從文獻(xiàn)信息服務(wù)到知識創(chuàng)新服務(wù)

摘 要：本文圍繞文獻(xiàn)服務(wù)向知識創(chuàng)新服務(wù)的轉(zhuǎn)變進(jìn)行闡述與分析，并結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)，就圖書館知識服務(wù)模式的改進(jìn)對策進(jìn)行探討與研究，希望能夠從理論層面上為我國圖書館建設(shè)與發(fā)展提供一點(diǎn)指導(dǎo)與支持。

關(guān)鍵詞：圖書館；文獻(xiàn)信息服務(wù)；知識創(chuàng)新服務(wù)

在計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，人們獲取信息資源的途徑逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，虛擬信息系統(tǒng)也得到了完善，知識經(jīng)濟(jì)與信息的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展給傳統(tǒng)圖書館服務(wù)工作帶來了巨大的沖擊。站在圖書館的角度，為了適應(yīng)時代發(fā)展，就必須圍繞自身文獻(xiàn)信息服務(wù)進(jìn)行改革與創(chuàng)新，逐漸想知識創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變，只有如此，才能夠滿足用戶需求。

1 文獻(xiàn)服務(wù)向知識創(chuàng)新服務(wù)的轉(zhuǎn)變

隨著人類社會進(jìn)入信息時代，現(xiàn)代圖書館在建設(shè)與發(fā)展過程中，其服務(wù)模式必然由文獻(xiàn)服務(wù)向信息服務(wù)乃至知識服務(wù)轉(zhuǎn)變。其中文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用，信息服務(wù)則是基于文獻(xiàn)服務(wù)的提升，知識服務(wù)則是以用戶需求為依據(jù)提供的知識創(chuàng)新服務(wù)。

信息機(jī)構(gòu)采用相應(yīng)方式將信息提供給用戶的過程就是文獻(xiàn)信息服務(wù)。在圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)模式中，圖書館需要以讀者需求為依據(jù)，對館藏資源加以充分利用，促使用戶獲取到文獻(xiàn)信息服務(wù)。這一系列活動在于對圖書館資源的開發(fā)與利用，使讀者對不同文獻(xiàn)的需求得到滿足。因此就本質(zhì)而言，傳統(tǒng)的信息服務(wù)就是圍繞資源展開的。而人們獲取的信息相對明顯，這與人腦中具有創(chuàng)新活力的隱形知識的開發(fā)與管理并不相關(guān)，同時從中也無法獲取到顯性信息中的隱形信息。因此可以說，該模式僅僅是通過圖書館實(shí)現(xiàn)原始信息服務(wù)的提供，信息不存在增值的可能。

知識服務(wù)則是基于知識經(jīng)濟(jì)背景，通過搜尋、組織、分析以及重組等知識能力的應(yīng)用，與用戶問題與環(huán)境相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)向用戶解決問題的過程中的滲透，為知識應(yīng)用與知識創(chuàng)新提供支持的服務(wù)。從中不難發(fā)現(xiàn)，知識服務(wù)實(shí)現(xiàn)了與用戶的有機(jī)結(jié)合，其特點(diǎn)在于個性化、專業(yè)化，是一分布式多樣化動態(tài)資源、系統(tǒng)與集成為基礎(chǔ)的服務(wù)。信息服務(wù)通過延伸與發(fā)展就形成了知識服務(wù)，其是以決策機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究課題組以及研究者本人為服務(wù)對象?；谠撃Ｊ剑瑘D書館的核心能力在于向知識應(yīng)用與知識創(chuàng)新過程的知識提供直接支持，對于圖書館服務(wù)價值與社會價值的實(shí)現(xiàn)而言有著十分重要的意義。

而相較于傳統(tǒng)信息服務(wù)，知識服務(wù)存在很大的區(qū)別，這種模式的內(nèi)容涉及到知識本身以及解決方案，是建立在用戶需求得以驅(qū)動的，對于信息增值而言有著積極影響。站在圖書館的角度，知識服務(wù)的不僅是用戶對圖書館的要求，同時也是圖書館管理的重要內(nèi)容。知識服務(wù)與信息服務(wù)之間有著緊密聯(lián)系，知識服務(wù)只有建立在信息服務(wù)的基礎(chǔ)之上才得以實(shí)現(xiàn)，而信息服務(wù)則需要知識服務(wù)才能夠得到提升與改進(jìn)。

2 圖書館知識服務(wù)模式的改進(jìn)對策

2.1 積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

為了促使傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)，就必須建立在服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)之上。首先，圖書館應(yīng)著力于服務(wù)的開放性提升，堅(jiān)持服務(wù)讀者，使自身資源及管理趨于開放。為此，圖書館需要努力改造自身館藏資源，加大開發(fā)力度，集借、閱、藏、管、查于一體，采用動態(tài)開放時間制，將不同的服務(wù)項(xiàng)目提供給用戶。其次，還需要提高用戶服務(wù)的主動性，堅(jiān)持以人為本的理念，使圖書館的教育功能得到發(fā)揮。對于讀者不同的信息需求，圖書館除了要圍繞陣地服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，還需要工作人員與用戶保持積極的聯(lián)系，對用戶需求有一個充分了解，對服務(wù)方式進(jìn)行改變，主動為讀者提供服務(wù)；此外，圖書館還應(yīng)努力克服傳統(tǒng)服務(wù)模式的單一性問題，促使服務(wù)模式多元化。為此，圖書館需要對信息進(jìn)行深度加工，豐富服務(wù)內(nèi)容，使信息價值得到提升，更好的滿足用戶需求。

2.2 加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)

信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)，這一過程必然伴隨著文獻(xiàn)信息的深度加工，并運(yùn)用各種現(xiàn)代化、多樣化的技術(shù)手段，如此就要求圖書館館員具有較高的信息化技術(shù)水平。因此，圖書館還需要加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館應(yīng)圍繞館員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的責(zé)任意識，在工作崗位上奉獻(xiàn)飽滿的熱情，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用戶。其次，圖書館還需要加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，促使他們能夠?qū)ξ墨I(xiàn)信息資料進(jìn)行深度開發(fā)與合理運(yùn)用，使服務(wù)由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，為用戶獲取信息提供有效引導(dǎo)與幫助。再者，圖書館還要督促館員學(xué)習(xí)先機(jī)管理技術(shù)與手段，更新自身知識體系，尤其是在計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，圖書館館員必須具備較高水平的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，能夠在面對規(guī)模龐大的信息資源時篩選出有價值的內(nèi)容，并進(jìn)行加工與創(chuàng)新，使信息價值得到進(jìn)一步提升，并提供給用戶。

2.3 培養(yǎng)用戶信息能力

現(xiàn)代圖書館知識服務(wù)處在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)中包含了復(fù)雜的信息內(nèi)容，而作為終端用戶，他們往往無法從中找尋到有價值的資源。這就要求圖書館圍繞用戶信息能力進(jìn)行培養(yǎng)，促使他們的信息能力得到有效提升。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館可以采取不同形式的培訓(xùn)方法，幫助用戶使用檢索工具，為他們收集與鑒別信息提供引導(dǎo)與幫助，對網(wǎng)絡(luò)中信息的利用與交流方法有所掌握，使用戶對圖書館的資源結(jié)構(gòu)有所認(rèn)識與了解，學(xué)會如何運(yùn)用檢索方法來從數(shù)據(jù)庫中獲取有價值的資源，只有如此，才能夠幫助用戶將信息資源變?yōu)榧河?，提高用戶對圖書館服務(wù)的認(rèn)可度。

3 結(jié)束語

隨著人類社會進(jìn)入信息時代，人們獲取信息資源的途徑與方式越來越豐富，而作為人們獲取信息的重要場所之一，圖書館為了適應(yīng)時代發(fā)展需求，就必須結(jié)合實(shí)際情況，圍繞自身服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，使傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R創(chuàng)新服務(wù)，為用戶更加便捷、高效的獲取信息資源提供強(qiáng)有力的支持。

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作者簡介

朱金環(huán)（1979-），女，漢族，湖北監(jiān)利人，學(xué)士學(xué)位，資源建設(shè)部主任，助理館員，信息資源建設(shè)與服務(wù)研究，武漢傳媒學(xué)院圖書館。