不同年齡段的消費(fèi)者群體對手機(jī)影響的感知及編碼探究

[摘要]文章利用質(zhì)性研究分析中的訪談法，針對不同年齡段的消費(fèi)者群體對手機(jī)影響的感知，結(jié)合問卷調(diào)查設(shè)計(jì)，將訪談和調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行編碼分析，為手機(jī)消費(fèi)市場進(jìn)行更多探索性研究提供依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]不同年齡；消費(fèi)者；手機(jī)影響；感知編碼

[DOI]1013939/jcnkizgsc201726105

1研究方法

此次訪談的主題是“不同年齡段的消費(fèi)者群體對手機(jī)影響的感知”，研究類型屬于探索性研究，單位是一個(gè)層面（年齡層面）。

此次研究，主要采用了訪談法與問卷調(diào)查法。訪談法在訪談對象上做了規(guī)劃與安排，更加突出重點(diǎn)，而問卷調(diào)查的受眾覆蓋面則更為寬廣。訪談法主要是將受訪對象按年齡分為三個(gè)層面——“70后”“80后”和“90后”，每層中隨機(jī)抽取1名男性和1名女性。在訪談形式上采取的是一對一焦點(diǎn)訪談的形式，采訪時(shí)除了正常筆錄之外，進(jìn)行了錄音。

問卷調(diào)查由設(shè)計(jì)問卷、發(fā)放問卷、回收問卷與整理調(diào)查結(jié)果4部分組成。此次研究者針對摩卡小區(qū)的消費(fèi)者，一共發(fā)放了200份問卷，回收了172份，有效問卷155份。

11訪談目的

掌握不同年齡的消費(fèi)者群體對手機(jī)帶來的影響的主觀定義、購買與使用行為。

12樣本選擇

方法：分層抽樣。

操作：按年齡特征將抽樣的消費(fèi)者分成“70后”“80后”和“90后”等三個(gè)層面，每層中隨機(jī)抽取1名男性和1名女性進(jìn)行訪談。

13訪談提綱

（1）手機(jī)對我來說是什么？

（2）現(xiàn)在使用的是什么手機(jī)？對手機(jī)有什么具體要求？

（3）平均一天花多少時(shí)間玩手機(jī)？主要用手機(jī)干什么？

（4）手機(jī)給我的生活帶來哪些影響？

（5）你如何看待手機(jī)帶來的一些負(fù)面影響（比如攀比、低頭族）呢？

14訪談時(shí)間、地點(diǎn)、人物

（1）時(shí)間：2016年9月13日

（2）地點(diǎn)：摩卡小區(qū)

（3）人物：主持人（黃歡）、錄音（黃歡）、嘉賓（小區(qū)6人）

（4）訪談方式：一對一焦點(diǎn)訪談。

15訪談?dòng)涗?/p>

151訪問：嘉賓1（“70后”，男）

問題1答：手機(jī)對我來說就是個(gè)通信工具，方便平時(shí)與親戚朋友、客戶之間的聯(lián)系。我平時(shí)用手機(jī)主要還是打電話、發(fā)短信，當(dāng)然有時(shí)也用手機(jī)上網(wǎng)看個(gè)頭條（新聞）什么的。

問題2答：我現(xiàn)在有兩部手機(jī)：一部聯(lián)想的智能手機(jī)，還有一部諾基亞的功能機(jī)。我對手機(jī)功能沒太多要求，能打電話發(fā)短信，質(zhì)量要好，待機(jī)時(shí)間要長。當(dāng)然因?yàn)槠綍r(shí)要看個(gè)新聞什么的，所以又買了一個(gè)智能手機(jī)。

問題3答：平均每天使用手機(jī)的時(shí)間大概有三四個(gè)小時(shí)吧，主要還是工作上的電話聯(lián)系比較多，每天上班時(shí)間有很大一部分用在與同事、客戶的溝通上。當(dāng)然在路上等公交、地鐵的時(shí)候會(huì)看個(gè)新聞、股市行情什么的。

問題4答：我認(rèn)為手機(jī)給我的生活帶來各種便利啊，可以隨時(shí)隨地與天南海北的人聯(lián)系，為我的工作生活提供了各種便利。如果說不好的地方，就是在很多時(shí)候會(huì)接到各種詐騙電話、垃圾信息，但又不能設(shè)置陌生人防火墻，怕是新客戶打來的，或者熟人的新號碼。

問題5答：我認(rèn)為我身上不存在你說的那些負(fù)面問題。手機(jī)只是一種通信工具而已。存在這些問題，說明一些人對手機(jī)的功能與定位產(chǎn)生的認(rèn)知是扭曲的。

152訪問：嘉賓2（“70后”，女）

問題1答：手機(jī)嘛，通信工具和聊天工具嘍，平時(shí)打電話、發(fā)短信、上網(wǎng)、聊微信什么的。

問題2答：現(xiàn)在用的是女兒給我買的一款魅族手機(jī)。對手機(jī)沒啥特別要求，能打電話、發(fā)短信、視頻聊天就行，當(dāng)然價(jià)格不要太貴，質(zhì)量要有保障。

問題3答：平時(shí)上班比較忙，每天玩手機(jī)也就是2～3個(gè)小時(shí)吧，除了平時(shí)打電話跟朋友聯(lián)系之外，下班后偶爾跟熟人聊聊微信，當(dāng)然主要還是打電話為主。

問題4答：有好有壞吧。好的影響就是很方便，可以隨時(shí)隨地與親朋好友、同事客戶取得聯(lián)系，可以通過手機(jī)隨時(shí)上網(wǎng)查詢自己想要的信息，如果哪天手機(jī)忘帶或者手機(jī)沒電的話，就會(huì)感到缺乏安全感，提不起精神。壞的影響嘛，主要是經(jīng)常收到一些詐騙電話與虛假信息，在微信朋友圈里面也經(jīng)常收到各種各樣的垃圾信息。另外畢竟開始上歲數(shù)了，玩手機(jī)太久的話，眼睛會(huì)痛。

問題5答：你提到的那些不好的現(xiàn)象的確存在，我身邊一些親戚朋友的孩子都存在這些問題。把手機(jī)作為攀比的工具，我認(rèn)為是很可笑的，也是很可悲的。手機(jī)只是一種我們生活中的一種工具，即便手機(jī)功能再多也改變不了這個(gè)現(xiàn)實(shí)。至于低頭族們，則是忽略了生活中的其他很多美好事物，比如親情、友情與戶外活動(dòng)。我們不應(yīng)該成為手機(jī)的奴隸。

153訪問：嘉賓3（“80后”，女）

問題1答：手機(jī)對我來說，既是一個(gè)通信工具、上網(wǎng)工具，也是一個(gè)娛樂工具、購物工具和學(xué)習(xí)機(jī)。現(xiàn)在的智能手機(jī)越來越多，越來越好，所以也可以把手機(jī)當(dāng)作一個(gè)微型電腦、移動(dòng)智能終端。

問題2答：我現(xiàn)在使用的是三星S4手機(jī)。我對手機(jī)的要求很多啊，首先外觀要漂亮，拍照水平要高，屏幕要好。對于其他的一些功能則沒有太多要求。

問題3答：現(xiàn)在每天花在手機(jī)上的時(shí)間有5～6個(gè)小時(shí)吧。除了日常的電話之外，主要是用來拍照、聽音樂、刷微博、聊微信什么的，當(dāng)然上網(wǎng)瀏覽新聞與淘寶購物也是不可缺少的。

問題4答：手機(jī)讓我平常的工作生活都變得方便快捷。平時(shí)聯(lián)系同學(xué)朋友，聊微信、刷微博，上網(wǎng)查詢天氣、路線都十分方便。不過，有時(shí)感覺手機(jī)也讓自己的生活節(jié)奏變得很快，本來是8小時(shí)工作時(shí)間，但是上司通過手機(jī)可以在一定程度上支配你8小時(shí)之外的時(shí)間。此外，手機(jī)的安全問題也讓人比較頭疼，可能是由于個(gè)人信息泄露的原因吧，經(jīng)常收到很多垃圾信息，雖然設(shè)置了防火墻，但作用也不是很大。endprint

問題5答：你說的負(fù)面現(xiàn)象，在網(wǎng)上經(jīng)常報(bào)道。一些少男少女把iPhone作為一種攀比的工具，一些沒有收入的學(xué)生不惜節(jié)衣縮食甚至逼迫父母去購買，個(gè)別人甚至不惜賣腎、賣身啊，其實(shí)感到這些人挺可悲的。iPhone再好也只是一部手機(jī)，一種工具，拿生命的尊嚴(yán)與生活的質(zhì)量來交換，代價(jià)太昂貴了。低頭族就是手機(jī)控嘛，我覺得把一天大部分時(shí)間花在手機(jī)上，太浪費(fèi)時(shí)間了，生活中應(yīng)該有更多美好的東西，等待我們發(fā)現(xiàn)。

154嘉賓4（“80后”，男）

問題1答：現(xiàn)在的手機(jī)對我來說，就是一個(gè)通信工具和娛樂工具。

問題2答：我現(xiàn)在使用的是三星S6曲面屏的那款。我對手機(jī)的要求是要看起來大氣，同時(shí)牌子要硬（目前只關(guān)注三星與蘋果），要支持4G上網(wǎng)、拍照要好。

問題3答：每天3～4個(gè)小時(shí)吧，主要是上網(wǎng)瀏覽新聞，同時(shí)看看股市行情，還有就是看電影、聽音樂、看小說。

問題4答：感覺手機(jī)一方面讓自己感覺很不錯(cuò)，不論工作、生活都十分方便，可以隨時(shí)拿起手機(jī)查詢信息，隨時(shí)與朋友打電話、微信語音，拿著手機(jī)就有安全感。但另一方面，玩手機(jī)太多對視力不好，早上起來、晚上睡覺前看手機(jī)，不玩手機(jī)睡不著，養(yǎng)成晚睡晚起的習(xí)慣，生物鐘紊亂，白天沒有精神。被手機(jī)騷擾的困惑，可以用相關(guān)軟件攔截，信息太多，帖子太多，老發(fā)一下自戀的東西，推銷相關(guān)產(chǎn)品，無用的信息，占用了太多個(gè)人時(shí)間。

問題5答：即便iPhone最新款的手機(jī)也不過幾千元，把手機(jī)作為一種攀比工具，是很幼稚的。最起碼我不會(huì)犯這種低級的錯(cuò)誤。至于低頭族嘛，我覺得還是情有可原的，因?yàn)槲乙彩瞧渲械囊粏T，沒辦法，明知道不好，但有時(shí)就是控制不住自己。

155訪問：嘉賓5（“90后”，男）

問題1答：手機(jī)是一個(gè)娛樂工具啊，玩游戲、看電影、看直播、聽音樂、看小說，特別是在等公交、地鐵，或者上廁所的時(shí)候，沒手機(jī)的話就會(huì)感覺特別漫長。

問題2答：現(xiàn)在我用的是iPhone 6plus。我對手機(jī)的要求很多，手感要好，外觀要霸氣，性能要強(qiáng)大，關(guān)鍵是操作要流暢。在品牌選擇上，我是蘋果手機(jī)的“鐵粉”，手機(jī)只買蘋果的。

問題3答：平均每天6個(gè)小時(shí)以上吧。主要用手機(jī)上網(wǎng)聊天、看直播、玩游戲什么的，周末的時(shí)候有時(shí)玩手機(jī)會(huì)忘記時(shí)間，主要是手機(jī)上的誘惑信息太多了，特別是玩游戲、看直播的時(shí)候，感覺時(shí)間過得特別快，有時(shí)玩手機(jī)會(huì)玩到深夜都沒有一點(diǎn)睡意。

問題4答：好的影響：很方便，隨時(shí)可以聯(lián)系，看新聞，拍照，可以代替相機(jī)，下載視頻、聽歌，一天到晚就用，有個(gè)手機(jī)多方便。不好的影響：騷擾電話對我來說有點(diǎn)煩，倒還好。主要是輻射，消息太多，沉迷在里面看消息，占用了我大量的時(shí)間，消息太多時(shí)，盡管不太感興趣，但還是點(diǎn)贊，礙于情面，禮儀的需要。朋友面對面的交往變得沒有太多話可以說，在一起不說啦，就是玩手機(jī)。

問題5答：對于手機(jī)帶來的負(fù)面影響，我認(rèn)為主要是占用太多時(shí)間啊、影響睡眠啊。但是有的時(shí)候沒有辦法，好多事必須通過手機(jī)才能快速完成，沒有手機(jī)的話就會(huì)耽誤很多事。至于攀比、低頭族，我認(rèn)為我是不存在這些問題的。雖然我用的是iPhone手機(jī)，但我是用工資購買的，而且我只是覺得蘋果系統(tǒng)很好用而已，不認(rèn)為這是攀比。

156嘉賓6（“90后”，女）

問題1答：對我來說，手機(jī)就是生活小助手、小伙伴，幫助我更好地與朋友和這個(gè)世界溝通。

問題2答：現(xiàn)在我用的是iPhone 6S，對手機(jī)的要求第一是大方、好看，我比較喜歡蘋果的東西，所以一直使用蘋果手機(jī)。

問題3答：每天跟手機(jī)形影不離，一天下來有6～7個(gè)小時(shí)吧，有時(shí)不包括晚上熬夜失眠的時(shí)候。我用手機(jī)主要是聊微信、刷微博、網(wǎng)上購物，還有就是追美劇、拍照、聽歌，偶爾也用手機(jī)看看網(wǎng)絡(luò)小說。

問題4答：對我來說，手機(jī)是必不可少的小伙伴，手機(jī)讓生活變得十分靈動(dòng)，用手機(jī)跟小伙伴們互動(dòng)，購物、打車、看天氣預(yù)報(bào)已經(jīng)成了日常生活中的一部分。如果哪天忘記帶手機(jī)或者手機(jī)沒電的話，整個(gè)人就會(huì)很煩躁。雖然自己也知道沉迷手機(jī)不好，但跟我年齡相仿的親朋好友、同學(xué)同事大都這樣，所以也習(xí)慣了。

問題5答：哈哈，你說的負(fù)面影響我全中，不過我覺得這些現(xiàn)象我周圍的朋友們都有啊。我身邊的朋友用的都是蘋果手機(jī)，自己沒有的話，在一塊兒玩的時(shí)候就會(huì)感覺很別扭，手機(jī)拿不出手。低頭族嘛，我覺得只是對零碎時(shí)間的有效利用啊。比如在坐地鐵、等公交、食堂排隊(duì)時(shí)，拿出手機(jī)刷兩下，不僅可以見縫插針地做一些事情，而且可以讓等待的時(shí)間不那么煎熬。

2編碼及假設(shè)

21開放式編碼

詳見圖1。

22主軸編碼

詳見圖2。

23選擇編碼

詳見圖3。

24變量的定義與例證

詳見下表。

變量的定義與例證表

變量定義典型例證

消費(fèi)者手機(jī)消費(fèi)群體80后消費(fèi)者

性別男性與女性男性、女性

年齡段消費(fèi)者的年齡段70后、80后、90后

使用時(shí)長平均一天使用手機(jī)時(shí)間2～3小時(shí)

手機(jī)影響使用手機(jī)的后果方便、快捷、時(shí)間碎片化

25提出假設(shè)

251不同年齡段的消費(fèi)者對手機(jī)的感受不同

第一，“70后”的消費(fèi)者單純把手機(jī)定義為通話工具，至于手機(jī)其他的功能（如上網(wǎng)功能、娛樂功能）則使用很少。

第二，“80后”的消費(fèi)者則開始重視手機(jī)通信功能之外的其他功能，購物、娛樂功能都是他們比較看重的。

第三，“90后”消費(fèi)者則更多把手機(jī)當(dāng)作社交、娛樂工具，特別是娛樂功能，手機(jī)在他們看來如同一部游戲機(jī)。

252不同年齡段的消費(fèi)者在手機(jī)使用時(shí)長和主要用途存在差異endprint

第一，“70后”的消費(fèi)者更加成熟理性，使用手機(jī)的時(shí)長較短，而且他們更多把手機(jī)當(dāng)作一個(gè)通信工具來使用，在選擇手機(jī)時(shí)更側(cè)重手機(jī)的質(zhì)量與待機(jī)時(shí)間。

第二，“80后”的消費(fèi)者則開始關(guān)注手機(jī)的附加功能，在手機(jī)使用時(shí)間上比“70后”有了很大的延長，更多把玩手機(jī)的時(shí)間分配在了購物、娛樂、微信社交等方面。

第三，“90后”的消費(fèi)者幾乎完全把手機(jī)的附加功能作為主力使用，很少提到手機(jī)的通信功能。玩手機(jī)的時(shí)間大為延長，而且缺乏足夠的自控力，更多地使用手機(jī)的娛樂、社交功能。

3結(jié)論

關(guān)于“不同年齡段的消費(fèi)者群體對手機(jī)影響的感知”的主題研究，主要采取了訪談法與問卷調(diào)查法。在調(diào)研過程中主要通過筆錄、錄音和回收調(diào)查問卷的方式收集相關(guān)資料信息。在資料的比對上采用了Nvivo軟件對訪談結(jié)果加以分析比對，使用三種編碼（開放式編碼、主軸編碼和選擇編碼）來展現(xiàn)整個(gè)訪談框架與調(diào)研結(jié)果。通過以上調(diào)研，研究者主要得出兩點(diǎn)結(jié)論。

31不同年齡段的消費(fèi)者對手機(jī)影響的感受不同

第一，“70后”的消費(fèi)者更多地感受到手機(jī)的方便快捷（主要在移動(dòng)通信功能上），但同時(shí)也被一些負(fù)面信息所困擾（例如詐騙電話、短信），但由于這部分消費(fèi)者閱歷較深，且較少使用手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，所以很少受騙，更多地感受到手機(jī)帶來的各種好處。

第二，“80后”的消費(fèi)者則認(rèn)為手機(jī)給自己日常的工作、生活、社交、娛樂帶來很多便利，但同時(shí)手機(jī)的應(yīng)用也加快了他們的生活節(jié)奏，讓他們的個(gè)人時(shí)間變得更加支離破碎，很難專注于長時(shí)間做一件事情。

第三，“90后”的消費(fèi)者使用手機(jī)好的影響表現(xiàn)在方便了通信、上網(wǎng)、購物、學(xué)習(xí)、娛樂、社交，尤其是娛樂。不好的影響是過度依賴手機(jī)，當(dāng)面交流變得更少，不利于日常人際交往的深入。

此外，通過各種App運(yùn)用，個(gè)人閱讀大量沒有用的手機(jī)信息不知不覺浪費(fèi)了大量時(shí)間，而且長時(shí)間使用手機(jī)（特別是熬夜玩手機(jī)），對眼睛和身體的健康帶來威脅。盡管一些人已經(jīng)意識到沉迷手機(jī)帶來的不少負(fù)面問題，但是長期的習(xí)慣導(dǎo)致他們?nèi)狈Ω淖冞@些的決心。

32對于手機(jī)的一些典型負(fù)面影響，不同年齡段的消費(fèi)者理解不同

第一，“70后”的消費(fèi)者對手機(jī)的負(fù)面影響，更多的是負(fù)面態(tài)度，認(rèn)為手機(jī)攀比、低頭族的人群是非常幼稚可笑的。

第二，“80后”的消費(fèi)者雖然也認(rèn)為攀比與低頭族現(xiàn)象不好，但與“70后”的消費(fèi)者相比，多了一些理解與包容。

第三，“90后”的消費(fèi)者經(jīng)過提示，雖然已經(jīng)意識到手機(jī)的一些典型的負(fù)面影響，但則有更多包容態(tài)度，而且一些人并不認(rèn)為這是不好的現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張潔關(guān)于大學(xué)生手機(jī)使用情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告[J].中國市場，2015 （19）.

[作者簡介]黃歡（1982—），女，漢族，廣西南寧人，泰國正大管理學(xué)院在讀博士，副教授，高級工藝美術(shù)師。研究方向：工商管理，視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)，軟件工程多媒體設(shè)計(jì)。endprint