“菜鳥”“豐巢”之爭(zhēng)給電子商務(wù)發(fā)展的新啟示

摘 要：“菜鳥”“豐巢”一開火，立即點(diǎn)燃了互聯(lián)網(wǎng)的半壁江山，京東、騰訊、網(wǎng)易、四通一達(dá)等大鱷紛紛站隊(duì)。雖然星星之火被國(guó)家郵政局迅速撲滅，但是筆者認(rèn)為，此火總有一天會(huì)再度燃燒，而且燒得更旺。信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，只會(huì)進(jìn)一步加快加深互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的改革，特別是深度依托互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，將會(huì)在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中扮演非常重要的角色。過(guò)去，電子商務(wù)是燒錢，用錢占領(lǐng)市場(chǎng)高地；現(xiàn)在，“菜鳥”“豐巢”之戰(zhàn)似乎給我們帶來(lái)了不一樣的啟示，電子商務(wù)將是一場(chǎng)模式和質(zhì)量的徹底改革。 本文將深刻剖析“菜鳥”“豐巢”之爭(zhēng)的緣由，從不同的角度探索電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：菜鳥豐巢；電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)

一、“菜鳥”“豐巢”之爭(zhēng)的根本原因

（一）菜鳥變身規(guī)則制定者

2013年5月28日，阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合多家快遞公司組建菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，打算在物流的基礎(chǔ)上搭建一套開放、共享、社會(huì)化的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，通過(guò)自建、共建、合作、改造等多種模式，在全中國(guó)范圍內(nèi)形成一套開放的社會(huì)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。由于多個(gè)快遞公司60%以上的業(yè)務(wù)量均來(lái)自淘寶，全國(guó)大多數(shù)快遞公司被吸引至菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，對(duì)接各自的信息系統(tǒng)，自覺(jué)依據(jù)菜鳥的要求改進(jìn)自身快遞服務(wù)體系中的諸多問(wèn)題，但消費(fèi)者的物流體驗(yàn)要求菜鳥必須提升平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。于是，菜鳥網(wǎng)絡(luò)便推出“合作伙伴分層運(yùn)營(yíng)計(jì)劃”，即把各大快遞企業(yè)分成“金牌、銀牌、銅牌、標(biāo)準(zhǔn)”四大等級(jí)，并根據(jù)等級(jí)配比相應(yīng)的項(xiàng)目支持與品牌合作。很多快遞公司由此產(chǎn)生了經(jīng)營(yíng)危機(jī)，也對(duì)阿里巴巴制定規(guī)則與門檻的做法產(chǎn)生不滿。2015年6月6日，以順豐為主的申通、中通、韻達(dá)、普洛斯聯(lián)合發(fā)布公告，共同投資創(chuàng)建深圳市豐巢科技有限公司，通過(guò)運(yùn)營(yíng)“豐巢”智能快遞柜，以提供平臺(tái)化快遞收寄交互業(yè)務(wù)，也就是另起爐灶的意思，為本次菜鳥豐巢之戰(zhàn)埋下了伏筆。

（二）“菜鳥”“豐巢”之爭(zhēng)的背后是電商企業(yè)的利益競(jìng)逐

“菜鳥”“豐巢”一開火，京東、騰訊、網(wǎng)易等大鱷紛紛站隊(duì)，尤其是京東董事長(zhǎng)劉東強(qiáng)，第一時(shí)間發(fā)聲力挺順豐，媒體紛紛翻出劉東強(qiáng)一年前的講話，大贊其是預(yù)言家。最近，京東的第一季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，凈收入762億人民幣，凈利潤(rùn)達(dá)3.557億人民幣，有人說(shuō)，這是京東首次實(shí)現(xiàn)盈利。但不管如何，京東的發(fā)展規(guī)模已然成為媲美天貓的存在。隨著618年終大促的來(lái)臨，天貓?jiān)俅谓档蛢r(jià)格以應(yīng)對(duì)京東，而且，有許多商家或許是迫于天貓的壓力或許另有原因，開始在微博上紛紛討伐京東。似乎，又一場(chǎng)電商之戰(zhàn)即將上演。其實(shí)，不管京東、騰訊還是網(wǎng)易，都不想阿里一家獨(dú)大，他們之間的逐利，是本次戰(zhàn)爭(zhēng)的重要因素。

（三）“菜鳥”“豐巢”之爭(zhēng)是關(guān)于大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)爭(zhēng)

根據(jù)新浪科技報(bào)道，順豐方面表示，事實(shí)是并非順豐關(guān)閉數(shù)據(jù)接口，而是菜鳥在6月1日下線豐巢接口信息。菜鳥之所以封殺順豐，背后原因是阿里方面希望順豐放棄使用騰訊云改用阿里云。騰訊云6月1日晚間發(fā)布微博支持順豐，表示贊同“開放的云計(jì)算”理念，全力保障數(shù)據(jù)安全，更保障客戶業(yè)務(wù)安全。未來(lái)的日常消費(fèi)、出行都離不開大數(shù)據(jù)的支撐，獲取用戶信息、研究用戶習(xí)慣、喜好，進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘，推送到銷售終端，正應(yīng)驗(yàn)了那句話，誰(shuí)掌握了數(shù)據(jù)，誰(shuí)就掌握了未來(lái)。未來(lái)誰(shuí)有更多更全面的數(shù)據(jù)誰(shuí)將在商業(yè)纏斗中占得先機(jī)，甚至可以制定商業(yè)模型和規(guī)則。馬云甚至預(yù)言，有了大數(shù)據(jù)以后計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在未來(lái)會(huì)越做越大，讓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃化變得可能。順豐無(wú)論從信息安全考慮，還是作為一種戰(zhàn)略手段，拒絕阿里云都是它唯一的選擇。這場(chǎng)關(guān)于大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)爭(zhēng)，將會(huì)越演越烈。

（四）反壟斷是一種流行趨勢(shì)

占據(jù)中國(guó)電商市場(chǎng)半壁江山的阿里，據(jù)最新消息顯示，阿里巴巴市值3500多億美元，順豐市值不足400億美元，阿里市值是順豐市值的整整9倍。但是阿里在本次戰(zhàn)爭(zhēng)中并未贏得輿論支持，網(wǎng)絡(luò)上反倒是幾乎一邊倒的支持順豐討伐菜鳥。背后的原因則是阿里失去了民心，特別是淘寶處理假貨的態(tài)度和服務(wù)，負(fù)面形象近幾年來(lái)不斷加劇，失去了眾多忠實(shí)客戶；特別是中國(guó)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，追求中高端服務(wù)愿望越來(lái)越強(qiáng)烈，靠壟斷市場(chǎng)的手段越來(lái)越難行得通，網(wǎng)上反BAT壟斷的呼聲一波超過(guò)一波，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，反壟斷將是一種流行趨勢(shì)。

二、“菜鳥”“豐巢”之爭(zhēng)給電子商務(wù)發(fā)展的新啟示

（一）生活方式的改變促進(jìn)配送終端的改革

“懶人經(jīng)濟(jì)”導(dǎo)致終端生活，服務(wù)多樣化，個(gè)性化，即時(shí)性需求與日俱增，線上極致發(fā)展多年之后，導(dǎo)致各類線下用戶的訂單，配送，服務(wù)大幅度落后，嚴(yán)重瓶頸，以提升終端用戶體驗(yàn)的包括派送服務(wù)在內(nèi)所有交互服務(wù)成為保持線上繁榮或擴(kuò)大份額唯一選擇，線下發(fā)展是必由之路，也是是為最后一公里難題。

（二）020模式勢(shì)必得到快速發(fā)展

目前，京東已經(jīng)和數(shù)萬(wàn)家商家合作，你可以在“京東到家”中購(gòu)買附近商家的商品，且保證6小時(shí)內(nèi)到貨。所以，眾多電商企業(yè)和物流公司，以社區(qū)O2O為切入點(diǎn)，構(gòu)建快速反應(yīng)的物聯(lián)網(wǎng)。020的發(fā)展勢(shì)必改變現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)模式，分倉(cāng)發(fā)貨，離消費(fèi)者更近。在中轉(zhuǎn)模式上更多依靠大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，而鏈路末端也會(huì)呈現(xiàn)出多樣化和豐富化的創(chuàng)新，比如社區(qū)本地生活服務(wù)等更多的增值服務(wù)出現(xiàn)。因而，不僅是豐巢意圖布局終端快遞網(wǎng)絡(luò)，菜鳥的驛站也已經(jīng)在搶食這一市場(chǎng)。

（三）終端配送智能化趨勢(shì)

一個(gè)是物流移動(dòng)端，這是目前物流收、發(fā)件的主要方式，該方式占領(lǐng)市場(chǎng)份額未來(lái)會(huì)越來(lái)越低，可能趨向于農(nóng)村或者不發(fā)達(dá)地區(qū)靠攏；一個(gè)是智能柜，目前正在快速發(fā)展，眾多中高端小區(qū)已經(jīng)建設(shè)了專業(yè)的智能儲(chǔ)物柜，顧客可以足不出戶，通過(guò)二維碼、電話遙控，安排取件寄件；一個(gè)是無(wú)人機(jī)，這是未來(lái)發(fā)展的新方向，通過(guò)結(jié)合移動(dòng)端和智能柜，快速反應(yīng)，徹底解決最后一公里問(wèn)題。在派送急件、或者特殊需求時(shí)，這方面將有大的應(yīng)用，我們可以想象：你已經(jīng)開車離開家?guī)资?，突然忘記帶重要資料，這時(shí)候，無(wú)人家同步從你家出發(fā)，當(dāng)你開車到達(dá)目的地的時(shí)候，你所需要的資料從天而降……終端越是智能化水平高的公司，在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中勝率越大，所以一定要有產(chǎn)品思維。

（四）未來(lái)會(huì)出現(xiàn)電商企業(yè)、物流公司的并購(gòu)潮

運(yùn)營(yíng)式物流模式在不斷進(jìn)行探索，以尋找合適發(fā)展的道路，未來(lái)電商物流多樣化的發(fā)展，必定會(huì)有越來(lái)越多的物流企業(yè)提供“個(gè)性化物流”去解決電商企業(yè)物流痛點(diǎn)，電商企業(yè)也會(huì)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)渠道去支持業(yè)務(wù)擴(kuò)張，最終匹配上合適的物流運(yùn)營(yíng)模式。隨著O2O的快速發(fā)展，電商企業(yè)、物流公司勢(shì)必要投胎換股，才能適應(yīng)不斷變革的市場(chǎng)需求，未來(lái)幾年，會(huì)有大量的電商企業(yè)、物流公司并購(gòu)，以達(dá)到市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)服務(wù)精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化。是什么讓順豐在如此一場(chǎng)看起來(lái)實(shí)力懸殊的巨人戰(zhàn)爭(zhēng)中站著生的？我想重資產(chǎn)、重運(yùn)營(yíng)、重技術(shù)這三重所構(gòu)建的一整套物流重院墻是本次勝利的關(guān)鍵，讓再兇猛的敵人也無(wú)法輕易的邁過(guò)這一道院墻。

（五）數(shù)據(jù)之爭(zhēng)終將走向多元格局

數(shù)據(jù)之爭(zhēng)是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。在商業(yè)對(duì)壘上，豐巢是順豐布局的關(guān)鍵，是非常聰明之舉。不過(guò)，他們一出現(xiàn)分歧，郵政總局馬上從大局入手調(diào)停，讓雙方由對(duì)抗回到合作的層面。接下來(lái)，雙方是否會(huì)采取有條件的合作，顯然是最大博弈。順豐和菜鳥到底是誰(shuí)斷了誰(shuí)的接口不重要，隨著數(shù)據(jù)資產(chǎn)對(duì)于一家公司的重要性越來(lái)越為凸顯，傳統(tǒng)企業(yè)不會(huì)束手就擒。未來(lái)的數(shù)據(jù)之爭(zhēng)將走向多元格局，無(wú)論是阿里、順豐還是國(guó)家郵政局，都會(huì)是一籃子里的雞蛋，最終會(huì)取得平衡，逐漸走向收購(gòu)合并，不斷壯大的多元格局，這也是國(guó)家和消費(fèi)者想看到的局面。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒建華.解析菜鳥驛站與豐巢科技的布局與對(duì)抗，億歐網(wǎng)，2015.6.23.

作者簡(jiǎn)介：梁敏婷（1986-），女，廣東佛山人，助理講師，電子商務(wù)教師。endprint