人性化護(hù)理在內(nèi)科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用

郭曉霞

（內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051）

人性化護(hù)理在內(nèi)科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用

郭曉霞

（內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051）

目的 研究人性化護(hù)理在內(nèi)科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法 選擇2015年12月～2016年12月于我院內(nèi)科門診就診的70例患者，按入院編號隨機(jī)分為對照組和觀察組，各35例。對照組進(jìn)行普通護(hù)理干預(yù)，觀察組進(jìn)行人性化護(hù)理，比較兩組患者的治療效果。結(jié)果 觀察組總滿意度為94.30%，對照組為71.40%；觀察組護(hù)理后的SAS評分明顯比對照組低，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在內(nèi)科門診護(hù)理的過程中，運(yùn)用人性化護(hù)理在一定程度上有助于提高患者的護(hù)理滿意度，減輕患者焦慮的癥狀，值得臨床應(yīng)用與推廣。

人性化護(hù)理；內(nèi)科門診；護(hù)理工作；應(yīng)用

本次研究的主要目的是對人性化護(hù)理在內(nèi)科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果進(jìn)行科學(xué)的探究，選取2015年12月～2016年12月于我院內(nèi)科門診就診的患者70例為研究對象，給予觀察組人性化護(hù)理服務(wù)，取得較為理想的治療效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年12月～2016年12月于我院內(nèi)科門診就診的70例患者為研究對象，其中女15例，男55例。根據(jù)入院標(biāo)號隨機(jī)分為觀察組和對照組，各35例。觀察組年齡35～59歲，平均年齡（45±2.5）歲；對照組年齡40～60歲，平均年齡（51±1.2）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予普通護(hù)理干預(yù)，即患者的就診順序是按照掛號憑據(jù)，為此來維護(hù)就診順序，指明檢查科目的具體位置，確?；颊叩暮侠硇枨蠖寄軌虻玫接行У臐M足，方便患者就醫(yī)[1]。

觀察組進(jìn)行人性化護(hù)理，具體措施如下。

第一，成立專門的人性化護(hù)理管理小組，護(hù)士長擔(dān)任小組長，主要負(fù)責(zé)對內(nèi)科就診的患者、常見的疾病、就醫(yī)需求等進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深入的研究，將適合內(nèi)科門診患者人性化護(hù)理方案制定出來。

第二，對相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證他們都能夠熟練的掌握各種疾病的知識，并且能夠針對患者的需求提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，以此來促進(jìn)護(hù)理人員護(hù)理技能的顯著提升，患者的合理需求都能夠得到有效的滿足[2]。

第三，在患者就醫(yī)等待的過程中，可以擺放一些與各種疾病相關(guān)的知識手冊，患者通過翻閱，在一定程度上有助于緩解等待過程的各種不良心態(tài)，如緊張和焦慮等。

第四，在患者整個(gè)就醫(yī)的過程中，隨機(jī)的發(fā)放一些人性化服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷，依次對本次人性化服務(wù)的患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在此基礎(chǔ)上制定出有效的的改進(jìn)措施。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）護(hù)理滿意度：根據(jù)患者對手術(shù)室護(hù)理方式的滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，滿分為100分。滿意：80分以上，比較滿意：60～80分，不滿意：60分以下?？倽M意度=滿意度+比較滿意度[3]。

（2）以焦慮量表為依據(jù)來測定患者的焦慮。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 16.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)），以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理滿意度

觀察組總滿意度為94.30%，對照組為71.40%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度比較[n(%)]

2.2 焦慮情況

兩組患者護(hù)理前的SAS評分比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；觀察組護(hù)理后的SAS評分明顯比對照組低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者護(hù)理前后SAS評分比較（±s，分）

表2 兩組患者護(hù)理前后SAS評分比較（±s，分）

組別 護(hù)理前SAS評分 護(hù)理后SAS評分觀察組（n=35） 68.9±18.51 31.42±7.80對照組（n=35） 67.3±19.41 53.23±11.41 t 0.3531 9.3369 P＞0.05 ＜0.05

3 討 論

個(gè)性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理方式，在內(nèi)科門診的護(hù)理過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，除了能夠有效的實(shí)現(xiàn)護(hù)患之間的矛盾的有效緩解、提高患者滿意度外，還能夠幫助患者盡情的釋放壓力、緩解各種不良情緒，有助于心理疾病的預(yù)防[4]。經(jīng)過本次研究，觀察組總滿意度為94.30%，對照組為71.40%；觀察組護(hù)理后的SAS評分明顯比對照組低，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

因此，在內(nèi)科門診護(hù)理的過程中，運(yùn)用人性化護(hù)理在一定程度上有助于提高患者的護(hù)理滿意度，減輕患者焦慮的癥狀，值得臨床應(yīng)用與推廣。

[1] 白妙琴.人性化護(hù)理在內(nèi)科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國傷殘醫(yī)學(xué),2014,12(08):244-246.

[2] 湯淑華,黃麗麗.人性化護(hù)理在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2016,22(18):90-91.

[3] 李碧玉.人性化護(hù)理在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,14(12):73-74.

[4] 龍正蘭,羅麗莉.淺談人性化護(hù)理在內(nèi)科護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2015,21(16):52-53.

本文編輯：張 鈺

R473.5

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ISSN.2096-2479.2017.16.21.02