流程優(yōu)化護理分診對分診準(zhǔn)確率及患者滿意度的作用分析

黃 霞

（江蘇泰州市第二人民醫(yī)院，江蘇 泰州 225599）

流程優(yōu)化護理分診對分診準(zhǔn)確率及患者滿意度的作用分析

黃 霞

（江蘇泰州市第二人民醫(yī)院，江蘇 泰州 225599）

目的探究流程優(yōu)化護理分診對分診準(zhǔn)確率及患者滿意度的影響。方法 選取400例門診患者作為本次研究對象，根據(jù)入院順序分為實驗組和對照組，各200例。對照組給予常規(guī)護理分診，實驗組給予流程優(yōu)化護理分診，對比兩組分診的準(zhǔn)確率及滿意度。結(jié)果 實驗組分診準(zhǔn)確率（98.00%）明顯高于對照組分診準(zhǔn)確率（93.50%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；實驗組門診患者分診滿意度明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 流程優(yōu)化護理分診的應(yīng)用，可以將分診的準(zhǔn)確率提高，同時可以提高患者滿意度，應(yīng)用價值較高。

流程優(yōu)化；護理分診；準(zhǔn)確率；滿意度

門診是醫(yī)療部門的組成部分，其是患者最多、接觸患者最早以及范圍最廣的部門，其服務(wù)的質(zhì)量直接對醫(yī)療部門的形象造成影響，因此，在為門診患者實施護理服務(wù)時，應(yīng)加強儀表、語言、行為等方面的工作，將服務(wù)的質(zhì)量提高[1]。本文主要對流程優(yōu)化護理分診對分診準(zhǔn)確率及患者滿意度的影響進行分析，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取400例門診患者為本次研究對象，根據(jù)入院順序分為實驗組和對照組，各200例。實驗組男125例，女75例，年齡18～79歲，平均年齡（40.02±3.01）歲；對照組男131例，女69例，年齡19～80歲，平均年齡（41.12±5.23）歲。兩組患者一般資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組接受常規(guī)護理分診。

實驗組接受流程優(yōu)化護理分診，主要包括接診、預(yù)檢分診以及送診，具體如下。

1.2.1 接診：為門診患者提供方便、舒適、干凈、整潔的分診環(huán)境，護理人員保持親切的態(tài)度面對患者，保持微笑，合理稱呼患者，注意語言的和藹輕柔，充分將醫(yī)療部門對患者的關(guān)心和尊重體現(xiàn)出來，對不同患者實施相應(yīng)的服務(wù)，盡量對其要求進行滿足。

1.2.2 預(yù)檢分診：護理人員根據(jù)患者的具體癥狀以及家屬所提供的疾病情況，初步對患者的所屬?？七M行判斷，對其下一步的分診奠定基礎(chǔ)。護理人員仔細(xì)對患者的臨床癥狀進行辨別，并在短時間內(nèi)對患者及家屬詳細(xì)詢問疾病情況，對患者就診需要解決的問題進行把握，并使用醫(yī)學(xué)專業(yè)的相關(guān)知識進行綜合性判斷，及時、快速進行分診。

1.2.3 送診：在分診準(zhǔn)確后，引導(dǎo)患者到就診區(qū)域進行就診。若為急救處理者、重特大事故者、休克、嚴(yán)重創(chuàng)傷、循環(huán)呼吸驟停、心律失常者等，則應(yīng)為其開啟綠色通道。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組門診患者的分診準(zhǔn)確率及分診滿意度進行觀察分析，其中分診滿意度主要包括分診服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院分診環(huán)境、疾病詢問技巧、尊重照顧患者、分診操作的熟練程度、溫馨提示，通過問卷調(diào)查的方式進行了解，分值為1～5分，分?jǐn)?shù)越高表示其滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)采用SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 分診準(zhǔn)確率

實驗組分診準(zhǔn)確率（98.00%）明顯高于對照組分診準(zhǔn)確率（93.50%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組門診患者分診準(zhǔn)確率對比[n(%)]

2.2 分診滿意度

實驗組門診患者的分診滿意度明顯優(yōu)于對照組（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組門診患者分診滿意度對比（±s，分）

表2 兩組門診患者分診滿意度對比（±s，分）

注：與對照組相比，*P＜0.05

組別 n 分診服務(wù)態(tài)度 醫(yī)院分診環(huán)境 疾病詢問技巧 尊重照顧患者 分診操作的熟練程度 溫馨提示實驗組 200 4.72±0.23* 4.67±0.30* 4.71±0.22* 4.75±0.40* 4.72±0.20* 4.76±0.22*對照組 200 4.15±0.60 4.03±0.55 4.09±0.56 4.12±0.55 4.09±0.71 4.21±0.20

3 討 論

流程優(yōu)化護理分診的服務(wù)理念是以患者為中心，門診是醫(yī)療部門對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)的質(zhì)量與醫(yī)療部門的形象有著密切的關(guān)系，因此，將門診服務(wù)的質(zhì)量提高十分必要。醫(yī)療部門將門診流程優(yōu)化可以為患者提供快捷、優(yōu)化的服務(wù)，將患者的無效等待時間減少，從而將醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量以及效率提高[2]。

流程優(yōu)化護理分診對護理人員的要求較高，需要其具有優(yōu)質(zhì)的綜合素質(zhì)，包括人際溝通能力良好、護理經(jīng)驗豐富以及理論知識扎實等，從而更好對以患者為中心的原則進行堅持，準(zhǔn)確、快速進行預(yù)檢分診。流程優(yōu)化護理分診的應(yīng)用，能夠使患者獲得更加及時、溫馨、快捷的護理服務(wù)，促進患者在就診的過程中，可以保持平和的心境，更好配合相關(guān)的干預(yù)，將醫(yī)療糾紛的幾率降低，緩解醫(yī)患矛盾[3]。相關(guān)研究表明，流程優(yōu)化護理分診，可為患者提供優(yōu)質(zhì)的就診環(huán)境，使其保持良好的心態(tài)配合護理和治療干預(yù)，將護理分診的準(zhǔn)確率及分診質(zhì)量提高。

本文研究結(jié)果顯示，接受流程優(yōu)化護理分診的實驗組門診患者，其分診的準(zhǔn)確率（98.00%）明顯高于常規(guī)分診的對照組分診準(zhǔn)確率（93.50%）；同時，實驗組門診患者的分診滿意度明顯優(yōu)于對照組。

綜上所述，流程優(yōu)化護理分診的應(yīng)用，能夠?qū)⒎衷\的準(zhǔn)確率提高，使患者可以接受到更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，從而提高其滿意度，促進醫(yī)療部門的可持續(xù)發(fā)展。

[1]李安群.婦產(chǎn)科門診優(yōu)化分診流程在患者中的應(yīng)用效果分析[J].齊魯護理雜志,2015,21(20):103-104.

[2]王 芳,劉訓(xùn)華,陳維進,等.急診臨床信息管理系統(tǒng)預(yù)檢分診優(yōu)化就醫(yī)流程的效果觀察[J].護理學(xué)報,2017,24(9):22-25.

[3]孟 文.流程優(yōu)化護理分診對分診準(zhǔn)確率及患者滿意度的效果[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2016,14(35):88-89.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.33.137.02