“互聯(lián)網(wǎng)+”與山西旅游業(yè)的跨越式發(fā)展

李 偉

（山西大學(xué)，山西 太原 030006）

“互聯(lián)網(wǎng)+”與山西旅游業(yè)的跨越式發(fā)展

李 偉

（山西大學(xué)，山西 太原 030006）

“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)的融合已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的生產(chǎn)端、消費(fèi)端，以及整條產(chǎn)業(yè)鏈都產(chǎn)生了顛覆性的作用，為傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了機(jī)遇和條件。對于山西旅游業(yè)的發(fā)展而言，能否搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代潮流是實(shí)現(xiàn)其跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。山西旅游業(yè)只有主動與互聯(lián)網(wǎng)融合，借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳自身，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提升游客的旅游體驗(yàn)，才能把山西旅游業(yè)“做大、做強(qiáng)、做實(shí)”，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)+；山西旅游業(yè)；跨越式發(fā)展

2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在十二屆全國人大三次會議的政府工作報告中首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)質(zhì)上是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，目的在于通過發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在優(yōu)化生產(chǎn)要素，更新業(yè)務(wù)體系，重構(gòu)商業(yè)模式等方面的優(yōu)勢，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融為一體，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，以產(chǎn)業(yè)升級帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。對于山西省旅游業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃指明了山西旅游產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展的方向和道路。在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一國家戰(zhàn)略大背景下，山西省的旅游業(yè)如何與“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃實(shí)現(xiàn)無縫對接，關(guān)系到山西旅游產(chǎn)業(yè)能否實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

一、山西省文化旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

2011年第三次全國文物普查數(shù)據(jù)顯示：山西目前有世界文化遺產(chǎn)3處，全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位452處，山西省重點(diǎn)文物保護(hù)單位487處。山西省現(xiàn)存國家級歷史文化名城6座，名鎮(zhèn)8座，名村32座；省級文化名城6座、名鎮(zhèn)21座、名村65座。豐富的文物與文化資源成為支撐山西省旅游業(yè)的重要支柱。目前，山西省有5A級旅游景區(qū)6處，包括五臺山、云岡石窟、平遙古城、綿山、喬家大院、皇城相府；4A級景區(qū)71處，包括晉祠、王家大院、恒山、華嚴(yán)寺、關(guān)帝廟、應(yīng)縣木塔、八路軍太行紀(jì)念館、雁門關(guān)、李家大院等等。憑借豐富的旅游資源，山西省旅游業(yè)近年來快速發(fā)展，旅游收入逐年增加。據(jù)統(tǒng)計：僅2016年上半年，山西省累計接待國內(nèi)旅客20416.66萬人次，同比增長22.78%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1906.36億元，同比增長22.84%；旅游總收入1914.11億元，同比增長22.74%。

但與山西文化旅游資源大省地位不相稱的是山西旅游業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r和收入情況仍處于落后狀態(tài)，與國內(nèi)其他省份相比仍有一定的差距。根據(jù)2016年全國各省旅游收入和接待旅客人數(shù)統(tǒng)計顯示：

省份（排名）旅游收入（億元） 同比增長 接待游客（萬人） 同比增長廣東（1） 11560 11.5% 39000 13%河南（5） 5764 14.47% 58300 12.37%貴州（6） 5027.54 43.10% 53100 41.20%云南（11） 4726.25 44.10% 43100 31.00%山西（14） 4247.1 23.20% 44000 23.07%廣西（16） 4191.36 28.8% 40900 19.90%

如圖所示，山西省在旅游總收入和接待旅客數(shù)量方面，目前排名全國第14位，處于全國中游地位，與其他省份相比，仍有很大差距。

豐富的旅游文化資源是歷史賦予山西的先天優(yōu)勢，五臺山、平遙古城、關(guān)帝廟、大槐樹、云岡石窟、喬家大院等都馳名中外。然而，山西被稱為文化旅游資源大省的同時也一直是煤炭大省，煤炭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅給山西帶來短期的繁榮，更帶來了日益脆弱的生態(tài)環(huán)境和嚴(yán)重的空氣污染。直到現(xiàn)在，人們對山西的第一印象仍然是煤炭大省，是黑煙滾滾、生態(tài)環(huán)境破壞嚴(yán)重的苦寒之地。相反，作為文化旅游資源大省的形象卻沒有樹立起來，國內(nèi)外游客不但對山西知之甚少，甚至對山西的整體印象仍然停留在煤炭大省、空氣污染、環(huán)境破壞嚴(yán)重等形象上。

山西文化旅游資源的先天優(yōu)勢尚未很好地轉(zhuǎn)化為旅游經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。主要原因有兩方面。一是山西的旅游品牌“大而不精、虛而不強(qiáng)”。主要表現(xiàn)為，第一旅游品牌內(nèi)涵塑造差，很難與國內(nèi)其他同類景區(qū)進(jìn)行競爭。例如，游客去喬家大院就是要感受晉商文化，然而喬家大院展示給游客的往往是文物古跡或地方特產(chǎn)，晉商文化尚未作為旅游品牌內(nèi)涵植入游客的旅游體驗(yàn)中，以至于很難讓游客有不虛此行之感，從而拉低了景區(qū)的口碑和吸引力；第二旅游品牌對外宣傳和展示不夠，許多具有歷史意義和旅游價值的文化旅游資源至今“養(yǎng)在深閨人未識”。例如，雁門關(guān)作為明長城的一段，至今保護(hù)完整，具有重要的歷史意義和旅游價值，但雁門關(guān)卻很難成為國內(nèi)外游客的首選目的地，究其原因就在于雁門關(guān)對外展示和宣傳太少，雁門關(guān)在哪里、如何去雁門關(guān)、有什么吸引人的地方等等，游客了解的不多，因而選擇雁門關(guān)作為目的地的游客也較少。

二是傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式也阻礙了山西旅游業(yè)的發(fā)展。主要表現(xiàn)為，第一山西的旅游資源開發(fā)不足，大多景區(qū)尚處于粗放式發(fā)展階段，旅游資源內(nèi)在價值的挖掘和開發(fā)不足，仍處于走量不走質(zhì)的粗放開發(fā)階段，例如，懸空寺在國內(nèi)外知名度很高，但懸空寺的旅游業(yè)卻僅限于觀光旅游和門票經(jīng)濟(jì)，游客來到懸空寺只是購買門票進(jìn)去一游，懸空寺本身包含的文化價值很難成為游客的旅游體驗(yàn)之一，因而游客數(shù)量和景區(qū)收入相對于國內(nèi)其他同類景區(qū)就很低；第二山西旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和旅游產(chǎn)品無法與國內(nèi)其他旅游品牌競爭，這主要由于現(xiàn)代游客更加注重旅游體驗(yàn)，并不是單純?yōu)榱丝淳盎蛸徫?。例如，云岡石窟是國?nèi)外知名的景區(qū)，但游客到云岡石窟只能匆匆一游，旅游行程僅限于觀光看景，旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游產(chǎn)品無法讓游客有更高的旅游體驗(yàn)，這樣必然很難形成較高的口碑，無法吸引更多的游客前來。

打造名副其實(shí)的、吸引力強(qiáng)的、游客體驗(yàn)更佳的旅游品牌，促進(jìn)山西旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級是當(dāng)前山西旅游業(yè)面臨的主要問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為山西文化旅游產(chǎn)業(yè)突破傳統(tǒng)模式，打造“大而強(qiáng)、實(shí)而精”的文化旅游品牌提供了機(jī)遇。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時代發(fā)展趨勢，把傳統(tǒng)旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來是山西旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必由路徑。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對山西旅游業(yè)的意義

“世界那么大，我想去看看”。這句2015年互聯(lián)網(wǎng)最流行的話道出了現(xiàn)代人的旅游觀念的巨大的變化?，F(xiàn)代人從“父母在不遠(yuǎn)游”到“我想看世界”的觀念轉(zhuǎn)變承載了時代的的變遷和技術(shù)發(fā)展的烙印。在當(dāng)今時代，隨著人們生活水平的提高和信息技術(shù)的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化。2015年，國家旅游局發(fā)布了《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，指出了在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代潮流中，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)已經(jīng)對傳統(tǒng)旅游業(yè)造成了顛覆性的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，能否順應(yīng)這一時代潮流已經(jīng)成為我國旅游業(yè)是否能夠乘風(fēng)破浪，取得跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。對于山西旅游業(yè)的發(fā)展而言，能否搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代潮流，更是山西旅游品牌能否“做大、做強(qiáng)、做實(shí)”的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)對現(xiàn)代旅游業(yè)的影響覆蓋了旅游產(chǎn)業(yè)的每個環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)端、消費(fèi)端以及整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈等方面都帶來了革命性的變化。

（一）在生產(chǎn)端，互聯(lián)網(wǎng)為旅游資源的開發(fā)和宣傳提供了渠道和機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)使得許多原本鮮為人知或知名度小的旅游資源被世人所知，擴(kuò)大其知名度和口碑，使其廣為人知，從而創(chuàng)造出許多具有獨(dú)特文化符號和文化印記的旅游資源。山西旅游業(yè)面臨的主要問題之一就是“山西旅游資源的開發(fā)程度較低，大部分景區(qū)的開發(fā)處于低層次、初級化的狀態(tài)?！背藥滋幈容^知名的旅游景區(qū)，如五臺山、平遙古城、喬家大院、壺口瀑布等景區(qū)之外，山西大部分旅游資源仍尚未形成主題鮮明、特征明顯、具有強(qiáng)烈吸引力的旅游品牌。例如，晉祠作為國內(nèi)現(xiàn)存保存完整的大型古代園林建筑之一，具有非常重要的歷史價值和旅游價值。但晉祠相對于北京的故宮、西安的大唐芙蓉園的知名度卻小了很多，很多游客要么毫無印象，要么知之甚少。然而，互聯(lián)網(wǎng)為山西旅游品牌的開發(fā)和塑造提供了機(jī)遇和條件?；ヂ?lián)網(wǎng)可以為山西提供展示優(yōu)勢旅游資源的平臺和渠道，從而將線下的文物古跡、文化遺產(chǎn)、地方特產(chǎn)等轉(zhuǎn)化為影像、圖片、文字，轉(zhuǎn)化成線上景色，再傳遞和呈現(xiàn)在每個互聯(lián)網(wǎng)用戶面前，這樣不僅能夠增加游客直觀感受，還能進(jìn)一步吸引游客變在線欣賞為親身旅游體驗(yàn)。目前，山西各大旅游景區(qū)只有乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代潮流，才能形成主題鮮明、特征明顯、吸引力強(qiáng)的旅游品牌。

（二）在消費(fèi)端，互聯(lián)網(wǎng)為游客的旅游決策和游客旅游體驗(yàn)的提升提供了條件

“旅游信息的及時、準(zhǔn)確是旅游活動得以順利進(jìn)行的重要保證?！比缃?，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代人獲取旅游信息的主要渠道，現(xiàn)代人做出旅游決策的許多信息都來自于互聯(lián)網(wǎng)，如目的地的選擇、路線的規(guī)劃、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等等各個方面都受到互聯(lián)網(wǎng)的影響；另外，“旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)站查看驢友的分享以及旅途心情、經(jīng)歷、體驗(yàn)等也比較多，因?yàn)橥ㄟ^這種方式交流讓出行前的游客感同身受，無疑也是對旅游目的地宣傳的一種極好方式?！边@也進(jìn)一步刺激了其他潛在游客的旅游欲望。同時，互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)“不是互聯(lián)網(wǎng)如何改造旅游服務(wù)業(yè)，而是旅游服務(wù)業(yè)如何借助互聯(lián)網(wǎng)做好產(chǎn)品和服務(wù)。”人們在出行前往往會通過互聯(lián)網(wǎng)收集關(guān)于旅游目的地、旅游路線、旅游產(chǎn)品以及旅游服務(wù)質(zhì)量評價等各方面的信息，從而決定自己的行程。其中，其他游客的評價直接影響消費(fèi)者的旅游決策，因?yàn)椤跋M(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購買旅游產(chǎn)品時會受到論壇里其他人對產(chǎn)品的評價、新聞媒體和專業(yè)人士的評價等相關(guān)群體的評價的影響，上述幾方面如果顯示良好，會提高消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)購買該產(chǎn)品的信心?！币虼耍鞔舐糜尉皡^(qū)如何及時通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布和更新旅游信息，如何收集游客的旅游需求，如何及時反饋游客的旅游服務(wù)評價，如何加強(qiáng)用戶評價的管理等是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要方面。只有這樣，才能改善游客對旅游目的地的印象，才能提升游客的旅游體驗(yàn)，才能在消費(fèi)端留下良好的口碑，才能吸引更多的游客選擇前來旅游消費(fèi)。目前，山西省各大旅游景區(qū)在借助互聯(lián)網(wǎng)提升旅游服務(wù)質(zhì)量、推廣旅游產(chǎn)品和旅游路線等方面仍有很多空白之處，只有抓緊填補(bǔ)山西旅游業(yè)在消費(fèi)端的空白，才能抓住發(fā)展機(jī)遇，迎頭趕上。

（三）對于整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，互聯(lián)網(wǎng)能夠起到整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈的作用

“互聯(lián)網(wǎng)旅游將原有的單一產(chǎn)業(yè)鏈升級為多維產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，提升信息運(yùn)行速度和運(yùn)行效率，增加產(chǎn)業(yè)鏈附加價值，為傳統(tǒng)旅游業(yè)的商業(yè)模式提供了顛覆式變革?！甭糜萎a(chǎn)業(yè)是一個多產(chǎn)業(yè)融合的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，涉及到旅游、交通、住宿、餐飲、商業(yè)等多個部門，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為整合、協(xié)調(diào)這些部門提供了機(jī)遇和條件。由于“互聯(lián)網(wǎng)本身的多元功能、受眾群體的廣泛性、交互的便捷性等特性，使其與其他行業(yè)融合后，具有了極強(qiáng)的資源、市場整合能力，甚至因其強(qiáng)大的功能和覆蓋面而在與許多傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的融合中處于主導(dǎo)地位?！币曰ヂ?lián)網(wǎng)為支撐可以將旅行社、旅游景區(qū)、酒店、交通、旅游商店等各個部門全部整合起來，游客從旅游信息的獲取和咨詢，到旅游路線、產(chǎn)品和服務(wù)的定制，再到旅游住宿條件和交通方式的選擇，最后到旅游決策和付費(fèi)等等幾乎全部業(yè)務(wù)都通過互聯(lián)網(wǎng)完成。這完全異于傳統(tǒng)旅游業(yè)的業(yè)務(wù)流程，更主要的是方便了游客，增加了游客的消費(fèi)自主性，提升了游客的旅游體驗(yàn)和消費(fèi)欲望。同時，互聯(lián)網(wǎng)也提供了一種旅游產(chǎn)業(yè)向精細(xì)化、專門化、定制化發(fā)展的條件和可能性?；ヂ?lián)網(wǎng)增加了一些傳統(tǒng)旅游業(yè)不曾具備的旅游景區(qū)虛擬體驗(yàn)、旅游服務(wù)即時評價、旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)定制、旅游信息量身推送等內(nèi)容，通過互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)各個部門可以及時地收集和反饋游客的旅游需求和旅游評價，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺（旅游網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺等）搜集和分析不同類型游客的特殊旅游需求，從而有針對性地對旅游產(chǎn)品、旅游路線和旅游服務(wù)進(jìn)行精細(xì)劃分，針對不同類型游客的特定旅游需求，為其定制專門的旅游產(chǎn)品，增加其旅游體驗(yàn)。這進(jìn)一步方便了游客，也最大程度地整合各個旅游產(chǎn)業(yè)部門，最大程度地吸納更多的游客，擴(kuò)大旅游景區(qū)的口碑。目前，山西各大旅游景區(qū)在通過互聯(lián)網(wǎng)整合旅游業(yè)各個部門方面尚有很大的提升空間，如建設(shè)一流的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)平臺，建設(shè)免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)等，都是互聯(lián)網(wǎng)與山西旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)融合的前提條件。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”助力山西旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展

如何使“互聯(lián)網(wǎng)+”助力山西旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展，關(guān)鍵在于如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與山西文化旅游產(chǎn)業(yè)的良好融合，這是當(dāng)前人們必須思考的問題。

（一）應(yīng)當(dāng)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺積極展示山西的優(yōu)勢文化資源，塑造和推廣一大批知名的旅游品牌

利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大的傳播功能，不斷營造關(guān)于山西文化旅游的輿論熱點(diǎn)，吸引人們的關(guān)注度，進(jìn)而發(fā)揮廣告效應(yīng)，在人們的意識中植入山西壯美秀麗的人文自然景觀形象，從而擴(kuò)大山西文化旅游資源的影響力，形成品牌效應(yīng)，吸引游客前來旅游。例如，2016年山西衛(wèi)視推出全國首檔書記、市長“真人秀”節(jié)目——《人說山西好風(fēng)光》，來自山西11個地級市的市委書記、市長或副市長登臺亮相，分別為自己的城市做推薦演講，推廣自己城市的旅游資源，競爭第二屆山西旅游發(fā)展大會的舉辦權(quán)。該節(jié)目一經(jīng)播出就引起了巨大的反響，成為2016年互聯(lián)網(wǎng)上熱議的焦點(diǎn)之一，人們紛紛通過互聯(lián)網(wǎng)為自己的城市點(diǎn)贊、投票、拉票，11個地市總票數(shù)超過440萬，約占山西總?cè)丝诘?2%?！度苏f山西好風(fēng)光》節(jié)目在線下的轟動效應(yīng)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)傳播和發(fā)酵后，很快成為互聯(lián)網(wǎng)中的熱點(diǎn)，吸引了巨大的關(guān)注度，許多網(wǎng)民紛紛在互聯(lián)網(wǎng)中回顧節(jié)目內(nèi)容，領(lǐng)略山西各地壯美秀麗的人文自然景觀。沒有互聯(lián)網(wǎng)媒體的傳播，該節(jié)目根本不可能具有如此大的關(guān)注度。通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播，人們對山西各地旅游資源的關(guān)注和討論越來越多，逐漸形成了廣告效應(yīng)，使每個有潛在旅游需求的游客可能選擇山西作為旅游目的地。根據(jù)山西省旅游信息中心統(tǒng)計：僅2017年春節(jié)假期，山西全省就接待海內(nèi)外游客951.05萬人次，比去年同期增長26.93%，全省共實(shí)現(xiàn)旅游總收入47.78億元人民幣，比去年同期增長28.94%。

（二）構(gòu)建能夠覆蓋山西各大旅游景區(qū)的的互聯(lián)網(wǎng)平臺，從而整合山西各地的優(yōu)勢文化旅游資源，形成合力

利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行重點(diǎn)推薦，發(fā)揮整體品牌效應(yīng)，延長游客在山西的旅游行程，讓游客對山西“流連忘返”，將游客的旅游消費(fèi)留在山西。例如，山西各地的優(yōu)勢旅游資源可以整合為六大旅游板塊：宗教古建旅游板塊、晉商文化旅游板塊、尋根祭祖旅游板塊、黃河文明旅游板塊、太行山水旅游板塊、紅色經(jīng)典旅游板塊。通過互聯(lián)網(wǎng)將這六大板塊進(jìn)行重點(diǎn)和整體推廣，改變以往山西旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)單兵作戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容雷同、信息分散、重復(fù)建設(shè)的缺點(diǎn)，從而發(fā)揮山西各大旅游景區(qū)協(xié)同作戰(zhàn)的效果，形成規(guī)模效應(yīng)，這樣不但有助于增強(qiáng)品牌內(nèi)涵，還有利于進(jìn)行網(wǎng)上促銷吸引。

（三）還應(yīng)讓互聯(lián)網(wǎng)覆蓋游客的旅游全過程，將旅游景區(qū)、旅行社、酒店、旅游交通、旅游商店、導(dǎo)游和游客“一網(wǎng)打盡”

通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)咨詢旅游信息，預(yù)定酒店和交通方式。規(guī)劃旅游路線，定制旅游產(chǎn)品，旅游服務(wù)評價反饋，以及付費(fèi)等活動的一站式服務(wù)，同時還應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)“提供景區(qū)適時的游覽人數(shù)，依托城市的住宿、餐飲、交通、景點(diǎn)的即時價格和便捷程度，景區(qū)的空氣質(zhì)量，近幾天的天氣狀況，供潛在顧客參考?！鄙踔粒€可以通過互聯(lián)網(wǎng)收集和分析不同類型游客的特定需求，從而為游客推出旅游定制服務(wù)或針對游客的需求改進(jìn)景區(qū)的服務(wù)和產(chǎn)品。通過互聯(lián)網(wǎng)不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，方便游客，不斷提升游客的旅游體驗(yàn)，不僅讓游客有“賓至如歸”之感，更讓游客感受到“不虛此行”，甚至“念念不忘”，這樣才能擴(kuò)大景區(qū)的口碑，吸引更多的游客前來旅游，逐漸形成強(qiáng)大的旅游品牌。目前，互聯(lián)網(wǎng)對山西旅游業(yè)的整合力度仍然不夠，各類旅游網(wǎng)站的重點(diǎn)偏重于營銷推廣，不涉及具體的旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營；有的僅從事一些外圍的旅游服務(wù)業(yè)務(wù)，大多僅限于酒店和機(jī)票預(yù)訂等。

［1］山西省文物局.文物資源［EB/OL］.2017-04-01.http://www.sxcr.gov.cn/index.php?m=content&c=index&a=lists&catid=23.

［2］上半年我省旅游進(jìn)賬超1914億元［N］.山西經(jīng)濟(jì)日報,2016-07-19（01）.

［3］2016 年各省自治區(qū)直轄市旅游成績單［EB/OL］.2017-04-01.http://www.hntac.com/a/lvyouzixun/20170222/8707.html.

［4］郁旭光.山西旅游品牌亟待“強(qiáng)”起來［N］.山西經(jīng)濟(jì)日報，2016-03-26（01）.

［5］錢建偉.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的旅游業(yè)巨變［J］.旅游學(xué)刊,2016,31（6）:2-4.

［6］黨潔.山西旅游業(yè)發(fā)展中的問題及對策［J］.中國市場,2016（43）:179.

［7］王昆欣，史慶濱.互聯(lián)網(wǎng)旅游的反省與審思［J］.旅游學(xué)刊，2016，31（6）:15-16.

［8］王兆峰，謝娟.旅游網(wǎng)站信息搜尋對旅游者行為決策影響的評價分析［J］.人文地理,2013（6）:142-146.

（責(zé)編：李 園）

F592.725

A

1008-8431（2017）04-0014-04

2017-05-16

山西省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目：“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃下“文化山西”的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展（項目編號：2015054011）。

李偉（1985-），男，山西大學(xué)馬克思主義學(xué)院講師、博士。