少兒圖書(shū)館志愿者管理模式的創(chuàng)新與實(shí)踐

安慧

關(guān)鍵詞：少兒圖書(shū)館；志愿者；親子閱讀；特色

摘要：隨著少兒圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展步伐的日益加快，僅僅依靠現(xiàn)有服務(wù)模式、人力資源、管理制度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)發(fā)展的需求，需要探索建立一套行之有效的少兒圖書(shū)館志愿者發(fā)展及管理模式，以開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)品質(zhì)，打造特色品牌，提升服務(wù)效能?！昂幽鲜∩倌陜和瘓D書(shū)館彩虹志愿者‘閱讀·陪伴媽媽分隊(duì)”的組建及成長(zhǎng)歷程，其創(chuàng)新與實(shí)踐，為少兒圖書(shū)館構(gòu)建志愿者管理模式提供了有效的探索實(shí)踐。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）08-0135-03

1 背景

近年來(lái)，我國(guó)全民閱讀的氛圍日益濃厚，公眾對(duì)圖書(shū)館的需求不斷提升，少兒圖書(shū)館事業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展和壯大的時(shí)期。隨著少兒圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展步伐的日益加快，僅僅依靠現(xiàn)有的服務(wù)模式、人力資源、管理制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)發(fā)展的需求的。在這種情況下，引入志愿者無(wú)疑成為補(bǔ)充人員不足、為讀者提供更為多元且優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑之一。志愿者服務(wù)有共性，也有其個(gè)性特征。少兒圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是少年兒童，需要探索建立一套行之有效的少兒圖書(shū)館志愿者發(fā)展及管理模式，開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)效能。而“河南省少年兒童圖書(shū)館彩虹志愿者‘閱讀·陪伴媽媽分隊(duì)”的組建及成長(zhǎng)歷程，其創(chuàng)新與實(shí)踐，對(duì)親子閱讀產(chǎn)生了良好影響，為少兒圖書(shū)館構(gòu)建志愿者管理模式提供了有效的探索實(shí)踐。

2 少兒圖書(shū)館志愿者的內(nèi)涵

志愿者一詞來(lái)源于拉丁文中的“Voluntas”，意為“意愿”?！吨袊?guó)青年志愿者注冊(cè)管理辦法（試行）》對(duì)志愿者的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人[1]。圖書(shū)館志愿者（Library Volunteer）就是在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，志愿為圖書(shū)館提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、精力及技術(shù)的人或者人群[2]。與其他志愿者相比，少兒圖書(shū)館志愿者應(yīng)更富有愛(ài)心且熱愛(ài)少兒公益事業(yè)，關(guān)心少兒身心的健康成長(zhǎng)。

3 少兒圖書(shū)館志愿者服務(wù)的內(nèi)容及特點(diǎn)

2015年1月，中辦、國(guó)辦下發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》指出：要大力推進(jìn)文化志愿服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、工作方式和活動(dòng)載體，探索具有地方或行業(yè)特色的文化志愿服務(wù)模式。

圖書(shū)館志愿者服務(wù)的內(nèi)容主要有讀者咨詢(xún)導(dǎo)航服務(wù)、圖書(shū)整理、讀者調(diào)查、資料搜集、信息反饋、宣傳推廣、大型活動(dòng)等。少兒圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是18歲以下的少年兒童，“以活動(dòng)引領(lǐng)閱讀”是少兒圖書(shū)館的辦館特色。少兒圖書(shū)館志愿者服務(wù)的內(nèi)容除包含以上內(nèi)容外，眾多志愿者參與閱讀活動(dòng)的組織開(kāi)展也是其一大特點(diǎn)。

4 河南省少年兒童圖書(shū)館彩虹志愿者團(tuán)隊(duì)概況

河南省少年兒童圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河南省少兒圖書(shū)館”）根據(jù)事業(yè)發(fā)展的需要和少兒的年齡特點(diǎn)，遵循兒童優(yōu)先、公益均等的服務(wù)理念，形成了“以活動(dòng)引領(lǐng)少兒閱讀，以合作提升閱讀品質(zhì)”的辦館特色，豐富多彩的閱讀活動(dòng)吸引了大批讀者走進(jìn)圖書(shū)館，體驗(yàn)閱讀的樂(lè)趣。為彌補(bǔ)人員的不足，拓展閱讀活動(dòng)領(lǐng)域，提升閱讀活動(dòng)品質(zhì)，根據(jù)“以活動(dòng)聚人才，以共享促發(fā)展”的思路，河南省少兒圖書(shū)館于2014年6月建立了“河南省少年兒童圖書(shū)館彩虹志愿者團(tuán)隊(duì)”，下設(shè)多個(gè)特色志愿者分隊(duì)，各分隊(duì)利用自己的專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)參與到講座、展覽、讀書(shū)會(huì)、科學(xué)活動(dòng)、手工活動(dòng)等活動(dòng)的組織實(shí)施中。各分隊(duì)成員既有在校學(xué)生、幼兒園及教育機(jī)構(gòu)的教師，出版、發(fā)行等閱讀推廣人員，還有音樂(lè)、美術(shù)、朗誦、表演等方面的專(zhuān)家和藝術(shù)家。如：鄭州幼兒師范高等專(zhuān)科學(xué)校的大學(xué)生組成的“彩虹雨露志愿分隊(duì)”在每周六開(kāi)展“一對(duì)一講讀繪本”活動(dòng)，既補(bǔ)充了閱讀推廣的力量，培養(yǎng)了小讀者的閱讀興趣，也為在校大學(xué)生提供了良好的社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)。截至2016年年底，共有28家志愿者分隊(duì)活躍在河南省少兒圖書(shū)館，為少兒閱讀活動(dòng)注入了新的活力。

5 河南省少兒圖書(shū)館彩虹志愿者“‘閱讀·陪伴媽媽分隊(duì)”的實(shí)踐探索

5.1 概況

河南是人口大省，2，200萬(wàn)少年兒童均為河南省少兒圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象[3]。為吸引讀者，引領(lǐng)閱讀風(fēng)尚，河南省少兒圖書(shū)館向全社會(huì)提出“親子閱讀·共同成長(zhǎng)”的口號(hào)，積極開(kāi)展親子閱讀活動(dòng)，通過(guò)“小手拉大手”，讓更多的小讀者以及他們的家庭加入閱讀活動(dòng)中來(lái)，促進(jìn)“書(shū)香社會(huì)”的建設(shè)。

“‘閱讀·陪伴媽媽分隊(duì)”由一群致力于推廣親子閱讀的小讀者媽媽志愿者組成，是“河南省少年兒童圖書(shū)館彩虹志愿者團(tuán)隊(duì)”的一個(gè)分隊(duì)。她們受益于親子閱讀，同時(shí)又成為志愿者，熱心踐行親子陪伴，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，展現(xiàn)家庭親子閱讀、親子陪伴的美好，為孩子們精彩的未來(lái)積蓄精神食糧。

5.2 組建及發(fā)展

“‘閱讀·陪伴媽媽分隊(duì)”的組建和發(fā)展，源于一次親子閱讀公益活動(dòng)中一名志愿者教師的倡議。兩年來(lái)，分隊(duì)經(jīng)過(guò)了“感受、分享、倡導(dǎo)、升華”四個(gè)階段，完成了華麗的蛻變，逐漸成長(zhǎng)為一支優(yōu)秀的志愿團(tuán)隊(duì)。

最初，在河南省少兒圖書(shū)館舉辦的“一書(shū)一世界·最美親子閱讀時(shí)光”系列讀書(shū)活動(dòng)中，志愿者王琦參與了活動(dòng)的策劃和組織。之后，王琦主講的“親子閱讀·媽媽手賬”公益課堂每周五準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課，以手繪“媽媽手賬”的形式記錄親子閱讀，吸引了一批小讀者媽媽堅(jiān)持參加，定期分享。其后的第三階段，媽媽們由最初的對(duì)自己孩子閱讀的關(guān)注，轉(zhuǎn)變?yōu)橛H子閱讀的踐行者和宣傳者，大家舉辦親子手賬展覽、親子講堂等公益活動(dòng)，共同倡導(dǎo)和弘揚(yáng)“親子閱讀·共同成長(zhǎng)”的理念。在第四階段，媽媽們除了參加館內(nèi)活動(dòng)，還到兒童醫(yī)院為腫瘤患兒舉辦讀書(shū)會(huì)，為兒科病區(qū)手繪大型壁畫(huà)，走進(jìn)鄉(xiāng)村小學(xué)參加公益活動(dòng)等。她們由小愛(ài)變大愛(ài)，完成了華麗的蛻變，第一批分隊(duì)成員被授予“優(yōu)秀彩虹志愿者”稱(chēng)號(hào)。

5.3 特色及創(chuàng)新

5.3.1 成員的獨(dú)特性、互換性?！啊喿x·陪伴媽媽分隊(duì)”的成員具有獨(dú)特性，均是小讀者的媽媽。這些媽媽來(lái)自社會(huì)各界，她們中有全職媽媽?zhuān)灿猩鐣?huì)精英、公務(wù)人員等，都富有愛(ài)心、童心，熱情又富有朝氣。分隊(duì)成員既有讀者、學(xué)員，又有志愿者，具有角色互換性的特點(diǎn)。她們是圖書(shū)館閱讀活動(dòng)的參與者，每周在主講教師的帶領(lǐng)下參加“親子閱讀·媽媽手賬”公益活動(dòng)，是親子閱讀活動(dòng)的受益者。同時(shí)，她們積極志愿參與展覽、讀書(shū)會(huì)以及圖書(shū)館大型活動(dòng)的組織實(shí)施，又成為了志愿者。作為讀者和學(xué)員，她們更了解讀者的需求，擔(dān)任志愿者角色的時(shí)候優(yōu)勢(shì)明顯，有利于拉近圖書(shū)館與讀者之間的距離，提升圖書(shū)館的社會(huì)功能和影響力[2]。endprint

5.3.2 組織和管理模式的創(chuàng)新。以河南省少兒圖書(shū)館為主導(dǎo)，與志愿團(tuán)隊(duì)自我發(fā)展相結(jié)合，“‘閱讀·陪伴媽媽分隊(duì)”探索出了行之有效的組織和管理模式。分隊(duì)緊緊圍繞“親子閱讀”的目標(biāo)，以館員、主講教師和志愿者媽媽為核心力量，以團(tuán)隊(duì)自我發(fā)展為動(dòng)力，分層管理，職責(zé)明確。圖書(shū)館活動(dòng)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制訂團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃、協(xié)調(diào)及科學(xué)管理等工作；志愿者主講教師和館員負(fù)責(zé)公益課堂、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、協(xié)調(diào)平臺(tái)、團(tuán)隊(duì)管理工作；志愿者媽媽分為文案組、活動(dòng)組、服務(wù)組、課程組，分別負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)宣傳、活動(dòng)組織、檔案管理、信息采集等工作。這種管理模式充分調(diào)動(dòng)了大家的智慧和力量，對(duì)其他志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)具有借鑒作用。

5.3.3 服務(wù)目標(biāo)的精準(zhǔn)化。依托“親子閱讀·媽媽手賬”系列活動(dòng)的開(kāi)展，“‘閱讀·陪伴媽媽分隊(duì)”主要為讀者家庭提供親子閱讀的交流和咨詢(xún)服務(wù)。家庭成員和孩子都可以參與，將閱讀學(xué)習(xí)的過(guò)程用手賬的形式記錄下來(lái)，發(fā)揮家庭成員在繪畫(huà)、文字表達(dá)等方面的特長(zhǎng)，一件作品由一個(gè)家庭共同完成。志愿者媽媽輪值開(kāi)展“父母分享會(huì)”，讓父母交流、分享自己在陪伴孩子閱讀過(guò)程中的感受和心得，打造了特有的“一書(shū)一畫(huà)一世界——親子閱讀交流區(qū)”，以喚起社會(huì)各界對(duì)親子閱讀的關(guān)注。

5.3.4 活動(dòng)內(nèi)容的延伸及志愿者的多元化。志愿教師不僅對(duì)“親子閱讀·媽媽手賬”的版式等表現(xiàn)形式進(jìn)行指導(dǎo)，更注重內(nèi)容的引導(dǎo)，定期舉行“傳承經(jīng)典 好書(shū)分享”系列活動(dòng)，引導(dǎo)孩子和家長(zhǎng)手繪唐詩(shī)、二十四節(jié)氣圖，感受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力。豐富的活動(dòng)內(nèi)容，吸引了大批專(zhuān)家、名師、編輯等紛紛志愿擔(dān)任臨時(shí)教師，提升了分隊(duì)的工作品質(zhì)，擴(kuò)大了影響力。

5.3.5 親子閱讀與書(shū)香家庭。親子閱讀就是家長(zhǎng)和孩子在輕松愉快的氛圍中共同閱讀圖書(shū)的活動(dòng)。在閱讀中，孩子與家長(zhǎng)是共同受益、共同成長(zhǎng)的。在參與閱讀的過(guò)程中，家長(zhǎng)能夠隨時(shí)掌握孩子的閱讀趨向，這樣就為父母和孩子的溝通創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，使彼此可以分享讀書(shū)的感動(dòng)和樂(lè)趣，帶給孩子歡喜、智慧、希望和勇氣[4]。志愿者媽媽通過(guò)志愿平臺(tái)，不僅有機(jī)會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)，奉獻(xiàn)愛(ài)心，同時(shí)也提升了學(xué)習(xí)能力和文化素養(yǎng)，積累了社會(huì)體驗(yàn)和溝通技能，更重要的是通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)，提高了自身的人格魅力和自信心，為孩子做出了好的榜樣。

6 建議與展望

6.1 打通館際界限，建立少兒圖書(shū)館志愿者聯(lián)盟

少兒圖書(shū)館志愿者團(tuán)隊(duì)的組織和構(gòu)建，需根據(jù)各館實(shí)情而定，同時(shí)也需要聚眾力、共成長(zhǎng)。設(shè)立館際志愿者聯(lián)盟是凝聚優(yōu)秀志愿者，更好地發(fā)揮志愿者作用的重要方式之一，可以實(shí)現(xiàn)資源共享，盤(pán)活優(yōu)秀志愿者，提高少兒圖書(shū)館在公共文化服務(wù)體系中的重要作用。

6.2 重視志愿者的互換性身份，完善圖書(shū)館工作

志愿者是一種特殊身份的讀者，有著雙重身份，在讀者和志愿者角色的轉(zhuǎn)換中，更能發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館存在的一些問(wèn)題和不足。他們是圖書(shū)館與讀者之間的橋梁，對(duì)完善圖書(shū)館服務(wù)和管理機(jī)制有著十分重要的作用，圖書(shū)館一定要重視發(fā)揮其作用。

6.3 完善對(duì)志愿者團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮示范作用

激勵(lì)機(jī)制有助于提高志愿者的工作積極性，同時(shí)有利于擴(kuò)大志愿者在社會(huì)上的影響力，有助于其事業(yè)發(fā)展，進(jìn)而營(yíng)造和諧社會(huì)。圖書(shū)館應(yīng)評(píng)選并表彰優(yōu)秀志愿者，制定宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)志愿者的有關(guān)措施，對(duì)志愿者予以鼓勵(lì)，并借此吸引更多的人躋身少兒圖書(shū)館公益事業(yè)，從而為營(yíng)造“書(shū)香社會(huì)”提供更多的人力資源。

6.4 創(chuàng)造良好的志愿者發(fā)展空間，發(fā)展核心成員

圖書(shū)館要為志愿者提供更廣闊的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的空間，通過(guò)定期舉辦技能培訓(xùn)、知識(shí)講座、分享沙龍及觀摩活動(dòng)等，不斷提高志愿者的文化素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為開(kāi)展志愿服務(wù)奠定必要基礎(chǔ)和保障。同時(shí)，圖書(shū)館要挖掘人才，在志愿者內(nèi)部發(fā)展一些核心成員，作為志愿服務(wù)的負(fù)責(zé)人，由他們作為圖書(shū)館與志愿者之間的紐帶，以便于做好圖書(shū)館與普通志愿者和廣大小讀者及家長(zhǎng)的溝通工作[5]。

6.5 豐富招募志愿者的形式，建立特色志愿者服務(wù)小組

圖書(shū)館要廣開(kāi)思路，利用多種渠道招募志愿者，或主動(dòng)邀請(qǐng)一些優(yōu)秀的社會(huì)力量和人士加入，以調(diào)動(dòng)其支持少兒圖書(shū)館公益活動(dòng)的積極性。優(yōu)質(zhì)的志愿者資源不僅能豐富志愿活動(dòng)的內(nèi)容，同時(shí)對(duì)提升少兒圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量有著不可估量的作用。圖書(shū)館可根據(jù)志愿者的特長(zhǎng)和特點(diǎn)成立課題組、活動(dòng)組、文案宣傳組等特色服務(wù)小組，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并建立有效的管理機(jī)制，使圖書(shū)館志愿服務(wù)工作得到更有序的推進(jìn)。

7 結(jié)語(yǔ)

志愿者是少兒圖書(shū)館的重要資源與寶貴財(cái)富。通過(guò)探索建立一套行之有效的少兒圖書(shū)館志愿者發(fā)展及管理模式，不僅可以彌補(bǔ)圖書(shū)館人員的不足，同時(shí)還能拓展圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域，打造特色品牌，提升服務(wù)效能。少兒圖書(shū)館在為志愿者提供良好發(fā)展空間的同時(shí)，也增進(jìn)了多元化對(duì)外交流，吸引了更多的優(yōu)秀人士共同關(guān)注少兒閱讀，從而提升了少兒圖書(shū)館的影響力，促進(jìn)了社會(huì)和諧，更好地發(fā)揮了少兒圖書(shū)館在公共文化服務(wù)體系中的作用。

參考文獻(xiàn)：

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[4]郭靜靜.淺談?dòng)H子閱讀對(duì)幼兒心理發(fā)展的益處[J].長(zhǎng)春教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（9）：58.

[5]張佳.行業(yè)視角下公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)發(fā)展實(shí)踐探析[J].圖書(shū)館界，2016（4）：80.

（編校：崔 萌）endprint