淺談電力企業(yè)營銷管理

邵輝

摘要：隨著目前經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷地發(fā)展壯大，所以在電力營銷管理方面，電力企業(yè)一定要進一步轉(zhuǎn)變電力營銷管理方法以適應(yīng)目前新形勢下電力企業(yè)的實際發(fā)展需求。目前在電力企業(yè)實際使用的電力營銷管理方法中，依然存在著相當(dāng)多的不足，本文將針對淺談電力企業(yè)的電力營銷管理方法這一課題進行具體分析，從而得到改進電力營銷管理方法的可行建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷；管理

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國家對新能源新技術(shù)大力提倡和支持發(fā)展，使得電力企業(yè)面臨著電力系統(tǒng)體制的深化改革，這不僅是機遇更是巨大的壓力與挑戰(zhàn)。電力營銷成為電力企業(yè)必須重新認識和面對的一個重要課題，成為電力企業(yè)發(fā)展中重頭業(yè)務(wù)，要在競爭中脫穎而出并獲得進一步發(fā)展，需要企業(yè)認清現(xiàn)狀，建立新型的電力營銷理念，制定切實有效的電力營銷策略，全力提升在市場中的競爭能力，以有效的開拓電力市場。

1、電力企業(yè)電力營銷管理存在的問題

1.1信息保障不完善

目前，許多電力企業(yè)信息化程度還不高，電力營銷管理系統(tǒng)還不完善，同時存在著一定的技術(shù)漏洞，容易導(dǎo)致安全風(fēng)險。這些問題嚴重制約了電力營銷管理的正常開展，同時也可能會造成信息泄露，對電力企業(yè)的電力營銷管理造成影響。

1.2理念創(chuàng)新跟不上時代的步伐

在當(dāng)前市場經(jīng)濟不斷深化的背景下，電力企業(yè)的電力營銷管理策略必須要符合市場經(jīng)濟的要求，但是目前大部分電力企業(yè)的電力營銷管理策略還停留在傳統(tǒng)階段，沒有與市場經(jīng)濟相結(jié)合，缺少相應(yīng)的服務(wù)理念，不能滿足客戶的需求，不能提升客戶的滿意度，影響了電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

1.3市場調(diào)查不合理

在制定電力營銷管理策略之前，電力企業(yè)要進行科學(xué)、系統(tǒng)的市場調(diào)查，這樣才能及時掌握客戶的需求，有針對性地進行營銷。但是目前多數(shù)電力企業(yè)的調(diào)查方式還十分落后，調(diào)查信息有誤，不能全面反映市場需求，從而影響了電力營銷管理策略的制定，制約了企業(yè)的進一步發(fā)展。

2、加強電力營銷管理的必要手段

2.1樹立以市場需求為導(dǎo)向的觀念

電力企業(yè)要主動加大對市場的調(diào)查、研究、分析，深入揭示電力市場變化的原因及發(fā)展趨勢，積極與用電消費品生產(chǎn)和銷售企業(yè)、新型電力新產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同合作，全面掌握各項生產(chǎn)、經(jīng)營活動帶來的機會，挖掘現(xiàn)有電力市場潛力，開拓新的用電市場。同時要時刻關(guān)注各類可替代電能的資源的發(fā)展情況，只有知己知彼才能在市場競爭中立于不敗之地。

2.2提高營銷服務(wù)水平

電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)樹立企業(yè)形象的載體和過程，貫穿于整個用電過程。雖然電力企業(yè)越來越意識到電力營銷服務(wù)的重要性，但仍未形成先進的服務(wù)理念來指導(dǎo)工作，對營銷服務(wù)工作的認識還停留在表面，認為只要營業(yè)窗口給客戶提供良好的營業(yè)環(huán)境，設(shè)施齊備，接待熱情就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而服務(wù)工作不僅如此，它存在于電力企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)里，每個員工都要形成主動服務(wù)意識，嚴格遵守各項服務(wù)規(guī)范，樹立良好的服務(wù)形象，將企業(yè)社會形象的塑造落實在每個部門、每個員工的肩上。通過提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這一環(huán)節(jié)帶動營銷的各個環(huán)節(jié)，從而使電力企業(yè)適應(yīng)在市場經(jīng)濟發(fā)展中的需要。

2.3重視需求側(cè)管理

電力企業(yè)應(yīng)高度重視電力需求側(cè)管理工作，加大資金、人員等各類資源的投入，以客戶為中心，密切關(guān)注客戶用電情況，在用電高峰季節(jié)和時段制定合理的削峰填谷方案，鼓勵客戶生產(chǎn)時錯避峰，嚴格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案停限電，實現(xiàn)電能的合理分配和有效利用。同時，加大節(jié)能技術(shù)的宣傳，鼓勵客戶使用環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，提高客戶的環(huán)保節(jié)能意識，減少電能浪費，降低客戶用電費用。另外，利用營銷技術(shù)手段，對電價進行定期分析，采取有效措施合理降低平均電價，堵塞管理漏洞，保證公司經(jīng)營成果不流失。

2.4提供優(yōu)質(zhì)可靠的電能

通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加強供電系統(tǒng)可靠性管理，有效掌握設(shè)備與電網(wǎng)的健康狀況和安全水平，加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，從根本上提高供電的可靠能力。改善電能的質(zhì)量，是營銷工作的基礎(chǔ)保證，從而來提高對客戶的吸引力。

2.5采取激勵的價格策略

電力企業(yè)應(yīng)通過合理降低電價，促進消費者更多的進行消費。在不變更國家頒布的目錄電價的基礎(chǔ)上，可以活用國家電價政策，特別是將國家制定的優(yōu)惠政策充分落實，降低售電單價。同時進一步完善分時電價制度，建立合理的峰谷、豐枯分時電價結(jié)構(gòu)，擴大分時電價的應(yīng)用范圍，引導(dǎo)和鼓勵客戶更多的用電，多方面提高客戶的用電積極性。

2.6完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

電力營銷管理信息系統(tǒng)是一個覆蓋總部、網(wǎng)省及基層公司，系統(tǒng)高度集中、業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、信息集成貫通的現(xiàn)代企業(yè)級信息系統(tǒng)，滿足客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、管理監(jiān)控、分析決策等各項業(yè)務(wù)處理和管理要求，為電力營銷工作提供科學(xué)、可靠的依據(jù)。按功能主要劃分為：業(yè)務(wù)管理、電量電費、電能計量、用電檢查以及監(jiān)督管理與決策支持等。

結(jié)束語

綜上所述，在電力市場競爭日益激烈的狀況下，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，優(yōu)質(zhì)的電力營銷管理工作將會起到至關(guān)重要的作用。只有不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，才能保證企業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展，才能推動企業(yè)整體經(jīng)濟效益的切實提高，使得企業(yè)在競爭中立于不敗之地。