全程護(hù)理改善體檢服務(wù)質(zhì)量的作用探討

林丹丹，孫 麗，趙小蘭，劉 婷*

（第三軍醫(yī)大學(xué)西南醫(yī)院體檢中心，重慶 400038）

全程護(hù)理改善體檢服務(wù)質(zhì)量的作用探討

林丹丹，孫 麗，趙小蘭，劉 婷*

（第三軍醫(yī)大學(xué)西南醫(yī)院體檢中心，重慶 400038）

目的 探討全程護(hù)理改善體檢中心服務(wù)質(zhì)量的效果應(yīng)用。方法 接收在我院體檢中心進(jìn)行體檢的人員一共有278例，隨機(jī)分為研究組、對(duì)照組，對(duì)照組對(duì)體檢者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，研究組對(duì)體檢者實(shí)施全程護(hù)理，對(duì)比兩組病人的護(hù)理效果。結(jié)果 研究組的護(hù)患糾紛率和體檢不適率明顯低于對(duì)照組，其之間的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；研究組患者的體檢時(shí)間明顯低于對(duì)照組，其之間的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 全程護(hù)理能夠有效改善體檢服務(wù)質(zhì)量，可以使體檢時(shí)間明顯縮短，使護(hù)患糾紛明顯減少，具有臨床推廣價(jià)值。

全程護(hù)理；改善；體檢服務(wù)質(zhì)量

目前，隨著人們對(duì)健康的意識(shí)日益增加，體檢受到人們以及社會(huì)的廣泛關(guān)注。然而全面體檢需要的時(shí)間相對(duì)比較長(zhǎng)，體檢項(xiàng)目相對(duì)較為繁瑣。所以，一定要采取相對(duì)應(yīng)的護(hù)理模式，讓體檢者感受到更加舒適和體貼的服務(wù)，使臨床體檢的效率明顯提高，進(jìn)而使體檢時(shí)間明顯縮短[1]。本研究主要對(duì)全程護(hù)理在體檢中心護(hù)理中的效果進(jìn)行分析，從而為臨床選擇更為安全有效的護(hù)理方法提供參考價(jià)值，以進(jìn)一步促進(jìn)全程護(hù)理的臨床應(yīng)用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年9月～2016年10月在我院體檢中心進(jìn)行體檢的人員一共有278例，隨機(jī)分為兩組，每一組各139例。當(dāng)中，研究組男78例，女61例。年齡在18～74歲，平均為（42.8±4.2）歲；對(duì)照組男75例，女64例。年齡在19～75歲，平均為（43.9±5.3）歲。

1.2 臨床方法

對(duì)照組對(duì)體檢者實(shí)施常規(guī)護(hù)理[2]，研究組對(duì)體檢者實(shí)施全程護(hù)理。

1.2.1 體檢預(yù)約

體檢者可以提前與體檢中心進(jìn)行預(yù)約，明確告知體檢者的年齡、性別以及健康狀況等，以便體檢中心提前進(jìn)行安排以及調(diào)整，檢查當(dāng)日可以增加人手。另外，體檢中心一定要明確反饋整個(gè)流程、準(zhǔn)備工作以及相關(guān)注意事項(xiàng)等，進(jìn)而便于體檢中心負(fù)責(zé)人提前進(jìn)行安排，與此同時(shí)，也有一些體檢者前來(lái)進(jìn)行仔細(xì)，需要按住體檢項(xiàng)目一定要進(jìn)行詳細(xì)介紹。

1.2.2 體檢登記

體檢者來(lái)到體檢中心以后，由護(hù)理人員引導(dǎo)其到等待區(qū)域，同時(shí)登記相關(guān)資料，以及耐心講解體檢的意義、流程以及相關(guān)注意事項(xiàng)等，并且還要發(fā)放健康手冊(cè)，宣傳內(nèi)容包括有體檢以及保健內(nèi)容。另外，根據(jù)體檢者登記的相關(guān)資料以及密切觀察，對(duì)高齡、孕婦以及嚴(yán)重疾病的體檢者，要采取特殊關(guān)注以及關(guān)照。

1.2.3 體檢接待

開(kāi)始體檢以后，要盡可能錯(cuò)開(kāi)人流集中的時(shí)間，有效的安排體檢順序。密切關(guān)注人員流動(dòng)的情況，如果有科目點(diǎn)體檢人數(shù)相對(duì)比較少，要給予明確告知，使體檢時(shí)間明顯縮短。

1.2.4 體檢匯總

在填寫(xiě)體檢結(jié)果的時(shí)候，一定要注重體檢者的隱私，沒(méi)有經(jīng)過(guò)本人的允許，不可讓旁人觀看。體檢者在等待結(jié)果期間，護(hù)理人員一定要安撫體檢者的情緒以及維持秩序。另外，發(fā)放結(jié)果的時(shí)候，要對(duì)伴有疾病或者結(jié)果異常的時(shí)候，如果體檢者沒(méi)有相關(guān)顧慮，可以當(dāng)時(shí)采取相對(duì)應(yīng)的健康指導(dǎo)[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組體檢者的護(hù)患糾紛率、體檢不適率以及體檢時(shí)間。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本研究中搜集所得的所有數(shù)據(jù)資料均應(yīng)用SPSS 23.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，相關(guān)計(jì)量資料均應(yīng)用“±s”表示，兩組間比較進(jìn)行t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用百分率表示，采用卡方檢驗(yàn)進(jìn)行組間比較。以P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組的護(hù)患糾紛和體檢不適情況對(duì)比

研究組的護(hù)患糾紛率和體檢不適率明顯低于對(duì)照組，其之間的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 兩組的護(hù)患糾紛和體檢不適情況對(duì)比 [n（%）]

2.2 兩組體檢人員的體檢時(shí)間情況對(duì)比

研究組患者的體檢時(shí)間明顯低于對(duì)照組，其之間的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表2。

表2 兩組體檢人員的體檢時(shí)間情況對(duì)比（±s，h）

表2 兩組體檢人員的體檢時(shí)間情況對(duì)比（±s，h）

注：與對(duì)照組相比，bP＜0.05

組別 例數(shù) 體檢時(shí)間研究組 139 4.7±1.2b對(duì)照組 139 6.5±1.4

3 討 論

體檢中心的項(xiàng)目比較多，需要的時(shí)間相對(duì)比較長(zhǎng)，同時(shí)體檢者對(duì)相關(guān)流程不夠熟悉，進(jìn)而容易引發(fā)護(hù)患糾紛。另外，體檢者最為關(guān)心的問(wèn)題就是盡快以及順利完成的所有的檢查項(xiàng)目，因此，一定要采取相對(duì)應(yīng)的護(hù)理干預(yù)[4]。

根據(jù)研究表明[5]，全程護(hù)理指的是從體檢者進(jìn)入一直到離開(kāi)醫(yī)院，全程進(jìn)行全方位的護(hù)理干預(yù)，進(jìn)而為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)研究表明，提前預(yù)約能夠有效緩解護(hù)士與體檢者之間的關(guān)系，使雙方的時(shí)間得以有效縮短，對(duì)于順利完成整個(gè)體檢具有非常重要的作用。體檢登記可以寫(xiě)作體檢者節(jié)約時(shí)間，使效率明顯提高，同時(shí)通過(guò)發(fā)放健康手冊(cè)，讓病人明確了解相關(guān)健康知識(shí)，可以使體檢人員在等待過(guò)程當(dāng)中的不良情緒得以有效緩解，同時(shí)對(duì)檢測(cè)結(jié)果伴有異常的體檢者，可以采取相對(duì)應(yīng)的健康指導(dǎo)，進(jìn)而使體檢中心的服務(wù)質(zhì)量明顯提高。本文結(jié)果顯示，研究組的護(hù)患糾紛率和體檢不適率明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；研究組患者的體檢時(shí)間明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），與上述相關(guān)實(shí)踐研究結(jié)果基本相同。

綜上所述，全程護(hù)理能夠有效改善體檢服務(wù)質(zhì)量，可以使體檢時(shí)間明顯縮短，使護(hù)患糾紛明顯減少，在臨床當(dāng)中得以廣泛應(yīng)用。

[1] 李 莉,王艷杰.全程護(hù)理模式對(duì)肝包蟲(chóng)外囊切除術(shù)患者健康知識(shí)知曉率及滿意度的影響[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2014,30(21):25-27.

[2] 唐梅芳.老年糖尿病患者全程護(hù)理干預(yù)后專科知識(shí)及生活質(zhì)量提高的效果[J].世界華人消化雜志,2014,40(23):3541-3546.

[3] 謝琴紅,張智群,別 蕓,等.繪本閱讀對(duì)外科患兒孤獨(dú)感、自尊及遵醫(yī)行為干預(yù)的效果評(píng)價(jià)[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2014,30(19):7-9.

[4] 肖志田,李素芳,王海霞.全程個(gè)性化護(hù)理干預(yù)對(duì)難治性癲癰患兒生酮飲食治療依從性的影響[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2013,2(16):41-44.

[5] 湯燕芳,畢兒珊,董 毅.全程護(hù)理干預(yù)對(duì)體檢者健康體檢后遵醫(yī)行為的影響[J].廣東醫(yī)學(xué),2014,35(22):3600-3601.

本文編輯：劉帥帥

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ISSN.2095-8803.2017.10.170.02

劉婷