“幺嬸熱線”暢通服務(wù)群眾“最后一公里”

楊繼朋

2017年7月22日早上6點，天剛蒙蒙亮。

劉輝麗被手機鈴聲吵醒。電話那頭是鄰村玉鳳村的養(yǎng)豬戶羅富貴。

“幺嬸，我養(yǎng)的豬崽拉稀，已經(jīng)死了兩頭了，啷個辦嘛？”

“你莫慌，我馬上趕過來?！?/p>

穿好衣服，洗漱完畢，顧不上吃早飯，劉輝麗就奔向羅富貴家。

“你這個豬崽應(yīng)該是前兩天你給它們沖涼導致了感冒?！?/p>

劉輝麗給了羅富貴兩盒獸用藿香正氣液，用藥之后，當天晚上豬崽的病情就明顯好轉(zhuǎn)。

羅富貴口中的“幺嬸”，是對九龍坡區(qū)西彭鎮(zhèn)元明村黨員志愿服務(wù)隊“幺嬸熱線”成員的統(tǒng)一稱謂?！扮蹕馃峋€”是元明村在開展“兩學一做”學習教育過程中，根據(jù)自身具體情況創(chuàng)建的基層黨建品牌。

目前，這支服務(wù)隊以向村里的種植戶、養(yǎng)殖戶提供技術(shù)支持為切入點，將基層服務(wù)整合起來，既提高了工作效率，也贏得了百姓的口碑。

技術(shù)服務(wù)，成就特色

故事還得從頭說起。

73歲的馬先明在村里干了40多年的民政工作和婦女工作，工作經(jīng)驗豐富，群眾基礎(chǔ)好，大家都親切地稱呼她“馬幺嬸”。

一年多以前，馬先明發(fā)現(xiàn)元明村街上環(huán)境衛(wèi)生狀況比較差，一些村民“各人自掃門前雪”，對公共設(shè)施和公共環(huán)境不愛護。于是，她召集幾個老干部、老黨員商量，看能否成立一個自愿服務(wù)隊，讓專人去解決這些問題。

沒想到大家一拍即合，一致決定成立一支基層黨員服務(wù)隊?？墒?，黨員服務(wù)隊取個什么名字呢？有人說：“我們都稱呼你‘馬幺嬸，干脆就叫‘幺嬸熱線吧?！贝蠹叶加X得這個提議不錯，名字就這樣定下來了。

劉宗琪是最早加入“幺嬸熱線”的志愿者之一。因為有多年的養(yǎng)殖經(jīng)驗，劉宗琪漸漸成了村里的技術(shù)“帶頭人”，村里的養(yǎng)殖戶遇到什么疑難問題都會找他求助。

劉宗琪對這個身份很熱心，很多時候他都是主動上門給村民提供幫助。

去年7月18日，劉宗琪一大早來到幸順躍家的魚塘，指導魚塘水質(zhì)改底。幸順躍承包南橋大堰塘養(yǎng)魚有五六年了，因為村里的部分生活廢水長期排入魚塘，加上村民偶爾到這里洗菜、洗衣服，導致魚塘水質(zhì)惡化，一到夏天，魚就容易翻塘。

“先改底，再消毒?！眲⒆阽髦笇翼樮S對魚塘進行大換血，從根本上解決了魚塘的水質(zhì)問題。今年魚塘畝產(chǎn)達2000多斤，收益增加近3萬元。

目前，技術(shù)服務(wù)已經(jīng)成為“幺嬸熱線”的特色服務(wù)。除了劉宗琪，村里的很多種植能手、養(yǎng)殖專業(yè)戶都加入了服務(wù)隊。比如，“技術(shù)男幺嬸”趙釗則發(fā)揮自己的種植特長，經(jīng)常出現(xiàn)在田間地頭，為種植戶提供技術(shù)指導。被“幺嬸熱線”請到元明村的業(yè)主邱方圓也加入了這支志愿服務(wù)隊伍，向村里的瓜農(nóng)和果農(nóng)傳授種植技術(shù)。

整合服務(wù)，提高效率

整合服務(wù)、深化服務(wù)、擴大服務(wù)，更有效地服務(wù)好群眾，這是“幺嬸熱線”成立的初衷。

元明村養(yǎng)殖戶多，畜禽糞便嚴重影響周圍環(huán)境。以前，元明村的村干部就想發(fā)動養(yǎng)殖戶建立沼氣池，一是可以改善周邊環(huán)境，二是可以變廢為寶，將排泄物回收再利用，但養(yǎng)殖戶們反應(yīng)冷淡。

成立“幺嬸熱線”后，鐘勇毛遂自薦，主動承擔起了這項工作。

鐘勇決定“拿效果說話”。她在自家的養(yǎng)豬場旁邊建了一個沼氣池，并通過沼液還田的方式種植絲瓜。

今年氣候干旱，但鐘勇家的絲瓜每畝產(chǎn)量達到六七百斤，而用肥料的養(yǎng)殖戶，每畝產(chǎn)量只有一兩百斤。

看到這樣的對比效果后，村里的養(yǎng)殖戶都愿意建沼氣池了?！扮蹕馃峋€”統(tǒng)計了名單之后，正在聯(lián)系專業(yè)的沼氣工程公司，挨家挨戶地推進沼氣池的建設(shè)。

“成立‘幺嬸熱線后，我們的辦事效率提高了，之前很多難辦的事情也變得簡單了。”元明村黨委書記余大勇說。

“幺嬸熱線”之所以能提高服務(wù)效率，得益于它將過去村里繁多、瑣碎的工作整合在一起，形成不同的分支，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事。技術(shù)上有大戶能手，服務(wù)上有熱心“幺嬸”。

前不久，村里一位姓孟的村民不幸得了腦血栓，治療費需要40多萬元，但他家里拿不出這么多錢來?！扮蹕稹睏畹陆鹬篮螅土硗鈨晌弧扮蹕稹卑ぜ野羟瞄T說明情況，請大家捐錢獻愛心，幫助孟家渡過難關(guān)。在“幺嬸”的積極帶動下，順利募集到幾萬元錢，解了孟家的燃眉之急。

現(xiàn)在，“幺嬸熱線”共設(shè)立了政策宣講、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會治理、環(huán)境衛(wèi)生、互幫互助五個小組，為村民提供貼心的上門服務(wù)?！扮蹕馃峋€”志愿服務(wù)隊從最初的50人壯大到現(xiàn)在的150多人。

問題導向，提升品質(zhì)

“收割機都進不去，你說啷個辦？”村民劉光明找到“幺嬸熱線”時，情緒很激動。眼看就要到收割期了，沒想到有一根光纖倒在自家的稻田里。

其實，這是去年發(fā)生的事。讓劉光明沒想到的是，這根光纖一倒就是一年。因為這根光纖，村里有30多戶村民都遭受了不同程度的損失。

說起這件事，余大勇很是發(fā)愁。為了這件事，“幺嬸熱線”跟電信部門反復溝通，但一直沒有得到妥善解決。

在余大勇看來，“幺嬸熱線”是村民與上級政府部門溝通的橋梁。如果橋梁作用沒有得到很好的發(fā)揮，那么，服務(wù)的質(zhì)量就很難提高。

余大勇打算跟上級相關(guān)部門溝通，然后再一同去找電信部門協(xié)商?！耙欢ㄒ堰@件事解決了。我們‘幺嬸熱線好不容易得到群眾的信任，工作也做得越來越好，不能讓群眾失望”。

事實上，成立一年多來，“幺嬸熱線”發(fā)展迅速。在西彭鎮(zhèn)黨委的支持下，目前全鎮(zhèn)28個村居都設(shè)立了“幺嬸熱線”?！跋乱徊?，我們將規(guī)范和保障‘幺嬸熱線有序運轉(zhuǎn)，制訂‘幺嬸熱線準入制、24小時在線制、管理制度、積分制度等一系列規(guī)章制度，28個村居將統(tǒng)一熱線電話，統(tǒng)一微信公眾號，把原來各村‘各自為政的‘幺嬸熱線整合成一個全鎮(zhèn)統(tǒng)一的‘幺嬸熱線，真正做到黨員志愿者與群眾‘零接觸，隨喊隨到，24小時在線服務(wù)?！蔽髋礞?zhèn)黨委書記李錫智說。

“兩學一做”學習教育，基礎(chǔ)在學，關(guān)鍵在做。成立“幺嬸熱線”，不但暢通了基層黨組織和黨員服務(wù)群眾的“最后一公里”，而且將打造服務(wù)品牌和黨建工作結(jié)合在一起，針對群眾需求著力在提升黨建服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在強化基層黨組織凝聚力戰(zhàn)斗力上出實招，為推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化提供了可資借鑒的經(jīng)驗和樣本。endprint