淺析電力營銷管理存在的問題及措施

關(guān)嬡　孫明武

摘要：隨著電力電網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，電力營銷是作為電力公司發(fā)展的一個關(guān)鍵且基礎(chǔ)的制約因素。要對營銷問題中可能產(chǎn)生的問題有清晰明確可靠的認(rèn)識。速度快捷的服務(wù)平臺、高質(zhì)量的輸電方式、智能化的配電設(shè)施。各個節(jié)環(huán)無疑都是營銷計(jì)謀上的十分重要的指標(biāo)。鞭策其恒久的發(fā)展更需要提升員工之間的凝聚力。時(shí)刻掌控著高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高服務(wù)的三高原則。鑒于此，本文主要分析電力營銷管理存在的問題及措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷管理；問題

1、電力營銷工作現(xiàn)狀分析

（1）基于行業(yè)分類的電價(jià)管理模式。在采用傳統(tǒng)電表的計(jì)量模式下，電力企業(yè)往往根據(jù)行業(yè)進(jìn)行電價(jià)管理，主要包括商業(yè)用電、工業(yè)供電、農(nóng)業(yè)用電和家庭用電等。其中，工業(yè)用電和商業(yè)用電的征收是電力銷售的重要贏利點(diǎn)。（2）階梯式電價(jià)管理模式。在傳統(tǒng)電表計(jì)費(fèi)模式的基礎(chǔ)上，考慮到用電大戶的需求和征費(fèi)理念，電力企業(yè)推出了階梯式電價(jià)管理模式。階梯式電價(jià)管理是根據(jù)用戶的用電量來實(shí)行不同登記的計(jì)費(fèi)電價(jià)，面向的對象主要是家庭用戶，其本質(zhì)是由相對較富裕的家庭分擔(dān)較高的用電成本。通常情況下，用戶的用電量越大，征收的電價(jià)則相應(yīng)越高。階梯式電價(jià)管理模式于2012年7月1日在我國全面試行，然而，不同地區(qū)的階梯電價(jià)政策有所不同，因此不同地區(qū)的用戶會對電價(jià)政策進(jìn)行比較，進(jìn)而出現(xiàn)電價(jià)政策的攀比現(xiàn)象，不利于全國各地電價(jià)政策的實(shí)施。（3）電價(jià)聽證與電力系統(tǒng)公信力的管理。為了提高電力系統(tǒng)報(bào)價(jià)的公信力，我國實(shí)行了電價(jià)聽證制度。電價(jià)聽證制度是電力企業(yè)報(bào)價(jià)過程中必須經(jīng)過的法定流程，只有在專家和用戶代表對電力企業(yè)提出的電價(jià)均持同意意見的情況下，電價(jià)方可實(shí)施。

2、電力營銷管理存在的問題

2.1電力市場營銷管理意識淡薄

電力公司對于電力營銷管理意識注重程度不足，所以很容易導(dǎo)致電力營銷產(chǎn)品的銷售工作很難開展，長此以往，導(dǎo)致電力營銷服務(wù)質(zhì)量提高上不去，影響整個電力服務(wù)公司可持續(xù)發(fā)展。電力產(chǎn)品營銷工作對于整個電力公司的發(fā)展具有重要作用，但是部分電力公司對于電力營銷工作認(rèn)識不足，企業(yè)工作人員不重視電力營銷工作開展，從而影響整個電力營銷工作的開展。

2.2供電企業(yè)內(nèi)部協(xié)作松散

電力營銷工作開展涉及到企業(yè)部門的方方面面，所以需要企業(yè)內(nèi)部工作人員和領(lǐng)導(dǎo)單位通力合作，才能夠有效促進(jìn)整個電力營銷工作的開展。但是在實(shí)際電力營銷工作開展過程中，電力企業(yè)內(nèi)部部門和工作人員之間由于某種原因，導(dǎo)致電力營銷有關(guān)信息交流不及時(shí)，不全面，從而對于電力營銷工作人員業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生相關(guān)阻礙，不利于營銷工作人員及時(shí)、全面的掌握與營銷工作相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致企業(yè)電力營銷工作的開展遇到阻礙，影響營銷工作的發(fā)展。

2.3電力營銷管理機(jī)制信息化發(fā)展不完善

供電企業(yè)電力營銷工作與社會信息具有十分密切的聯(lián)系，要能夠從更多方面達(dá)到與社會發(fā)展信息相契合地步，才有助于電力營銷工作開展。但是在實(shí)際電力營銷工作中，部分供電企業(yè)，由于缺乏相應(yīng)電力營銷管理機(jī)制，忽視與電力營銷信息的聯(lián)系，與目前社會營銷管理工作中需要高效的信息化管理機(jī)制相差甚遠(yuǎn)，同時(shí)在營銷工作開展中缺乏營銷工作管理標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致營銷管理工作跟不上時(shí)代發(fā)展。

3、我國電力企業(yè)營銷管理的辦理對策

3.1完善電力企業(yè)的管理方法，增強(qiáng)新型能源觀點(diǎn)的樹立

當(dāng)前的任務(wù)應(yīng)該從生活媒體等方式多方面倡導(dǎo)電力客戶的價(jià)值觀，將傳統(tǒng)的用電觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榍鍧?、綠色高效的理念。供電企業(yè)不要端正對于電力客戶的服務(wù)態(tài)度、必不可少的微笑服務(wù)、將供電企業(yè)的優(yōu)秀形象樹立起來。而且在客戶的申請用電、繳納電費(fèi)過程的簡化、減少突然斷電帶來的損失、平時(shí)故障的維修保護(hù)。現(xiàn)場的管理、仔細(xì)的驗(yàn)收把關(guān)、強(qiáng)化維護(hù)的力度、調(diào)整現(xiàn)在的組織經(jīng)營模式。都要在企業(yè)中進(jìn)行規(guī)章文本上的細(xì)化。同時(shí)，在微小之地方更加要做到完美。

3.2實(shí)時(shí)階段化深入研究，從而保證市場、對于用電量的供給提供保障

在市場用電質(zhì)量的有效保證的同時(shí)。用電量的實(shí)時(shí)性，也占有十分關(guān)鍵的位置。針對不同季度的用電高峰期，保證每戶的最大用電額度都足夠使用、進(jìn)行歸納分析整合。完善電力信息收集和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫的建立。實(shí)時(shí)的存儲數(shù)據(jù)，并且解析出具體圖標(biāo)含義。為供電的市場銷售提供靠的住的，數(shù)字化、有根據(jù)的具體方向。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺的終端通訊進(jìn)行收集與之相干的數(shù)據(jù)。而完成用電客戶的信息的地區(qū)覆蓋應(yīng)用。

3.3對用電檢查進(jìn)行稽查

用電檢查的主要內(nèi)容有：第一，手續(xù)管理、合同歸檔以及供電合同的具體情況；第二，通過對營業(yè)廳開展普查工作，對供電成果進(jìn)行審視和評價(jià)，跟蹤營銷工作的各個環(huán)節(jié)，檢查相關(guān)部門是否高效地完善本職任務(wù)；第三，檢查供電方式以及電量核算是否科學(xué)合理，并且定期對核查的情況進(jìn)行檢查；第四，對調(diào)度協(xié)議以及供電合同的變更情況開展核查。

3.4供電企業(yè)要加強(qiáng)自身能力，樹立起產(chǎn)業(yè)競爭意識

在社會主義經(jīng)濟(jì)市場的帶動下，壟斷的電力行業(yè)已經(jīng)翻篇，在電力市場中謀劃的供電公司要有彼此的競爭意識，在競爭中共同進(jìn)步成長。增強(qiáng)對本身管理和服務(wù)體制，具備憂患意識。知道自身管理層面上的不足之處、借鑒別的企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢。知己知彼才有機(jī)會百戰(zhàn)百勝。將目光放久遠(yuǎn)，謀劃發(fā)展未來需要可持續(xù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

總之，人們物質(zhì)資源經(jīng)濟(jì)狀態(tài)越來越富裕的同時(shí)，用電量也在與日遞增。電力營銷應(yīng)作為首要成長使命，這也將直接關(guān)系到電力企業(yè)的生存方式和未來的持續(xù)性壯大。但是，目前我們的電力營銷還存在許多管理體制層面上的漏洞，所以自身管理層面的完善，為人們提供高質(zhì)量的服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該針對客戶的需求予以滿足，才是電力企業(yè)壯大的不二法門。締造效益、擬定持久可持續(xù)發(fā)展得計(jì)謀。