大媽小區(qū)內(nèi)滑倒摔傷，起訴物業(yè)公司獲賠償

莫特

居民不小心在小區(qū)內(nèi)摔傷，責(zé)任該由誰(shuí)承擔(dān)？長(zhǎng)沙市天心區(qū)年近六旬的馬大媽?zhuān)谛^(qū)摔傷后，把責(zé)任歸咎于物業(yè)公司，而物業(yè)公司則認(rèn)為是馬大媽走路不注意造成的。雙方就醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)賠償事宜，多次協(xié)商未果。馬大媽一紙?jiān)V狀將物業(yè)公司告上法庭。物業(yè)是否該擔(dān)責(zé)，2017年年初，長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院給出了答案。

樓門(mén)廳地上有水，大媽摔成九級(jí)傷殘

2014年8月23日，家住長(zhǎng)沙市天心區(qū)某小區(qū)年近六旬的馬大媽?zhuān)淮笤缳I(mǎi)好菜往家里走?；氐骄幼〉男^(qū)后，手里提菜的馬大媽走進(jìn)樓門(mén)，徑直走向電梯口。此時(shí)，樓門(mén)大廳沒(méi)有一人。馬大媽走著走著，右腳突然一滑，摔倒在地，一股錐心刺痛頓時(shí)傳到全身。過(guò)了一會(huì)兒，馬大媽才用手撐地，艱難地往墻邊挪了挪，坐在地上等待家人……

好端端的怎么滑倒了呢？馬大媽一看，原來(lái)電梯口地面上有水。這一幕，被物業(yè)公司監(jiān)控?cái)z像真實(shí)記錄下來(lái)。

錄像顯示，馬大媽走進(jìn)樓門(mén)約1分鐘前，一名身著紅色上衣的物業(yè)保潔員，手拿拖把認(rèn)真拖地。馬大媽摔倒的地方，正是保潔員剛剛拖過(guò)的地方。由于門(mén)廳有拐角，馬大媽走進(jìn)門(mén)廳時(shí)，并沒(méi)有看到拖地的保潔員。在馬大媽摔倒約半分鐘后，仍拿著拖把的保潔員重新出現(xiàn)在鏡頭里，并與坐在地上的馬大媽有言語(yǔ)交流。

馬大媽疼痛難忍，遲遲站不起身。很快，馬大媽被家人送往醫(yī)院檢查。經(jīng)診斷，馬大媽的傷情為左髕骨粉碎性骨折伴皮膚軟組織挫傷，左膝關(guān)節(jié)退行性病變，住院治療了13天。后經(jīng)長(zhǎng)沙市湘雅二院司法鑒定中心鑒定，馬大媽的傷情為九級(jí)傷殘。

馬大媽意外摔傷，既造成身心痛苦，也帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。醫(yī)療費(fèi)扣除報(bào)銷(xiāo)的1.2萬(wàn)余元，自己還承擔(dān)了3700多元。傷筋動(dòng)骨一百天，何況是年近六旬的人。讓馬大媽及家人擔(dān)憂的是，髕骨骨折造成的傷殘，還需后續(xù)治療和護(hù)理。據(jù)估計(jì)，后續(xù)治療費(fèi)、3個(gè)月的護(hù)理費(fèi)、2個(gè)月的營(yíng)養(yǎng)期，各項(xiàng)費(fèi)用至少10萬(wàn)元。這筆費(fèi)用加重了馬大媽的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

協(xié)商賠償無(wú)果，把物業(yè)公司告上法庭

為醫(yī)藥費(fèi)和護(hù)理費(fèi)等賠償事宜，馬大媽及家人和物業(yè)公司進(jìn)行了多次協(xié)商，沒(méi)能達(dá)成一致結(jié)果。馬大媽聘請(qǐng)律師，拿起法律武器，把物業(yè)公司告上法庭。

馬大媽訴稱(chēng)，2014年8月23日早8點(diǎn)左右，其外出買(mǎi)菜回家，進(jìn)入樓門(mén)廳。因保潔員打掃衛(wèi)生時(shí)向地面灑水，使地面濕滑，導(dǎo)致其滑倒摔傷，造成左腿髕骨粉碎性骨折，后住院治療13天，經(jīng)鑒定為九級(jí)傷殘。摔傷骨折后，本人生活受到很大影響，經(jīng)濟(jì)帶來(lái)?yè)p失。因經(jīng)濟(jì)賠償協(xié)商無(wú)果，現(xiàn)訴至法院，請(qǐng)求判令物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、傷殘賠償金、精神撫慰金等共計(jì)143874.67元。

長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院受理此案后，依法向物業(yè)公司送達(dá)了起訴狀副本、開(kāi)庭傳票等訴訟文書(shū)。

庭審過(guò)程中，物業(yè)公司答辯稱(chēng)，馬大媽摔傷是其走路時(shí)不小心造成的，物業(yè)公司沒(méi)有對(duì)馬大媽實(shí)施侵權(quán)行為，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。馬大媽年近六旬，本身易摔傷骨折，當(dāng)天進(jìn)入樓門(mén)廳時(shí)步伐較快，且手里提有物品，其走路時(shí)，未盡到足夠的安全注意義務(wù)，對(duì)滑倒摔傷有一定過(guò)錯(cuò)，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，物業(yè)公司作為物業(yè)管理人，每天派人打掃衛(wèi)生是應(yīng)盡的管理服務(wù)職責(zé)。事發(fā)當(dāng)天，保潔員對(duì)樓門(mén)廳搞衛(wèi)生拖地，是應(yīng)盡的責(zé)任，不存在馬大媽所述因地面濕滑致其摔傷的事實(shí)。另外，物業(yè)公司在門(mén)廳墻壁上設(shè)有明顯的安全提示標(biāo)志，提醒注意小心地滑，已盡到了安全提示義務(wù)。事發(fā)后，物業(yè)公司積極參與救助，將馬大媽送至醫(yī)院并派人去看望。因此，馬大媽摔傷應(yīng)由她自負(fù)全責(zé)。

法院認(rèn)定物業(yè)管理有瑕疵，判決物業(yè)公司擔(dān)責(zé)四成

法庭上，雙方當(dāng)事人唇槍舌劍，互不相讓。物業(yè)公司還向法庭提供了張貼有“小心地滑”標(biāo)志的照片證據(jù)，擬證明已盡到安全提示義務(wù)。對(duì)此，馬大媽提出質(zhì)疑，認(rèn)為這是事發(fā)后張貼的，而地面有水濕滑是事實(shí)，本人摔傷住院是事實(shí)。

天心區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為，公民的生命健康權(quán)受法律保護(hù)?！肚謾?quán)責(zé)任法》第37條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》第47條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。本案事故發(fā)生地點(diǎn)在物業(yè)公司管理的公共通行區(qū)域，根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法和物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定物業(yè)公司對(duì)其管理的區(qū)域負(fù)有一定的安全保障義務(wù)。馬大媽摔倒的位置為樓門(mén)廳，鋪設(shè)了大理石，地面潮濕時(shí)易滑，物業(yè)公司在履行公共環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)職責(zé)時(shí)，應(yīng)對(duì)業(yè)主擔(dān)負(fù)合理的安全注意義務(wù)。而物業(yè)公司員工在拖地后，未及時(shí)采取干燥措施，也未設(shè)立明顯的警示標(biāo)志。所以，法院認(rèn)定物業(yè)公司在管理上有瑕疵，未盡安全保障義務(wù)。同時(shí)，馬大媽作為完全民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)對(duì)其自身安全負(fù)有謹(jǐn)慎注意義務(wù)，行走過(guò)程中應(yīng)充分注意路面情況。但馬大媽忽視風(fēng)險(xiǎn)，未關(guān)注地面情況是其受傷的主要原因。

綜合考量雙方過(guò)錯(cuò)，法院確定物業(yè)公司對(duì)馬大媽摔傷造成的損失承擔(dān)40%的賠償責(zé)任，馬大媽自行承擔(dān)60%的責(zé)任。據(jù)此，法院于2017年年初，判決物業(yè)公司賠償馬大媽醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計(jì)5.6萬(wàn)余元。

一審宣判后，雙方均未上訴，并自愿履行了生效判決。

（文中當(dāng)事人系化名）

（插圖：劉昌海）endprint