淺談中小企業(yè)做好質(zhì)量管理工作

(金華朗克離合器有限公司 浙江 金華 321000)

淺談中小企業(yè)做好質(zhì)量管理工作

吳志俊

(金華朗克離合器有限公司浙江金華321000)

現(xiàn)代中國已然成為世界的制造大國，“中國質(zhì)造”這個(gè)品牌形象如何在社會(huì)立足？企業(yè)如何獲取客戶的信任，并保持長(zhǎng)期的合作？無疑產(chǎn)品的“好質(zhì)量”是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)于中小企業(yè)發(fā)展過程中，有效的質(zhì)量管理就越發(fā)顯示出了它的重要性。本文就如何有效的做好中小企業(yè)的質(zhì)量管理工作闡述了作者的觀點(diǎn)

中國制造；有效；質(zhì)量管理

質(zhì)量，在有些場(chǎng)合也叫“品質(zhì)”，站在不同角度，對(duì)質(zhì)量也有不同解釋。世界上著名的質(zhì)量大師們也有著自己不同的見解。質(zhì)量大師朱蘭認(rèn)為“質(zhì)量是一種適應(yīng)性，而所謂適應(yīng)性(fitness for use)是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求”，可以看出朱蘭大師更側(cè)重于客戶的角度看待；戴明博士提出的全面質(zhì)量管理(TQM)則認(rèn)為質(zhì)量管理是系統(tǒng)性工作，他的觀點(diǎn)主要包括“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造除世界上最有用的產(chǎn)品”；“零缺陷”質(zhì)量管理之父克勞斯比認(rèn)為質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)。而在國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2015中《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中，將質(zhì)量定義為：客體的一組固有特性滿足要求的程度。20世紀(jì)80年代后，人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)變得更加深入和廣泛，朱蘭提出了“大質(zhì)量”的概念，而以往人們的狹義認(rèn)識(shí)稱為“小質(zhì)量”。表1是大小質(zhì)量觀的比較。

表1

中小型企業(yè)與大型企業(yè)相比較，中小企業(yè)有著自身的特征：1.大型企業(yè)已經(jīng)形成了一套比較完整和穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系和管理流程，中小型企業(yè)一般質(zhì)量管理體系并沒有固化，隨意性較大。2.企業(yè)規(guī)模和專業(yè)人員配備有限，大型企業(yè)中崗位細(xì)化，崗位員工專業(yè)性強(qiáng)。中小企業(yè)崗位經(jīng)常會(huì)有崗位職責(zé)不明確，“一人多崗”，“多人管一崗”等情況。3.中小企業(yè)資金，設(shè)備投入有限，往往會(huì)使用較為粗略的手段，生產(chǎn)/驗(yàn)證精度較高的參數(shù)。

作者結(jié)合自己多年的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，將和讀者分享自己對(duì)“質(zhì)量”的理解和在中小企業(yè)質(zhì)量管理中的重要事項(xiàng)。

首先,領(lǐng)導(dǎo)作用與“質(zhì)量認(rèn)知”的培養(yǎng)。企業(yè)管理中，“產(chǎn)品滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的程度”作為質(zhì)量地概念被員工所理解。但在中小型企業(yè)中很多員工并沒有真正理解這個(gè)觀念，“差不多”，“相差一點(diǎn)沒關(guān)系”仍占很大的比例，這給公司生產(chǎn)合格產(chǎn)品制造了一個(gè)極大導(dǎo)向障礙。所以最高管理者對(duì)待質(zhì)量管理的態(tài)度，起著至關(guān)重要的作用，要把“質(zhì)量是企業(yè)的生命”用行動(dòng)來體現(xiàn)。1985年，海爾總裁張瑞剛責(zé)令將76臺(tái)存在各種各樣缺陷的冰箱砸毀，當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入，這是張瑞剛總裁對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，通過這“一砸”樹立了員工嚴(yán)格的品質(zhì)意識(shí),有不良就是不良品,沒有等級(jí)之分,目標(biāo)只有一個(gè)就是沒有不良,最終達(dá)到“零缺陷”“高標(biāo)準(zhǔn)”，為海爾日后發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其次，以“自主控制”為主導(dǎo)的質(zhì)量控制系統(tǒng)的貫徹與實(shí)施。當(dāng)我們提及質(zhì)量的時(shí)候，“檢驗(yàn)”是最快浮現(xiàn)在腦海中的概念。在我碰到的很多中小企業(yè)的一線員工，基層領(lǐng)導(dǎo)，甚至企業(yè)負(fù)責(zé)人的意識(shí)里，“質(zhì)量”等于或者≈“檢驗(yàn)”，自然而然當(dāng)有任何產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，質(zhì)量管理/檢驗(yàn)人員是首先會(huì)被想到的責(zé)任方?？v觀這些企業(yè)，產(chǎn)品報(bào)廢率，客戶投訴率都高于同行業(yè)平均水平。因此改變傳統(tǒng)，陳舊，落后質(zhì)量觀念，建立“自主控制”質(zhì)量系統(tǒng)就顯的尤為重要?！白灾骺刂啤辟|(zhì)量系統(tǒng)是一套依托“三檢制”為基礎(chǔ)，以自主控制為主導(dǎo)，相互確認(rèn)為輔助，專職檢驗(yàn)為監(jiān)督的系統(tǒng)。所謂“三檢制” 就是自檢(生產(chǎn)者對(duì)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照?qǐng)D紙、工藝或合同中規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自行進(jìn)行檢驗(yàn)，并作出是否合格的判斷。)，互檢(生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗(yàn)?；z主要有：下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過來的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢；同一機(jī)床、同一工序輪班交接時(shí)進(jìn)行的相互檢驗(yàn)；小組質(zhì)量員或班組長(zhǎng)對(duì)本小組工人加工出來的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢等)，專檢(專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行的檢驗(yàn))。在日常生產(chǎn)過程中，企業(yè)要本著“誰生產(chǎn)，誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理，加強(qiáng)員工的自檢意識(shí)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。

最后，想和大家分享一下作者對(duì)ISO 9001質(zhì)量管理體系的理解和企業(yè)如何的真正的利用該體系以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的心得。自21世紀(jì)以來，ISO 9001 質(zhì)量管理體系作為企業(yè)質(zhì)量管理的手段，被廣大企業(yè)所青睞，中小型企業(yè)也紛紛申請(qǐng)通過ISO 9001 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。但其中不乏企業(yè)通過認(rèn)證是為了滿足客戶需求，客戶對(duì)供應(yīng)商的必須要求，美化企業(yè)形象等原因，但作者認(rèn)為企業(yè)在導(dǎo)入該質(zhì)量管理體系時(shí)，企業(yè)必須明白ISO 9001質(zhì)量管理體系帶給企業(yè)的是一種通過可持續(xù)改進(jìn)以提高效益的方案。企業(yè)在考慮質(zhì)量管理體系要用過程方法來看待問題。SIPOC模型是有利于我們理解過程，任何一個(gè)組織都是一個(gè)由供應(yīng)者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)、互動(dòng)的5個(gè)部分組成的系統(tǒng)。再結(jié)合PDCA質(zhì)量環(huán)進(jìn)行思考，如圖 1。

圖1

對(duì)每個(gè)小過程的質(zhì)量改進(jìn)，企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)5M1E(即人，機(jī)，料，法，環(huán)，測(cè))這幾個(gè)方面進(jìn)行考慮，進(jìn)行問題原因分析，制定措施，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。ISO 9001質(zhì)量管理體系提供給組織的一套運(yùn)行方法，考慮問題，策劃方案的方向。對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)提高效益和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有重要作用。

中小企業(yè)在國內(nèi)企業(yè)占有很大比例，中小企業(yè)的質(zhì)量形象必稱為“中國質(zhì)造”品牌的一張銘牌。中小企業(yè)應(yīng)該丟掉那些“假大空”的管理大論，參考以上三點(diǎn)將質(zhì)量管理工作做到實(shí)處，相信企業(yè)的質(zhì)量必定有所提伸。

[1]段永剛，曾禎等，質(zhì)量經(jīng)理手冊(cè)[M]，北京，中國人民大學(xué)出版社，2017

[2]GB/T 19001-2016/ISO9001:2015,質(zhì)量管理體系 要求[S]

吳志俊,男,漢族,浙江金華人，質(zhì)量工程師，金華朗克離合器有限公司，大學(xué)本科。