陸文勇：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是在賣感覺

陸文勇認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)過了三個(gè)時(shí)代，第一個(gè)階段是信息時(shí)代，第二個(gè)階段是電商時(shí)代，第三個(gè)就是服務(wù)時(shí)代。這三個(gè)時(shí)代，前兩個(gè)時(shí)代分別創(chuàng)造了百度、阿里這樣的巨頭，現(xiàn)在，服務(wù)時(shí)代來了。而服務(wù)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就是在賣感覺。

以下是陸文勇在1月31日拉勾網(wǎng)年度盛典上的演講實(shí)錄。

這是一個(gè)非常瘋狂的O2O時(shí)代，給我們生活的各個(gè)方面都帶來了劇烈的改變。但是哪些改變比較徹底，哪些比較虛幻的。可能需要一個(gè)過程。信息時(shí)代，成就了很多企業(yè)，比如說百度和四大門戶這樣的企業(yè)崛起了。電商時(shí)代，誕生了像阿里巴巴，京東這樣的一些電商企業(yè)，他們解決了人們對(duì)物質(zhì)的需求。到了如今的服務(wù)時(shí)代，人們對(duì)真實(shí)生活的需求是非常強(qiáng)烈的。比如說，現(xiàn)代中國(guó)進(jìn)入了一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)的時(shí)代，對(duì)于服務(wù)的要求越來越高，需求越來越大。但是并沒有特別標(biāo)準(zhǔn)化。不像淘寶這樣的平臺(tái)，使我們的購物需求得到快速的滿足。

基于這樣的趨勢(shì)，我們認(rèn)為這是一個(gè)O2O的最好時(shí)代，非常適合我們創(chuàng)業(yè)者。

這個(gè)時(shí)代相信專注的力量，要徹底顛覆，而不是優(yōu)化。這個(gè)時(shí)代可能跟以前不一樣。我們以前可以邊做門戶邊做游戲，還做很多的事情。

而服務(wù)時(shí)代最重要的是專注的力量。比如說打車類產(chǎn)品可以做到幾百億美元的估值，一個(gè)產(chǎn)品能夠真正改變生活的時(shí)候，它爆發(fā)出來的力量是無窮無盡的。

剛剛我跟一些朋友說，真正的顛覆跟優(yōu)化是兩個(gè)概念。比如說像洗衣，服務(wù)時(shí)代的O2O可以完全顛覆以前的場(chǎng)景。我們相信，兩年之后可能會(huì)有60%-80%的用戶會(huì)用手機(jī)洗衣服。

我們做了一個(gè)產(chǎn)品叫作E袋洗，跟線上的區(qū)別是什么？

第一，它是線下門店的3-5折；第二，它可以免費(fèi)上門；第三；我們通過微信以及其他平臺(tái)，可以直接一鍵錄入，包括我們正在完善的服務(wù)保障機(jī)制。所以大家可以看到，這是一個(gè)足夠顛覆這個(gè)行業(yè)包括徹底改變生活的方式，它不是優(yōu)化。

優(yōu)化是說優(yōu)化整個(gè)行業(yè)的大趨勢(shì)，而我們現(xiàn)在做的顛覆是100%讓你過得簡(jiǎn)單方便。

從產(chǎn)品經(jīng)理的角度去看E袋洗，我發(fā)現(xiàn)洗衣行業(yè)的產(chǎn)品，只有一句話的需求就是，把衣服洗干凈早點(diǎn)給我。

傳統(tǒng)門店的現(xiàn)狀，就是太貴且缺少體驗(yàn)。所以我覺得要做到足夠的極致和顛覆才能改變生活。

未來十年不會(huì)有幾十萬人的大公司

2014-2015年最火的一個(gè)詞，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。我覺得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要價(jià)值觀是自由平等開放。

大家可以通過手機(jī)說以前不能說的話，干以前不能干的事，整個(gè)體制被打破了。

所以我相信未來的十年中，不會(huì)再出現(xiàn)有幾十萬員工這樣的公司了，為什么？

從經(jīng)濟(jì)的角度來說，我們的經(jīng)濟(jì)越來越自由平等開放。從社會(huì)發(fā)展以及個(gè)體自由的角度來說，也越來越自由平等開放，上百萬的人屬于一家公司我覺得是極不正常的。從宗教的角度來講，每個(gè)人都應(yīng)該去享受自由平等的權(quán)利。未來的人們更多會(huì)通過一個(gè)平臺(tái)獲得收入。

而我們就是這樣一個(gè)開放的平臺(tái)。E袋洗目前推進(jìn)了社區(qū)的概念，通過小區(qū)的居民幫我們做整個(gè)衣服的配送包括售后服務(wù)。

我相信未來還會(huì)有更多的人，通過這樣的平等機(jī)會(huì)，創(chuàng)造自己的財(cái)富。

所有的產(chǎn)品都是賣感覺，而不是產(chǎn)品本身

我們可以仔細(xì)研究一下人們所喜歡的產(chǎn)品，賣的都是感覺，而不是這個(gè)產(chǎn)品的本身。

E袋洗到目前為止沒有做任何的廣告，在目前沒有廣告的情況下，訂單飛速增長(zhǎng)，我們的需求非常旺盛。為什么？因?yàn)槲覀兿嘈胚@個(gè)時(shí)代是通過感覺，通過體驗(yàn)，通過用戶自發(fā)的感覺獲取產(chǎn)品，而不是通過廣告渠道。我寧可把這些廣告費(fèi)用直接退給用戶，而不是直接在前期做廣告。

分享一下我們的實(shí)際案例。一個(gè)五千戶的小區(qū)在一周之內(nèi)有1200個(gè)會(huì)員進(jìn)行支付，一周之內(nèi)這個(gè)小區(qū)的24%家庭用了我們這個(gè)服務(wù)，就是這么簡(jiǎn)單。

在這同時(shí)，造成一個(gè)非常有意思的情況。第一個(gè)，我們當(dāng)時(shí)做了一個(gè)非常接地氣的事情。在夏天的時(shí)候，給所有的用戶送上西瓜。辦一張會(huì)員卡送一個(gè)，所以我們一周之內(nèi)送了一千多個(gè)。

第二，一個(gè)洗衣店老板跟我說，前幾年還告訴這個(gè)小區(qū)做洗衣店的朋友，要小心，E袋洗要過來了，結(jié)果沒有過幾天就被顛覆了。

另外一個(gè)案例，相信在座的朋友也聽過《來自星星的你》，我們當(dāng)時(shí)覺得什么劇那么火？我看了覺得非常無趣。后來了解到，所有女士喜歡看這個(gè)劇的原因都是，這個(gè)劇的男主角滿足了女人對(duì)男人所有的幻想。有錢，浪漫，還有超能力。

既然很多人都喜歡這個(gè)東西，為什么就不能滿足他們的需求呢？后來我做了一個(gè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，100個(gè)女士中70個(gè)人都看過，但是真實(shí)想行動(dòng)的很少。

因?yàn)榇蠹叶枷矚g這個(gè)浪漫，這個(gè)浪漫是別人給的，不是自己制造的。所以當(dāng)時(shí)我們就做了一個(gè)決定，在三天之內(nèi)的活動(dòng)期間，給所有的用戶送上炸雞，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這樣的活動(dòng)非常有意思，大家拿了炸雞之后就是拍照。滿足了人們內(nèi)心最真實(shí)的情感。

我們未來會(huì)成為誰？

我們未來會(huì)成為誰？第一，我們會(huì)成為世界上最大的一個(gè)洗衣店。我相信我們?cè)谝坏絻赡曛畠?nèi)能夠全部完成這個(gè)理想。我們也有可能成為中國(guó)最大的洗衣連鎖店。第二，我們會(huì)成為最好的最后500米配送公司，因?yàn)槲覀兪腔谛^(qū)眾包的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。第三，中國(guó)最大的居家服務(wù)平臺(tái)。

從我的內(nèi)心來說我真的希望小伙伴們包括我自己，融入這個(gè)時(shí)代。這個(gè)時(shí)代有很多的機(jī)會(huì)，能夠改變周圍的生活改變世界。人類歷史上從奴隸時(shí)代到帝國(guó)時(shí)代再到我們的資本主義，社會(huì)主義，都沒有這樣的機(jī)會(huì)讓我們真正每一個(gè)個(gè)體能夠改變世界。

我相信一個(gè)精彩的人生哪怕要干一件真正有價(jià)值的的事情，哪怕失敗都是值得的。人生不精彩，何時(shí)重來？endprint