發(fā)展精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷實(shí)踐思考

陳剛

摘 要：隨著時(shí)代的快速發(fā)展，人們對(duì)于電力的需求量越來(lái)越高，使得電力企業(yè)改變傳統(tǒng)管理模式，發(fā)展管理精細(xì)化的電力營(yíng)銷策略。本文通過(guò)電力管理模式的市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論，結(jié)合當(dāng)前電力企業(yè)實(shí)際情況，針對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)精細(xì)化的電力營(yíng)銷模式所存在的一些問(wèn)題進(jìn)行探討，并介紹了發(fā)展精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷所取得的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；精細(xì)化管理；實(shí)踐分析；經(jīng)濟(jì)效益

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

目前，我國(guó)的電力企業(yè)實(shí)行的依舊是傳統(tǒng)的管理模式，營(yíng)銷理念較為落后，不能滿足當(dāng)下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，客戶滿意度較低。為了開(kāi)拓電力企業(yè)的市場(chǎng)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)開(kāi)始逐漸發(fā)展精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷策略。在管理模式精細(xì)化的模式下，能夠有效改善當(dāng)前的營(yíng)銷現(xiàn)狀，并且結(jié)合新管理體系以及管理創(chuàng)新，提高電力企業(yè)的管理水平與服務(wù)水平，促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、發(fā)展精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷的意義

（一）當(dāng)前電力企業(yè)對(duì)精細(xì)化管理的需求

電力企業(yè)的發(fā)展在很大程度上影響著我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性行業(yè)，其發(fā)展方向決定著我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)與生活條件的需求。目前，我國(guó)的電力企業(yè)由于傳統(tǒng)的管理模式限制，在實(shí)際的工作中仍然存在監(jiān)管不嚴(yán)格、責(zé)任不明確等問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)工作效率低，其中不按期抄表、錯(cuò)抄、漏抄、故意斷電等違反企業(yè)管理規(guī)定的事件頻發(fā)，不僅沒(méi)有有效地完成工作，還使得企業(yè)名譽(yù)受損嚴(yán)重，影響企業(yè)形象。所以，市場(chǎng)迫切需要電力企業(yè)營(yíng)銷模式能夠精細(xì)化發(fā)展，有效改善目前電力企業(yè)效益低下的現(xiàn)狀，將電力營(yíng)銷中的每個(gè)環(huán)節(jié)都加強(qiáng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（二）展現(xiàn)電力企業(yè)管理的真實(shí)水平

電力企業(yè)的發(fā)展雖然受到傳統(tǒng)管理模式的限制，但是不可否認(rèn)的是，近年來(lái)的高速發(fā)展使得電力企業(yè)的規(guī)模與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都有了質(zhì)的提高，包括管理制度也在隨著市場(chǎng)需求而在不斷改善。目前電力企業(yè)的管理水平已經(jīng)不僅限于收費(fèi)、用電量等這些傳統(tǒng)觀念上，對(duì)企業(yè)綜合性的管理指標(biāo)是電力企業(yè)發(fā)展的必然反向，對(duì)各專業(yè)部門、業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平的全面管理，才能真實(shí)反映電力企業(yè)的綜合管理水平。所以，電力企業(yè)要從每個(gè)部門、每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)細(xì)節(jié)中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，從而向廣大客戶展現(xiàn)自身綜合性管理水平。

（三）填補(bǔ)電力企業(yè)管理中的不足

電力企業(yè)的粗放式管理已經(jīng)對(duì)企業(yè)造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失，并且電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)乎社會(huì)與居民的用電需求，加之考核制度的不嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)各方面需求造成極大的不便以及危害。比如在電力企業(yè)的業(yè)務(wù)中，抄表是對(duì)用電量的數(shù)據(jù)記錄，若是在這個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生錯(cuò)誤，將使后期的計(jì)算與收費(fèi)沒(méi)有核對(duì)依據(jù)，造成錯(cuò)誤收費(fèi)，并且使用戶對(duì)企業(yè)不信任，使電力企業(yè)的形象榮譽(yù)受到損害。所以，在電力企業(yè)的營(yíng)銷中，要加強(qiáng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管控制，發(fā)展精細(xì)化的電力營(yíng)銷，有效填補(bǔ)企業(yè)管理中的不足。

二、電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的發(fā)展要點(diǎn)

（一）完善管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化

發(fā)展精細(xì)化的電力營(yíng)銷管理，首先要建立完善的管理體系，使得企業(yè)管理模式能夠標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。在電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理模式中，要從每個(gè)崗位所履行的不同職責(zé)考慮，使得管理標(biāo)準(zhǔn)與考核制度能夠保證其科學(xué)性、合理性，從實(shí)際工作效率中對(duì)工作人員進(jìn)行考核，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)人員的工作積極性，鼓勵(lì)人員主動(dòng)工作、主動(dòng)服務(wù)，從而推動(dòng)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的實(shí)施進(jìn)程。

（二）電力營(yíng)銷精細(xì)化管理信息化

目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的管理模式都融入了信息化發(fā)展手段，這是企業(yè)管理模式適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的必然方向。在電力企業(yè)的營(yíng)銷精細(xì)化管理中利用信息化技術(shù)，可以有效優(yōu)化電力營(yíng)銷的管理流程，并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目階段的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行有效的、合理的整合，以此來(lái)建立一個(gè)統(tǒng)一、高效、科學(xué)和規(guī)范的電力營(yíng)銷與服務(wù)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)中，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享，可以有針對(duì)性地對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行單項(xiàng)管理，并通過(guò)各渠道的信息收集，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的流程化、規(guī)范化和自動(dòng)化管理。及時(shí)更新電力用戶的數(shù)據(jù)信息，對(duì)信息進(jìn)行整體分析，了解用戶的需求變化，制定符合當(dāng)下市場(chǎng)需求的方案。

（三）加強(qiáng)績(jī)效管理

在電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理中，要將電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施具體到每個(gè)員工身上，加強(qiáng)績(jī)效管理，引導(dǎo)員工積極參與企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施管理，使企業(yè)效益能有進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)，要使企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的績(jī)效指標(biāo)，使員工明確崗位職責(zé)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人能力與企業(yè)績(jī)效改進(jìn)之間的聯(lián)系，以此來(lái)保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益能夠有效提升，并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、電力營(yíng)銷精細(xì)化管理實(shí)施過(guò)程中需要注意的方面

（一）要與實(shí)際相結(jié)合

在發(fā)展精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷中，要隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變，并結(jié)合實(shí)際做出相應(yīng)的措施，這樣才能有效提高管理能力。同時(shí)，因?yàn)殡娏I(yíng)銷受到社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)需求等多方面的因素影響，因此要基于實(shí)際情況，使管理模式更具靈活性與創(chuàng)新性，對(duì)管理中出現(xiàn)的不適應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整與改進(jìn)，保證電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理能夠快速適應(yīng)當(dāng)下環(huán)境。

（二）要有明確思路

在電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理過(guò)程中，要有明確的指導(dǎo)思路，根據(jù)指導(dǎo)步驟進(jìn)行管理，能夠建立堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。在確定了精細(xì)化管理建設(shè)目標(biāo)后，就要根據(jù)實(shí)際，對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題和企業(yè)發(fā)展的弱勢(shì)點(diǎn)進(jìn)行分析，并配合企業(yè)上下進(jìn)行制定解決方案，輔助實(shí)施。

（三）要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新

所謂電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理，按實(shí)際來(lái)講就是對(duì)當(dāng)前電力工作的創(chuàng)新再利用，改變以往的粗放式管理，提高技術(shù)方法。在如今的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷創(chuàng)新才能提高自身的生存能力，善于利用技術(shù)進(jìn)步推進(jìn)創(chuàng)新，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)方式來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷理念，根據(jù)市場(chǎng)續(xù)需求不斷創(chuàng)新、完善自身劣勢(shì)，爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

四、發(fā)展精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷所取得的經(jīng)濟(jì)效益

電力營(yíng)銷在發(fā)展精細(xì)化管理，不但提升了改變了以往的分散粗放式管理，還提升了電力營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)了電力營(yíng)銷服務(wù)的社會(huì)效益，

電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷信息、供電服務(wù)、農(nóng)電管理3個(gè)方面的經(jīng)濟(jì)效益提升。在針對(duì)電力大客戶上的業(yè)擴(kuò)工程，精細(xì)化管理使得服務(wù)水平提高，服務(wù)主動(dòng)，提高了大客戶的滿意度；電力營(yíng)銷信息化平臺(tái)的建立使得電力企業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享，有效提高了用戶信息與需求的管理能力；電力企業(yè)加強(qiáng)了電網(wǎng)管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電網(wǎng)與公司之間的發(fā)展能夠相輔相成；在農(nóng)電管理方面，推廣新農(nóng)村典型供電模式，加快低電壓地區(qū)系統(tǒng)建設(shè)，保證接戶線改造工程的質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

在愈加激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的管理模式，結(jié)合當(dāng)下的實(shí)際情況，運(yùn)用新時(shí)期的管理理念，發(fā)展精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷已成為電力企業(yè)生存發(fā)展的重要方向。在電力營(yíng)銷中，運(yùn)用精細(xì)化管理方式，使企業(yè)管理模式能夠規(guī)范化、合理化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，不但能夠加強(qiáng)電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力度，還能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平，提高整體素質(zhì)，促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升，保證電力企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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