探究電力企業(yè)抄核收中常見的問題與對策

張靚

摘 要：電力企業(yè)的日常工作內(nèi)容包含著多種方面，其中對于電費的抄表、核查和收繳是極為重要的，它直接影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。但在現(xiàn)在電力企業(yè)的抄核收當中，依然存在著一些問題，本文針對電力企業(yè)抄核收中常見的問題進行探究，并提出一些相應的對策。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄核收；問題；對策

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.15.140

0 前言

目前來看，電力企業(yè)在抄表、核查與收繳當中都存在著不同的常見問題，三者緊密相連，在其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會直接影響到另外兩個環(huán)節(jié)的工作效果，進而影響到整個電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，所以需要對這三個環(huán)節(jié)中的問題進行逐一分析[1]。

1 常見的問題

（1）抄表時的問題。抄表是抄核收過程中最為基本的一步，如果抄表出現(xiàn)問題，那么對后續(xù)的核查與收繳都會造成麻煩。目前來看，抄表中出現(xiàn)的問題主要有兩個原因，一個是抄表的工作人員態(tài)度不認真，導致抄表的數(shù)據(jù)被記錯；還有一個是因為抄表的工作人員無意的疏漏，這是因為抄表的工作人員每日的工作都相對來說比較乏味而繁瑣，他們在長時間的面對各種電表數(shù)據(jù)和長時間的奔波之后未免會產(chǎn)生注意力不夠集中的情況，進而使抄表出現(xiàn)差錯。

（2）核查時的問題。核查在這個過程中有著承上啟下的作用，它是對抄表數(shù)據(jù)情況的審查，也是后面收繳正確的前提保證[2]。在核查過程中，造成核查出現(xiàn)錯誤的原因同樣有兩個，一個是核查的工作人員態(tài)度不夠認真，還有一個是核查的工作人員能力不足。核查人員需要將發(fā)票中的本月示數(shù)和抄表卡上的示數(shù)進行對照，也要講查閱的傳票進行核查，這兩個原因都會導致核查人員在核查時出現(xiàn)錯誤，不能檢查出在抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)的錯誤。

（3）收繳時的問題。目前我國的電費收繳方式主要是準預付的方式，這在一定程度上杜絕了拖欠電費的問題，但同樣存在著諸多不足[3]。如我國的收繳網(wǎng)點數(shù)量少，我國的收繳渠道總是相對單一，這樣會使用戶在繳納電費的時候不能及時，接下來就會發(fā)生停電、收取滯納金這樣的現(xiàn)象。

2 解決的對策

（1）加強互相監(jiān)督。因為這三個環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，所以要加強這三個環(huán)節(jié)之中的互相監(jiān)督。核查人員要對抄表人員進行監(jiān)督，監(jiān)督抄表人員工作的態(tài)度是否認真，抄表的數(shù)據(jù)是否準確；收繳人員要對抄表人員和核查人員都進行監(jiān)督，進一步將數(shù)據(jù)的準確性提高，保證在最后收繳電費時不會出現(xiàn)差錯；而抄表人員也要對核查人員的能力，核查的準確性，以及收繳時的準確進行再一次的監(jiān)督。只有加強相互的監(jiān)督合作，才能讓這三個環(huán)節(jié)工作效率和工作的準確性進一步提高。而且，通過加強他們的互相監(jiān)督，可以讓他們加強聯(lián)系，從而互相學習到新的知識，為今后工作上的變動和未來員工的發(fā)展都打下了良好的基礎(chǔ)。

（2）落實工作責任。通過對抄表、核查與收繳中的問題分析可知，態(tài)度問題成了很大的一個導致問題出現(xiàn)的原因，為了將員工的態(tài)度端正，必須加強責任的落實，建立責任落實的制度。針對員工的態(tài)度，電力企業(yè)可以進行不定期地考核，考核的內(nèi)容以客戶的評價和基礎(chǔ)的能力為基礎(chǔ)，如在抄表過程中就可以在工作人員抄表之后讓其所服務的客戶進行打分，通過分數(shù)結(jié)合考核的其它考核的內(nèi)容進行綜合的評價，然后對評價高的予以獎勵，對評價低的予以懲罰和幫助，以此來提升員工的責任意識，清楚自己的職責內(nèi)容。并且細化工作責任的制度，將責任制度細化，在出現(xiàn)問題時，要分析出問題出現(xiàn)在哪一個環(huán)節(jié)哪一個人身上，并且做出相應的對策。

（3）加強客戶聯(lián)系。因為抄核收這三個環(huán)節(jié)都與服務客戶有著相對緊密的聯(lián)系，在一定程度上代表了整個電力公司，所以在這三個環(huán)節(jié)上一定要加強和客戶的聯(lián)系。建立多種渠道增強客戶的及時反饋，在客戶產(chǎn)生問題或者是與電力企業(yè)產(chǎn)生沖突時要采用合理的解決方法，既解決了客戶的問題，又做到服務態(tài)度得到客戶的滿意。也可以定期舉行客戶座談會，邀請一些長期處于該電力企業(yè)服務范圍的各界客戶進行有關(guān)抄核收的討論，讓客戶與客戶、客戶與電力企業(yè)之間的交流增強，還可以對客戶進行定期的回訪，讓員工上門回訪，用真誠的態(tài)度去了解客戶的真實想法。這不僅僅可以幫助電力企業(yè)解決在抄核收當中存在的問題，更能為企業(yè)樹立良好的口碑，樹立在客戶心中良好的形象。

（4）加強人員的培訓。在電力企業(yè)的抄核收當中，因為人員的能力不足會產(chǎn)生一些問題。這三者的從事人員往往學歷較低，且自主學習的意識不足，這就要求了電力企業(yè)要加強人員的培訓。通過課堂或者是實驗的方式，結(jié)合適當?shù)目荚?，讓抄核收的工作人員基本能力有所上升；也可以通過競賽的方式，開展一些在員工中針對專業(yè)能力的比賽，予以優(yōu)秀者一些獎品，組織全體員工參與，可分個人賽和小組賽，這樣不僅能夠展現(xiàn)員工的能力與風采，促進員工對專業(yè)能力上的學習，更能夠在比賽種增強員工之間的集體榮譽感和團結(jié)意識，進而對工作的責任意識有所提升。

（5）結(jié)合先進技術(shù)。當期的科學技術(shù)是日新月異的，計算機的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的運用在改變著各行各業(yè)?，F(xiàn)在電力企業(yè)在抄核收中還沒有廣泛運用到計算機技術(shù)，還是以人力為主，雖然我們可以通過監(jiān)督或者是人員的培訓來減少問題，但還是無法完全避免問題的發(fā)生。所以，具有更高準確性的計算機技術(shù)的應用將會大大減少電力企業(yè)的抄核收中出現(xiàn)問題的概率。所以電力企業(yè)要在未來的發(fā)展中，對此相關(guān)的技術(shù)進行著重地研發(fā)。

3 結(jié)論

綜上所述，在電力企業(yè)抄核收當中，每一個環(huán)節(jié)都存在著一定的問題，這些問題都對服務的客戶存在著一定的影響。電力企業(yè)的發(fā)展是自身的發(fā)展也是口碑的發(fā)展，只有將這些問題提出針對性的對策，予以實際的解決，才能讓電力企業(yè)的經(jīng)濟效益得以提高，讓電力企業(yè)在客戶心中的滿意程度有所上升。

參考文獻：

[1]凌結(jié)靜.電力企業(yè)抄核收中的常見問題及其解決措施[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2015（21）：160-161.

[2]張艷.淺析電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施[J].山東工業(yè)技術(shù)，2015（15）：160.

[3]王東梅，杜瑞蘭.探討電力企業(yè)抄核收中常見問題與解決對策[J/OL].電子制作，2014（01）.endprint