河北移動(dòng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)介紹及案例分析

趙揚(yáng)

摘 要 隨著FTTH家庭寬帶的普及，帶寬的逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)電視也成為家庭寬帶組成中不可或缺的一部分。維護(hù)人員除了具備家庭寬帶的業(yè)務(wù)知識(shí)以外，還需要具備互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)電視；家庭寬帶；故障案例

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2017）193-0065-02

由于互聯(lián)網(wǎng)電視對(duì)家庭寬帶的帶寬要求比較高，隨著FTTH家庭寬帶的普及，技術(shù)不斷進(jìn)步，家庭寬帶的帶寬逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)電視也逐漸成為家庭寬帶組成中不可或缺的一部分。與模擬電視相比，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字電視具有圖像清晰度高，節(jié)目容量大，點(diǎn)播直播隨意切換的特點(diǎn)。

1 河北移動(dòng)寬帶電視業(yè)務(wù)介紹

1.1 移動(dòng)寬帶電視

移動(dòng)寬帶電視（魔百和）是基于家庭寬帶與數(shù)據(jù)專(zhuān)線等互聯(lián)網(wǎng)接入方式，以電視為主要顯示屏，向用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)電視基礎(chǔ)服務(wù)和視頻增值服務(wù)的一種業(yè)務(wù)。河北地區(qū)資源主要由兩家牌照方進(jìn)行資源引入，北部地市為未來(lái)電視，南部地市為央廣銀河。機(jī)頂盒可通過(guò)接入路由器，或通過(guò)光貓直連PPPOE撥號(hào)接入網(wǎng)絡(luò)。其業(yè)務(wù)特點(diǎn)為點(diǎn)播內(nèi)容豐富，且均為免費(fèi)片源，電視看點(diǎn)或電視服務(wù)支持7天回看等功能；其業(yè)務(wù)弊端為：電視看點(diǎn)或電視服務(wù)有3～8分鐘延時(shí)，沒(méi)有臺(tái)標(biāo)和本地電視臺(tái)資源，不支持遙控器數(shù)字鍵換臺(tái)等。常見(jiàn)的故障為硬件故障和網(wǎng)絡(luò)故障。硬件故障包括機(jī)頂盒和遙控器使用異常，網(wǎng)絡(luò)故障表現(xiàn)為業(yè)務(wù)卡頓，如果是個(gè)例或者是小范圍卡頓，一般家庭路由器問(wèn)題或個(gè)別鏈路擁塞造成，如果是大面積故障有可能是視頻源故障。

1.2 移動(dòng)寬帶電視（TV版）

移動(dòng)寬帶電視（TV版）獨(dú)立于家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)，為專(zhuān)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，直播采用組播，點(diǎn)播時(shí)移回看采用單播，機(jī)頂盒通過(guò)光貓（HGU）2口接入網(wǎng)絡(luò)。所有片源均由河北廣電引入，以直播服務(wù)為主。在我國(guó)，IPTV的定義是通過(guò)可以控制和管理的安全QoS傳輸?shù)幕谟芯€IP網(wǎng)絡(luò)的終端為電視機(jī)的多媒體業(yè)務(wù)。與魔百和相比，TV版體驗(yàn)更接近于傳統(tǒng)電視，優(yōu)點(diǎn)是直播時(shí)延小，支持7天回看，支持遙控器數(shù)字按鍵換臺(tái)，有電視臺(tái)標(biāo)顯示且引入較完整的本地電視臺(tái)資源；當(dāng)前的弊端為點(diǎn)播內(nèi)容較少且更新較慢。常見(jiàn)的故障分為開(kāi)通時(shí)的故障和開(kāi)通后的故障。開(kāi)通時(shí)的故障主要原因是App操作失誤，或是開(kāi)通節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)異常造成，可通過(guò)指令重發(fā)進(jìn)行解決；開(kāi)通后的故障主要是直播黑屏、直播卡頓等，主要是網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)缺失數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)路或傳輸鏈路導(dǎo)致，通過(guò)鏈路逐級(jí)排查可解決。

2 典型故障案例

2.1 ONT長(zhǎng)發(fā)光導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓

故障現(xiàn)象：發(fā)現(xiàn)某個(gè)PON口下面只有一個(gè)ONT在線。

故障分析：1）從局端看，某個(gè)PON口下只有一個(gè)ONT終端。2）斷開(kāi)該終端ONT（要斷開(kāi)線路或切斷該終端ONU電源），如果此時(shí)該P(yáng)ON口下其他用戶(hù)都能正常工作，一般可以斷定是該終端ONT長(zhǎng)發(fā)光或者該線路有一個(gè)長(zhǎng)發(fā)光的1 310nm的光源（屬于惡意入侵系統(tǒng)）。

操作步驟：1）更換為正常的ONT或切斷該終端線路。2）查看其他ONT已在線，故障排除。

總結(jié)：如果某個(gè)ONT的光模塊故障，處于常發(fā)光狀態(tài)，則會(huì)占用全部上行時(shí)隙，導(dǎo)致和此ONT位于同一PON口下的其他ONT全部癱瘓。這類(lèi)現(xiàn)象只有在ONT光模塊出現(xiàn)異?；蛘邆€(gè)別用戶(hù)惡意入侵系統(tǒng)才會(huì)發(fā)生。

2.2 光衰過(guò)大導(dǎo)致ONT無(wú)法自動(dòng)發(fā)現(xiàn)

故障現(xiàn)象：

ONT各指示燈正常，打開(kāi)OLT端口的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能，OLT無(wú)法自動(dòng)發(fā)現(xiàn)ONT。

故障分析：

1）OLT是否已打開(kāi)ONT自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能；2）ONT是否故障；3）光路是否有問(wèn)題。

操作步驟：1）ONT各指示燈正常，排除光路不通的可能性。2）用光功率計(jì)逐段檢測(cè)各個(gè)連接點(diǎn)的光功率，從光交箱一級(jí)分光器測(cè)試光衰為-1db，從二級(jí)分光器主纖測(cè)試發(fā)現(xiàn)光衰過(guò)低，判斷為一二級(jí)分光器間的光纜故障，更換光纖后故障解決。

總結(jié)：網(wǎng)絡(luò)情況及光路質(zhì)量往往是處理問(wèn)題時(shí)容易忽略的地方。

2.3 路由器故障同時(shí)筆記本電腦網(wǎng)卡被禁用

故障現(xiàn)象：客戶(hù)來(lái)電反映連不上網(wǎng)，手機(jī)、電視、筆記本等設(shè)備都連不上。

故障分析：此故障屬于最常見(jiàn)的連不上網(wǎng)的故障現(xiàn)象，連接了無(wú)線路由器，需要思路清晰逐步排查故障。

操作步驟：1）客戶(hù)查看光貓狀態(tài)顯示正常（PON燈和LAN燈都常亮），初步排除線路原因，重啟光貓和路由器后故障依舊。2）指導(dǎo)客戶(hù)甩掉路由器，用筆記本連接“寬帶連接”提示錯(cuò)誤651。3）重新查看光貓燈顯狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)PON燈常亮，LAN燈不亮，指導(dǎo)客戶(hù)更換網(wǎng)線后還是不亮。4）指導(dǎo)客戶(hù)查看“網(wǎng)絡(luò)連接”狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)“本地連接”被禁用，啟用后重新?lián)芴?hào)可以正常連網(wǎng)。5）指導(dǎo)客戶(hù)將路由器恢復(fù)出廠重新配置數(shù)據(jù)后，手機(jī)、電視等也可以正常使用。

總結(jié)：該故障屬于路由器故障，因?yàn)榭蛻?hù)平時(shí)只使用筆記本的無(wú)線上網(wǎng)功能，某些筆記本當(dāng)電量低時(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉有線網(wǎng)卡以節(jié)省電量，導(dǎo)致單機(jī)提示錯(cuò)誤651。此故障是通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)客戶(hù)恢復(fù)使用，節(jié)省了往返客戶(hù)家路途的時(shí)間，提高了工作效率。

2.4 ONU發(fā)光功能異常導(dǎo)致錯(cuò)誤651

故障現(xiàn)象：?jiǎn)螜C(jī)測(cè)試提示錯(cuò)誤651，光貓燈顯狀態(tài)正常。

操作步驟：1）重啟光貓并更換電腦測(cè)試依然錯(cuò)誤651。2）測(cè)試光功率正常。3）聯(lián)系后臺(tái)支撐人員查看OLT數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)無(wú)法獲取MAC地址。4）維護(hù)人員更換光貓后故障排除。

總結(jié)：目前的光功率計(jì)只能檢測(cè)到OLT到ONU的收光值，但是不能檢測(cè)ONU到OLT的收光值，聯(lián)系后臺(tái)支撐人員查看光貓的上下行光功率，在光路正常情況下，請(qǐng)后臺(tái)人員看是否有MAC地址報(bào)上來(lái)，如果沒(méi)有MAC地址，只能重新更換光貓?jiān)僭嚒?/p>

2.5 現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通機(jī)頂盒（TV版）時(shí)，因HGU中未配置正確的PASSWORD碼，導(dǎo)致HGU無(wú)法

激活

故障現(xiàn)象：HGU無(wú)法激活，手機(jī)App端提示錯(cuò)誤代碼為KT006。

故障分析：這個(gè)錯(cuò)誤代碼的意思是無(wú)法成功注冊(cè)HGU，需要檢查光衰以及確定HGU中配置的PASSWORD碼是否正確。

操作步驟：1）首先檢查光路，測(cè)試光衰正常。2）查看HGU內(nèi)填寫(xiě)的PASSWORD與綜資內(nèi)錄入的信息不對(duì)應(yīng)，重新配置并等待幾分鐘后，可以正常激活HGU。

總結(jié)：機(jī)頂盒（TV版）開(kāi)通需要提前將信息錄入綜資系統(tǒng)并且嚴(yán)格按照錄入信息進(jìn)行施工，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法正常

開(kāi)通。

2.6 移動(dòng)系統(tǒng)未正常下發(fā)用戶(hù)賬號(hào)密碼導(dǎo)致機(jī)頂盒（TV版）無(wú)法正常觀看

故障現(xiàn)象：寬帶正常，機(jī)頂盒（TV版）無(wú)法觀看，錯(cuò)誤代碼1302。

故障分析：1302代表連接EPG服務(wù)失敗，造成這種現(xiàn)象的原因有很多，需要逐步排查。

操作步驟：1）由于寬帶正常，首先排除了光路中斷的情況。2）沒(méi)有大面積出現(xiàn)此類(lèi)故障，基本可以排除EPG服務(wù)器的問(wèn)題。3）檢查網(wǎng)線是接到HGU光貓2口上的，設(shè)備顯示網(wǎng)線通。4）進(jìn)入盒子內(nèi)，查看盒子的IP地址為10網(wǎng)段的地址，排除了獲取錯(cuò)誤地址的可能。5）核實(shí)盒子里的用戶(hù)名和密碼不存在，手動(dòng)設(shè)置賬戶(hù)密碼后，重啟設(shè)備故障排除。

總結(jié)：目前用戶(hù)IPTV出現(xiàn)故障最頻繁的就是錯(cuò)誤提示1302，連接失敗。出現(xiàn)這種情況有多種可能，需要思路清晰，逐步排查，必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)協(xié)助處理。

3 結(jié)論

本文首先介紹了當(dāng)前主流的兩種互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，重點(diǎn)分析了幾個(gè)典型案例，為維護(hù)工作提供了新的思路，從而進(jìn)一步提高互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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