臨床護(hù)理工作中人性化護(hù)理管理的效果研究

李亞梅

（山西大醫(yī)院，山西 太原 030032）

臨床護(hù)理工作中人性化護(hù)理管理的效果研究

李亞梅

（山西大醫(yī)院，山西 太原 030032）

目的 分析臨床護(hù)理工作中人性化護(hù)理管理的效果。方法 選取2014年11月～2017年2月本院收治的128例住院患者為研究對(duì)象，通過數(shù)字抽簽的形式，分為人性化組與常規(guī)組，各64例。常規(guī)組采用常規(guī)護(hù)理管理模式，人性化組采用人性化護(hù)理管理模式，對(duì)比分析護(hù)理效果。結(jié)果 對(duì)比護(hù)理滿意度，人性化組高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。對(duì)比護(hù)理糾紛與差錯(cuò)事件發(fā)生率，人性化組明顯低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 臨床護(hù)理工作中，采用人性化護(hù)理管理模式，效果顯著，具有推廣價(jià)值。

臨床護(hù)理；人性化護(hù)理管理；效果

本次研究中，本院以128例住院患者為對(duì)象，分別給予常規(guī)護(hù)理與人性化護(hù)理管，旨在分析臨床護(hù)理中人性化護(hù)理管理的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年11月～2017年2月本院收治的128例住院患者為研究對(duì)象，通過數(shù)字抽簽的形式，分為人性化組與常規(guī)組，各64例。所有患者同意參與本次研究，且簽署有知情同意書。常規(guī)組男35例，女29例，年齡14～83歲，平均年齡（45.6 10.85）歲。人性化組男34例，女30例，年齡16～79歲，平均年齡（46.7 10.74）歲。兩組患者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組采用常規(guī)護(hù)理管理模式；人性化組采用人性化護(hù)理管理模式，具體而言，如下所示：（1）貫徹落實(shí)人性化護(hù)理理念：臨床護(hù)理中，為體現(xiàn)“以人為本”的要求，必須貫徹落實(shí)人性化護(hù)理理念。一方面，護(hù)士必須熟練掌握專業(yè)技能，熟知人性化護(hù)理的基本內(nèi)涵，通過實(shí)踐，不斷提升自我專業(yè)能力。同時(shí)，定期組織專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)士責(zé)任意識(shí)，以人性化護(hù)理管理要求為指導(dǎo)，秉承著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，高效開展臨床護(hù)理工作。另一方面，護(hù)理服務(wù)，圍繞“以人為本”理念開展，站在患者的角度，考慮問題，盡最大程度滿足患者的合理需求。同時(shí)，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)意識(shí)，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，通過講座的形式，宣傳“以人為本”，將“以人為本”的理念滲透至護(hù)士思想中去，指導(dǎo)護(hù)士熟練掌握溝通技巧，提升語言表達(dá)能力，完善護(hù)理內(nèi)容，落實(shí)人性化護(hù)理管理模式。（2）優(yōu)化住院環(huán)境：住院部是患者接受治療的主要場(chǎng)所，其環(huán)境質(zhì)量是影響治療效果的直接因素，而舒適、溫馨的住院環(huán)境，是人性化護(hù)理管理工作有序開展的保障?；诖耍R床護(hù)理中，護(hù)士應(yīng)結(jié)合科室具體特征，綜合考慮患者實(shí)際病情，優(yōu)化住院環(huán)境，為患者提供和諧、安靜、安全、整潔的住院環(huán)境。同時(shí)，安裝必要的電子設(shè)備，例如，呼叫機(jī)等，以患者喜好、興趣、年齡等為依據(jù)，擺放花草盆栽，優(yōu)化空氣質(zhì)量，調(diào)節(jié)患者心理狀態(tài)。24 h提供熱水，組建護(hù)理站，及時(shí)解決患者提出的問題。護(hù)士采用通俗易懂的話語，介紹疾病相關(guān)知識(shí)，提高患者對(duì)疾病的認(rèn)知程度，引導(dǎo)患者積極配合治療，增加治療依從性，增強(qiáng)患者自我保健意識(shí)，維持患者愉悅心情，提高治療效果。（3）心理干預(yù)：受疾病影響，患者可能產(chǎn)生消極情緒，不利于疾病康復(fù)。因此，護(hù)士應(yīng)綜合評(píng)估患者心理狀態(tài)，分析造成患者不良情緒的主要原因，增加與患者的交流、溝通，態(tài)度真誠(chéng)，用語文明，談吐舉止得當(dāng)，給予具有針對(duì)性的個(gè)性化心理疏導(dǎo)，緩解患者消極情緒，提高患者對(duì)護(hù)士的信任度，為搭建良好的護(hù)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比分析護(hù)理糾紛與差錯(cuò)事件，同時(shí)，采用自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表，調(diào)查患者護(hù)理滿意度，100分為總分，分值越高，表示越滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

在EXCEL表格中，錄入本次研究所涉及到的所有數(shù)據(jù)，采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對(duì)比護(hù)理糾紛與差錯(cuò)事件以及護(hù)理滿意度，人性化組明顯優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 對(duì)比兩組患者護(hù)理糾紛、差錯(cuò)事件和護(hù)理滿意度

3 討 論

近些年，在醫(yī)療改革的推動(dòng)下，“生物——心理——社會(huì)”醫(yī)療模式的推廣，“以人為本”的護(hù)理理念得到深化，要求臨床護(hù)理以“以人為本”為理論指導(dǎo)，圍繞“以人為本”，以患者實(shí)際利益為出發(fā)點(diǎn)，開展臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理整體水平，減少醫(yī)療糾紛，樹立良好的醫(yī)院形象，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)[1]。

時(shí)代不斷發(fā)展，理念得以更新，護(hù)理模式隨之改變，更加重視“以人為本”理念在臨床護(hù)理中的滲透[2]。人性化護(hù)理模式，強(qiáng)化了人們的健康意識(shí)，對(duì)臨床護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求，促使臨床護(hù)理工作面臨新的挑戰(zhàn)。因此，“以人為本”護(hù)理理念，成為臨床護(hù)理工作的核心指導(dǎo)[3]。

臨床中，為踐行人性化護(hù)理管理，在貫徹落實(shí)人性化護(hù)理理念的基礎(chǔ)上，要求護(hù)士樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化住院環(huán)境，為患者提供舒適的治療環(huán)境，重視心理干預(yù)，緩解不良情緒，為患者提供高質(zhì)量、全面的護(hù)理服務(wù)，為患者早日康復(fù)創(chuàng)造條件。本次研究中，以128例住院患者為對(duì)象，采用抽簽的形式，分為人性化組與常規(guī)組，各64例。其中，常規(guī)護(hù)理管理用于常規(guī)組，人性化護(hù)理管理用于人性化組。結(jié)果，人性化組護(hù)理糾紛、護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率低于常規(guī)組，護(hù)理滿意度高于常規(guī)組，（P＜0.05）。

綜上所述，臨床護(hù)理中，采用人性化護(hù)理管理模式，效果顯著，具有推廣價(jià)值。

[1] 龍騰飛.臨床護(hù)理工作中人性化護(hù)理管理的應(yīng)用效果研究[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容(中旬刊),2015,24(6):388-389.

[2] 陳賽雄.臨床護(hù)理工作中人性化護(hù)理管理的效果分析[J].醫(yī)學(xué)信息,2015,(44):260-261.

[3] 馬變青.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)[J].護(hù)理研究,2013,27(18):1905-1906.

本文編輯：蘇日力嘎

R722.12

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ISSN.2096-2479.2017.18.166.02