房交會參展商滿意度調(diào)查

郁晨婷+申玥

[提要] 以2016年重慶春季房地產(chǎn)展示交易會（以下簡稱重慶房交會）為例，通過問卷調(diào)研、實地調(diào)研等方法，對房交會參展商滿意度影響展會的可持續(xù)發(fā)展方面進(jìn)行調(diào)研分析。調(diào)研表明：參展商對于展區(qū)劃分、展位設(shè)計和市場潛力最為滿意，展覽場地、配套周邊設(shè)施、宣傳工作等較為滿意，通訊設(shè)施與餐飲衛(wèi)生有待提升。

關(guān)鍵詞：房交會；滿意度；抽樣調(diào)研；SPSS

中圖分類號：F713.83 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2017年5月24日

一、參展商滿意度調(diào)研背景

房地產(chǎn)行業(yè)的不穩(wěn)定以及會展業(yè)的不斷發(fā)展，房交會越來越受到各企業(yè)的重視。以2016年重慶春季房地產(chǎn)展示交易會為例，進(jìn)行房交會參展商滿意度調(diào)研。本次調(diào)研采取調(diào)研問卷，對房交會參展商進(jìn)行抽樣調(diào)查?？傆嫲l(fā)出90份問卷，實際回收65份問卷，回收率達(dá)72.2%；有效問卷共57份，有效問卷率63.3%。

二、參展商滿意度調(diào)研統(tǒng)計分析

（一）展會吸引力分析。對回收問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，由圖1可知展商參展目的以銷售產(chǎn)品、開拓市場和品牌推廣為主，說明參展商希望在銷售產(chǎn)品的同時還希望開拓市場和品牌推廣，從而吸引更多潛在顧客，實現(xiàn)參展效益最大化。（圖1）

重慶房交會以品牌與口碑取勝，參展商選擇重慶房交會主要依據(jù)為其良好的品牌與口碑，其中規(guī)模、專業(yè)也成為展商參展的重要依據(jù)。展商參展目的與重慶房交會的優(yōu)勢大致吻合，是參展商滿意度提升的關(guān)鍵。（圖2）

（二）滿意度影響因素分析

1、展會設(shè)施及設(shè)計。問卷選取通訊設(shè)施、展館設(shè)施、周邊配套設(shè)施、展覽場地、展區(qū)劃分、形象設(shè)計、展位設(shè)計七個主要影響因素。57份有效問卷中，展商對于展會設(shè)施及設(shè)計方面，比較滿意及以上占總比45%以上，其中對展覽場地、展館設(shè)施、展區(qū)劃分、形象設(shè)計、展位設(shè)計表現(xiàn)的較為滿意。展商對于展位設(shè)計的滿意度最高，達(dá)70%。對于通訊設(shè)施的滿意度較低，甚至出現(xiàn)非常不滿意的現(xiàn)象。

2、展會活動及服務(wù)。展會活動及服務(wù)方面，在問卷中同樣對主要影響因素進(jìn)行選取。展商對于承建商的服務(wù)滿意度最高，比較滿意及以上占總比68%以上，宣傳、主辦方服務(wù)、市場潛力、品牌覆蓋這四個方面的參展商比較滿意及以上占總比61%以上。對于餐飲的滿意度較低，其不滿意率達(dá)17.5%。

3、展會綜合分析

（1）參展商滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建。本次調(diào)研將參展商定義為顧客并對其滿意度水平進(jìn)行分析。本調(diào)研結(jié)合顧客滿意度和會展的特征，針對重慶房交會參展商構(gòu)建了參展商滿意度指標(biāo)體系。體系分為三個層次：總的測評指標(biāo)為一級指標(biāo)展商綜合滿意度；二級指標(biāo)為展會設(shè)施及設(shè)計和展會活動及服務(wù)2個結(jié)構(gòu)變量；三級指標(biāo)將逐級展開，形成通訊設(shè)施、展覽場地、展館設(shè)施、周邊配套設(shè)施、展區(qū)劃分、形象設(shè)計、展位設(shè)計、宣傳工作、主辦機(jī)構(gòu)服務(wù)、承建商服務(wù)、市場潛力、品牌覆蓋面、專業(yè)觀眾組織、餐飲衛(wèi)生和現(xiàn)場秩序共計15個可以直接測評的指標(biāo)，即指標(biāo)體系的觀測變量。

（2）相關(guān)性分析。由表1可知，各變量間均成正相關(guān)。其中，市場潛力與主辦方服務(wù)呈強(qiáng)正相關(guān)，與承建商服務(wù)呈中等正相關(guān)；品牌覆蓋與市場潛力呈強(qiáng)正相關(guān)；觀眾組織與主辦方服務(wù)呈強(qiáng)正相關(guān)，與市場潛力呈中等正相關(guān)，與品牌覆蓋呈強(qiáng)正相關(guān)；宣傳與主辦方服務(wù)呈中等正相關(guān)，與市場潛力呈中等正相關(guān)，與品牌覆蓋呈中等正相關(guān)，與觀眾組織呈中等正相關(guān)，餐飲呈中等正相關(guān)，與現(xiàn)場秩序呈中等正相關(guān)。（表1）

品牌覆蓋與市場潛力、觀眾組織呈強(qiáng)正相關(guān)，與宣傳與主辦方服務(wù)呈中等正相關(guān)，提高展會品牌覆蓋有利于提升參展商滿意度。因此，房交會應(yīng)加大展覽會品牌運(yùn)作和展覽會宣傳推廣力度，對于展覽品牌資源已經(jīng)初步形成的展會，展覽主辦者應(yīng)抓住優(yōu)勢地位，進(jìn)一步鞏固展覽會品牌和行業(yè)影響力，不斷提高參展商的滿意度和忠誠度。觀眾組織與品牌覆蓋呈強(qiáng)正相關(guān)，與承建商服務(wù)呈強(qiáng)正相關(guān)，與市場潛力呈中等正相關(guān)。因此，房交會主辦方更應(yīng)該加強(qiáng)對專業(yè)觀眾的組織。

三、調(diào)研結(jié)論與建議

（一）調(diào)研結(jié)論

1、總體滿意，局部改進(jìn)。一方面展會綜合評價數(shù)據(jù)反映參展商對于本屆展會總體上滿意，特別是展會設(shè)施及設(shè)計、展會活動及服務(wù)的滿意度普遍較高，展位設(shè)計方面尤其突出；另一方面重慶房交會已舉辦多屆，但仍存在著一些關(guān)鍵的問題，使得參展商對展會有所不滿。餐飲和衛(wèi)生方面、通訊設(shè)施方面尤其突出。

2、房交會仍存發(fā)展空間。一方面重慶房交會已舉辦多屆，展會已形成了一定的知名度，從對重慶房交會調(diào)研問卷的數(shù)據(jù)分析后得出，展會品牌形象較低，知名度還不夠高，房地產(chǎn)市場發(fā)展?jié)摿薮?；另一方面參展商參展大多是主辦方發(fā)放招展函邀請以及同行推介才了解到本屆展會的情況，展會的宣傳力度不夠，應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度，樹立品牌形象，擴(kuò)大展會知名度，增強(qiáng)展會影響力。

3、質(zhì)量管理體系欠佳。展會活動及服務(wù)評價數(shù)據(jù)顯示：主辦方對于專業(yè)觀眾的組織力度較弱，專業(yè)觀眾較少，并且秩序有些混亂；現(xiàn)場管理較差，部分參展商抱怨展會現(xiàn)場眾多發(fā)放傳單、舉牌的人員隨處走動，而且部分人拉客看房有些激進(jìn)，影響了展會的順利進(jìn)行，沒有做到整齊有秩序的運(yùn)行，影響參展商對展會的總體感受，致使?jié)M意度有所下降。

（二）建議

1、主辦方增強(qiáng)宣傳力度。通過對本屆重慶房交會的參展商滿意度調(diào)研及分析，重慶房交會展覽品牌資源已經(jīng)初步形成，展覽主辦者應(yīng)抓住優(yōu)勢地位，進(jìn)一步鞏固展覽會品牌和行業(yè)影響力。在科技高速發(fā)展的時代下，通過網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等方式，深入貫徹“高到達(dá)、強(qiáng)頻次、廣覆蓋”的宣傳宗旨，擴(kuò)大宣傳的目標(biāo)受眾，達(dá)到宣傳目的。

2、場館方改善設(shè)施環(huán)境。通訊設(shè)施方面，應(yīng)引進(jìn)信號增強(qiáng)設(shè)備，盡量實現(xiàn)全館WiFi覆蓋，為參展商提供一個方便的溝通與交易環(huán)境；在衛(wèi)生上，為參展商營造一個良好的參展環(huán)境；在交通方面，加強(qiáng)對場外停車的監(jiān)管，增加停車場的空間，盡量避免停車的沖突，提高參展商的參展?jié)M意度。

3、現(xiàn)場加強(qiáng)人員引流工作。場館及主辦方都應(yīng)該加強(qiáng)展會現(xiàn)場的巡視，并且對于安保人員要提高要求，定期培訓(xùn)，加強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力，做好現(xiàn)場人員引流工作，避免造成現(xiàn)場擁擠、秩序混亂，給參展商和觀眾一個良好的參展環(huán)境。

四、結(jié)語

通過2016年重慶春季房地產(chǎn)展示交易會參展商滿意度的調(diào)研以及數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出展會存在的問題，并提出相應(yīng)的改善建議，以有助于房交會的可持續(xù)發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)：

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