移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

楊鵬

摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使整個(gè)全民經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電力企業(yè)在電力系統(tǒng)和營(yíng)銷方面也深受互聯(lián)網(wǎng)的影響，消費(fèi)者和各用工單位在用電安全方面需要得到根本的保障。對(duì)于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和電力營(yíng)銷策略的要求在不斷提高，在這種大背景之下，如果想要保障電力企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，就必須要解決好消費(fèi)者、用工企業(yè)用電與電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量之間的矛盾，電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，提供新的營(yíng)銷組合策略，才能夠滿足使用者的用電需求，提升整體服務(wù)質(zhì)量，這是電力企業(yè)在當(dāng)下必須要解決的首要問(wèn)題之一。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；電力營(yíng)銷服務(wù)；創(chuàng)新

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用讓許多行業(yè)的營(yíng)銷模式都發(fā)生了改變。而電力行業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的重要行業(yè)，為了適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)及用戶的需求，也應(yīng)該在營(yíng)銷服務(wù)體系上做出一定的改善與創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，來(lái)促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.1服務(wù)意識(shí)淡薄

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)要逐漸實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，但由于其管理人員未能對(duì)其形成明確的認(rèn)識(shí)，因此，電力企業(yè)的信息化建設(shè)程度較低，未能對(duì)先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)進(jìn)行及時(shí)的應(yīng)用，制約著信息技術(shù)的高效利用。同時(shí)，電力營(yíng)銷服務(wù)中存在諸多的問(wèn)題，其服務(wù)的流程混亂、水平較低，其電價(jià)單一，其服務(wù)人員的工作主動(dòng)性較弱，不能與客戶進(jìn)行有效的溝通與交流，未能滿足客戶的實(shí)際需求，致使電力營(yíng)銷服務(wù)未能得到較快的發(fā)展。

1.2營(yíng)銷服務(wù)體系脫節(jié)

當(dāng)前電力市場(chǎng)發(fā)展速度非常快，局勢(shì)更是千變?nèi)f化然而，電網(wǎng)企業(yè)一些基層單位仍對(duì)當(dāng)前形勢(shì)缺乏認(rèn)識(shí)，營(yíng)銷服務(wù)思路和模式仍停留在傳統(tǒng)模式當(dāng)中，所構(gòu)建的營(yíng)銷服務(wù)體系較為落后，與市場(chǎng)需求實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)，難以適應(yīng)新形勢(shì)、新環(huán)境，不能適應(yīng)電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展需求。營(yíng)銷管理方面配套制度和計(jì)劃相對(duì)滯后，對(duì)各層次用戶研究不深入，對(duì)終端用戶特性缺乏分析，這嚴(yán)重制約了電力營(yíng)銷效果，使得營(yíng)銷服務(wù)中供求矛盾突出，難以有效發(fā)揮電力營(yíng)銷服務(wù)職能。

1.3服務(wù)人員素質(zhì)亟須提高

隨著電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，給電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)提出了更高的要求。對(duì)服務(wù)人員來(lái)講，除常規(guī)的計(jì)算機(jī)技術(shù)以外，還必須要具備信息分析、數(shù)字化處理、電力診斷等各種能力。但是，從目前的水平來(lái)看，電力營(yíng)銷部門還需要進(jìn)一步提升信息化水平。

2健全電力營(yíng)銷服務(wù)模式

2.1提高認(rèn)識(shí)程度

電力營(yíng)銷企業(yè)有必要提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，而提升營(yíng)銷水準(zhǔn)的前提就在于轉(zhuǎn)變意識(shí)，真正認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的價(jià)值所在。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)有必要更加關(guān)注消費(fèi)者的需要，針對(duì)消費(fèi)者提出的各項(xiàng)營(yíng)銷需求應(yīng)當(dāng)予以全面滿足。運(yùn)用信息化的手段來(lái)完善市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)這種方式才能真正明確現(xiàn)階段的電力服務(wù)需求。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)密切的溝通，在溝通與互動(dòng)的前提下才能提供具有針對(duì)性的服務(wù)模式。在必要的時(shí)候，企業(yè)有必要接受網(wǎng)上營(yíng)銷服務(wù)的新模式，這種模式有利于突破時(shí)空局限，對(duì)于消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)性的電力服務(wù)。

2.2科學(xué)構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)體系，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)把握市場(chǎng)

營(yíng)銷服務(wù)體系是否科學(xué)，直接關(guān)系著營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的成敗，以及營(yíng)銷效果的發(fā)揮為了使構(gòu)建的營(yíng)銷服務(wù)體系與市場(chǎng)緊密聯(lián)系起來(lái)，提高營(yíng)銷服務(wù)體系科學(xué)性和合理性電網(wǎng)企業(yè)必須正確把握市場(chǎng)，以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，融合互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，發(fā)展線上線下互動(dòng)營(yíng)銷，開(kāi)展客戶差異化服務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展提供了更多渠道，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)積極利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研與分析，找出營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題，實(shí)時(shí)更新和改革營(yíng)銷服務(wù)體系，以提高營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)有效性。

2.3重視信息安全

電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的安全性是十分重要的，因此要重視信息的安全，從而才能提高其服務(wù)質(zhì)量。促進(jìn)電力營(yíng)銷信息的安全，首先，要完善其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，電力營(yíng)銷人員要根據(jù)其工作的實(shí)際情況，積極利用微博、微信等平臺(tái)，設(shè)計(jì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的頁(yè)面，并將其信息進(jìn)行及時(shí)的發(fā)布，讓客戶了解其相關(guān)的服務(wù)信息；其次，要開(kāi)展統(tǒng)一的服務(wù)，電力營(yíng)銷要積極進(jìn)行合作，可以與電視臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、經(jīng)銷商等進(jìn)行合作，從而使其業(yè)務(wù)范圍更加寬廣；最后，要提升其信息化建設(shè)的安全性，運(yùn)用現(xiàn)代化的、先進(jìn)的手段，設(shè)置防火墻，保證其客戶、市場(chǎng)與營(yíng)運(yùn)信息的安全。同時(shí)管理人員與服務(wù)人員要重視信息安全，落實(shí)安全責(zé)任，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理，保證信息在存儲(chǔ)與傳遞等程序的安全性。

2.4加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人才的建設(shè)

在新形勢(shì)下，面對(duì)不斷更新的信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人才的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新的基礎(chǔ)。因此，電力部門首先要加強(qiáng)對(duì)電力服務(wù)部門人員的培訓(xùn)，以此適應(yīng)新形勢(shì)下的各種技術(shù)；其次，引入更高層次的計(jì)算機(jī)處理人才，從而提升電力營(yíng)銷部門的技術(shù)實(shí)力；最后，提升營(yíng)銷部門的凝聚力，從而鼓勵(lì)員工不斷地學(xué)習(xí)，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.5建立有效的服務(wù)監(jiān)管機(jī)制

建立有效的服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)于信息安全的監(jiān)督和監(jiān)測(cè)，構(gòu)建完善的電力企業(yè)信息化營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制，可以推進(jìn)整個(gè)電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化?，F(xiàn)代化的企業(yè)管理和現(xiàn)代化的營(yíng)銷服務(wù)是追求精細(xì)化、推進(jìn)服務(wù)意識(shí)根本改變的營(yíng)銷，做好對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)信息的共享工作，及時(shí)有效地進(jìn)行電力消費(fèi)者安全信息的監(jiān)管，做好一條龍式的后續(xù)服務(wù)工作機(jī)制，建立完整的智能化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，合理地進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、意見(jiàn)流轉(zhuǎn)、服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)等各種營(yíng)銷及服務(wù)的輔助手段，就可以使電力綜合業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)并得到合理受理。

綜上所述，電力營(yíng)銷服務(wù)體系在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，得到了很大程度的改善，提高了工作效率和服務(wù)水平，能夠很好地滿足用電客戶不斷提高的服務(wù)要求，成功的將營(yíng)銷觀念從“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙孕枨鬄閷?dǎo)向”。完善企業(yè)的信息化、現(xiàn)代化、合理化建設(shè)，提高了營(yíng)銷服務(wù)的主動(dòng)性、時(shí)效性，提升了整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并增強(qiáng)了日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。