互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

謝忠榮

摘 要：圖書館是一個(gè)大型的公共服務(wù)場(chǎng)所，在圖書館中，讀者可以根據(jù)他們的需求，找到各種各樣的書籍。但是，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時(shí)代背景下，圖書館遭受的沖擊越來越大，圖書館讀者的數(shù)量大幅度下降，給圖書館的生存帶來了考驗(yàn)。該文通過對(duì)目前圖書館中所存在的問題，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)行了一些探討，為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 圖書館 服務(wù)轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）06（c）-0148-02

互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，圖書館是一個(gè)集人、信息查詢的多功能使用渠道，主體服務(wù)對(duì)象是學(xué)生及其他使用圖書館的書的人，在圖書館獲得他們所需要的知識(shí)，圖書館得到他們的信任?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)圖書館的影響是相當(dāng)大的，對(duì)圖書館的沖擊表現(xiàn)為大量用戶的流失，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一座大山，是一個(gè)大型的開放存取系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已被廣泛使用，有讀者認(rèn)為，現(xiàn)在沒有必要去圖書館，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的功能實(shí)在令人難以舍棄[1]。在書籍管理上，圖書館需要進(jìn)行更好的服務(wù)，盡心盡力為讀者服務(wù)，才可以重新挽留住讀者的腳步，要重視圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型，使得圖書館可以更好地發(fā)展，在發(fā)展過程中，能實(shí)現(xiàn)圖書館行業(yè)的吸引力更強(qiáng)。

1 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館考驗(yàn)

圖書館受操作系統(tǒng)影響，更多地依賴于政府投資，而且圖書館表現(xiàn)出明顯的區(qū)域和水平差異，圖書館在公共體制管理狀態(tài)下，服務(wù)水平和公眾內(nèi)涵日益豐富。隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，人們對(duì)消費(fèi)的需求也越來越大，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與服務(wù)營(yíng)銷模式的多元化，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越來越符合讀者的需求，讀者的預(yù)期消費(fèi)已上升到商業(yè)消費(fèi)水平。圖書館屬于公共服務(wù)的屬性，又是公共服務(wù)模式的體現(xiàn)，由廣大民眾監(jiān)督，因此增加了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員承受生存和發(fā)展的壓力，所以提高工作積極性，幫助他們轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和策略已成為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要課題。

2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館面對(duì)的問題

圖書館也應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下促進(jìn)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，對(duì)于復(fù)雜的綜合信息問題，圖書館在物質(zhì)方面，選擇和安排編目工作資源，需要考慮圖書館如何為讀者服務(wù)。在過去，圖書館服務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行全面對(duì)接是非常重要的，圖書館服務(wù)獲得更多讀者的認(rèn)可，將繼續(xù)培養(yǎng)和發(fā)展新的讀者[2]。但是，圖書館已經(jīng)表明，它現(xiàn)在還不能滿足公眾的需求。與發(fā)達(dá)國家相比，中國的人均相對(duì)圖書館密度低，讀者總數(shù)仍處于較低水平。這表明，中國圖書館的服務(wù)水平需要提升，由于目前圖書館對(duì)與服務(wù)理念認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，缺乏服務(wù)提供合理方式，工作質(zhì)量比較差，使得讀者與圖書館的矛盾進(jìn)一步激化。目前，中國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種社會(huì)思想、思維模式迸發(fā)，面對(duì)有限的資源，如何滿足廣大群眾的需求，使得圖書館在保證公平的同時(shí)，提升讀者的閱讀興趣，滿足讀者的需要。這樣的方法將贏得更多的讀者數(shù)量。

3 圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

3.1 分析讀者需求信息，提升服務(wù)質(zhì)量

讀者信息是圖書館掌握讀者需求的主要內(nèi)容，圖書館可以使用統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)讀者的瀏覽記錄來分析他們的消費(fèi)心理。這種類型的數(shù)據(jù)內(nèi)容將針對(duì)所有類型的讀者。因此，圖書館必須做好需求分析，通過數(shù)據(jù)挖掘，信息采集，檢索系統(tǒng)讀取讀者反饋信息。圖書館需要專注工作，連續(xù)挖掘有用信息，精準(zhǔn)的把握讀者需求[3]。通過對(duì)信息的分析，可以指導(dǎo)圖書館搞好資源建設(shè)調(diào)整計(jì)劃，而且對(duì)促進(jìn)服務(wù)的實(shí)施有推動(dòng)作用，以提高必要的參考整體效益。此外，圖書館可以利用即時(shí)通訊等流行的軟件工具，進(jìn)行信息傳播和讀者互動(dòng)，可以為他們提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2 促進(jìn)區(qū)域圖書館聯(lián)合發(fā)展

圖書館靠自身微薄力量不能實(shí)現(xiàn)圖書館更大更好地發(fā)展，難以促進(jìn)圖書館服務(wù)的提升，通過圖書館區(qū)域聯(lián)合，以刺激區(qū)域聯(lián)盟的作用，使得圖書館資源可以全面共享，可以防止圖書館資源的重復(fù)。圖書館應(yīng)通過聯(lián)合運(yùn)營(yíng)積極增強(qiáng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域聯(lián)盟信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，使讀者更便利地進(jìn)入圖書館系統(tǒng)學(xué)習(xí)瀏覽，使系統(tǒng)很好地大規(guī)模應(yīng)用。同時(shí)，在開發(fā)過程中共享各類圖書館的資源，要注重小范圍的控制，通過更大的發(fā)展水平與區(qū)域圖書館共享網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息、視頻的全方位區(qū)域網(wǎng)聯(lián)系[4]。

3.3 建立專業(yè)館員制度

圖書館人文服務(wù)的核心是圖書館工作人員，它是服務(wù)資源的主體，也是圖書館資源的重要組成部分。圖書館服務(wù)發(fā)展中的知識(shí)與信息專業(yè)優(yōu)勢(shì)在服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，所以要做好專業(yè)人才儲(chǔ)備，配備不同學(xué)科的專業(yè)實(shí)力，在促進(jìn)館員交流的基礎(chǔ)上，發(fā)揮工作人員自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，然后建立自己的品牌，形成具有自身優(yōu)勢(shì)的圖書館。將積極加強(qiáng)黨政信息服務(wù)工作，配備專業(yè)的信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，只有這樣，才能為讀者提供更多的專業(yè)準(zhǔn)確的信息服務(wù)，目前，團(tuán)隊(duì)推出的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告，綜合單位履行職責(zé)，促進(jìn)其他層次健康持續(xù)發(fā)展，對(duì)圖書館行業(yè)發(fā)展形成積極作用。

3.4 方便快捷的服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息技術(shù)的飛速發(fā)展意味著圖書館的發(fā)展在互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的幫助下，圖書館的服務(wù)變得更加具有挑戰(zhàn)性。圖書館將要為更多的讀者提供更個(gè)性化方便的服務(wù)，以滿足他們的新探索好奇心欲望，圖書館技術(shù)手段應(yīng)用程序使讀者能夠掌握需要目標(biāo)中的信息片段。在信息時(shí)代，一個(gè)全方位的信息來源往往使讀者進(jìn)入信息泛濫的困境，他們的注意力將被劃分分散，使得閱讀習(xí)慣和閱讀目的向快捷模式轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)急功近利的現(xiàn)象。

因此，圖書館服務(wù)以高級(jí)的形式服務(wù)轉(zhuǎn)型，要注重服務(wù)質(zhì)量管理，探索便民服務(wù)模式。無論圖書館規(guī)模的大小，它們都要有自己的特色，它不是作為一個(gè)免費(fèi)的服務(wù)為廣大市民而存在的，它更像一個(gè)政府部門有著提升全民素質(zhì)的目標(biāo)要求。雖然它有一個(gè)良好的地理環(huán)境，但是需要分開來看對(duì)讀者的幫助。從讀者的心理需求，從方便的內(nèi)部觀點(diǎn)的角度去看，還有一個(gè)重要的因素，圖書館需要收集資源，開發(fā)冗余的優(yōu)勢(shì)。在借閱過程中，讓讀者不方便的借閱方法流程需要考慮，考慮樓層布局的合理性，為讀者服務(wù)。雖然一些圖書館做得很好，大部分區(qū)域?qū)ψx者可以自由開放，但是，選擇閱讀區(qū)在街道位置，不能考慮環(huán)境噪聲和密集的汽車流動(dòng)對(duì)讀者閱讀的影響，降低了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)圖書館形象有負(fù)面影響。

所以，圖書館應(yīng)更加重視為讀者提供便捷的服務(wù)，根據(jù)實(shí)際問題提供合理化的服務(wù)措施，例如，24 h不間斷地為讀者開放，閱覽室可以增加周末的開放時(shí)間。在圖書館空間不足的情況下可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用新媒體對(duì)讀者提供閱讀服務(wù)。減少圖書借閱流程，方便讀者借閱圖書。圖書館閱讀為讀者信息瀏覽提供了更大的便利，減少圖書館卡辦理的復(fù)雜性，縮短等候時(shí)間。圖書館應(yīng)積極開展創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建讀者獨(dú)立管理系統(tǒng)服務(wù)，為讀者創(chuàng)造更舒適、有趣的閱讀空間，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)制度的改革，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)語

總的來說，在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的大背景下，面對(duì)其他新形勢(shì)的圖書閱讀方式的巨大沖擊力，圖書館行業(yè)需要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，面對(duì)讀者新形勢(shì)下的閱讀需求，不斷跟蹤推進(jìn)一體化、個(gè)性化服務(wù)理念，使得圖書館能夠繼續(xù)成為讀者的樂園?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型，需要圖書館行業(yè)的認(rèn)真對(duì)待，突破以往服務(wù)理念的局限性。不斷為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力繼續(xù)長(zhǎng)存，贏得讀者的青睞與信任，使圖書館行業(yè)與世長(zhǎng)青。

參考文獻(xiàn)

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