新疆旅游微信營(yíng)銷淺議

舒雅

[提要] 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，微信作為功能強(qiáng)大的手機(jī)交友平臺(tái)飛速普及，擁有廣泛的用戶群體，而且微信憑借強(qiáng)大的社交功能、真實(shí)的關(guān)系鏈、口碑性傳播的優(yōu)勢(shì)，成為繼“網(wǎng)站營(yíng)銷”、“微博營(yíng)銷”等之后興起的新型營(yíng)銷模式。本文以新疆旅游微信營(yíng)銷為研究對(duì)象，采用統(tǒng)計(jì)分析法、文獻(xiàn)研究法等研究方法，分析新疆旅游微信營(yíng)銷發(fā)展中存在的問(wèn)題，并提出建議，以便為新疆旅游微信營(yíng)銷提供有效的理論支持和參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：新疆；旅游；微信營(yíng)銷；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年5月22日

一、引言

騰訊公司一經(jīng)推出微信平臺(tái)，其即刻成為繼微博之后又一重要的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷平臺(tái)。微信作為一種新興媒介平臺(tái)，已迅速滲透到人們的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、生活之中。微信營(yíng)銷就是通過(guò)微信技術(shù)而產(chǎn)生的一種較為新穎的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的營(yíng)銷方式。微信是目前國(guó)內(nèi)活躍度最高的社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)，它能夠提升用戶對(duì)企業(yè)營(yíng)銷信息的信任，更好地進(jìn)行客戶管理，是企業(yè)以更少的精力、更小的成本開展?fàn)I銷活動(dòng)。

新疆地大物博、山川壯麗、民俗各異、旅游礦產(chǎn)資源極其豐富、與八個(gè)國(guó)家相接壤等優(yōu)勢(shì)，發(fā)展前景廣闊，潛力巨大。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的改變和人們交往方式的改變，旅游的營(yíng)銷方式也隨之而改變。新疆旅游如何在目前復(fù)雜社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)條件下，通過(guò)微信營(yíng)銷高效傳遞信息，將新疆旅游營(yíng)銷信息擴(kuò)散到相關(guān)群體，并取得實(shí)效是值得研究的課題。

二、新疆旅游微信營(yíng)銷發(fā)展中存在的問(wèn)題

微信公眾平臺(tái)的使用過(guò)程有利于優(yōu)化旅游企業(yè)的整體形象，加強(qiáng)互動(dòng)活動(dòng)建設(shè)。微信營(yíng)銷是近幾年才興起的一個(gè)新的事物，因此新疆許多旅游組織和企業(yè)還抱著觀望的態(tài)度，不敢輕易償試這種營(yíng)銷模式，在微信營(yíng)銷方面未投入足夠的人力和物力進(jìn)行建設(shè)，從而導(dǎo)致了以下問(wèn)題：

（一）公眾平臺(tái)信息完善度不夠。（1）公眾號(hào)信息更新太慢。以微信平臺(tái)（xjly100）為例，這個(gè)公眾號(hào)的功能是新疆旅游宣傳、接待、線路設(shè)計(jì)、旅游租車、酒店預(yù)訂等，但是進(jìn)入公眾號(hào)卻沒(méi)有大眾所需要的信息和服務(wù)項(xiàng)目，消息推送大概是一個(gè)月一次，而且信息量少、單調(diào)；（2）信息重復(fù)率高。推送信息換一下內(nèi)容排序，品牌標(biāo)識(shí)就又出現(xiàn)在另一個(gè)公眾賬號(hào)上，受眾不喜歡看千篇一律的文章和圖片，從而關(guān)注量少；（3）無(wú)用公眾平臺(tái)數(shù)量多。申請(qǐng)一個(gè)公眾平臺(tái)無(wú)需成本，手續(xù)比較簡(jiǎn)單，因而有大量組織和企業(yè)申請(qǐng)賬號(hào)，但是在使用一段時(shí)間后，由于各種主客觀因素導(dǎo)致賬號(hào)使用率降低，甚至停用，導(dǎo)致旅游者總是搜索到空掛賬號(hào)，影響旅游微信平臺(tái)的品牌質(zhì)量，占用旅游者過(guò)多的碎片時(shí)間。

（二）微信平臺(tái)缺乏交流互動(dòng)。大多數(shù)企業(yè)賬號(hào)回復(fù)遲緩、生硬，并且有組織和企業(yè)貪圖省事、省錢、省力，把用戶可能涉及到的問(wèn)題都利用微信公眾平臺(tái)關(guān)鍵詞回復(fù)功能來(lái)完成，這樣會(huì)造成不夠人性化和不能很好地解決問(wèn)題的弊端。

（三）不注重內(nèi)容建設(shè)。推送內(nèi)容盡可能簡(jiǎn)短，能讓用戶在3～5分鐘閱讀完，如果內(nèi)容沒(méi)有足夠的閱讀價(jià)值，又不是某領(lǐng)域?qū)I(yè)主題類文章，向用戶推送短則達(dá)千字，長(zhǎng)則近萬(wàn)字的內(nèi)容，用戶會(huì)覺(jué)得閱讀很麻煩、單調(diào)，干脆忽略。

（四）用戶隱私安全受到威脅。微信用戶在社交過(guò)程中可能稍微不注意就泄露用戶個(gè)人位置信息以及個(gè)人信息等其他方面的信息，而且微信本身是一個(gè)基于位置信息的社交平臺(tái)，這樣的安全隱患會(huì)使一些用戶秉持觀望的態(tài)度。

三、新疆旅游微信營(yíng)銷發(fā)展建議

（一）靈活運(yùn)用微信營(yíng)銷模式。微信的營(yíng)銷方式主要如下：（1）微信朋友圈。你會(huì)相信你的朋友，而不是陌生人。微信營(yíng)銷的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過(guò)互動(dòng)的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強(qiáng)硬關(guān)系，從而產(chǎn)生較為明顯的營(yíng)銷價(jià)值；（2）二維碼掃一掃。O2O（Online to Offline，是指線上營(yíng)銷、線上購(gòu)買或預(yù)訂帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)）將二維碼置于取景框或者海報(bào)名片內(nèi)，用戶就可以獲得旅游產(chǎn)品折扣、組織或企業(yè)優(yōu)惠等相關(guān)的旅游資訊；（3）微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷模式。對(duì)于大眾化媒體、明星以及組織和企業(yè)而言，微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用是營(yíng)銷渠道更加細(xì)化和直接的一種方式。

以朋友圈營(yíng)銷為例，抓住事件旅游，采取朋友圈集贊送門票的營(yíng)銷方式：新疆旅游業(yè)事件旅游如“新疆冬季旅游節(jié)”、“吐魯番葡萄節(jié)”、“福海冬捕節(jié)”、“萬(wàn)人游天山”等活動(dòng)亦可效仿這種集贊營(yíng)銷模式，制定出“集贊優(yōu)惠游”、“集贊送門票”或者“集贊幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)”等話題很強(qiáng)的微信營(yíng)銷活動(dòng)，讓新疆旅游信息最大范圍的被大眾所熟知，進(jìn)而影響受眾的心理，挖掘潛在客戶。

（二）加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)，重視內(nèi)容建設(shè)的品質(zhì)。定時(shí)定點(diǎn)的推送信息，樹立新疆旅游的品牌口碑，提升受眾忠誠(chéng)度，必須要多增加原創(chuàng)內(nèi)容，增加內(nèi)容的文化底蘊(yùn)。圖片和文字合理安排，既使受眾感到有趣味不乏味，滿足視覺(jué)效果，又有一定的文字簡(jiǎn)介，清晰明了的獲取旅游信息。

（三）實(shí)行區(qū)別化微信應(yīng)用平臺(tái)?；谖⑿诺拈_放性使之具有了匿名化的問(wèn)題，這就為攻擊性與詆毀性的言論提供了方便之門，對(duì)微信的應(yīng)用平臺(tái)極易造成難以避免的影響?；诖耍糜纹髽I(yè)在設(shè)置微信前需根據(jù)業(yè)務(wù)范圍對(duì)微信平臺(tái)的任務(wù)予以區(qū)別化規(guī)定。一是互動(dòng)性的微信投訴建議平臺(tái)，主要是汲取消費(fèi)者的相關(guān)信息，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)的了解，以及對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)與反饋，從而有利于問(wèn)題的解決與質(zhì)量的提升；二是營(yíng)銷信息的微信發(fā)布平臺(tái)，基于微信廣泛的受眾性和服務(wù)屬性。

（四）旅游景區(qū)充分地使用微信營(yíng)銷。旅游微信營(yíng)銷是一種快捷的信息化體驗(yàn)，用戶可以不用走出家門，就可以隨時(shí)隨地掌握景區(qū)景點(diǎn)、美食、汽車、天氣、酒店等旅游信息。在旅游之前，關(guān)注一個(gè)你想去的旅游景點(diǎn)的公眾賬號(hào)，它將為游客在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提供電子門票、服務(wù)信息、餐飲娛樂(lè)消費(fèi)導(dǎo)引、遠(yuǎn)程資源預(yù)訂、自導(dǎo)游、及時(shí)推送等多種旅游服務(wù)。

（五）注重人文關(guān)懷，樹立服務(wù)意識(shí)。旅游文章要反應(yīng)讀者需求，貼近生活，增加時(shí)尚感和文化感；注重時(shí)效性，及時(shí)反映旅游市場(chǎng)的變化；關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域的道德取向。抱著為游客利益著想，可以使旅游微信營(yíng)銷到達(dá)良好的營(yíng)銷效果。

（六）完善微信安全隱患問(wèn)題。建立信息安全中心來(lái)監(jiān)督信息的真實(shí)合法性，有明確的監(jiān)管系統(tǒng)，增加信息的安全性，減少或抵制信息的不確定性與虛假性。保護(hù)好用戶的信息，增進(jìn)旅游企業(yè)與用戶的信任感。微信支付交易過(guò)程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性和安全隱患問(wèn)題，為了保證交易的安全，應(yīng)該引進(jìn)第三方支付，如支付寶、財(cái)付通等確保交易環(huán)境的安全。

四、結(jié)語(yǔ)

微信營(yíng)銷作為一種新興的廣告營(yíng)銷模式，它有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，在旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，微信營(yíng)銷的發(fā)展前景是不可估量的，所以新疆旅游不管是官方運(yùn)營(yíng)類、旅行社運(yùn)營(yíng)類還是旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)類都應(yīng)該重視微信營(yíng)銷，善于抓住信息化發(fā)展迅速的機(jī)遇，用它來(lái)創(chuàng)造更多的價(jià)值。在新媒體不斷發(fā)展的今天，將微信營(yíng)銷不斷完善并廣為應(yīng)用，使其成為新疆旅游的領(lǐng)軍銷售模式。

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