分級(jí)定價(jià)為流量增長提供智能解決方案

惠普公司亞太和日本地區(qū)企業(yè)服務(wù)事業(yè)部應(yīng)用和業(yè)務(wù)服務(wù)部門副總裁 | Rajesh Narasimhan

分級(jí)定價(jià)是雙贏的選擇：用戶能使用符合自身生活方式的支付方案，同時(shí)確保獲得的服務(wù)水平不打折扣；而電信運(yùn)營商也不再局限于統(tǒng)一收費(fèi)的定價(jià)方案，提高了客戶滿意度，并保護(hù)其網(wǎng)絡(luò)不至于淪為純管道。

智能手機(jī)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長對(duì)電信運(yùn)營商來說有可能成為雙刃劍。各個(gè)年齡段的手機(jī)用戶發(fā)送電子郵件、傳輸視頻、下載音樂、訪問各種應(yīng)用所占用的帶寬越來越多，用戶對(duì)帶寬的需求變得非常巨大。在這樣一個(gè)不斷變化的市場中，電信運(yùn)營商的機(jī)會(huì)是無限的。

但是隨著移動(dòng)用戶和服務(wù)的不斷增長，電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)變得越發(fā)擁堵，利潤也越來越少。許多運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)，既能為流量使用量大的用戶提供優(yōu)惠的費(fèi)率，同時(shí)確保所有用戶都能獲得高質(zhì)量的服務(wù)變得愈加艱難。

問題的主要原因就是統(tǒng)一費(fèi)率支付計(jì)劃，如果電信運(yùn)營商不能收取合適的費(fèi)率，該支付計(jì)劃就有可能變得難以推行。為了維持“自助餐式”的統(tǒng)一費(fèi)率環(huán)境，許多電信運(yùn)營商提供了帶有公平使用原則限制的無限用量方案。達(dá)到規(guī)定的數(shù)據(jù)量之后，帶寬會(huì)被拉回到較低速的服務(wù)。但這不能成為一個(gè)長期的解決方案。在競爭如此激烈的市場中，質(zhì)量至關(guān)重要，電信運(yùn)營商必須憑借與眾不同、個(gè)性化的服務(wù)才能脫穎而出。

通過分級(jí)服務(wù)和定價(jià)，電信運(yùn)營商能為不同的市場和用戶量身打造服務(wù)計(jì)劃及費(fèi)率。

靈活的服務(wù)計(jì)劃提供個(gè)性化服務(wù)

直到現(xiàn)在，電信運(yùn)營商一直利用不同的支付方式來區(qū)分其服務(wù)計(jì)劃。一些后付費(fèi)計(jì)劃只是根據(jù)流量和使用情況來收費(fèi)，而許多預(yù)付費(fèi)模式則是基于時(shí)間、流量和帶寬的組合。

未來的分級(jí)定價(jià)計(jì)劃可提供不同類別的服務(wù)，并在其中進(jìn)行更多分級(jí)。這些服務(wù)可通過靈活的費(fèi)率和產(chǎn)品捆綁進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。這是一種更可持續(xù)的架構(gòu)，因?yàn)殡娦胚\(yùn)營商能夠制定各種高性價(jià)比的服務(wù)計(jì)劃，包括：

基于網(wǎng)速的定價(jià)方案涉及帶寬或用戶連網(wǎng)的速度，而與通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際傳送的數(shù)據(jù)量無關(guān)。

基于使用量的定價(jià)方案是在指定時(shí)間內(nèi)，通常是以月為單位產(chǎn)生的實(shí)際流量定價(jià)，而非帶寬。

基于服務(wù)的定價(jià)方案主要關(guān)注其它消費(fèi)參數(shù)，涉及服務(wù)方式，例如協(xié)議、端口、應(yīng)用等；服務(wù)地點(diǎn)，例如在家或在訪問的網(wǎng)絡(luò)上；服務(wù)時(shí)間，例如幾點(diǎn)、星期幾、假日等。

分級(jí)定價(jià)會(huì)將這些因素進(jìn)行靈活組合，也會(huì)考慮到其它各種變量—從特定網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備到用戶類型，以及應(yīng)用種類，或特定IP流量。事實(shí)上，這種分級(jí)服務(wù)模式為電信運(yùn)營商提供了整合多種因素的能力，從而建立包括數(shù)百種用戶選擇的整體生態(tài)系統(tǒng)。反過來，用戶也可以對(duì)分級(jí)定價(jià)的各種功能進(jìn)行結(jié)合，以便根據(jù)其需求和意愿來量身定制服務(wù)。

靈活的實(shí)時(shí)在線收費(fèi)

通常，提供統(tǒng)一收費(fèi)定價(jià)方案的電信運(yùn)營商不能向分級(jí)定價(jià)轉(zhuǎn)型，因?yàn)槠淙狈δ軐?shí)時(shí)、靈活計(jì)費(fèi)和收費(fèi)的系統(tǒng)。

解決這個(gè)問題的方法之一是在線收費(fèi)系統(tǒng)（OCS），包括在線收費(fèi)與信用控制、賬戶余額管理、計(jì)費(fèi)與收費(fèi)網(wǎng)關(guān)等關(guān)鍵功能。在線收費(fèi)系統(tǒng)功能全面，可實(shí)現(xiàn)各種能帶來利潤的生活方式服務(wù)的快速引入、監(jiān)測和計(jì)費(fèi)。這將能幫助電信運(yùn)營商獲得并保持市場競爭力。

個(gè)性化促銷

一旦分級(jí)定價(jià)系統(tǒng)到位，電信運(yùn)營商就會(huì)面臨吸引用戶使用新分級(jí)服務(wù)的挑戰(zhàn)。他們已經(jīng)擁有自己的直接營銷渠道，如短信、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的旗幟廣告、彩信和語音等。然而，他們必須注意的是，避免用消費(fèi)者不感興趣的促銷使其感到浪費(fèi)時(shí)間，從而產(chǎn)生反感。相反，他們應(yīng)使用自己熟悉的用戶信息來推動(dòng)用戶使用分級(jí)定價(jià)計(jì)劃。

通過利用實(shí)時(shí)事件和使用情況信息，電信運(yùn)營商將能實(shí)現(xiàn)選擇性地啟用極具個(gè)性化的宣傳推廣管理系統(tǒng)，能針對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行促銷和邀請(qǐng)。隨后可進(jìn)行后續(xù)宣傳推廣，從一種分級(jí)定價(jià)方案向另一種分級(jí)定價(jià)方案進(jìn)行向上銷售。

運(yùn)營商和用戶的雙贏之舉

分級(jí)定價(jià)解決方案是電信運(yùn)營商解決實(shí)時(shí)在線收費(fèi)和高度個(gè)性化用戶促銷的關(guān)鍵問題的制勝法寶。分級(jí)定價(jià)方案全面的功能和靈活性可優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，并減少網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象。電信運(yùn)營商將能打入新市場，并靈活地為高帶寬和低帶寬用戶提供不同類型的服務(wù)計(jì)劃。他們還能深入了解用戶的個(gè)人偏好，并對(duì)經(jīng)常使用超出計(jì)劃流量限制的用戶進(jìn)行向上銷售。

進(jìn)入無限選擇的新世界對(duì)于用戶和運(yùn)營商來說是雙贏的選擇。用戶能使用符合自身生活方式的支付方案，同時(shí)確保獲得的服務(wù)水平不打折扣，而電信運(yùn)營商也不再局限于統(tǒng)一收費(fèi)的定價(jià)方案，提高了客戶滿意度，并保護(hù)其網(wǎng)絡(luò)不至于淪為純管道。分級(jí)定價(jià)是電信運(yùn)營商獲得并保持市場競爭力的關(guān)鍵。

Rajesh Narasimhan擁有超過24年的豐富經(jīng)驗(yàn)，其中在IT行業(yè)的職業(yè)生涯超21年。Narasimhan現(xiàn)任惠普公司亞太和日本地區(qū)企業(yè)服務(wù)事業(yè)部應(yīng)用和業(yè)務(wù)服務(wù)部門副總裁，負(fù)責(zé)制定該地區(qū)的應(yīng)用和業(yè)務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略并推動(dòng)其執(zhí)行和運(yùn)營。