電力營(yíng)銷服務(wù)管理精細(xì)化策略分析

羅麗娟

摘 要：伴隨著我國(guó)電力行業(yè)的不斷發(fā)展以及創(chuàng)新，我國(guó)的電力資源已經(jīng)逐漸滿足了我國(guó)人們的日常生活以及工業(yè)生產(chǎn)的需求。因此我國(guó)的電力市場(chǎng)已經(jīng)逐漸從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買方市場(chǎng)，這樣就需要我國(guó)的電力行業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面有非常大的發(fā)展以及進(jìn)步，要在電力市場(chǎng)中不斷滿足人們以及企業(yè)在用電過(guò)程中的各種要求，只有這樣才能夠從根本上提升我國(guó)電力行業(yè)的電力營(yíng)銷。因此本文主要針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)管理的精細(xì)化策略進(jìn)行詳細(xì)的分析以及闡述，希望通過(guò)本文的闡述以及分析能夠有效提升我國(guó)電力行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，同時(shí)也為我國(guó)電力行業(yè)進(jìn)一步的創(chuàng)新以及發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷服務(wù)管理；供電企業(yè)；精細(xì)化；策略；管理；分析

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在很大程度上推動(dòng)了我國(guó)很多行業(yè)的創(chuàng)新以及改革，我國(guó)電力行業(yè)在這一過(guò)程中也取得了非常好的發(fā)展以及改革成果。隨著我國(guó)電力行業(yè)改革的不斷加深，我國(guó)電力行業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境在不斷地變化過(guò)程中，給我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了一定的難度，伴隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)電力行業(yè)也需要進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新以及改變。在當(dāng)前電力市場(chǎng)不斷變化的過(guò)程中，我國(guó)的電力行業(yè)應(yīng)該在營(yíng)銷服務(wù)管理工作上進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)以及提升，只有這樣才能夠在根本上適應(yīng)電力市場(chǎng)的環(huán)境改變以及競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)目前的市場(chǎng)環(huán)境，我國(guó)電力行業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)管理問(wèn)題上要進(jìn)行一系列的改革創(chuàng)新，例如營(yíng)銷服務(wù)管理向著精細(xì)化方向發(fā)展，向著精益化方向發(fā)展等等。我國(guó)電力行業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)管理問(wèn)題上的精細(xì)化創(chuàng)新改革在很大程度上能夠改變電力行業(yè)的營(yíng)銷管理工作內(nèi)容，同時(shí)也能夠讓電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在電力營(yíng)銷服務(wù)管理精細(xì)化的過(guò)程中，雖然取得了一定的成果，但是在這一過(guò)程中還是存在一定的問(wèn)題，本文從相應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的論述 ，通過(guò)問(wèn)題的闡述來(lái)找出相應(yīng)的處理辦法。

1.我國(guó)電力行業(yè)在發(fā)展電力營(yíng)銷服務(wù)的過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

1.1我國(guó)電力行業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作的過(guò)程中，沒(méi)有明顯的市場(chǎng)意識(shí)

由于我國(guó)電力行業(yè)處在營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的階段，因此很多的電力企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中還是處在一種被動(dòng)服務(wù)的角度上，沒(méi)有適應(yīng)目前的市場(chǎng)環(huán)境，沒(méi)有將營(yíng)銷服務(wù)工作和目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合處理，明顯的缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)意識(shí)。主要的表面有3點(diǎn)，首先是電力行業(yè)在營(yíng)銷管理的過(guò)程中沒(méi)有足夠的憂患意識(shí)；其次是電力行業(yè)在營(yíng)銷管理的過(guò)程中沒(méi)有積極的配合目前的市場(chǎng)需求；最后是電力行業(yè)在電力營(yíng)銷管理工作的過(guò)程中明顯不適應(yīng)目前的電力市場(chǎng)變化，沒(méi)有相應(yīng)的積極變化來(lái)應(yīng)對(duì)這一改變。

1.2我國(guó)電力行業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作的過(guò)程中相應(yīng)的電費(fèi)價(jià)格機(jī)制不夠科學(xué)以及合理。

市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，最主要的杠桿就是產(chǎn)品以及服務(wù)的價(jià)格，這一點(diǎn)在我國(guó)電力行業(yè)同樣適用。但是我國(guó)的很多電力企業(yè)在進(jìn)行具體的營(yíng)銷管理的過(guò)程中，并沒(méi)有完善的電費(fèi)價(jià)格體制，沒(méi)有將這種價(jià)格體制建立健全，這一方面的闡述我們還可以從另一個(gè)角度來(lái)分析，我國(guó)電力企業(yè)在定制電費(fèi)價(jià)格體制的過(guò)程中，并沒(méi)有完全按照市場(chǎng)的環(huán)境以及電力企業(yè)的生產(chǎn)量來(lái)進(jìn)行，目前主要的價(jià)格體制最主要的支撐點(diǎn)是我國(guó)的政府相關(guān)部門。我國(guó)電力行業(yè)的價(jià)格整體上來(lái)講還是由我國(guó)電力相關(guān)部門來(lái)決定，這樣就讓我國(guó)的電力價(jià)格在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中沒(méi)有明顯的靈活性，不能夠根據(jù)市場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行及時(shí)的價(jià)格體制改變。同時(shí)我國(guó)目前的電力價(jià)格也不能在很大程度上顯示出我國(guó)電力的需求量。這樣的做法在很多時(shí)候都是存在弊端的。首先的一點(diǎn)就是不能夠有效地將發(fā)電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益同電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行有效的分配，這樣就會(huì)導(dǎo)致我國(guó)的電力生產(chǎn)以及電力輸送設(shè)備沒(méi)有及時(shí)地進(jìn)行更新和替換，電力生產(chǎn)技術(shù)不能夠及時(shí)地進(jìn)行升級(jí)；其次是我國(guó)的電費(fèi)價(jià)格是由國(guó)家主導(dǎo)的，這樣就會(huì)導(dǎo)致在電費(fèi)定價(jià)的過(guò)程中出現(xiàn)層層加價(jià)的狀況，這樣就會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)價(jià)格的虛高，在很大程度上打擊了電力用戶的用電積極性，很多的用戶由于電費(fèi)價(jià)格的不合理在尋找可以替代電力能源的廉價(jià)能源，這樣對(duì)于我國(guó)電力行業(yè)以及我國(guó)電力用戶都不是一個(gè)好的決定。因此不合理的價(jià)格體制在很大程度上讓電力行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理滯后。

1.3我國(guó)電力行業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作的過(guò)程中沒(méi)有高質(zhì)量的營(yíng)銷服務(wù)

這一方面的問(wèn)題主要體現(xiàn)在6個(gè)方面，首先是在電力傳輸運(yùn)行的過(guò)程中，相應(yīng)的維修設(shè)備非常落后；其次是電力營(yíng)銷的服務(wù)水平相較于國(guó)外的一些先進(jìn)國(guó)家非常落后；第三是在電力營(yíng)銷管理工作進(jìn)行的過(guò)程中，用電報(bào)裝具有非常煩瑣的流程；第四是在電力營(yíng)銷管理服務(wù)的過(guò)程中，自動(dòng)化程度有待提升；再次是我國(guó)的電費(fèi)價(jià)格沒(méi)有按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梯度價(jià)格制定，目前來(lái)看，電費(fèi)價(jià)格相對(duì)較為單一；最后是我國(guó)的電費(fèi)收繳方式較為單一，沒(méi)有針對(duì)電力用戶的實(shí)際需求進(jìn)行收費(fèi)。伴隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我國(guó)在電費(fèi)收繳的問(wèn)題上有了非常大的提升，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行電費(fèi)上繳。

1.4我國(guó)電力行業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作的過(guò)程中相關(guān)的工作人員素質(zhì)低下

由于我國(guó)電力行業(yè)還沒(méi)有完全進(jìn)行買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，因此很多的電力營(yíng)銷管理人員在營(yíng)銷服務(wù)的過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)以及提升，這樣的現(xiàn)象主要是由于我國(guó)的電力營(yíng)銷工作人員的工作素質(zhì)有待提升和培訓(xùn)。陳舊的營(yíng)銷觀念在很大程度上影響著我國(guó)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展和創(chuàng)新。

2.我國(guó)電力企業(yè)在精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的過(guò)程中的主要定位

2.1精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)管理要本著為電力市場(chǎng)服務(wù)的原則來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)管理工作

面對(duì)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的新電力市場(chǎng)環(huán)境，供電企業(yè)必須要結(jié)合電力市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制導(dǎo)向，進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度體系的構(gòu)建，其電力營(yíng)銷定位必須站在整個(gè)新電力市場(chǎng)的高度，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)并服從于新電力市場(chǎng)環(huán)境供需需求為目的。

2.2精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)管理要將信息化的管理技術(shù)當(dāng)作核心來(lái)推動(dòng)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)的管理創(chuàng)新

供電企業(yè)現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷，必須要結(jié)合自身實(shí)際情況，嚴(yán)格遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的精細(xì)化電力營(yíng)銷原則。要結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、傳感器技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，從全方位、高效優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷管理服務(wù)角度出發(fā)有效滿足電力客戶功能需求，同時(shí)以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)格化、精細(xì)化、精益化的電力營(yíng)銷管理服務(wù)技術(shù)手段，對(duì)供電企業(yè)整個(gè)電力營(yíng)銷過(guò)程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容、效率、質(zhì)量等進(jìn)行動(dòng)態(tài)在線監(jiān)管，有效促進(jìn)供電企業(yè)精細(xì)化、精益化營(yíng)銷管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.3精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)管理要將服務(wù)理念更加的精益化以及精細(xì)化

供電企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變常規(guī)建立在賣方市場(chǎng)體系基礎(chǔ)上的電力營(yíng)銷管理服務(wù)模式，要積極尋求建立在能夠適應(yīng)新電力市場(chǎng)需求的營(yíng)銷服務(wù)管理制度體系，有效提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.我國(guó)電力行業(yè)改進(jìn)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理工作的主要策略

首先要建立健全我國(guó)電力行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理精細(xì)化制度；其次要制定并且完善，電力行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)章；最后是要將營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化創(chuàng)新。

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