e袋洗陸文勇：重塑O2O洗衣商業(yè)模式

徐小安+許曉薇

陸文勇認(rèn)為，傳統(tǒng)洗衣價(jià)格貴、無法上門取送、無法實(shí)時(shí)流程跟蹤，而通過移動互聯(lián)網(wǎng)可以對洗衣行業(yè)進(jìn)行垂直深度改造時(shí)機(jī)已到。

O2O在備受挑戰(zhàn)與重創(chuàng)的2016年，很多企業(yè)在資本寒冬中倒下。當(dāng)移動互聯(lián)紅利不再，O2O下半場的成敗該由誰來決定？

在資本寒冬下，O2O企業(yè)存活四要素

“我們的目標(biāo)，第一個(gè)就是能活下來?！标懳挠抡J(rèn)為，O2O企業(yè)存活有四個(gè)必要的要素，第一必須是剛需產(chǎn)品，第二提升整個(gè)服務(wù)品質(zhì)跟體驗(yàn)，第三能夠提高效率，第四能夠降低成本。

對于洗衣業(yè)務(wù)來說，首先是剛需，雖然低頻次。其次，到底有沒有提升洗衣行業(yè)的整體品質(zhì)體驗(yàn)，陸文勇表示，e袋洗不僅僅是解決用戶洗衣的問題，而是解決在整個(gè)洗衣過程當(dāng)中存在的需求，如節(jié)省更多的時(shí)間去做更多有意義的事情。再次，能否提高效率，據(jù)介紹e袋洗在整個(gè)流程當(dāng)中用小e管家的方式，上門取送，離用戶足夠近。相比配送站，小e管家更能讓每個(gè)家庭都變成一個(gè)小站點(diǎn)。據(jù)陸文勇介紹，e袋洗最近投資了中國最大的智能洗衣工廠，目前在全國有幾十個(gè)智能工廠布局，能夠大幅度的降低成本，而且能降低整體的事故率。

重塑O2O洗衣模式

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年中國洗衣市場將突破千億元，面對這樣一個(gè)體量巨大的市場，行業(yè)領(lǐng)先品牌如e袋洗、泰笛洗滌等都處在迅速擴(kuò)張時(shí)期。

十五道工序保品質(zhì)。陸文勇表示：“我們采用的方法，第一把所有的洗衣流程拍成視頻，告訴用戶我們是怎么洗的，而且全國各地都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。”例如e袋洗拍攝的《十五道衣味》，從其進(jìn)廠掃描、分揀、洗前分類、去漬到清洗后的整燙消毒粘毛質(zhì)檢，e袋洗制定了一整套質(zhì)量品控流程，用15道工序保障洗衣品質(zhì)，被稱為e袋洗的“十五道衣味”。

加強(qiáng)洗衣行業(yè)宣導(dǎo)。由于品牌的分散性，導(dǎo)致每家店的收入微乎其微。陸文勇表示，現(xiàn)在對于e袋洗而言，所有的流水都是自己的，并且已經(jīng)可以做到幾億規(guī)模，將來做到幾十億的時(shí)候拿出5%或者10%來做廣告宣傳，告訴我們的用戶品牌是什么。

大型城市開線下（綜合服務(wù)）店。從線上往線下走，讓線下綜合服務(wù)店承載的功能更加公開透明。在陸文勇看來，通過綜合服務(wù)店能夠解決線上不能解決的那20%需要品質(zhì)、需要體驗(yàn)的問題，同時(shí)使得用戶增加對O2O洗衣的信任感以及售后等一系列問題。這對于O2O市場來說，勢必會產(chǎn)生鲇魚效應(yīng)！

推出“品牌日”活動。盡管讓整個(gè)洗衣流程更加透明，對用戶來講，也不如身臨其境去體驗(yàn)。陸文勇表示：“我們會做所有城市的開放日、媒體的開放日，帶你去看真實(shí)的洗衣環(huán)境?！?/p>

智能化與集中化

O2O上門洗衣服務(wù)，如何優(yōu)化其供應(yīng)鏈時(shí)長是一個(gè)很重要的問題。從下單開始有取送的物流環(huán)節(jié)即“最后一公里”配送的問題，從驛站到達(dá)洗衣店/洗衣廠，有一個(gè)在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)或者洗護(hù)的過程，而這兩部分服務(wù)都需要有運(yùn)營體系的管理標(biāo)準(zhǔn)。

堅(jiān)持讓服務(wù)專業(yè)化。相比之前的O2O市場，燒錢砸用戶，e袋洗未來更加依靠高品質(zhì)的人群，通過專業(yè)化服務(wù)進(jìn)行口碑傳播。

堅(jiān)持智能化、自動化讓洗衣更加集中化、標(biāo)準(zhǔn)化。由e袋洗聯(lián)手擁有多年洗護(hù)經(jīng)驗(yàn)的臺灣衣貝潔共同打造的中央智能工廠系統(tǒng)，將是全世界最先進(jìn)以及中國第一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)化的中央智能工廠系統(tǒng)。

堅(jiān)持從存量的技術(shù)到先進(jìn)的科技轉(zhuǎn)變。對于衣服的分揀能否自動化、加工環(huán)節(jié)能否分類加工、甚至能否做到衣服的實(shí)時(shí)跟蹤，高端奢侈品養(yǎng)護(hù)等問題，陸文勇表示，e袋洗洗護(hù)研究院針對民用和專用兩方面，其將針對一些特殊污漬或者特殊面料的洗滌進(jìn)行深入研究，目標(biāo)是通過它探索出更多的洗護(hù)技術(shù)，從而讓e袋洗的洗護(hù)服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。在陸文勇看來，這背后需要強(qiáng)大的生產(chǎn)能力以及布局能力，目前e袋洗已經(jīng)投資并購了中國三大奢侈品養(yǎng)護(hù)中心，包括北京、廣州、上海等地，全國80%的地區(qū)已經(jīng)覆蓋，未來對于三四線城市也將通過郵寄方式實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

堅(jiān)持洗護(hù)垂直領(lǐng)域服務(wù)。e袋洗配送衣物從共享物流到眾包物流轉(zhuǎn)變的經(jīng)驗(yàn)，使得其共享的做法延伸到其他領(lǐng)域。于是后來e袋洗內(nèi)部孵化出子品牌“小e管家”，從共享經(jīng)濟(jì)的概念入手，打造一個(gè)鄰里互動服務(wù)的共享經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈。“我們想做到非常深度，而一家公司將社區(qū)這個(gè)萬億級市場全都做下來且做深是不可能的，所以我們還是需要跟很多非常優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者一起把這個(gè)事情做起來?！痹陉懳挠驴磥恚恳粋€(gè)階段就應(yīng)該做每個(gè)階段的事情，洗護(hù)領(lǐng)域本身就已經(jīng)是一個(gè)很大市場的生意，e袋洗將專注把這個(gè)事情做好。

作為國內(nèi)知名家庭洗護(hù)垂直平臺的e袋洗，在經(jīng)過三年的發(fā)展，服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國38個(gè)城市，擁有千萬級用戶，用戶使用量居同類產(chǎn)品全國榜首，單日最高訂單量突破十萬。在未來的洗護(hù)垂直領(lǐng)域市場，相信e袋洗也將是大鯊魚，獨(dú)角獸。（編輯/可敬）endprint