遠(yuǎn)程教育個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究

李幸++孫力

摘 要：學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者是非常重要的，因?yàn)樗ＷC了遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量和成功，并在遠(yuǎn)程教育教學(xué)實(shí)踐中發(fā)揮著重要作用。因此，利用信息技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，向遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供各種個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)，能夠激勵(lì)和維持學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)質(zhì)量保證的核心要素和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)成功的先提條件。本文針對(duì)遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)過程，整合各種個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)，構(gòu)建完善且持續(xù)的個(gè)性化學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)體系，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的個(gè)性化需求，提高學(xué)習(xí)效果。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；學(xué)習(xí)過程；個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2017）17-0009-04

前言

交互困難、缺乏動(dòng)機(jī)、缺少時(shí)間一直是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者面臨的三大問題，也是全世界的共性問題，解決這些問題的一個(gè)重要途徑就是為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。該服務(wù)有助于開發(fā)以學(xué)生為中心的課程，滿足學(xué)生的情感、學(xué)術(shù)、社會(huì)需求，并成為學(xué)生學(xué)業(yè)成功的前提條件。此外，對(duì)個(gè)人而言，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的成功，還取決于個(gè)人的自主學(xué)習(xí)能力和自我管理能力。信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)在教育中的應(yīng)用，使得遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)能夠向?qū)W習(xí)者提供滿足其不同學(xué)習(xí)需求并適應(yīng)不同學(xué)習(xí)條件的各種學(xué)習(xí)服務(wù)。向遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供持續(xù)性的個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，能夠激勵(lì)和維持學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展，是遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證的核心要素和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)成功的先提條件。

一、遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)

1.概念及內(nèi)涵

學(xué)習(xí)支持服務(wù)（Learning Support Services），也稱為學(xué)生支持服務(wù)（Student Support Services），在國內(nèi)是遠(yuǎn)程教育的一個(gè)專有術(shù)語?！爸С帧币辉~可以用來描述活動(dòng)（學(xué)習(xí)者支持，學(xué)習(xí)支持，學(xué)術(shù)支持）和人員（支持后勤人員，支持教師）。而“學(xué)生支持”用來指代一些非常具體的支持，如對(duì)學(xué)生的“金融支持”。對(duì)“學(xué)生支持”的理解，取決于個(gè)體學(xué)生的需求和遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)制度間存在的差異。因此，“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”并沒有嚴(yán)格的定義，因?yàn)閷W(xué)生需求會(huì)隨著所處環(huán)境的改變而改變。

1978年，英國開放大學(xué)校本部地區(qū)中心辦公室主任大衛(wèi)·西沃特發(fā)表的論著《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》，是西方學(xué)者對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的第一篇系統(tǒng)論述。他提出應(yīng)對(duì)學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)注，提供更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。[1]他將學(xué)習(xí)支持定義為一種“服務(wù)業(yè)”，認(rèn)為學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)應(yīng)以遠(yuǎn)程教育的基礎(chǔ)理論為基礎(chǔ)，但并沒有詳細(xì)說明學(xué)生支持服務(wù)是什么。Morgan（2012）從廣義上將學(xué)生支持服務(wù)分為兩個(gè)維度：即學(xué)術(shù)和非學(xué)術(shù)支持。[2]學(xué)術(shù)支持是指由學(xué)術(shù)人員提供的與學(xué)術(shù)選擇或?qū)W生們面臨的學(xué)習(xí)問題直接相關(guān)的服務(wù)。這類服務(wù)通常是由學(xué)習(xí)規(guī)劃部門或教師提供。非學(xué)術(shù)支持是指遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供的與學(xué)術(shù)問題無直接關(guān)系的一系列服務(wù)，這類服務(wù)對(duì)為學(xué)生提供合適的學(xué)習(xí)條件（例如心理咨詢，住宿服務(wù)，經(jīng)濟(jì)援助和法律咨詢）是非常重要的。

在國內(nèi)，丁興富教授是第一位研究學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)者。他認(rèn)為“學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果”。[3]丁興富認(rèn)為，阻礙遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)成功的最大障礙在于學(xué)生與教育機(jī)構(gòu)缺乏溝通和交流，因此，人際交互和雙向通信交流是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心成分。但Tait（2014）從歷史的角度出發(fā)，提出：因?yàn)榈乩砦恢脤?dǎo)致的集中式課程創(chuàng)建者與學(xué)生相分離，從而導(dǎo)致課程創(chuàng)建系統(tǒng)與學(xué)生支持系統(tǒng)相分離，是第二代遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)。[4]而數(shù)字時(shí)代的第三代遠(yuǎn)程教育，學(xué)習(xí)支持的主導(dǎo)因素是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，應(yīng)該將學(xué)習(xí)者分析納入課程的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)中，將學(xué)習(xí)者分析作為反饋系統(tǒng)來診斷和識(shí)別學(xué)生什么時(shí)候需要什么學(xué)習(xí)支持。

從以上定義可以看出，眾多學(xué)者用不同的方式理解了學(xué)習(xí)支持的意義和實(shí)踐，基于自己的教育背景和學(xué)術(shù)背景提出了自己的見解，但學(xué)習(xí)支持服務(wù)并沒有具體的實(shí)現(xiàn)形式。總體而言，這些定義的共同點(diǎn)在于：將學(xué)生定位為具有問題傾向，因而需要遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供支持，即學(xué)生存在問題，支持是解決這些問題的機(jī)制。學(xué)生支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)滿足了學(xué)生學(xué)術(shù)和非學(xué)術(shù)需求，是提高學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的前提條件。而且隨著技術(shù)的變革，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)應(yīng)從關(guān)注整體學(xué)生的需求——雙向交互和通信交流——轉(zhuǎn)向關(guān)注個(gè)體學(xué)生的需求，即提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

2.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的類型

遠(yuǎn)程學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的形式可以分為學(xué)術(shù)和非學(xué)術(shù)支持。一般來說，提供學(xué)術(shù)支持的目的是促進(jìn)學(xué)生在課程認(rèn)知、知識(shí)和學(xué)習(xí)技能等方面的發(fā)展。提供非學(xué)術(shù)支持的目的是提高學(xué)生情感領(lǐng)域的發(fā)展，提供咨詢和行政援助以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。在此基礎(chǔ)上：

艾倫·泰特（Alan Tait，2000）認(rèn)為應(yīng)該從服務(wù)范圍和功能方面理解支持，學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)該包含三個(gè)功能：系統(tǒng)（確保有效的行政系統(tǒng)）、情感（確保支持的環(huán)境，支持情緒/心理方面）和認(rèn)知的（支持和促進(jìn)學(xué)習(xí)）。[5]“開發(fā)歐洲大學(xué)內(nèi)部質(zhì)量文化：文化質(zhì)量項(xiàng)目2002-2003報(bào)告”將學(xué)生支持分為四個(gè)維度：學(xué)術(shù)支持；非學(xué)術(shù)支持；輔導(dǎo)和咨詢；材料支持。[6]該報(bào)告將以下服務(wù)歸于學(xué)術(shù)支持維度：圖書館、數(shù)據(jù)庫、電子資源、外語中心、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)，第一年學(xué)生導(dǎo)學(xué)服務(wù)，國際學(xué)生和導(dǎo)師培訓(xùn)。學(xué)生的非學(xué)術(shù)支持涉及以下服務(wù)：體育，宗教團(tuán)體，社會(huì)文化中心和非傳統(tǒng)服務(wù)如運(yùn)輸和校園安全。材料支持涉及以下服務(wù)：經(jīng)濟(jì)援助，醫(yī)療服務(wù)，殘疾支持，住宿服務(wù)和對(duì)非傳統(tǒng)學(xué)生的學(xué)生支持如兒童保育援助，家庭幫助等。咨詢可以是學(xué)術(shù)支持（例如與職業(yè)和課程選擇相關(guān)的咨詢）也可以是非學(xué)術(shù)支持（例如心理輔導(dǎo)），因此，該報(bào)告將咨詢和建議單獨(dú)作為學(xué)生支持的一個(gè)維度。Atkins （2008，2009）對(duì)Tait的框架進(jìn)行了擴(kuò)展，增加了反思支持（發(fā)展反思行動(dòng)技能，以參與持續(xù)性學(xué)習(xí)）。Atkins的學(xué)習(xí)支持模型涉及四個(gè)領(lǐng)域：反思、情感、認(rèn)知和系統(tǒng)，因此被稱為ARCS模型。[7]它為英國開放大學(xué)學(xué)生支持系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)。ARCS模型被認(rèn)為是最合適作為實(shí)踐起點(diǎn)的模型，因?yàn)樗?jīng)過了良好的測(cè)試，考慮了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的觀點(diǎn)，包含了學(xué)術(shù)和非學(xué)術(shù)方面學(xué)生所需要的服務(wù)。endprint

在國內(nèi)，丁興富教授將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為六大類型：信息服務(wù)（信息發(fā)布、信息反饋與處理答復(fù)）、資源服務(wù)（課程材料發(fā)送、圖書館服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源）、人員服務(wù)（輔導(dǎo)、咨詢、兼職輔導(dǎo)教師和學(xué)生顧問、學(xué)生小組活動(dòng)）、設(shè)施服務(wù)（各類教學(xué)和通信設(shè)施、設(shè)備的服務(wù)）、實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和作業(yè)、檢查和考試服務(wù)，并對(duì)各種支持服務(wù)的功能、模式和特征做出論述。[8]陳仁榮副教授認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以分為基于教學(xué)過程（縱向）的學(xué)習(xí)支持服務(wù)和基于教學(xué)要素（橫向）的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，如圖1所示。[9]其中學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)可以按照學(xué)習(xí)過程分為學(xué)前（導(dǎo)學(xué)服務(wù)）、學(xué)中（學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)）和學(xué)后（作業(yè)、考試與反饋服務(wù)）三個(gè)部分。

綜上所述，目前，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究主要集中在其功能和維度上，但各類文獻(xiàn)并沒有提供學(xué)生支持的通用結(jié)構(gòu)。作為一項(xiàng)“服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，學(xué)習(xí)支持服務(wù)首先應(yīng)該遵循市場(chǎng)原則-滿足客戶需求，使客戶滿意其產(chǎn)品或服務(wù)。因此，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)的設(shè)計(jì)和實(shí)踐中，最重要的一點(diǎn)是——學(xué)生優(yōu)先：所有項(xiàng)目和服務(wù)的設(shè)計(jì)和實(shí)施都應(yīng)該以學(xué)生成功為主要目標(biāo)。而學(xué)生理解“支持”的方式主要有三種：第一，人力和物力資源（如教師、同行或設(shè)備）；第二，信息、建議和咨詢（如明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于論文寫作的建議或關(guān)于學(xué)生貸款的指導(dǎo)）；第三：鼓勵(lì)或?qū)Τ晒Φ男拍睿ㄇ楦兄С郑?。因此，所有支持服?wù)的設(shè)計(jì)和實(shí)施必須圍繞對(duì)學(xué)習(xí)者的承諾，側(cè)重于滿足生活在不同條件和不同情況下的遠(yuǎn)程學(xué)生的需求，重點(diǎn)應(yīng)圍繞“自主性、個(gè)性化、有效性”而展開。

二、個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)

1.概念及內(nèi)涵

2012年10月，美國教育部發(fā)布了題為《通過教育數(shù)據(jù)挖掘和學(xué)習(xí)分析技術(shù)來提高教與學(xué)：?jiǎn)栴}簡(jiǎn)述》（Enhancing Teaching and Learning through Educational Data Mining and Learning Analytics：An Issue Brief）的報(bào)告。報(bào)告中簡(jiǎn)述了如何通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)學(xué)習(xí)技術(shù)，并通過自適應(yīng)學(xué)習(xí)技術(shù)來達(dá)到個(gè)性化學(xué)習(xí)的目標(biāo)。[10]在數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境中，個(gè)性化學(xué)習(xí)（Personalized Learning）是指基于學(xué)習(xí)者個(gè)性特征差異提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)，記錄、挖掘和深入分析學(xué)習(xí)行為歷史數(shù)據(jù)信息，以可視化方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果，用于評(píng)估學(xué)習(xí)過程、發(fā)現(xiàn)潛在問題和預(yù)測(cè)未來表現(xiàn)，并進(jìn)行個(gè)性化干預(yù)、指導(dǎo)，促進(jìn)有效學(xué)習(xí)的發(fā)生。[11]

個(gè)性化學(xué)習(xí)的基本理念是每個(gè)學(xué)生是獨(dú)一無二的并且以不同的方式學(xué)習(xí)。個(gè)性化學(xué)習(xí)的變量包括個(gè)別學(xué)生的興趣愛好、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)能力和為每個(gè)學(xué)生確定最合適的學(xué)習(xí)風(fēng)格，產(chǎn)生的個(gè)性化/適應(yīng)性機(jī)制包括自適應(yīng)呈現(xiàn)，自適應(yīng)導(dǎo)航，課程排序和學(xué)生問題的智能分析等。與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式和在職培訓(xùn)相比，個(gè)性化學(xué)習(xí)策略具有巨大的優(yōu)勢(shì)，它符合建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，強(qiáng)調(diào)新知識(shí)的獲得是在已有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上主動(dòng)建構(gòu)的。

2.個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)的分類

信息技術(shù)在教育中的使用使得向?qū)W習(xí)者提供個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)成為可能，并大大增強(qiáng)了個(gè)性化學(xué)習(xí)的潛力。通過開發(fā)和使用個(gè)性化學(xué)習(xí)系統(tǒng)，無論是傳統(tǒng)課堂還是在線學(xué)習(xí)中的大部分學(xué)習(xí)者能夠使用和受益于個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)。在大多數(shù)研究中，個(gè)性化學(xué)習(xí)系統(tǒng)能夠依據(jù)個(gè)人反饋?zhàn)R別個(gè)體學(xué)習(xí)者的特征，如先驗(yàn)知識(shí)、學(xué)習(xí)風(fēng)格、認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)目標(biāo)和動(dòng)機(jī)等。此外，該系統(tǒng)能夠監(jiān)視個(gè)人的行為和行動(dòng)，從而進(jìn)一步發(fā)掘個(gè)人的知識(shí)程度。而最終呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者的是各種個(gè)性化的服務(wù)功能，如知識(shí)導(dǎo)航、智能答疑，知識(shí)檢索，個(gè)性化內(nèi)容和資源推薦，個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑推薦等等。目前，這些功能可以根據(jù)陳仁榮副教授提出的學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)分成以下三類：

（1）導(dǎo)學(xué)服務(wù)：設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)和導(dǎo)航是導(dǎo)學(xué)階段的關(guān)鍵任務(wù)，包括可視化的知識(shí)導(dǎo)航、個(gè)性化學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)置、個(gè)性化學(xué)習(xí)活動(dòng)（學(xué)習(xí)路徑）推薦等功能。如Rosemary Kim等人針對(duì)不同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，設(shè)計(jì)了不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)策略，學(xué)生能夠通過設(shè)置特定的學(xué)習(xí)目標(biāo)來定制內(nèi)容，選擇學(xué)習(xí)路徑，從而實(shí)現(xiàn)了自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)目標(biāo)和活動(dòng)。[12]

（2）學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)：這個(gè)階段的主要目標(biāo)是協(xié)助學(xué)生自我發(fā)展和獨(dú)立學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生維持學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和減少搜索資源的時(shí)間，主要包括學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)內(nèi)容、媒體類型推薦，知識(shí)檢索和智能答疑等功能。如Aleksandra Klasnja-Milicevic等人依據(jù)不同學(xué)習(xí)風(fēng)格對(duì)媒體類型的偏好為不同風(fēng)格的學(xué)生提供不同的資源類型，并通過關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘推薦學(xué)習(xí)序列。[13]

（3）作業(yè)、考試與反饋服務(wù)：這是一個(gè)評(píng)價(jià)階段，也是促進(jìn)學(xué)生持續(xù)改進(jìn)的重要階段，主要為學(xué)生提供可視化的電子檔案袋服務(wù)。如姜強(qiáng)、趙蔚等人設(shè)計(jì)的自適應(yīng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)將學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)次數(shù)、學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)能力等學(xué)習(xí)過程數(shù)據(jù)及作業(yè)、考試成績(jī)呈現(xiàn)在可視化信息面板中。[14]

從以上的研究中可以看出，目前個(gè)性化學(xué)習(xí)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化服務(wù)主要涉及導(dǎo)航、資源、學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)四個(gè)方面。而且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)功能都是從某個(gè)單一角度進(jìn)行的，實(shí)現(xiàn)的功能單一，如僅僅推薦學(xué)習(xí)資源或推薦學(xué)習(xí)活動(dòng)序列，并沒有形成完整的服務(wù)體系，導(dǎo)致學(xué)生并不能獲得持續(xù)性的個(gè)性化學(xué)習(xí)支持。

三、遠(yuǎn)程教育個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型

基于上述理論及實(shí)踐層面的緣由，針對(duì)江南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，本研究以陳仁榮提出的基于教學(xué)過程的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)為基礎(chǔ)，將學(xué)習(xí)過程分為學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后三部分，并在傳統(tǒng)服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，將分散的、單一的個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)與學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)相融合，設(shè)計(jì)持續(xù)性的、多角度的遠(yuǎn)程教育個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)模型，其具體結(jié)構(gòu)和功能如圖2所示，該模型包括4個(gè)模塊：管理服務(wù)、信息和咨詢服務(wù)、溝通服務(wù)和學(xué)習(xí)過程服務(wù)。

1.管理服務(wù)

管理服務(wù)將為學(xué)習(xí)者提供一些對(duì)學(xué)習(xí)至關(guān)重要的基礎(chǔ)管理功能，主要包括個(gè)人管理和其他管理。個(gè)人管理為學(xué)習(xí)者提供信息登記、注冊(cè)和管理服務(wù)，學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)查看和修改個(gè)人信息，添加、修改和刪除個(gè)人日志，發(fā)送和接收郵件、短信等信息，這有利于學(xué)習(xí)者進(jìn)入其他服務(wù)模塊并與其他學(xué)習(xí)者溝通。教師或系統(tǒng)管理員可以管理用戶，學(xué)習(xí)內(nèi)容，資源等任何信息以促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)。endprint

2.信息和咨詢服務(wù)

信息服務(wù)由三部分組成：教學(xué)信息、資源信息和學(xué)生信息。它可以為學(xué)習(xí)者提供教學(xué)安排和通知，新的資源信息和一般的學(xué)生信息?？捎玫钠脚_(tái)功能包括實(shí)時(shí)的教學(xué)信息通知，資源上傳、下載和更新，在線Web幫助，所學(xué)課程、所學(xué)專業(yè)、學(xué)習(xí)中心、學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)籍、論文完成情況等。咨詢服務(wù)分為學(xué)術(shù)咨詢和非學(xué)術(shù)咨詢，學(xué)術(shù)咨詢向?qū)W生提供入學(xué)信息、入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和每門課的要求、課程材料傳遞、課程作業(yè)和任務(wù)提交、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)的咨詢服務(wù)，非學(xué)術(shù)咨詢則提供心理、經(jīng)濟(jì)援助和技術(shù)等與教學(xué)無直接關(guān)系的咨詢服務(wù)。

3.溝通服務(wù)

溝通服務(wù)可以滿足學(xué)生與其他學(xué)習(xí)者交流和感情互動(dòng)和需求，主要包括兩個(gè)對(duì)象：輔導(dǎo)員和學(xué)習(xí)社區(qū)的合作伙伴。教師可以幫助解決一些學(xué)習(xí)難題和困難，給予學(xué)生指導(dǎo)和鼓勵(lì)。而合作伙伴可以一起分享經(jīng)驗(yàn)和感受，進(jìn)行學(xué)習(xí)和情感互動(dòng)。

4.學(xué)習(xí)過程服務(wù)

該模塊主要提供一些與學(xué)習(xí)有關(guān)的支持服務(wù)，整合了傳統(tǒng)教學(xué)功能和個(gè)性化學(xué)習(xí)功能，為學(xué)生提供持續(xù)性的系統(tǒng)化的個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)。

在導(dǎo)學(xué)階段，除了課程介紹外，可以利用本體技術(shù)和知識(shí)可視化技術(shù)，抽取課程的核心概念并將其可視化，使學(xué)生更清楚知識(shí)之間的關(guān)系，便于學(xué)生的知識(shí)建構(gòu)和定位。其次，可以根據(jù)學(xué)生的先驗(yàn)知識(shí)和學(xué)習(xí)水平，為學(xué)生設(shè)置個(gè)性化的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)定制學(xué)習(xí)路徑。

在輔學(xué)階段，為了減少學(xué)生檢索資源的時(shí)間和降低資源迷航現(xiàn)象，可以利用本體技術(shù)和語義網(wǎng)向?qū)W生提供知識(shí)檢索功能。任務(wù)管理包括學(xué)習(xí)過程監(jiān)控和學(xué)習(xí)進(jìn)度管理。學(xué)習(xí)過程監(jiān)控可以跟蹤和記錄學(xué)習(xí)者的過程信息，如時(shí)間，內(nèi)容，路徑等，這些數(shù)據(jù)可以用于分析學(xué)習(xí)者的個(gè)性，并為個(gè)性化服務(wù)功能和評(píng)價(jià)提供數(shù)據(jù)和依據(jù)。通過數(shù)據(jù)挖掘，可以分析學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)水平，學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)風(fēng)格等個(gè)性特征，進(jìn)而為學(xué)生推薦個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源及資源呈現(xiàn)方式。學(xué)習(xí)進(jìn)度管理允許學(xué)生自己管理學(xué)習(xí)時(shí)間和安排學(xué)習(xí)計(jì)劃。而智能答疑功能除了提供常見問題集（FAQ），還可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平和知識(shí)點(diǎn)提供智能答疑。

評(píng)價(jià)階段旨在評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果，包括電子檔案袋，自我評(píng)價(jià)和其他評(píng)價(jià)。系電子檔案袋會(huì)將學(xué)習(xí)過程的檢測(cè)數(shù)據(jù)如學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)次數(shù)、學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)能力和測(cè)試成績(jī)等數(shù)據(jù)以可視化的方式呈現(xiàn)在信息面板中。系統(tǒng)本身可以做到根據(jù)學(xué)習(xí)者的系統(tǒng)記錄動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)個(gè)人的學(xué)習(xí)狀態(tài)，老師也可以在觀察所有與學(xué)習(xí)者有關(guān)的信息后進(jìn)行客觀評(píng)估。

四、結(jié)束語

本研究首先基于國內(nèi)外現(xiàn)有的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論框架，構(gòu)建了完整的切合學(xué)習(xí)過程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。其次將分散的、單一的個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)功能與學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)相融合，設(shè)計(jì)了持續(xù)性的、系統(tǒng)性的個(gè)性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

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（編輯：王曉明）endprint