當(dāng)產(chǎn)品越來越“聰明”，營銷怎么辦？

吳勇毅

當(dāng)下企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)從PC時(shí)代的廣告、互動(dòng)、公關(guān)，步入人工智能技術(shù)推動(dòng)的智能營銷階段。

當(dāng)全球進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代以來，由于技術(shù)不足導(dǎo)致移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)難以催生出更多的新應(yīng)用和商業(yè)模式，同時(shí)時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入新常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)紅利時(shí)代接近尾聲，電商、游戲、廣告行業(yè)增速逐漸下滑到30%以下，BAT等巨頭也面臨著收入增速減緩的趨勢(shì)，而隨著基礎(chǔ)計(jì)算設(shè)施、深度學(xué)習(xí)算法、大數(shù)據(jù)等技術(shù)持續(xù)突破，人工智能產(chǎn)業(yè)加快前進(jìn)，進(jìn)入第三次黃金發(fā)展期。

專家認(rèn)為，人工智能已是未來10年最確定的科技發(fā)展趨勢(shì)，下一個(gè)時(shí)代必將是人工智能，人工智能將成為未來10年乃至更長時(shí)間內(nèi)許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)研發(fā)與營銷發(fā)展的重點(diǎn)。

當(dāng)下企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)從PC時(shí)代的廣告、互動(dòng)、公關(guān)，到后來移動(dòng)端的精準(zhǔn)營銷，再到現(xiàn)在的人工智能技術(shù)推動(dòng)的智能營銷階段。

華揚(yáng)數(shù)字營銷研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2016獲得國際營銷廣告獎(jiǎng)項(xiàng)的百余案例中，近1/5的企業(yè)對(duì)品牌的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行了智能再造、智能營銷，提高成功率。一批先鋒型企業(yè)包括美的、海爾、長城汽車、華為、樂普醫(yī)療等正在通過產(chǎn)品與服務(wù)的智能再造與“智能+營銷”追趕消費(fèi)者進(jìn)化的腳步，在營銷中推出智能產(chǎn)品或插件，并以此為爆點(diǎn)展開營銷傳播，收獲眾人矚目。

以成功者為榜樣。那么企業(yè)可從哪些方面入手，進(jìn)行智能再造？有哪些辦法可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)智能化營銷，營造新賣點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)營銷新突破？

用高科技塑造品牌形象，體現(xiàn)“高大上”

科技帶來的“高端大氣”成為不少品牌期望擁有的特質(zhì)，也將成為產(chǎn)品品牌持續(xù)開發(fā)智能設(shè)備與配件的動(dòng)力。

你有沒有想過牛奶廠商做智能硬件？世界這么大，當(dāng)然什么事情都會(huì)發(fā)生。對(duì)于健身和時(shí)尚美容人群來說，體脂秤是一個(gè)重要的輔助檢測(cè)工具，這就讓它成了牛奶品牌與消費(fèi)者接觸的媒介。為了將高端奶品推向健身、美容等對(duì)牛奶蛋白有著明確需求的人群，去年年底，蒙牛推出了名為M-PLUS的智能牛奶產(chǎn)品，并搭配同名智能體脂秤共同上市。消費(fèi)者能夠通過蒙牛M-PLUS智能體脂秤測(cè)量、記錄體重和體脂數(shù)值，在APP中查看運(yùn)動(dòng)記錄、能量消耗記錄。而蒙牛也將通過這些記錄，推薦消費(fèi)者在運(yùn)動(dòng)后及時(shí)補(bǔ)充牛奶蛋白質(zhì)，并設(shè)有直接購買通道。

墨西哥有一款專門提醒消費(fèi)者喝水的Bonafont冰箱，可將手機(jī)與冰箱配對(duì)授權(quán)。每當(dāng)消費(fèi)者打開冰箱拿出礦泉水，冰箱就會(huì)在其Twitter上自動(dòng)發(fā)布一條信息，提醒其 “補(bǔ)水時(shí)間到啦”。同時(shí)，若是消費(fèi)者太久沒有打開冰箱取水喝，這款智能冰箱也會(huì)自動(dòng)發(fā)送Twitter，讓消費(fèi)者監(jiān)督自己快快喝水。

一些智能化產(chǎn)品將智能軟硬件進(jìn)行整合，不僅能實(shí)現(xiàn)手機(jī)控制，還能檢測(cè)廚房的空氣狀況、衛(wèi)生狀況，進(jìn)行自動(dòng)提醒，顯得“高大上”。方太支持手機(jī)APP遠(yuǎn)程智能控制，用戶可以從手機(jī)了解冰箱、煙灶的運(yùn)作情況，還可以通過手機(jī)查看廚房燃?xì)獍踩?、檢測(cè)室內(nèi)空氣質(zhì)量、自動(dòng)跟蹤檢測(cè)餐具表面的衛(wèi)生狀況等。

目前市場上的自行車品類已經(jīng)足夠滿足消費(fèi)者騎行的需求，然而消費(fèi)者還是感到缺少相應(yīng)的“內(nèi)容”。如今智能化也朝自行車撲面而來，就是要為自行車添加上“內(nèi)容”，所謂的“內(nèi)容”就是連接（移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)）、社交、數(shù)據(jù)，甚至其他定制化的服務(wù)，可以輕而易舉地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、移動(dòng)社交和定制服務(wù)推送。一個(gè)很有趣的智能場景：一個(gè)少年在戶外騎行樂視超級(jí)智能自行車，家長則可以坐在家里通過樂視TV看到孩子的騎行路線和位置，甚至可以通過車載攝像頭觀看周圍環(huán)境影像和孩子實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)話，很受中高產(chǎn)階層家庭歡迎。這是不是也很“高大上”？

通過智能化產(chǎn)品讓消費(fèi)者與產(chǎn)品更近

智能化的核心就是簡單化，簡捷實(shí)用，幾秒鐘就要進(jìn)入自動(dòng)化，老少皆宜。而不是多一個(gè)工具，拿出手機(jī)，點(diǎn)開APP，點(diǎn)開另一個(gè)APP，贅余的東西是不必要的，不能繁瑣復(fù)雜。

美的抽油煙機(jī)背后有根連接到下面一只塑料杯子里面的白色小塑料管，這是美的抽油煙機(jī)的智能蒸汽洗系統(tǒng)。用戶只要觸摸一下面板上的一個(gè)按鈕，機(jī)器內(nèi)部就開始自動(dòng)運(yùn)作，110℃高溫高壓蒸汽將對(duì)煙機(jī)內(nèi)部的葉輪以及油網(wǎng)進(jìn)行360度全方位的噴洗，整個(gè)過程只要15分鐘。產(chǎn)品一時(shí)成為爆款。華帝自清潔吸油煙機(jī)的操作面板上設(shè)計(jì)了一鍵清芯功能，只需輕輕一按，3D脈沖旋噴清洗技術(shù)就啟動(dòng)了，據(jù)說效果不錯(cuò)。這讓家庭主婦很喜歡。

“智能”不能只成為噱頭，“智能”不能被濫用。企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)方面不能通過“智能化”這種手段把產(chǎn)品包裝成“高大上”“曲高和寡”，產(chǎn)品要深入人心還需要更加接地氣，要快捷實(shí)用。目前不少產(chǎn)品廠商推出的智能化產(chǎn)品還只是停留于表面，在產(chǎn)品的功能、形態(tài)上卻未真正做到智能。如果一臺(tái)家電產(chǎn)品只實(shí)現(xiàn)了手機(jī)遠(yuǎn)程控制，價(jià)格卻需要過萬元，不知道有多少消費(fèi)者愿意買單。

以更加有趣而實(shí)用的方式服務(wù)消費(fèi)者

營銷人一直都很追捧服務(wù)式營銷，以幫助消費(fèi)者解決日常生活中碰到的具體問題，而智能技術(shù)為服務(wù)營銷提供了可以實(shí)現(xiàn)的捷徑。如今智能產(chǎn)品已不是冷冰冰的角色，而是有交互性、靈動(dòng)性的，它的目的是希望通過某個(gè)載體體現(xiàn)貼心、貼身，能迅速拉近人與人之間的距離，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)營銷。

聽起來可能有點(diǎn)奇怪，現(xiàn)在智能床墊都能提高夫妻親密度、降低離婚率了。床品品牌Dunlopillo推出了一款智能床墊Respark，通過監(jiān)測(cè)夫妻夜生活來了解二人的親密指數(shù)。當(dāng)后臺(tái)判定用戶夫妻親密水平下降時(shí)，貼心的智能床墊就會(huì)通過APP提供約會(huì)、共同出玩等建議，以防止夫妻因日常工作勞累等問題造成的關(guān)系惡化。可以說，如今的智能設(shè)備早已不等于高冷的科技硬件，而是以更加有趣而實(shí)用的方式服務(wù)著消費(fèi)者。

形成數(shù)據(jù)庫為產(chǎn)品企業(yè)的下一步?jīng)Q策提供數(shù)據(jù)依據(jù)

產(chǎn)品企業(yè)為什么要進(jìn)行智能再造，展開智能+營銷？智能再造能帶來哪些好處？最簡單的原因就是智能硬件能夠幫助產(chǎn)品企業(yè)做到更多。一方面，企業(yè)面臨消費(fèi)者行為的個(gè)性化與需求分化，傳統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)無法滿足多樣化的需求，智能硬件提供了根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的機(jī)會(huì)；另一方面，智能技術(shù)讓不少以往僅存在于想象中的營銷方式成為現(xiàn)實(shí)，借由智能硬件提供服務(wù)營銷，傳統(tǒng)品牌也可以找到與消費(fèi)者深度溝通的新媒體。

智能養(yǎng)貓、智能尿布、智能養(yǎng)花、智能嬰兒襪、智能兒童座椅……各種物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品讓我們可以通過手機(jī)掌控一切，實(shí)現(xiàn)智能化自動(dòng)化。在2016戛納創(chuàng)意節(jié)獲得移動(dòng)類銀獎(jiǎng)的案例owlet智能襪，將監(jiān)測(cè)元件植入嬰兒襪中，穿戴后可通過與APP連接，查看寶寶的心率、血含氧量等數(shù)值，讓父母輕松掌握孩子的成長狀態(tài)，深受喜歡。

消費(fèi)者對(duì)相關(guān)自己個(gè)人數(shù)據(jù)的好奇心成為他們使用產(chǎn)品，甚至社交分享的動(dòng)力。不同于一般的跑鞋，李寧智能跑鞋鞋底有一個(gè)智能芯片槽位，將獨(dú)立的智能芯片安置進(jìn)去便可記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)及產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，甚至可以判斷跑步時(shí)腳掌各部位的受力情況，消費(fèi)者通過配套APP可查看數(shù)據(jù)，可借此調(diào)整運(yùn)動(dòng)姿勢(shì)并為強(qiáng)身健體提供參謀，也可成為消費(fèi)者選購最適合產(chǎn)品的依據(jù)。一個(gè)智能芯片僅20元，卻能多賣200元，你說值嗎？

眼界決定命運(yùn)。只有不斷創(chuàng)新，用智慧去鉆研挖掘新興事物，用“智能”點(diǎn)綴產(chǎn)品拓展產(chǎn)品，努力跨越到智能時(shí)代，抓住智能時(shí)代風(fēng)口，才能在市場中搶占到制勝的高點(diǎn)。endprint