電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)（室內(nèi)加熱器）質(zhì)量分析和建議

王聰

摘 要：室內(nèi)加熱器是一種能將電能轉(zhuǎn)化為熱能的電器產(chǎn)品，該產(chǎn)品以其加熱快捷、外型多樣美觀特別適合中老年人冬天取暖之用，因此該產(chǎn)品有著較大的市場(chǎng)需求。通過(guò)對(duì)室內(nèi)加熱器產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，確保電子商務(wù)活動(dòng)中的產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法利益。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；室內(nèi)加熱器；質(zhì)量分析；建議

1 基本情況

室內(nèi)加熱器是一種能將電能轉(zhuǎn)化為熱能的電器產(chǎn)品，電暖器主要分為輻射式加熱器、板狀加熱器、充液式加熱器、風(fēng)扇式加熱器、對(duì)流式加熱器和管狀加熱器等幾種類(lèi)型。該產(chǎn)品以其加熱快捷、外型多樣美觀特別適合中老年人冬天取暖之用，因此該產(chǎn)品有著較大的市場(chǎng)需求。

室內(nèi)加熱器由于涉及人身財(cái)產(chǎn)的安全，做好該類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理工作，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。由于該產(chǎn)品使用人群覆蓋率廣、年齡跨度大，而且涉及老人兒童使用，因此室內(nèi)加熱器產(chǎn)品安全性就顯得特別重要。因此，室內(nèi)加熱器是被國(guó)家列入最早實(shí)行強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品之一，也一直是相關(guān)職能部門(mén)重點(diǎn)監(jiān)管的產(chǎn)品。

2 檢驗(yàn)結(jié)果分析

2.1 總體檢驗(yàn)結(jié)果

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域室內(nèi)加熱器產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測(cè)與管控，杭州國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域銷(xiāo)售的室內(nèi)加熱器產(chǎn)品進(jìn)行了電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)買(mǎi)樣工作。承擔(dān)此次風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)任務(wù)的單位是杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院。

本次室內(nèi)加熱器產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)依據(jù)《電子商務(wù)室內(nèi)加熱器產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)實(shí)施規(guī)范》、GB 4706.1-2005《家用和類(lèi)似用途電器的安全 第1部分：通用要求》、GB 4706.23-2007《家用和類(lèi)似用途電器的安全 第2部分：室內(nèi)加熱器的特殊要求》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范要求，對(duì)產(chǎn)品的下列項(xiàng)目進(jìn)行了檢驗(yàn)：（1）標(biāo)志和說(shuō)明、（2）對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)、（3）輸入功率、（4）結(jié)構(gòu)、（5）內(nèi)部布線、（6）電源連接及外部軟線、（7）外部導(dǎo)線用接線端子、（8）接地措施、（9）螺釘和連接。以上9個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目均為中國(guó)CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證安全檢驗(yàn)項(xiàng)目。監(jiān)測(cè)的室內(nèi)加熱器產(chǎn)品采樣涵蓋的電商平臺(tái)來(lái)自天貓商城、京東商城、蘇寧易購(gòu)等主流電商平臺(tái)。經(jīng)檢驗(yàn)，總合格品批數(shù)為41批，不合格批次數(shù)為6批次，批次合格率為87.2%。監(jiān)測(cè)結(jié)果表明，電子商務(wù)銷(xiāo)售的室內(nèi)加熱器產(chǎn)品質(zhì)量不是太令人滿(mǎn)意，存在著相當(dāng)大的質(zhì)量和安全隱患。

2.2 按照檢驗(yàn)項(xiàng)目分析

不合格的項(xiàng)目主要是：標(biāo)志和說(shuō)明、輸入功率、電源連接及外部軟線和接地措施。具體項(xiàng)目匯總見(jiàn)表1。

3 不符合檢驗(yàn)項(xiàng)目原因分析

（1）標(biāo)志和說(shuō)明。標(biāo)志和說(shuō)明是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定使用中的要求，是告訴消費(fèi)者產(chǎn)品的性能、安裝、警示等方面的重要信息。

不合格表現(xiàn)在是產(chǎn)品型號(hào)未標(biāo)等。造成室內(nèi)加熱器產(chǎn)品標(biāo)志不合格的主要原因是生產(chǎn)廠為節(jié)省成本將各種型號(hào)產(chǎn)品銘牌標(biāo)志都印制成一張，使得該產(chǎn)品的型號(hào)不能一一對(duì)應(yīng)。

（2）輸入功率不合格。這是室內(nèi)加熱器安全檢驗(yàn)中最基本的項(xiàng)目，輸入功率如果太小，制熱效果就不能達(dá)到預(yù)期的效果；輸入功率太大，就影響到內(nèi)部的一些配線等，極易造成安全隱患。

（3）電源連接及外部軟線不合格。電源線的截面積小于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，如果電源線過(guò)細(xì)，承載電流的能力就會(huì)小，室內(nèi)使用時(shí)電源線極易發(fā)熱，若使用的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)把電線烤焦，發(fā)生短路，易引發(fā)火災(zāi)。

（4）接地措施不合格。缺少接地裝置和接地電阻過(guò)大，都有可能漏電而引起人員意外傷害。

4 電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及建議

近年來(lái)隨著電子商務(wù)急劇發(fā)展。這種全新的互聯(lián)網(wǎng)+交易形式，創(chuàng)造了沒(méi)有止境的貿(mào)易機(jī)會(huì)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。作為一種建立在信息技術(shù)平臺(tái)上的先進(jìn)商務(wù)活動(dòng)方式，電子商務(wù)被認(rèn)為是商務(wù)的未來(lái)，因此很多企業(yè)都不斷參與進(jìn)來(lái)。

在電子商務(wù)交易中，仍存在一些企業(yè)不講信譽(yù)，制造假冒偽劣產(chǎn)品，以牟取暴利，這使消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)，也往往會(huì)買(mǎi)到假貨仿貨，造成很多糾紛。電子商務(wù)由于其交易的特點(diǎn)，這一問(wèn)題就更為嚴(yán)重。

雖然消費(fèi)者現(xiàn)在可以足不出戶(hù)，通過(guò)電腦和手機(jī)等設(shè)備，即可瀏覽網(wǎng)上商店的各類(lèi)商品，然后再輸入自己的需求和收貨地址等資料，便會(huì)有物流、快遞將商品送貨到家。但由于交易過(guò)程的虛擬化，消費(fèi)者不能當(dāng)面看到產(chǎn)品的實(shí)樣，其暴露出來(lái)的問(wèn)題也很多，例如網(wǎng)上產(chǎn)品描述與實(shí)際產(chǎn)品不符等。因此，我們質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)轉(zhuǎn)變工作方式，以適應(yīng)新的形勢(shì)，加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品的監(jiān)督抽查，保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益和權(quán)益。同時(shí)，我們也建議消費(fèi)者在選購(gòu)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)最好要選知名的品牌，挑選時(shí)應(yīng)注意商品上的銘牌內(nèi)容是否齊全（如相關(guān)的技術(shù)參數(shù)、廠名、商標(biāo)及一些警示標(biāo)志等），外殼的塑料件是否光潔平整、厚實(shí)等。

同時(shí)，應(yīng)有相關(guān)法律法規(guī)來(lái)規(guī)范電子商務(wù)交易各環(huán)節(jié)各方的責(zé)任和義務(wù)，確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)產(chǎn)品過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)及爭(zhēng)議解決辦法和途徑。營(yíng)造良好的促進(jìn)放心消費(fèi)的電子商務(wù)產(chǎn)品交易氛圍。

我們政府行政監(jiān)管部門(mén)應(yīng)明確界定對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量的監(jiān)管的職責(zé)，構(gòu)建“網(wǎng)上抽檢、源頭追溯、屬地查處”的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制?？赏ㄟ^(guò)委托第三方公正檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展電商平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)抽查等活動(dòng)，建立信息共享和查詢(xún)機(jī)制，公布相關(guān)抽查情況，讓消費(fèi)者了解相關(guān)信息，為消費(fèi)者在電商平臺(tái)消費(fèi)起參考作用。

參考文獻(xiàn)

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