淺談QC小組活動(dòng)與質(zhì)量管理體系的結(jié)合

張涵

【摘要】本文站在管理整合的角度，論述了QC小組活動(dòng)與質(zhì)量管理體系相結(jié)合的理論依據(jù)和切入點(diǎn)，從而證明兩者的一致性和互相促進(jìn)，相輔相成的關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】QC小組活動(dòng) 質(zhì)量管理

ISO9000質(zhì)量管理體系是各大企業(yè)提升管理水平的先進(jìn)管理理念和管理手段，而QC小組活動(dòng)，是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程問(wèn)題的重要抓手。質(zhì)量管理與QC小組活動(dòng)，雖然都是企業(yè)管理的工具方法，但是要素不盡相同，它們之間相互聯(lián)系又相互區(qū)別，各自承擔(dān)著不同領(lǐng)域的要求。為了避免各大管理工具各自為政、相互隔絕，筆者主張以系統(tǒng)化整合的方式，促進(jìn)各種質(zhì)量改進(jìn)工具統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化使用。本文將從管理整合的角度，對(duì)兩種工具相結(jié)合的依據(jù)、切入點(diǎn)進(jìn)行初步研究探討。

一、QC小組活動(dòng)與質(zhì)量管理體系建設(shè)相結(jié)合的依據(jù)

（一）目的一致：共同遵循企業(yè)“質(zhì)量方針”

質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和方向，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾，質(zhì)量管理體系就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨和總的戰(zhàn)略方向（即質(zhì)量方針）而建立的。

國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等6部委聯(lián)合下發(fā)的[1997]147號(hào)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》對(duì)QC小組的定義是：“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組?！笨梢?jiàn)，QC小組活動(dòng)追求的目標(biāo)與企業(yè)的質(zhì)量方針一致。

（二）理論一致：共同遵循“七項(xiàng)原則”

經(jīng)過(guò)多年質(zhì)量管理實(shí)踐和理論發(fā)展，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)出“七項(xiàng)原則”，而QC小組活動(dòng)基本上遵循這“七項(xiàng)原則”：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：QC小組活動(dòng)即通過(guò)質(zhì)量、成本、流程等的改進(jìn)管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而為顧客提供精品的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。②領(lǐng)導(dǎo)作用：QC小組活動(dòng)雖然是群眾性的自發(fā)活動(dòng)，但活動(dòng)過(guò)程需要領(lǐng)導(dǎo)提供資源的支持，會(huì)適時(shí)加入領(lǐng)導(dǎo)的決策、指揮和引導(dǎo)。③全員參與：QC小組活動(dòng)最大的特點(diǎn)就是廣泛的群眾性、高度的民主性。④重視“過(guò)程方法”。過(guò)程方法是對(duì)要實(shí)現(xiàn)的預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行事前、事中、事后控制，QC小組活動(dòng)從現(xiàn)狀調(diào)查到制訂對(duì)策到制訂鞏固措施，也是遵循事前、事中、事后全過(guò)程控制。⑤改進(jìn)。QC小組活動(dòng)過(guò)程遵循PDCA循環(huán)，本部分第3點(diǎn)將進(jìn)行論述。⑥基于事實(shí)的決策方法。QC小組活動(dòng)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，并應(yīng)用調(diào)查表、因果圖、等統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析并確定方案，這就是循基于事實(shí)的決策方法。⑦關(guān)系管理。企業(yè)管理過(guò)程往往需要增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力，QC小組活動(dòng)也是基于共同創(chuàng)造價(jià)值、獲取更大效益的目的。

（三）方法一致：共同遵循PDCA循環(huán)

PDCA是Plan（策劃）、Do（實(shí)施）、Check（檢查）、Action（處置）的簡(jiǎn)稱。PDCA有兩個(gè)要點(diǎn)：PDCA循環(huán)每完成一次應(yīng)在高一水平上繼續(xù)，即滾動(dòng)上升。PDCA大環(huán)套中環(huán)，中環(huán)套小環(huán)，一環(huán)套一環(huán)緊扣相連。

PDCA循環(huán)也貫穿于QC小組活動(dòng)當(dāng)中，其內(nèi)在邏輯關(guān)系是：QC小組前六步（選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、要因確認(rèn)、制定對(duì)策）對(duì)應(yīng)“P”階段；第七步（對(duì)策實(shí)施）對(duì)應(yīng)“D”階段；第八步（效果檢查）對(duì)應(yīng)“C”階段；第九步（標(biāo)準(zhǔn)化）、第十步（總結(jié)及下一步打算）對(duì)應(yīng)“A”階段。

綜上所述，質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)無(wú)論在目的上、理論上、方法上都存在一致性，因此，站在管理工具整合的角度上，兩者相結(jié)合有其理論依據(jù)和現(xiàn)實(shí)意義。在實(shí)踐中，開(kāi)展質(zhì)量管理和QC小組活動(dòng)是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的。

二、QC小組活動(dòng)與質(zhì)量管理體系建設(shè)結(jié)合的切入點(diǎn)

本文認(rèn)為，QC小組活動(dòng)與質(zhì)量管理相結(jié)合的切入點(diǎn)是：PDCA循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)。

從改進(jìn)的方法上看，質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)基本按照‘四階段、八步驟的模式逐開(kāi)展。四階段是：策劃、實(shí)施、檢查、處置；八步驟是①使用監(jiān)視和測(cè)量、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審、內(nèi)部審核等分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀；②分析問(wèn)題原因，識(shí)別改進(jìn)內(nèi)容；③確定改進(jìn)目標(biāo)；④擬定對(duì)策；⑤對(duì)對(duì)策進(jìn)行評(píng)價(jià)；⑥實(shí)施選定的對(duì)策；⑦測(cè)量、驗(yàn)證、分析效果，確定目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)；⑧防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。在質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)中，“標(biāo)準(zhǔn)化”是下一個(gè)階段的開(kāi)始，每通過(guò)一次循環(huán)，質(zhì)量就得到一次提升。標(biāo)準(zhǔn)在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，而持續(xù)改進(jìn)是不斷地尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，達(dá)到更高的要求，標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改進(jìn)之間形成了“靜態(tài)”和“動(dòng)態(tài)”、“基礎(chǔ)”和“發(fā)展”的關(guān)系。從本文第一部分分析來(lái)看，QC小組活動(dòng)的第九步“標(biāo)準(zhǔn)化”也是形成靜態(tài)、相對(duì)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，第十步“總結(jié)和下一步打算”事實(shí)上就是PDCA循環(huán)動(dòng)態(tài)上升的階梯，從前一個(gè)課題選題開(kāi)始，到下一個(gè)課題選題結(jié)束，構(gòu)成了一個(gè)完整的不斷上升的PDCA動(dòng)態(tài)循環(huán)。

從改進(jìn)的類型上看，質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)分為遞增式改進(jìn)和突破式改進(jìn)。遞增式改進(jìn)是通過(guò)每次逐漸改進(jìn)一小步的方式，逐步進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。突破式改進(jìn)是采用棄舊用新的方法，常常是指流程再造。遞增式改進(jìn)和突破式改進(jìn)，與QC課題的兩大類型，問(wèn)題解決型和創(chuàng)新型課題是相互對(duì)應(yīng)的。

從改進(jìn)的主體上看，質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)全體員工和各管理層都應(yīng)參與的活動(dòng)，根據(jù)改進(jìn)的問(wèn)題的不同，持續(xù)改進(jìn)可以在不同層次、不同范圍、不同階段、不同時(shí)間、不同人員之間進(jìn)行。QC小組活動(dòng)是吸引廣大群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，具有廣泛的群眾性，所以兩者在持續(xù)改進(jìn)的主體上存在一致性。

應(yīng)該說(shuō)，將QC小組活動(dòng)與質(zhì)量管理相結(jié)合，不僅有其理論依據(jù)和現(xiàn)實(shí)意義，也有實(shí)際操作的可行性。實(shí)踐證明，QC小組活動(dòng)對(duì)于充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，形成質(zhì)量全員抓、全員管、全員關(guān)心的企業(yè)質(zhì)量文化具有巨大的推動(dòng)作用，從“持續(xù)改進(jìn)”切入，QC可以成為質(zhì)量管理真正實(shí)現(xiàn)落地和普及的有力推手。這里應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，QC小組活動(dòng)是進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的一種行之有效的組織形式，但質(zhì)量改進(jìn)又不能僅僅利用QC小組一種形式，不管是集體還是個(gè)人，不管是固定的班組還是臨時(shí)組建的小組，只要可以針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，都應(yīng)該得到必要的支持和鼓勵(lì)。

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