質(zhì)量創(chuàng)新綜述及探析（下）

◆吳士權(quán) / 文

質(zhì)量創(chuàng)新綜述及探析（下）

◆吳士權(quán) / 文

三、質(zhì)量創(chuàng)新在中國的應(yīng)用——成功企業(yè)層出不窮

雖然質(zhì)量創(chuàng)新于20世紀(jì)初才正式形成現(xiàn)行的定義，其歷史僅僅十多年而已，但卻于2007年起，已由芬蘭發(fā)起組織了每一年度一次的國際質(zhì)量創(chuàng)新大賽，這是一項(xiàng)旨在幫助參與項(xiàng)目獲得專業(yè)評價(jià)和水平對比，參與企業(yè)提升知名度，參與國家提升競爭力的國際性的競賽。盡管我國引入質(zhì)量創(chuàng)新略遲幾年，但已引起創(chuàng)新型企業(yè)的普遍重視和積極實(shí)踐，并取得了巨大的成效。

在今年2月舉行的2016年度國際質(zhì)量創(chuàng)新大賽上，首次被中國質(zhì)量協(xié)會推薦參加大賽的6家國內(nèi)企業(yè)的6個(gè)項(xiàng)目，取得了1個(gè)一等獎(jiǎng)、5個(gè)入圍獎(jiǎng)的成績。這是中國企業(yè)和項(xiàng)目在國際質(zhì)量創(chuàng)新舞臺上的首次亮相。其中航天集團(tuán)第一研究院第十八研究所的《用于空間環(huán)境的高精度六自由度機(jī)械臂的研制》項(xiàng)目獲得“責(zé)任和可再生類”獎(jiǎng)項(xiàng)的一等獎(jiǎng)。這一突破至少證明了我國的質(zhì)量創(chuàng)新能力已取得了國際認(rèn)可。

1.陜鼓動力集團(tuán)：綠色能源質(zhì)量創(chuàng)新

當(dāng)前已有為數(shù)不少的企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品只是作為質(zhì)量載體的形式而出現(xiàn)的原則，把研究產(chǎn)品創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)延伸到通過技術(shù)、管理和文化等多種方法融為一體的產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新中，并將在線設(shè)施和故障診斷系統(tǒng)有效地引入到工業(yè)裝置中。例如，為火力發(fā)電行業(yè)的燃煤鍋爐提供鼓風(fēng)機(jī)的陜鼓動力集團(tuán)，它不僅向火力發(fā)電廠供應(yīng)鼓風(fēng)機(jī)并為電廠提供近1300臺機(jī)組設(shè)備的監(jiān)測服務(wù)，測量機(jī)組的轉(zhuǎn)速、壓力、齒輪磨損狀況以及運(yùn)行情況，僅這一服務(wù)的年收入就達(dá)20億，占整個(gè)產(chǎn)品銷售收入的三分之一。集團(tuán)改變了過去設(shè)備一次性買賣的性質(zhì)，通過質(zhì)量創(chuàng)新擴(kuò)展為持久地提供售后服務(wù)以獲取持續(xù)收入。這種營銷策略受到電廠的廣泛歡迎，因?yàn)殡姀S最怕的就是鼓風(fēng)機(jī)發(fā)生故障，力爭不發(fā)生停機(jī)停電事件，因?yàn)橐坏┩ｋ妱t就是重大事故。

為適應(yīng)綠色能源發(fā)展的需求，2017年的年初陜鼓動力集團(tuán)簽約首套30MW生物質(zhì)發(fā)電工程項(xiàng)目總承包合同，這標(biāo)志著陜鼓動力在生物質(zhì)發(fā)電工程領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了市場突破，并網(wǎng)發(fā)電量超過2億千瓦時(shí)，年利用生物質(zhì)燃料約為23萬噸，相當(dāng)于節(jié)約標(biāo)煤8.3萬噸，不僅節(jié)省了一次能源，同時(shí)還減少了二氧化硫和灰渣等污染物的排放，無疑該集團(tuán)在質(zhì)量創(chuàng)新方面又邁進(jìn)了一大步。上述業(yè)績的取得是基于企業(yè)有強(qiáng)烈的“為人類文明創(chuàng)造智慧綠色能源”的使命感。集團(tuán)有“企業(yè)平臺學(xué)?！钡钠髽I(yè)愿景，即：企業(yè)——世界一流智慧強(qiáng)企；平臺——成就事業(yè)夢想的平臺；學(xué)?！杏艹鋈瞬诺膶W(xué)校。集團(tuán)還具有“同心協(xié)力，腳踏實(shí)地、永葆激情、與時(shí)俱新”的企業(yè)精神。陜鼓動力集團(tuán)2011年入選首批“國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”并一直保持這項(xiàng)榮譽(yù)，為企業(yè)堅(jiān)持質(zhì)量創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

2.華為積極、主動地向客戶作出“提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案”的全面承諾

華為時(shí)刻銘記質(zhì)量是華為生存的基石，發(fā)揮全體員工的潛能，持續(xù)改進(jìn)；快速響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；并承諾建立牢固的質(zhì)量創(chuàng)新的企業(yè)文化。即在管理上，華為堅(jiān)守客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)最關(guān)愛的就是客戶。在內(nèi)部運(yùn)作模式上，華為堅(jiān)守流程導(dǎo)向，他們所關(guān)注的是流程：流程快，流程高效，流程可復(fù)制，流程可測量。在企業(yè)文化上，堅(jiān)持高績效導(dǎo)向，認(rèn)定最有效的企業(yè)管理往往來自于人所共知的常識，并且在共享中提升和創(chuàng)新，而追求的不是一些流行的時(shí)髦的東西，這充分體現(xiàn)了質(zhì)量創(chuàng)新是“通過技術(shù)、管理和文化等多種方法，實(shí)現(xiàn)固有特性的持續(xù)不斷的改進(jìn)和績效的提高。”

在人工智能領(lǐng)域，華為突破性地創(chuàng)新了業(yè)界最先進(jìn)的神經(jīng)應(yīng)答機(jī)，發(fā)布了業(yè)界第一個(gè)基于深度學(xué)習(xí)的單輪對話生成模型，發(fā)明了神經(jīng)機(jī)器翻譯技術(shù)，支持深度記憶框架，達(dá)到業(yè)界一流機(jī)器翻譯能力。同樣，在電池領(lǐng)域，華為所發(fā)布的最新電池快充技術(shù)，即3000mA?h的手機(jī)電池，5分鐘可充入48%電量，這些電量華為手機(jī)可通話10小時(shí)。其快速充電技術(shù)是常規(guī)充電速度的10倍，同時(shí)能量密度和使用壽命均不會受到影響。這些都反映了華為在質(zhì)量創(chuàng)新方面取得了巨大的成功。

因此，華為公司成功靠的不是能人，不是英雄，靠的是管理體系，靠的是質(zhì)量創(chuàng)新平臺的支撐。這個(gè)管理平臺就像金剛石一樣堅(jiān)不可摧。它形成了一個(gè)強(qiáng)有力的、相互支撐的、有鏈接的、可循環(huán)的質(zhì)量創(chuàng)新管理平臺。

3.關(guān)注探索技術(shù)和商業(yè)模式質(zhì)量創(chuàng)新的中興通訊

中興通訊正在致力于從ICT行業(yè)發(fā)展兩大引擎——萬物互聯(lián)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型入手，堅(jiān)持“引領(lǐng)5G創(chuàng)新，努力向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做運(yùn)營商最信賴伙伴”的理念。除了繼續(xù)加大在Pre5G和5G方面的投入，成為5G創(chuàng)新引領(lǐng)者之外，中興通訊還將在虛擬化、云化、大視頻、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域加大投入。中興通訊將助力運(yùn)營商和政企客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和信息化轉(zhuǎn)型，同時(shí)面向新興領(lǐng)域，積極探索技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革，為公司未來發(fā)展尋找更加廣闊的空間。

在5G技術(shù)已成為聯(lián)接物聯(lián)網(wǎng)助推智慧城市的大背景下，中興通訊不斷打造城市級智能網(wǎng)絡(luò)，從城市的神經(jīng)末梢（物聯(lián)網(wǎng)）到信息傳遞接入骨干網(wǎng)絡(luò)再延伸到城市云大腦UOC（即通用的輸出計(jì)算機(jī)），構(gòu)建大集成、大平臺。中興通訊憑借其在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域深厚的技術(shù)積累及對行業(yè)應(yīng)用的敏銳觀察，發(fā)布了2016年行業(yè)趨勢報(bào)告，預(yù)測到產(chǎn)品個(gè)性化、技術(shù)智能化、制造服務(wù)化、組織扁平化等成為未來趨勢，而5G技術(shù)也將成為下一代數(shù)字經(jīng)濟(jì)風(fēng)口的基礎(chǔ)要素，并在2014年率先應(yīng)用質(zhì)量創(chuàng)新的思路，提出了Pre5G技術(shù)理念和系列解決方案，提前在4G網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)5G的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。這不僅意味著在網(wǎng)絡(luò)上享受更快、更好的用戶體驗(yàn)，更意味著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之前提前享受數(shù)字化的生活。

因此，中興通訊聚焦5G/4G、芯片、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、大視頻、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的研發(fā)投入，現(xiàn)已占居芯片專利申請的中國第一、物聯(lián)網(wǎng)專利持有量全球第三及中國第一、無線充電專利全球TOP50的地位，累計(jì)獲得中國專利獎(jiǎng)7金31優(yōu)，位居ICT行業(yè)榜首，該獎(jiǎng)項(xiàng)是中國政府頒發(fā)的衡量企業(yè)專利質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新水平的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。

最近幾年，中興通訊將質(zhì)量創(chuàng)新作為動力，以5G產(chǎn)品為創(chuàng)新核心，在無線、有線、以及大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品創(chuàng)新等多個(gè)領(lǐng)域?qū)嵤┵|(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了公司運(yùn)營績效的全面提升。

4.國際專利助推華為、中興兩大電訊公司成為杰出的質(zhì)量創(chuàng)新企業(yè)

名列國際專利申請量榜首是中興通訊進(jìn)一步提升了自己在ICT領(lǐng)域創(chuàng)新實(shí)力的體現(xiàn)，也是中興通訊充分尊重并掌握國際知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則的表現(xiàn)。這對提高制訂5G國際標(biāo)準(zhǔn)的話語權(quán)起到關(guān)鍵性作用。

質(zhì)量創(chuàng)新的成熟度一定程度上也取決于專利申請和授權(quán)的質(zhì)量水平和數(shù)量；中興和華為恰好都是全球通信產(chǎn)業(yè)主要專利持有者。目前，中興通訊全球?qū)＠Y產(chǎn)超過6.8萬件，已得授權(quán)專利超過2.8萬件。從2010年至2016年，中興通訊已連續(xù)7年位居專利合作協(xié)定（PCT，俗稱國際專利）申請量全球前三，是中國唯一的連續(xù)7年獲此殊榮的企業(yè)。

同樣，截至2015年12月31日，華為也已累計(jì)獲得專利授權(quán)5萬多件，累計(jì)申請外國專利達(dá)3萬多件。其中，90%以上為發(fā)明專利。

更為可喜的是，2017年3月16日，世界知識產(chǎn)權(quán)組織(WIPO)發(fā)布了2016年全球國際專利（PCT）申請情況報(bào)告，從報(bào)告提供的數(shù)據(jù)中獲悉：中國的國際專利申請量增長了44.7%，中國通信設(shè)備巨頭中興通訊以4,123項(xiàng)已公開的PCT申請量排名世界第一，華為以3,692項(xiàng)專利申請量緊隨其后。美國高通、日本三菱電機(jī)和韓國LG電子分別名列全球電訊產(chǎn)業(yè)的前三名至前五名。自2008年以來，中興通訊PCT國際專利申請量三度奪冠連續(xù)7年位居全球前三名。這就體現(xiàn)了質(zhì)量創(chuàng)新對中國電信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新實(shí)力提升所起的巨大作用。

上述三個(gè)中國企業(yè)的質(zhì)量創(chuàng)新所取得的成就，反映了我國質(zhì)量創(chuàng)新成功的企業(yè)隊(duì)伍日益擴(kuò)大，成果日益顯著，對我國企業(yè)競爭力的提高做出了重大貢獻(xiàn)。

四、結(jié)束語

在當(dāng)前追求個(gè)性化的時(shí)代，面對消費(fèi)者不斷變化的質(zhì)量需求，企業(yè)需要依靠流程再造、組織變革，將大規(guī)模的制造生產(chǎn)與個(gè)性化的柔性生產(chǎn)統(tǒng)一起來。而這個(gè)過程中的必需手段，就是企業(yè)要和消費(fèi)者共同合作，把顧客對產(chǎn)品可選擇性的負(fù)擔(dān)從顧客身上轉(zhuǎn)移到企業(yè)自己身上，通過溝通和合作共同確定需要的產(chǎn)品或服務(wù)。“創(chuàng)新”就是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系中，除了技術(shù)性變化的創(chuàng)新外，非技術(shù)性變化的組織創(chuàng)新也屬于質(zhì)量創(chuàng)新的范疇。這個(gè)以滿足顧客需求為目標(biāo)，不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)的過程，其出發(fā)點(diǎn)是滿足消費(fèi)者的需求，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，最終目的是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的成功。由此可見，質(zhì)量創(chuàng)新活動源自于市場中的消費(fèi)者，終了于市場中的消費(fèi)者，即“始于顧客，終于顧客”，并非只是指企業(yè)質(zhì)量管理部門的日常事務(wù)性行為，后者只是過程而已。

毫無疑問，任何一個(gè)企業(yè)在制定當(dāng)前的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，都不得不收集、分析和考慮大數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來的機(jī)遇、挑戰(zhàn)以及應(yīng)對的策略。質(zhì)量創(chuàng)新不僅是顧客、技術(shù)、生產(chǎn)制造、流程管理、信息反饋、市場開發(fā)等一系列環(huán)節(jié)和要素所集成的綜合體，更是企業(yè)核心競爭能力的集中體現(xiàn)，推動著企業(yè)的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新發(fā)展。所以企業(yè)家和企業(yè)質(zhì)量工作者，需要進(jìn)一步明晰質(zhì)量創(chuàng)新和質(zhì)量管理兩者的關(guān)系，要善于將質(zhì)量管理和質(zhì)量創(chuàng)新融為一體，有效地使質(zhì)量管理服務(wù)于質(zhì)量創(chuàng)新，并通過質(zhì)量創(chuàng)新打造企業(yè)的競爭優(yōu)勢，以取得卓越的績效。