把丑話說透 把愛心給夠 德勝以德制勝

李妍

這是一家奇葩企業(yè)，員工流失率接近為零，下班不用打卡，報銷不需要領(lǐng)導簽字。員工近千名，管理層只有13人，年營業(yè)額近8個億，占據(jù)同行業(yè)約70%的市場，僅有一位銷售專員，市場部還要經(jīng)常拒絕各種單子。

這是一家不大而受人尊敬的企業(yè)，把建筑工人培養(yǎng)成彬彬有禮的紳士，給小狗建墓碑。它被哈佛大學商學院納入管理案例，這家公司的員工手冊被視為中國當代企業(yè)管理的“圣經(jīng)”，這家企業(yè)的名字叫：德勝。

德勝到底如何做產(chǎn)品、做文化、管理員工？德勝洋樓的規(guī)模不大， 員工不到1000人，主業(yè)是建造美式的木質(zhì)別墅。就是這樣一個小小的公司， 卻是國內(nèi)美式木質(zhì)別墅建造領(lǐng)域的老大，它占到同行業(yè)70%的市場份額，每年的產(chǎn)值大約6億人民幣，每年吸引來一萬多人參觀學習，到底是什么吸引了他們？

企業(yè)家中的文藝中年

怪才、斜杠、“不務(wù)正業(yè)”的董事長

聶圣哲是德勝公司的創(chuàng)始人兼董事長。他辦企業(yè)、開學校、寫劇本、作詩詞、辦報紙、拍電影……還身兼同濟大學、四川大學、哈工大三所高校的教授兼博士生導師，方向涉及材料學、藝術(shù)學和藝術(shù)哲學。這世上似乎沒有聶圣哲做不成的事，有人評價他是企業(yè)家中少有的文藝中年，又是學者中少有的社會實踐家。

許多人稱聶圣哲為“怪才”，欽佩他的睿智和犀利。在他自己看來，卻“沒有人能夠真正了解我，連我自己都不了解我自己?！辈粌H是身份的多樣化，聶圣哲呈現(xiàn)在別人面前的狀態(tài)也是多樣的。他自稱做企業(yè)、做慈善，都是“玩票”，言語間一副玩世不恭的態(tài)度、充滿無厘頭的自嘲與反擊。

至少在做事的層面上，聶圣哲是真誠的。他創(chuàng)辦“長江平民教育基金會”倡導和實踐他的平民教育理念，把自己一手創(chuàng)辦的房地產(chǎn)公司視為國民性改造的一塊試驗田。島君兩年前在蘇州參訪完德勝洋樓，頭腦中盤旋著一個詞：教育的試驗田?？瓷先ッ婺坑悬c復雜多變的聶勝哲，內(nèi)心其實赤誠。聶圣哲在公司里不允許員工管他叫“聶總”，大家叫他“聶先生”、“聶老師”、“老聶”。

聶自幼家貧，讀中學時，他連襪子都湊不齊一對，穿的是母親的女式衣裳。1981年高考，他的語文滿分，物理99分，眼看分數(shù)夠了，政治就幾乎沒考，最后被四川大學化學系錄取。當年，他揣著東拼西湊的16元人民幣和30斤全國糧票，挑著草席、鋪蓋，來到成都。放棄了南京大學的讀碩機會，聶圣哲先后在安徽大學和中國科技大學當老師，后來又到美國求學攻讀博士課程，畢業(yè)后跟人合伙創(chuàng)辦了美國聯(lián)邦德勝公司。

每年幾億的生意

只有一個銷售員的市場拒絕部

島君去了德勝的樣板示范小區(qū)——波特蘭小街，那里有二十幾棟別墅。這是一個處處細節(jié)做得很到位的地方：健身房有24小時熱水、為被汽車撞傷的小狗搭建了墳?zāi)?、路上的落葉清掃速度極快……

聶圣哲有很強的表達欲望，他喜歡發(fā)微博、喜歡在公眾號發(fā)表自己的觀察與思考，內(nèi)容時常犀利。有這樣一位有獨立思考的創(chuàng)始人，德勝這家公司，不管是產(chǎn)品生產(chǎn)還是員工管理難免有很多不一樣的地方。

洋樓屋子里面所有插座上的一字螺絲都整齊劃一地朝著一個方向。德勝所造的樓房中，所有擰好的螺絲釘里的螺紋必須呈現(xiàn)出一個端正的“十”字，而絕不能是“X”。兩個釘子之間的全部距離是6英寸，這些由從農(nóng)民轉(zhuǎn)型的工人把流程執(zhí)行得一模一樣。

德勝對于木結(jié)構(gòu)別墅的施工規(guī)范，質(zhì)量和精確度要求，不僅達到而且超過了美國標準。對施工質(zhì)量更是達到了苛求的地步，所有德勝的建筑工人，人手一本80頁的《美制輕型木結(jié)構(gòu)操作規(guī)程細則》，從地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)及裝飾、水電安裝、燃氣管道安裝、油漆噴涂等五大方面逐一作了非常詳細的規(guī)定。德勝公司將最終端的木結(jié)構(gòu)住宅產(chǎn)品交鑰匙給客戶，為客戶提供70年維護和保養(yǎng)。

德勝對工作的高標準要求體現(xiàn)在各個方面，以室內(nèi)清潔來說，它要達到五星級標準以上，就連洗馬桶有標準化的6道程序，清潔到里面的水可以直接飲用。

聶圣哲堅信口碑營銷，稱“德勝在營銷上從不主動出擊”。德勝做到了。追求極致，質(zhì)量過硬，這家在木結(jié)構(gòu)領(lǐng)域報價最高的公司常年訂單不斷，以至于不需要主動推銷，公司每年幾個億的生意，常年只有一個銷售員的傳統(tǒng)維持了下來。還不得不經(jīng)常拒掉一些客戶，生生把一個市場銷售部做成了市場拒絕部。

事實上，前幾年因為市場太好，德勝也曾試圖擴張。當年的建筑工人一度達到800人之多。但管理問題接踵而至，施工質(zhì)量出現(xiàn)問題，售后服務(wù)跟不上。公司發(fā)覺后很快收縮戰(zhàn)略，保持原來的規(guī)模，小幅增長，不再迅速擴張，在質(zhì)量與發(fā)展之間產(chǎn)生矛盾是，德勝選擇了質(zhì)量。

洋房子的制造者是

得到紳士待遇的農(nóng)民工

每天早晨6點半，在波特蘭小鎮(zhèn)的小區(qū)就有行政人員開始打掃衛(wèi)生。他們除了每天擦門窗之外，還要把園區(qū)內(nèi)所有辦公樓和住戶的信箱、路牌擦拭一遍。衛(wèi)生間鏡子和水龍頭閃閃發(fā)亮，一絲水漬和頭發(fā)絲都沒有。

德勝人其實非常普通，有相當大的比例是來自普通的農(nóng)民。但與一般建筑工地上那些朝不保夕，沒有社保醫(yī)保，吃住及工作條件都非常簡陋，且可能時不時被拖欠工資的農(nóng)民工不同，這些從農(nóng)村走出來的木工、瓦工、電工，在德勝被訓練成合格的產(chǎn)業(yè)工人，甚至被培養(yǎng)成為文質(zhì)彬彬的紳士。也是這些擁有紳士氣質(zhì)的“土”農(nóng)民建造了最“洋”的美制木結(jié)構(gòu)別墅。在德勝的工人宿舍中“找不到一張撲克牌”，所有的工人被要求“每天至少刷牙一次以上”、“勤洗澡勤換衣”、“最好常備口香糖”。

每年圣誕節(jié)，德勝公司會把全部的工人請到五星級酒店開大會，恐怕是國內(nèi)僅此一家。德勝之所以這樣做，是希望讓身處在社會底層的農(nóng)民工享受到紳士的待遇，感受高品質(zhì)的生活，從而獲得一份自豪感和尊嚴感。德勝同時相信只有受人尊重、擁有尊嚴的員工才能反過來尊重自己的工作，把自豪感帶入工作之中。不僅如此，在德勝工作滿五年的農(nóng)民工都可以免費出國考察一次，每年德勝都會組織員工到歐美國家參觀學習。僅沒有大聲喧嘩、亂撒酒瘋、吐痰抽煙的現(xiàn)象，所有農(nóng)民工都衣著得體、彬彬有禮。endprint

德勝工人有正式職工的編制和待遇，公司給沒有住房的員工提供免費宿舍；員工一日三餐在公司食堂就餐只需5元錢；自動販售機里的飲料1元錢一罐；公司理發(fā)室提供5元/次的理發(fā)服務(wù)；鼓勵員工學車，公司報銷一半學車費用；領(lǐng)到駕照之后可以向公司借車使用，費用是20元/天；公司給所有員工都購買了商業(yè)醫(yī)療保險和商業(yè)養(yǎng)老保險。

德勝的人非常混搭，不管當過大學老師還是干過餐廳服務(wù)員，只要品德過關(guān)，能度過三個月倒垃圾、擦玻璃、洗馬桶的考察，就能入職?！暗聞俟静徽J為一個平庸的博士比一個優(yōu)秀的木工對社會的貢獻更大”——聶圣哲說，中國不缺高學歷的工人，缺的是對勞動敬畏的匠人、匠心、匠魂。

食堂設(shè)自動投幣箱

財務(wù)報銷不需要領(lǐng)導簽字

有人說三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做標準，一流企業(yè)做系統(tǒng)，頂尖企業(yè)做文化。而德勝是把企業(yè)文化、企業(yè)價值觀做到極致的企業(yè)。

德勝洋樓被譽為“最受中國人尊敬的企業(yè)”。報銷不簽字，上班不打卡，把建筑工人培養(yǎng)成彬彬有禮的紳士，給小狗建墓碑……這背后實際上都是德勝的價值觀直觀反映。

無論是哪位員工，報銷過多少次，都必須聽財務(wù)人員宣讀這段聲明。很多第一次報銷的人難免變得緊張，甚至把單據(jù)拿回去再次審核后才來報銷。

德勝公司專門就報銷問題建立了一套“個人信用分析系統(tǒng)”，以此分析員工的報銷行為。這套系統(tǒng)可以從員工的報銷單據(jù)中分析出真實性以及費用發(fā)生的必要性，還可以通過一些方法分析員工的報銷習慣，進而對異常情況進行預(yù)警。同時，員工的信用情況都會記錄在系統(tǒng)中。德勝公司根據(jù)一個員工的信用度，確定他在公司的借款額度，信用度高的員工甚至可以借款十幾萬元。

早在創(chuàng)建德勝的時候，聶圣哲樹立了“三不”商業(yè)原則，即“不偷稅漏稅，不行賄受賄，不做假賬”。他提出德勝永遠要做高尚的公司，假如只有與邪惡為伍才能生存，德勝公司哪怕選擇關(guān)閉也不屈服。

自豪與感恩是這家公司文化的一部分。德勝在二十多年專注于利潤率不高的房屋建造，卻不進入房地產(chǎn)開發(fā)這個更容易掙快錢，掙大錢的產(chǎn)業(yè)。就是在利潤不高的建造業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)規(guī)模做大后，為了培養(yǎng)合格的技工，德勝專門創(chuàng)辦了休寧木工學校。所有的學生，不僅不用交學費，而且吃住全包。學生畢業(yè)后，公司優(yōu)先錄用，還獨創(chuàng)的頒發(fā)“匠士”學位。公司每年就要拿出上百萬的資金，支持學校的發(fā)展。

德勝價值觀濃縮為11個字：誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑。這蘊含著德勝創(chuàng)始人聶圣哲很深的思考。聶從農(nóng)家走向大城市，后來又在美國留學和工作過很長一段時間。其間，他游歷了40多個國家，觀察各民族的優(yōu)秀特質(zhì)。他看到德國人的嚴謹，日本人的細致，美國人的開拓和務(wù)實，觸動他反思中國人的國民性。

之所以有“不走捷徑”的思考，源于聶圣哲認為中國的很多事情在執(zhí)行的過程中打折扣，走捷徑。正是這種好走捷徑，不守規(guī)矩，不老實按制度辦事的風氣，導致中國企業(yè)無法像德國和日本企業(yè)那樣制造出精品，這也是中國企業(yè)無法作強的一個重要原因。

在很多企業(yè)，價值觀是墻上的擺設(shè)。真正踐行價值觀并一以貫之運營企業(yè)并不是件容易的事情。聶圣哲和德勝的做法讓人刮目。

德勝的價值觀把“誠實”放在第一位，這是德勝最令人敬佩的一點。關(guān)于誠信，在德勝有這樣一個人盡皆知的觀點：事做錯了，誠實承認的不僅不會受到處罰，還應(yīng)該受到一定的表揚；對那種掩蓋錯誤真相的一定要懲罰，公司要成為誠實人的天下。

波蘭特小街里的員工食堂，設(shè)置了一個投幣箱，員工打菜時自動投幣。而德勝公司最為外人稱道的地方是財務(wù)報銷不需要領(lǐng)導簽字，員工自己填寫單子之后到財務(wù)處領(lǐng)取錢款即可。只不過任何人在報銷前都必須認真聆聽財務(wù)人員宣讀《嚴肅提示—報銷前的聲明》：您現(xiàn)在所報銷的憑據(jù)必須真實及符合《財務(wù)報銷規(guī)則》。否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴厲的處罰并付出相應(yīng)的代價，這個污點將伴隨您一生。如果因記憶模糊而自己不能確認報銷的真實性，請再一次認真回憶并確認憑據(jù)無誤，然后開始報銷，這是極其嚴肅的問題。

員工手冊印刷30余次

把丑話說透，把愛心給夠

德勝的辦公樓是一個大的咖啡館，氤氳著馥郁的咖啡香氣。董事長和總經(jīng)理沒有單獨的辦公室，都在咖啡館里工作。但并不像這樣的辦公環(huán)境輕松，德勝的管理細致而重執(zhí)行。德勝管理的魂到底是什么？

《德勝公司員工讀本》中一共有35條職工守則，聶圣哲把這35條規(guī)定比作美國的《獨立宣言》，在德勝扮演著憲法的角色。聶圣哲撰寫了內(nèi)部員工手冊《德勝員工守則》，對外公開發(fā)行出版，迄今重印了30余次，書中有這樣的一些規(guī)定：“公司永遠不實行打卡制”；“公司不允許員工帶病堅持工作，帶病堅持工作是對自己身體不珍惜的表現(xiàn)。如帶病工作，一經(jīng)查出，每次罰款50-100元”；“同事生病或受傷時，必須停止手頭的工作或休息，立即向上級匯報并給予相應(yīng)的幫助，因為你生病或受傷時也需要同事這么做”；“員工每年代表公司招待家庭成員一次，每人不超過60元，每次不超過10人”；“員工每年代表公司向正在上學的子女贈送一件禮品，如學習用品、服裝或鞋帽，價格不超過200元”……

這些在許多企業(yè)認為是不可思議的規(guī)定，在德勝卻早已成為常態(tài)，并得到了很好地執(zhí)行。

《德勝員工守則》的扉頁赫然寫著：“制度只能對君子有效，對于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者無效。德勝公司的員工應(yīng)努力使自己變?yōu)榫樱h離小人?！?/p>

德勝提倡一種“無邊界勞動”—所有人必須隨身攜帶工牌、筆記本和筆。任何人接到客戶提出的問題，無論是不是自己的分內(nèi)事，都必須寫下來，第一時間告知相關(guān)人員。看到或想到公司的什么問題，都要及時記錄并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。一旦忘帶這三樣東西就要接受處罰。

德勝管理成本很低，源于擁有一個精簡高效的組織結(jié)構(gòu)，不設(shè)置總裁辦，也沒有副總裁，只有幾個部門總監(jiān)和經(jīng)理，上千人的公司一共只有十幾名管理干部。公司提倡“精神貴族”，反對“管理貴族”——那些喜歡頤指氣使地指揮別人做事，自己不愿意動手實干的管理者。公司重視勞動，無論什么職位，新員工都要首先參加三個月的體力勞動，勞動合格才能轉(zhuǎn)正。同理，每位管理者都要“首先是一名優(yōu)秀的員工”，每月必須抽出一天參加一線勞動。

“把丑話說透，把愛心給夠”，這是德勝名言。聶圣哲在自己的商業(yè)王國里設(shè)計了一整套環(huán)環(huán)相扣又相互制約的民主制度：公司不設(shè)總裁辦、督察官制度、聽證會制度、解聘預(yù)警制度、干部每月頂崗一天；全公司上下1000多員工他都能叫得出名字；每年過年都會親手把獎金發(fā)到員工手里；每一個員工都可以通過短信、微信直接向他提建議或是求助，每條必回；盡管員工私事、公事都可以找聶圣哲幫忙，但他非常明確地將勞資關(guān)系寫入手冊，公司不存在都是一家人的關(guān)系，雇員受聘于雇主，他想要樹立的 是健康的勞資關(guān)系。

德勝認為員工首先要培養(yǎng)的是“機械精神”，必須把日常工作做到精細、再精細，純熟、再純熟，在此基礎(chǔ)上再談創(chuàng)新和開拓。為此，德勝創(chuàng)立了程序中心，樹立了質(zhì)量至上的最高原則，建立了質(zhì)量督察制度，真正做到精細化管理?！爸袊送斆鬟^頭，喜歡走捷徑，玩小聰明，這都是我們要堅決抵制的。”聶圣哲說，“‘機械做事是中國員工難得的優(yōu)秀品質(zhì)?！?/p>

《圣哲小語》上寫道：不管企業(yè)是辦得好的，還是不好的，都希望輕松一點，幸福一點，求人少一點。這是每個企業(yè)家都想達到的狀態(tài)。很少參與企業(yè)直接管理的聶圣哲似乎達到了這種狀態(tài)。

德勝的未來走向何方？聶圣哲說：誰說一定要上市？我們只要做強，做精，不想做大。我要做瑞士名表那樣的企業(yè)。

這是一家“知足”、“知止”的公司，相比那些一些追求掛牌、上市的公司，德勝的步伐優(yōu)雅而從容，它對產(chǎn)品、對員工的態(tài)度，對企業(yè)文化、價值觀的踐行都給中國的本土企業(yè)上了一堂課。它在自己的小世界里快樂地運轉(zhuǎn)著，不慌不忙，誠實做事，琢磨著人性和管理的互動。不知不覺中，它已經(jīng)走的很遠。endprint