少兒圖書館志愿者管理模式的創(chuàng)新與實踐

安慧??

關(guān)鍵詞：少兒圖書館；志愿者；親子閱讀；特色

摘要：隨著少兒圖書館建設(shè)和發(fā)展步伐的日益加快，僅僅依靠現(xiàn)有服務(wù)模式、人力資源、管理制度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會發(fā)展的需求，需要探索建立一套行之有效的少兒圖書館志愿者發(fā)展及管理模式，以開展精準(zhǔn)服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)品質(zhì)，打造特色品牌，提升服務(wù)效能?！昂幽鲜∩倌陜和瘓D書館彩虹志愿者‘閱讀·陪伴媽媽分隊”的組建及成長歷程，其創(chuàng)新與實踐，為少兒圖書館構(gòu)建志愿者管理模式提供了有效的探索實踐。

中圖分類號：G258.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）08-0135-03

1 背景

近年來，我國全民閱讀的氛圍日益濃厚，公眾對圖書館的需求不斷提升，少兒圖書館事業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展和壯大的時期。隨著少兒圖書館建設(shè)和發(fā)展步伐的日益加快，僅僅依靠現(xiàn)有的服務(wù)模式、人力資源、管理制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會發(fā)展的需求的。在這種情況下，引入志愿者無疑成為補充人員不足、為讀者提供更為多元且優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑之一。志愿者服務(wù)有共性，也有其個性特征。少兒圖書館的主要服務(wù)對象是少年兒童，需要探索建立一套行之有效的少兒圖書館志愿者發(fā)展及管理模式，開展精準(zhǔn)服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)效能。而“河南省少年兒童圖書館彩虹志愿者‘閱讀·陪伴媽媽分隊”的組建及成長歷程，其創(chuàng)新與實踐，對親子閱讀產(chǎn)生了良好影響，為少兒圖書館構(gòu)建志愿者管理模式提供了有效的探索實踐。

2 少兒圖書館志愿者的內(nèi)涵

志愿者一詞來源于拉丁文中的“Voluntas”，意為“意愿”?！吨袊嗄曛驹刚咦怨芾磙k法（試行）》對志愿者的定義是：不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人[1]。圖書館志愿者（Library Volunteer）就是在不為物質(zhì)報酬的前提下，志愿為圖書館提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個人的時間、精力及技術(shù)的人或者人群[2]。與其他志愿者相比，少兒圖書館志愿者應(yīng)更富有愛心且熱愛少兒公益事業(yè)，關(guān)心少兒身心的健康成長。

3 少兒圖書館志愿者服務(wù)的內(nèi)容及特點

2015年1月，中辦、國辦下發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》指出：要大力推進(jìn)文化志愿服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、工作方式和活動載體，探索具有地方或行業(yè)特色的文化志愿服務(wù)模式。

圖書館志愿者服務(wù)的內(nèi)容主要有讀者咨詢導(dǎo)航服務(wù)、圖書整理、讀者調(diào)查、資料搜集、信息反饋、宣傳推廣、大型活動等。少兒圖書館的服務(wù)對象主要是18歲以下的少年兒童，“以活動引領(lǐng)閱讀”是少兒圖書館的辦館特色。少兒圖書館志愿者服務(wù)的內(nèi)容除包含以上內(nèi)容外，眾多志愿者參與閱讀活動的組織開展也是其一大特點。

4 河南省少年兒童圖書館彩虹志愿者團(tuán)隊概況

河南省少年兒童圖書館（以下簡稱“河南省少兒圖書館”）根據(jù)事業(yè)發(fā)展的需要和少兒的年齡特點，遵循兒童優(yōu)先、公益均等的服務(wù)理念，形成了“以活動引領(lǐng)少兒閱讀，以合作提升閱讀品質(zhì)”的辦館特色，豐富多彩的閱讀活動吸引了大批讀者走進(jìn)圖書館，體驗閱讀的樂趣。為彌補人員的不足，拓展閱讀活動領(lǐng)域，提升閱讀活動品質(zhì)，根據(jù)“以活動聚人才，以共享促發(fā)展”的思路，河南省少兒圖書館于2014年6月建立了“河南省少年兒童圖書館彩虹志愿者團(tuán)隊”，下設(shè)多個特色志愿者分隊，各分隊利用自己的專業(yè)所長參與到講座、展覽、讀書會、科學(xué)活動、手工活動等活動的組織實施中。各分隊成員既有在校學(xué)生、幼兒園及教育機構(gòu)的教師，出版、發(fā)行等閱讀推廣人員，還有音樂、美術(shù)、朗誦、表演等方面的專家和藝術(shù)家。如：鄭州幼兒師范高等?？茖W(xué)校的大學(xué)生組成的“彩虹雨露志愿分隊”在每周六開展“一對一講讀繪本”活動，既補充了閱讀推廣的力量，培養(yǎng)了小讀者的閱讀興趣，也為在校大學(xué)生提供了良好的社會實踐平臺。截至2016年年底，共有28家志愿者分隊活躍在河南省少兒圖書館，為少兒閱讀活動注入了新的活力。

5 河南省少兒圖書館彩虹志愿者“‘閱讀·陪伴媽媽分隊”的實踐探索

5.1 概況

河南是人口大省，2，200萬少年兒童均為河南省少兒圖書館的服務(wù)對象[3]。為吸引讀者，引領(lǐng)閱讀風(fēng)尚，河南省少兒圖書館向全社會提出“親子閱讀·共同成長”的口號，積極開展親子閱讀活動，通過“小手拉大手”，讓更多的小讀者以及他們的家庭加入閱讀活動中來，促進(jìn)“書香社會”的建設(shè)。

“‘閱讀·陪伴媽媽分隊”由一群致力于推廣親子閱讀的小讀者媽媽志愿者組成，是“河南省少年兒童圖書館彩虹志愿者團(tuán)隊”的一個分隊。她們受益于親子閱讀，同時又成為志愿者，熱心踐行親子陪伴，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，展現(xiàn)家庭親子閱讀、親子陪伴的美好，為孩子們精彩的未來積蓄精神食糧。

5.2 組建及發(fā)展

“‘閱讀·陪伴媽媽分隊”的組建和發(fā)展，源于一次親子閱讀公益活動中一名志愿者教師的倡議。兩年來，分隊經(jīng)過了“感受、分享、倡導(dǎo)、升華”四個階段，完成了華麗的蛻變，逐漸成長為一支優(yōu)秀的志愿團(tuán)隊。

最初，在河南省少兒圖書館舉辦的“一書一世界·最美親子閱讀時光”系列讀書活動中，志愿者王琦參與了活動的策劃和組織。之后，王琦主講的“親子閱讀·媽媽手賬”公益課堂每周五準(zhǔn)時開課，以手繪“媽媽手賬”的形式記錄親子閱讀，吸引了一批小讀者媽媽堅持參加，定期分享。其后的第三階段，媽媽們由最初的對自己孩子閱讀的關(guān)注，轉(zhuǎn)變?yōu)橛H子閱讀的踐行者和宣傳者，大家舉辦親子手賬展覽、親子講堂等公益活動，共同倡導(dǎo)和弘揚“親子閱讀·共同成長”的理念。在第四階段，媽媽們除了參加館內(nèi)活動，還到兒童醫(yī)院為腫瘤患兒舉辦讀書會，為兒科病區(qū)手繪大型壁畫，走進(jìn)鄉(xiāng)村小學(xué)參加公益活動等。她們由小愛變大愛，完成了華麗的蛻變，第一批分隊成員被授予“優(yōu)秀彩虹志愿者”稱號。

5.3 特色及創(chuàng)新

5.3.1 成員的獨特性、互換性?！啊喿x·陪伴媽媽分隊”的成員具有獨特性，均是小讀者的媽媽。這些媽媽來自社會各界，她們中有全職媽媽，也有社會精英、公務(wù)人員等，都富有愛心、童心，熱情又富有朝氣。分隊成員既有讀者、學(xué)員，又有志愿者，具有角色互換性的特點。她們是圖書館閱讀活動的參與者，每周在主講教師的帶領(lǐng)下參加“親子閱讀·媽媽手賬”公益活動，是親子閱讀活動的受益者。同時，她們積極志愿參與展覽、讀書會以及圖書館大型活動的組織實施，又成為了志愿者。作為讀者和學(xué)員，她們更了解讀者的需求，擔(dān)任志愿者角色的時候優(yōu)勢明顯，有利于拉近圖書館與讀者之間的距離，提升圖書館的社會功能和影響力[2]。endprint

5.3.2 組織和管理模式的創(chuàng)新。以河南省少兒圖書館為主導(dǎo)，與志愿團(tuán)隊自我發(fā)展相結(jié)合，“‘閱讀·陪伴媽媽分隊”探索出了行之有效的組織和管理模式。分隊緊緊圍繞“親子閱讀”的目標(biāo)，以館員、主講教師和志愿者媽媽為核心力量，以團(tuán)隊自我發(fā)展為動力，分層管理，職責(zé)明確。圖書館活動培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制訂團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃、協(xié)調(diào)及科學(xué)管理等工作；志愿者主講教師和館員負(fù)責(zé)公益課堂、團(tuán)隊規(guī)劃、協(xié)調(diào)平臺、團(tuán)隊管理工作；志愿者媽媽分為文案組、活動組、服務(wù)組、課程組，分別負(fù)責(zé)團(tuán)隊宣傳、活動組織、檔案管理、信息采集等工作。這種管理模式充分調(diào)動了大家的智慧和力量，對其他志愿者團(tuán)隊的建設(shè)具有借鑒作用。

5.3.3 服務(wù)目標(biāo)的精準(zhǔn)化。依托“親子閱讀·媽媽手賬”系列活動的開展，“‘閱讀·陪伴媽媽分隊”主要為讀者家庭提供親子閱讀的交流和咨詢服務(wù)。家庭成員和孩子都可以參與，將閱讀學(xué)習(xí)的過程用手賬的形式記錄下來，發(fā)揮家庭成員在繪畫、文字表達(dá)等方面的特長，一件作品由一個家庭共同完成。志愿者媽媽輪值開展“父母分享會”，讓父母交流、分享自己在陪伴孩子閱讀過程中的感受和心得，打造了特有的“一書一畫一世界——親子閱讀交流區(qū)”，以喚起社會各界對親子閱讀的關(guān)注。

5.3.4 活動內(nèi)容的延伸及志愿者的多元化。志愿教師不僅對“親子閱讀·媽媽手賬”的版式等表現(xiàn)形式進(jìn)行指導(dǎo)，更注重內(nèi)容的引導(dǎo)，定期舉行“傳承經(jīng)典 好書分享”系列活動，引導(dǎo)孩子和家長手繪唐詩、二十四節(jié)氣圖，感受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力。豐富的活動內(nèi)容，吸引了大批專家、名師、編輯等紛紛志愿擔(dān)任臨時教師，提升了分隊的工作品質(zhì)，擴大了影響力。

5.3.5 親子閱讀與書香家庭。親子閱讀就是家長和孩子在輕松愉快的氛圍中共同閱讀圖書的活動。在閱讀中，孩子與家長是共同受益、共同成長的。在參與閱讀的過程中，家長能夠隨時掌握孩子的閱讀趨向，這樣就為父母和孩子的溝通創(chuàng)造了機會，使彼此可以分享讀書的感動和樂趣，帶給孩子歡喜、智慧、希望和勇氣[4]。志愿者媽媽通過志愿平臺，不僅有機會奉獻(xiàn)社會，奉獻(xiàn)愛心，同時也提升了學(xué)習(xí)能力和文化素養(yǎng)，積累了社會體驗和溝通技能，更重要的是通過志愿服務(wù)活動，提高了自身的人格魅力和自信心，為孩子做出了好的榜樣。

6 建議與展望

6.1 打通館際界限，建立少兒圖書館志愿者聯(lián)盟

少兒圖書館志愿者團(tuán)隊的組織和構(gòu)建，需根據(jù)各館實情而定，同時也需要聚眾力、共成長。設(shè)立館際志愿者聯(lián)盟是凝聚優(yōu)秀志愿者，更好地發(fā)揮志愿者作用的重要方式之一，可以實現(xiàn)資源共享，盤活優(yōu)秀志愿者，提高少兒圖書館在公共文化服務(wù)體系中的重要作用。

6.2 重視志愿者的互換性身份，完善圖書館工作

志愿者是一種特殊身份的讀者，有著雙重身份，在讀者和志愿者角色的轉(zhuǎn)換中，更能發(fā)現(xiàn)圖書館存在的一些問題和不足。他們是圖書館與讀者之間的橋梁，對完善圖書館服務(wù)和管理機制有著十分重要的作用，圖書館一定要重視發(fā)揮其作用。

6.3 完善對志愿者團(tuán)隊的激勵機制，發(fā)揮示范作用

激勵機制有助于提高志愿者的工作積極性，同時有利于擴大志愿者在社會上的影響力，有助于其事業(yè)發(fā)展，進(jìn)而營造和諧社會。圖書館應(yīng)評選并表彰優(yōu)秀志愿者，制定宣傳、獎勵志愿者的有關(guān)措施，對志愿者予以鼓勵，并借此吸引更多的人躋身少兒圖書館公益事業(yè)，從而為營造“書香社會”提供更多的人力資源。

6.4 創(chuàng)造良好的志愿者發(fā)展空間，發(fā)展核心成員

圖書館要為志愿者提供更廣闊的學(xué)習(xí)和成長的空間，通過定期舉辦技能培訓(xùn)、知識講座、分享沙龍及觀摩活動等，不斷提高志愿者的文化素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能，為開展志愿服務(wù)奠定必要基礎(chǔ)和保障。同時，圖書館要挖掘人才，在志愿者內(nèi)部發(fā)展一些核心成員，作為志愿服務(wù)的負(fù)責(zé)人，由他們作為圖書館與志愿者之間的紐帶，以便于做好圖書館與普通志愿者和廣大小讀者及家長的溝通工作[5]。

6.5 豐富招募志愿者的形式，建立特色志愿者服務(wù)小組

圖書館要廣開思路，利用多種渠道招募志愿者，或主動邀請一些優(yōu)秀的社會力量和人士加入，以調(diào)動其支持少兒圖書館公益活動的積極性。優(yōu)質(zhì)的志愿者資源不僅能豐富志愿活動的內(nèi)容，同時對提升少兒圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量有著不可估量的作用。圖書館可根據(jù)志愿者的特長和特點成立課題組、活動組、文案宣傳組等特色服務(wù)小組，充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，并建立有效的管理機制，使圖書館志愿服務(wù)工作得到更有序的推進(jìn)。

7 結(jié)語

志愿者是少兒圖書館的重要資源與寶貴財富。通過探索建立一套行之有效的少兒圖書館志愿者發(fā)展及管理模式，不僅可以彌補圖書館人員的不足，同時還能拓展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，打造特色品牌，提升服務(wù)效能。少兒圖書館在為志愿者提供良好發(fā)展空間的同時，也增進(jìn)了多元化對外交流，吸引了更多的優(yōu)秀人士共同關(guān)注少兒閱讀，從而提升了少兒圖書館的影響力，促進(jìn)了社會和諧，更好地發(fā)揮了少兒圖書館在公共文化服務(wù)體系中的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳漢華，胡潔，宋家梅.我國10省市基層圖書館現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].圖書情報工作，2012（21）：16-21.

[2]宋家梅.圖書館志愿者管理研究[D].保定：河北大學(xué)，2013.

[3]崔喜梅.少兒圖書館閱讀服務(wù)模式創(chuàng)新探索[J].河南圖書館學(xué)刊，2016（10）：133.

[4]郭靜靜.淺談親子閱讀對幼兒心理發(fā)展的益處[J].長春教育學(xué)院學(xué)報，2012（9）：58.

[5]張佳.行業(yè)視角下公共圖書館志愿者服務(wù)發(fā)展實踐探析[J].圖書館界，2016（4）：80.

（編校：崔 萌）endprint