn)了問題。打來電話的那些人所在的企業(yè)想當然地以為，云會以某種方式神奇地自動維護應用程序。當然，事實并非如此。

但愿貴企業(yè)沒有犯上述的任何錯誤。如果貴企業(yè)真犯了上述錯誤，但愿在看完本文后會更迅速地認識到錯誤，并且更快地改正過來。endprint