高校圖書館流通工作中讀者滿意度

薛芳

【摘 要】圖書的循環(huán)工作是高校圖書館工作中最重要的任務(wù)之一。高校圖書館的滿意度和讀者在使用圖書館的借閱功能上有很直接的關(guān)系。為了更好地服務(wù)讀者，流通服務(wù)應(yīng)了解讀者的需要，構(gòu)建合理的館藏，積極主動(dòng)地開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，提高圖書館員的素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)讀者的最大滿意。本文根據(jù)圖書館借閱圖書的功能，以及圖書流通的一些問(wèn)題進(jìn)行了一些研究分析本文主要分析了

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；讀者滿意；流通服務(wù)；研究分析

引言

圖書館的基本任務(wù)是：收集、整理、處理和利用這些文件。它的目的是向讀者傳播知識(shí)、信息、科學(xué)和文化。圖書館的任務(wù)和目的必須通過(guò)流通來(lái)完成和實(shí)現(xiàn)。高校圖書館流通的質(zhì)量直接影響著讀者對(duì)圖書館的使用。圖書的流通時(shí)圖書館的主要職能，它是實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)信息資源共享的一個(gè)關(guān)鍵平臺(tái)。它提供圖書借閱以及相關(guān)的文獻(xiàn)資料的下載，讀者通過(guò)節(jié)約過(guò)程實(shí)現(xiàn)圖書的流通。提供圖書館的服務(wù)過(guò)程。這是讀者最基本和最直接的服務(wù)。書籍和文學(xué)只能供讀者使用，才能發(fā)揮其作用。因此，圖書館為讀者提供一個(gè)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)讀者的借閱，所以說(shuō)圖書的流通是圖書館存在的意義。高校流通工作是圖書館工作的核心內(nèi)容。

一、高校圖書館讀者滿意度的內(nèi)涵

讀者滿意是指高校圖書館和高校圖書館對(duì)文獻(xiàn)信息資源和無(wú)形服務(wù)的滿意程度。通過(guò)對(duì)高校圖書館和讀者（一個(gè)或多個(gè)）圖書館在實(shí)際服務(wù)中的需求和期望的比較，與圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)相比較。從理論上說(shuō)，讀者是滿意的或滿意的，而讀者是滿意的或不滿意的，而讀者通常是不滿意或不滿意的。讀者滿意度是高校圖書館的發(fā)展非常重要，高校圖書館應(yīng)通過(guò)改善和協(xié)調(diào)工作的各種有效措施，為讀者服務(wù)，努力做正確的事情，最大限度地滿足讀者的需要，以保持較高的讀者滿意度。

二、高校圖書館流通工作中影響讀者滿意的因素

1.館藏資源不能滿足讀者需要。

隨著社會(huì)發(fā)展的需要，高校學(xué)科的發(fā)展和專業(yè)調(diào)整速度的提高，學(xué)生人數(shù)成倍增加，專業(yè)人員在不斷調(diào)整，一些老專業(yè)招生萎縮，許多新專業(yè)成長(zhǎng)。高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)未能與學(xué)校建設(shè)規(guī)模保持同步，在數(shù)量和質(zhì)量上都收集符合要求，不能滿足學(xué)校教學(xué)和師生讀者的需求，主要表現(xiàn)在：一是流行的書籍；二是大量書是壞的，沒(méi)有被從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除了。讀者可以找到它，但找不到相應(yīng)內(nèi)容。第三，征收結(jié)構(gòu)不合理。館藏主要是中文圖書，外文圖書占有率很小，單一載體型，主要是印刷型，電子資源（尤其是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)）明顯不足。第四，館藏特色不明顯，特色數(shù)據(jù)庫(kù)幾乎空白；第五，圖書與圖書、磁帶不配套。不能借CD或磁帶；第六，許多是特別的書，過(guò)時(shí)的和無(wú)用的書，而且體積也是大的。這些書不在書架上傳閱，讀者也不容易找到。

2.思想觀念保守，服務(wù)方式單一。

高校圖書館流通服務(wù)的觀念滯后，重“藏”輕“管理”的現(xiàn)象普遍存在，片面追求數(shù)量，忽視質(zhì)量，重視收集，忽視了開(kāi)發(fā)和利用的文獻(xiàn)，建立保留、超過(guò)極限圖書供讀者使用，在服務(wù)技巧上，服務(wù)仍然是優(yōu)先考慮用來(lái)借閱的一個(gè)服務(wù)，只滿足于簡(jiǎn)單的工作，比如讀者門點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)，從而使流通服務(wù)工作和讀者需求產(chǎn)生不同程度的錯(cuò)位，很難滿足讀者的需求。

3.流通部館員素質(zhì)有待提高。

圖書館員的流通服務(wù)意識(shí)差，大多數(shù)人的心態(tài)是止于現(xiàn)狀，對(duì)圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，不學(xué)習(xí)，有的甚至對(duì)計(jì)算機(jī)和圖書館圖書管理系統(tǒng)的基本操作還不熟悉。服務(wù)作風(fēng)和責(zé)任感在工作不強(qiáng)，有一些圖書館員一直以一個(gè)冷漠的態(tài)度，當(dāng)他們遇到一些問(wèn)題，對(duì)讀者不管不顧。沒(méi)有足夠的耐心來(lái)解釋與師生協(xié)商的問(wèn)題，也不能為讀者提供深層次的服務(wù)。一些圖書館員開(kāi)始工作工作，只做自己的事情忽視了對(duì)讀者的服務(wù)，圖書館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量很難讓讀者滿意，這主要是因?yàn)閳D書館員沒(méi)有具體的考核指標(biāo)，高校圖書館管理系統(tǒng)存在缺陷以及監(jiān)控員的行為。

4.流通環(huán)境缺乏人文關(guān)懷。

圖書館流通書庫(kù)的布局只考慮流通書籍的借閱，并非來(lái)自環(huán)境優(yōu)美，干凈，安靜，空氣流通，圖書館圖書館照明是否良好，照明設(shè)計(jì)和其他方面考慮是否周到；循環(huán)堆在書架上書籍分類以及是否及時(shí)歸位，免費(fèi)閱讀作為的多少，還有沒(méi)有復(fù)印機(jī)和其他設(shè)施不能滿足讀者的需求。

三、實(shí)現(xiàn)高校圖書館流通工作中讀者滿意度的途徑

1.開(kāi)展讀者調(diào)查研究，了解讀者需要。

進(jìn)行讀者的調(diào)查與研究是加強(qiáng)讀者與學(xué)術(shù)圖書館之間的溝通與對(duì)話。讀者調(diào)查方法可以多種多樣：不規(guī)則或普通讀者舉行座談會(huì)，征求各教研室的所有學(xué)習(xí)科目和意見(jiàn)，定期訪問(wèn)，問(wèn)卷（讀者評(píng)論，讀者需求調(diào)查）；圖書列表允許讀者直接界定；歡迎讀者到圖書館圖書目錄，并提出訂閱意見(jiàn)要求；讀者推薦書籍；建立一個(gè)意見(jiàn)箱（一般、電子）；建立的博物館館長(zhǎng)郵箱網(wǎng)站，讀者要求建立圖書館博客，建立一個(gè)雙向互動(dòng)平臺(tái)，讀者和讀者協(xié)會(huì)的建立等。通過(guò)調(diào)查研究大學(xué)圖書館讀者可以充分了解讀者的需要，閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀習(xí)慣、常用圖書類別，文獻(xiàn)利用率和集合的建設(shè)和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并找出讀者的共同趨勢(shì)，提供基礎(chǔ)大學(xué)圖書館文獻(xiàn)資源的購(gòu)買。

2.根據(jù)讀者需求，合理構(gòu)建館藏資源。

高校圖書館館藏文獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量是滿足讀者需求的物質(zhì)基礎(chǔ)。目前，高校圖書館信息資源的重復(fù)和重復(fù)，不僅難以滿足讀者的多樣化需求，而且對(duì)信息資源的浪費(fèi)產(chǎn)生了巨大的浪費(fèi)。其原因主要是讀者的需求，在學(xué)術(shù)圖書館中很少進(jìn)行分析和研究。因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)、招生、教學(xué)任務(wù)、關(guān)鍵學(xué)科科學(xué)研究的發(fā)展的實(shí)際需要，結(jié)合讀者的調(diào)查，以確定的方向和重點(diǎn)文獻(xiàn)，收集博物館的結(jié)構(gòu)和布局優(yōu)化，杰出的專業(yè)人士，建立具有自身特色的集合。合理的構(gòu)建一個(gè)大學(xué)共享的管藏文獻(xiàn)資源庫(kù)。

3.加強(qiáng)流通書庫(kù)“人性化”環(huán)境建設(shè)。

“讀者至上，服務(wù)第一”的人文主義最能體現(xiàn)在循環(huán)流通工作中。它強(qiáng)調(diào)設(shè)施布局的安排，以讀者為中心的思路，充分考慮讀者的愿望和習(xí)慣，以及利用讀者的便利。首先，良好的衛(wèi)生和循環(huán)儲(chǔ)存，環(huán)境干凈整潔，每次窗通風(fēng)，圖書館家具的流通，地板，書架，隨時(shí)保持清潔，為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。第二，書架標(biāo)志的建立。書架的標(biāo)志是準(zhǔn)確、醒目、清晰的，對(duì)各種類別的詮釋易于理解，讀者進(jìn)入圖書館，最先吸引眼球的是各種標(biāo)志，迅速實(shí)現(xiàn)了圖書借閱。第三，書架是有序擺放的。書的方向、高度、間距、樓層數(shù)和書架的寬度都應(yīng)充分考慮讀者的需要，是否方便讀者使用。第四，為讀者提供固定的圖書，讓讀者在圖書館的流通中歸還圖書。當(dāng)讀者返回圖書時(shí)，他們將不可避免地遇到圖書館的時(shí)間或假期，這給讀者帶來(lái)極大的不便。因此，讀者的建立也可以在任何時(shí)候歸還書籍。

四、結(jié)語(yǔ)

鑒于上述結(jié)論，結(jié)合圖書館自身的條件，我們應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)一步完善的不足之處。圖書館藏書的質(zhì)量是為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)圖書采購(gòu)的質(zhì)量意識(shí)，根據(jù)社會(huì)變化，讀者應(yīng)該及時(shí)調(diào)整集合結(jié)構(gòu)，現(xiàn)有的圖書館資源的發(fā)展，尤其是現(xiàn)有的電子資源，提高圖書館員的質(zhì)量，引進(jìn)專業(yè)人才，是提高服務(wù)質(zhì)量的根本保障。進(jìn)一步實(shí)施科學(xué)管理，引進(jìn)和發(fā)展更科學(xué)、有效的方法來(lái)提高分類和放置書籍、讀者訪問(wèn)效率，建立以讀者為規(guī)范服務(wù)的一種手段，提高讀者的評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立與讀者溝通的有效渠道。

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