互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)體系和企業(yè)社會責(zé)任趨勢

□ 文/付偉

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)體系和企業(yè)社會責(zé)任趨勢

□ 文/付偉

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)公司和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展速度越來越快，互聯(lián)網(wǎng)公司的社會責(zé)任也越來越受到重視。近期《王者榮耀》的輿論危機(jī)，顯示出互聯(lián)網(wǎng)公司必須要更加重視社會責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)公司往往呈現(xiàn)出生態(tài)的特征，由此而來，互聯(lián)網(wǎng)公司的責(zé)任體系及其發(fā)展趨勢也有一些新特點。

付偉

融創(chuàng)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)部投資發(fā)展經(jīng)理

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)特性和企業(yè)責(zé)任體系

最近十幾年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了高速的發(fā)展，并被廣泛地應(yīng)用于生產(chǎn)生活各領(lǐng)域。被稱之為“中國新四大發(fā)明”的高鐵、移動支付、網(wǎng)絡(luò)購物和共享單車中三項的基礎(chǔ)應(yīng)用環(huán)境和基礎(chǔ)技術(shù)就是互聯(lián)網(wǎng)。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到54.3%。尤其是在應(yīng)用及服務(wù)提供商環(huán)節(jié)，已經(jīng)出現(xiàn)了一批萬億元市值的企業(yè)，深入滲透到生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域。現(xiàn)在的大型互聯(lián)網(wǎng)公司都已經(jīng)形成了完善的產(chǎn)業(yè)鏈，或者以投資入股的方式進(jìn)入了多個領(lǐng)域，有著很多獨特特征。

互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)典型特征

一是“規(guī)模效應(yīng)”、“贏者通吃”。一旦某一個企業(yè)規(guī)模達(dá)到一定階段，其他的追趕者就再也沒有機(jī)會與之同臺競爭。最典型的案例是網(wǎng)約車和共享單車，這也是各個企業(yè)不顧一切擴(kuò)大規(guī)模的主要原因，規(guī)模代表生存的資本，沒有規(guī)模必將被淘汰，連被收購的機(jī)會也沒有。

二是“平臺為王”“贏家通吃”?；ヂ?lián)網(wǎng)公司高度重視平臺效應(yīng)，所謂平臺效應(yīng)就是互聯(lián)網(wǎng)公司通過建立起一個連接供需兩端的平臺并提供平臺的支持工具，建立平臺規(guī)則，讓平臺的生態(tài)不斷繁榮，從而自然地獲得收益。以阿里巴巴為例，阿里巴巴通過天貓、淘寶等連接商家和消費者，通過提供商家的增值服務(wù)獲得收入。根據(jù)梅特卡夫原則，網(wǎng)絡(luò)的效益隨著連接用戶的增加而成倍增加，因此互聯(lián)網(wǎng)公司有著贏家通吃的特征，當(dāng)一個平臺連接了越來越多的參與者時，落后者就很難趕上，一個細(xì)分行業(yè)往往很難容納多個競爭者。

三是構(gòu)建生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的內(nèi)容往往是由企業(yè)和企業(yè)平臺的用戶共同構(gòu)建。比如百度擁有的百度知道、百度問答等內(nèi)容大部分都由百度的用戶貢獻(xiàn)，騰訊的內(nèi)容大部分由QQ和微信的使用者構(gòu)建。作為一個生態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)公司的初級應(yīng)用往往都是以免費形式出現(xiàn)，使用增值服務(wù)才需要付費，構(gòu)建起一個長期付費的用戶關(guān)系。而互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品往往都是網(wǎng)絡(luò)的無形產(chǎn)品，越來越成為社會的基礎(chǔ)設(shè)施之一，很容易將能力輸出到其他行業(yè)，因此BAT等巨頭都在積極擴(kuò)大企業(yè)邊界，擴(kuò)展到其他行業(yè)之一或者與其他行業(yè)進(jìn)行合作。

互聯(lián)網(wǎng)公司的社會責(zé)任有其獨特性

由于互聯(lián)網(wǎng)公司的生態(tài)特性，互聯(lián)網(wǎng)公司的社會責(zé)任也有著獨特的特征。企業(yè)責(zé)任也是一個非常龐大的概念，涉及企業(yè)對股東的責(zé)任、對合作方的責(zé)任、對用戶的責(zé)任以及對社會的責(zé)任等。

我們在討論互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任治理體系時主要是面向終端消費者，實際上是指互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的網(wǎng)絡(luò)運營商、終端設(shè)備提供商、應(yīng)用及服務(wù)提供商三大環(huán)節(jié)涉及企業(yè)的責(zé)任。例如，電信詐騙的責(zé)任一般是網(wǎng)絡(luò)運營商；APP預(yù)裝和捆綁問題一般屬于終端設(shè)備提供商；而當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)責(zé)任治理體系中處于核心地位的是應(yīng)用及服務(wù)提供商，也就是互聯(lián)網(wǎng)公司。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行經(jīng)營，一般包括IT行業(yè)、電子商務(wù)、軟件開發(fā)等，大到以平臺為依托建立整個生態(tài)系統(tǒng)，小到出售產(chǎn)品、服務(wù)甚至創(chuàng)意，從研發(fā)到銷售，公司經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)都依托于互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為通道和用戶互動，更加注重用戶體驗，以低成本、高效率重塑了整個社會。與傳統(tǒng)實體企業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責(zé)任具有如下特點：

社會責(zé)任影響的廣泛性。以最近騰訊的《王者榮耀》為例，過去的游戲由于平臺限制，影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在通過移動終端的手機(jī)游戲這么大，而且手機(jī)游戲可以在廣大未成年人群體普及，這容易讓價值觀還不穩(wěn)定的未成年人群體受到一些不良的影響。而且互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶群體廣大，傳播速度快，傳播的內(nèi)容缺乏分級，因此社會影響巨大。

社會責(zé)任的協(xié)同性?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的社會責(zé)任不只是由企業(yè)本身來完成，它也需要用戶、政府和社會的配合?；ヂ?lián)網(wǎng)公司在發(fā)展過程當(dāng)中已經(jīng)形成了一個生態(tài)系統(tǒng)，很多內(nèi)容的產(chǎn)生是由互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的參與方共同形成的，因此，要改善互聯(lián)網(wǎng)公司的社會責(zé)任需要參與各方的共同努力。

履行社會責(zé)任的主動特性?；ヂ?lián)網(wǎng)公司可以利用自身業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，主動地履行社會責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任有著多個層次，最高層次是企業(yè)公民責(zé)任，這個層次的責(zé)任往往由企業(yè)自主來選擇完成?；ヂ?lián)網(wǎng)公司可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，積極地履行社會公民責(zé)任。比如說互聯(lián)網(wǎng)公司可以通過自己的傳播平臺，積極地開展眾籌，積少成多?；ヂ?lián)網(wǎng)公司開展自己的社會責(zé)任活動也有自己的獨特優(yōu)勢，由于互聯(lián)網(wǎng)公司普遍處于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有優(yōu)勢的地區(qū)，從業(yè)人員文化素質(zhì)相對高，因此在主動履行社會責(zé)任上可以具有更多的創(chuàng)新性，近年來互聯(lián)網(wǎng)公司在創(chuàng)新社會責(zé)任履行方式上也有很多成果。

表 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)類型及其責(zé)任

社會責(zé)任的構(gòu)成具有獨特性。由于互聯(lián)網(wǎng)公司的虛擬特性，使得其只產(chǎn)生部分電子污染，工作人員需求量少，場地要求小，從而節(jié)約資源。傳統(tǒng)企業(yè)的社會責(zé)任往往存在于產(chǎn)品具有直接的危害性，比如汽車生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，就會造成傷害的直接性，而互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品一般來說不會造成直接的傷害性。比如百度的“魏澤西”事件，也不能說百度的產(chǎn)品造成了直接的傷害。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任趨勢

以我國的互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里集團(tuán)為例，阿里巴巴集團(tuán)于2007年發(fā)布國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首份企業(yè)社會責(zé)任報告，報告指出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正處于大規(guī)模應(yīng)用的發(fā)展階段，應(yīng)當(dāng)更密切地關(guān)注利益相關(guān)者的需求。阿里巴巴認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任，必須內(nèi)生于商業(yè)模式，并與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略融為一體，秉持“客戶第一、員工第二、股東第三”的經(jīng)營理念，阿里巴巴每年都堅持發(fā)布社會責(zé)任報告，堅持社會責(zé)任實踐，從“企業(yè)自身”“商業(yè)模式”“社會公益”三個方面履行其社會責(zé)任，并把持續(xù)不斷地改善自然環(huán)境列為未來的發(fā)展目標(biāo)。在阿里集團(tuán)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首份企業(yè)社會責(zé)任報告后，騰訊、百度、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也都發(fā)布了自己企業(yè)的社會責(zé)任報告?；ヂ?lián)網(wǎng)公司也在積極地創(chuàng)新社會責(zé)任履行方式。筆者認(rèn)為，未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責(zé)任會有以下趨勢。

一是更加注重協(xié)同治理?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的社會責(zé)任不是一家企業(yè)所能夠完成的，未來需要企業(yè)、政府和社會共同來進(jìn)行治理。要設(shè)置合理的監(jiān)管架構(gòu)讓用戶也能夠參與到監(jiān)管當(dāng)中來。

二是更加注重人本性和倫理性?？萍及l(fā)展日新月異，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)未來都將嵌入互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)架構(gòu)，不斷出現(xiàn)的新商業(yè)模式和新產(chǎn)品可能會產(chǎn)生更多對社會的新挑戰(zhàn)。技術(shù)本身是中立的，由于互聯(lián)網(wǎng)公司具有技術(shù)驅(qū)動的特性，在從業(yè)人員當(dāng)中以技術(shù)背景居多，因此未來需要加強(qiáng)對人文性的思考。同時，更加地以人為本，而不是一味地以經(jīng)濟(jì)利益和資本為本。比如說，互聯(lián)網(wǎng)公司掌握了大量的用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的歸屬權(quán)應(yīng)該歸屬于用戶，用用戶的數(shù)據(jù)來創(chuàng)造商業(yè)利益需要得到用戶的同意，要確保用戶的隱私權(quán)不會受到傷害。

三是互聯(lián)網(wǎng)公司的社會責(zé)任履行方式更加創(chuàng)新，社會責(zé)任意識得到進(jìn)一步提高。當(dāng)前社會對于互聯(lián)網(wǎng)公司的社會責(zé)任更加重視，互聯(lián)網(wǎng)公司也會為了自身業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展在社會責(zé)任上下更多的功夫。但是社會也需要建立對于互聯(lián)網(wǎng)公司社會責(zé)任評價體系的合理標(biāo)準(zhǔn)，將社會責(zé)任的履行水平和企業(yè)的品牌以及政府支持力度進(jìn)一步掛鉤，督促互聯(lián)網(wǎng)公司主動履責(zé)。

總之，互聯(lián)網(wǎng)公司的社會責(zé)任體系已經(jīng)得到了重視，社會協(xié)同治理體系已經(jīng)擺上了日程，未來需要得到進(jìn)一步提高，互聯(lián)網(wǎng)公司的社會責(zé)任履行情況有望逐步向好并發(fā)揮更大的作用。未來優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司，也必須是重視社會責(zé)任，在社會責(zé)任履行上有優(yōu)秀表現(xiàn)的企業(yè)。

責(zé)任編輯：向坤

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