提高患者對根管治療一次法健康宣教知曉率

劉 辰，盧小苗

（第四軍醫(yī)大學(xué)口腔醫(yī)院，陜西 西安 710032）

提高患者對根管治療一次法健康宣教知曉率

劉 辰，盧小苗

（第四軍醫(yī)大學(xué)口腔醫(yī)院，陜西 西安 710032）

目的 本文主要探討品管圈活動提高患者對根管治療一次法健康宣教知曉率方面的效果。方法 利用品管圈活動的相關(guān)方法，對各個環(huán)節(jié)可能影響到患者對根管治療一次法健康宣教知曉率的因素進行分析排查。結(jié)果 通過半年品管圈活動后，使得我院患者對根管治療一次法健康宣教知曉率從改善前的71.0%提高到91.5%，且團隊的凝聚力和患者滿意度也得到大幅度的提高。結(jié)論 品管圈活動對提高患者對根管治療一次法健康宣教知曉率的效果顯著。

根管治療一次法；健康宣教；知曉率

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次調(diào)查選取2016年02月22日～2016年02月27日在我院進行根管治療一次法的100例患者，回收有效調(diào)查結(jié)果。為了更好的了解影響患者對根管治療一次法健康宣教知曉率的要因，所以選取的研究對象為要因?qū)е碌娜毕蓓棓?shù)。每位患者在接受根管治療前均給予健康宣教。

1.2 方法

首先為確定圈名圈徽等基礎(chǔ)工作，為了更好的改進提高根管治療一次法的健康宣教知曉率。在2016年1月我院成立了名為“特優(yōu)聲圈”品管圈小組，在小組組員中圈長2名，輔導(dǎo)員1名，組員9名。圈徽由“星星，十字，女性的雙手，牙齒的形狀”組成，星星和十字代表軍隊醫(yī)院，牙齒的形狀代表口腔科醫(yī)院，女性的雙手代表美麗的白衣天使用專的技術(shù)呵護患者的牙齒，用溫馨的語言構(gòu)建醫(yī)患的橋梁。在主題選擇上根據(jù)上級重要程度、重要性、迫切性、圈能力劃分權(quán)重，最后得到總分最高的就是提高患者對根管治療一次法的健康宣教知曉率，最終確認選題。

而后要根據(jù)存在的問題及出現(xiàn)問題的原因進行分析。最后進行目標值的設(shè)定[1]。

1.3 評定指標

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，缺陷指數(shù)排在前3名的因素分別是根管治療一次法術(shù)后患者未到醫(yī)院進行復(fù)診、患者不清楚預(yù)約方式及不清楚根管治療一次法術(shù)后患牙疼痛如何處理。在品圈活動中主要根據(jù)這3個因素及出現(xiàn)原因進行數(shù)據(jù)調(diào)查和分析，以此為提升患者對根管治療一次法健康宣教知曉率的應(yīng)用辦法。

2 結(jié) 果（見表1、表2）

表1 真因查檢表

表2 真因驗證匯總表

要因總計健康宣教內(nèi)容不完善 無疼痛評估標準無健康宣教卡患者不清楚病情變化程度護士未使用規(guī)范用語n 4 3 1 0 0 8不清楚患牙疼痛如何處理累計百分比（%）50.087.5100.0100.0100.0100.0

3 討 論

通過對以上表格數(shù)據(jù)分析，可以看出影響患者對根管治療一次法健康宣教知曉率的因素很多，針對這些因素和環(huán)節(jié)提出相關(guān)解決措施。首先要完善電話回訪標準及預(yù)約制度并組織學(xué)習[2]。在活動開展前，關(guān)于電話回訪制度的相關(guān)資料比較陳舊，而且也沒有組織對相關(guān)人員的培訓(xùn)和學(xué)習，使得電話回訪的質(zhì)量很差。為了更好的提升回訪質(zhì)量，首先可以結(jié)合臨床根據(jù)不同患者的情況制定詳細的電話回訪標準，完善預(yù)約制度；并將標準公示，貼至電話回訪登記本上；然后要對負責電話回訪的人員組織定期的培訓(xùn)和學(xué)習，并在培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，保證從業(yè)人員的專業(yè)性，保障電話回訪制度能夠有效地貫徹和實行；需注意健康宣教及疼痛評估表內(nèi)容落實到每位患者。很多患者在就醫(yī)后發(fā)生不知道如何處理牙痛的情況，而且住處離醫(yī)院較遠不方便就醫(yī)，很多時候患者也不知道自己患牙的疼痛是否嚴重，是否需要就醫(yī)。面對這種情況，可以對每位患者進行健康宣教，講解緩解疼痛的基本辦法，并制作疼痛值估量表發(fā)放給患者，讓其知道自己的疼痛程度在什么水平，是否嚴重，需不需要去醫(yī)院就醫(yī)。提高健康宣教的措施絕不只是單純的依靠發(fā)放宣傳冊，還要依托更加多樣的宣傳形式，提高患者對根管治療一次法的健康宣教知曉率。首先制定的宣傳內(nèi)容要更加貼近患者的病情，讓其認為宣教的內(nèi)容對自己有所幫助，這樣才會對健康宣教產(chǎn)生興趣。然后需要豐富宣傳方式，并制作預(yù)約提示卡及健康宣教知識卡，在活動開始前很多患者都不知道該如何復(fù)診，也不知道在治療后患牙出現(xiàn)疼痛該如何處理。面對這一問題，院方應(yīng)涉及詳細預(yù)約提示內(nèi)容并在診室公示出來，并制作預(yù)約提示卡提示患者在本次就醫(yī)結(jié)束后再次來醫(yī)院復(fù)診，而且可以結(jié)合臨床設(shè)計方便攜帶的健康宣傳知識卡，方便患者出現(xiàn)疼痛時能夠找到正確的處理方法。

綜上所述，通過品管圈活動的開展，增加了團隊之間的凝聚力，提高了患者對根管治療一次法健康宣教知曉率，使得醫(yī)院工作人員和患者更加便利，說明品管圈活動對于提高患者對根管治療一次法健康宣教知曉率有顯著效果。

[1] 王靜英.品管圈管理對提高住院患者健康宣教知曉率的作用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2016,24(1):128-129.

[2] 趙傳玉,文士枉.品管圈活動在提高患者健康宣教知曉率中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2015,15(57):286-288.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.30.19.02