深圳醫(yī)療旅游發(fā)展可行性分析

鄧森文

[提要] 本文梳理當今醫(yī)療旅游業(yè)發(fā)展趨勢，通過借用SWOT分析法，對深圳發(fā)展醫(yī)療旅游的可能性進行分析，并為深圳發(fā)展醫(yī)療旅游提出建議。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療旅游；SWOT分析；深圳

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年5月24日

一、引言

目前，旅游業(yè)的發(fā)展越來越強勁，也逐漸呈現(xiàn)出與其他行業(yè)不斷融合的趨勢，這種趨勢也造就了旅游業(yè)態(tài)的多樣性發(fā)展，其中不乏許多新奇的旅游模式。醫(yī)療旅游就是其中之一，且其發(fā)展十分迅猛。對于醫(yī)療旅游的定義，各學者有不同的看法。國外主要有health tourism和medical tourism兩種解釋，其中health tourism概念歷史相對久遠，它指“任何可以使自己或家人更健康的旅行方式”。而醫(yī)療旅游是從health tourism的產(chǎn)業(yè)中逐步延伸出來的一個細分的特殊市場，側(cè)重指侵入性手術(shù)、醫(yī)療診斷等內(nèi)容。本文認為醫(yī)療旅游是人們離開常住地，前往海外接受醫(yī)療、康復(fù)以及相關(guān)手術(shù)的同時集度假與休閑體驗于一體的旅游過程。目前在醫(yī)療旅游發(fā)展方面，上海、海南等地發(fā)展迅速，而深圳市也將以自身對外開放程度、醫(yī)療旅游資源豐富程度等特點來吸引醫(yī)療旅游者。

二、SWOT分析

（一）優(yōu)勢（Strength）分析

1、區(qū)位交通。深圳位于廣東省南部，擁有優(yōu)越的地理位置，與香港比鄰，是南部重要的陸上交通樞紐站。深圳也是海上交通樞紐，與省內(nèi)外各大港口以及香港、澳門直接通航。寶安機場是目前我國設(shè)計較先進的民用機場，深圳機場2015年全年運送旅客人次達到了3，972.18萬次，這比同期增長了9.5%；其中飛機起降共有30.54萬架次，比同期增長了6.7%。優(yōu)越的地理位置和方便的交通設(shè)施為發(fā)展醫(yī)療旅游創(chuàng)造條件。

2、深圳旅游發(fā)展現(xiàn)狀。深圳市的環(huán)境幽雅，旅游資源特別豐富。但調(diào)查數(shù)據(jù)表明，盡管有75.14%的被調(diào)查者認為深圳相對于其他城市的景區(qū)優(yōu)勢是自然環(huán)境好，游客對深圳的舒適、休閑的認同度也很高。但同時，深圳的旅游也存在局限性，如景點缺乏特色和吸引力、景點服務(wù)水平不高等。此外，來深圳旅游的游客當中，主要是以中等收入人群為主，其次是少量低收入人群（如學生）所占比例較高，相對而言高收入人群比例是最低的。

3、醫(yī)療水平。深圳市醫(yī)療整體水平較高，三甲醫(yī)院有8所。再加上近年來，和國外醫(yī)療單位的合作，深圳的醫(yī)療規(guī)模在不斷擴大，醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量也在不斷增加。廣東省有中山大學醫(yī)學部、暨南大學醫(yī)學院、廣州中醫(yī)藥大學等培養(yǎng)一批高水平的醫(yī)療人員，為深圳的醫(yī)療隊伍增添活力生機。深圳的醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療技術(shù)人員近年來都基本呈增長的趨勢。

（二）劣勢（Weakness）分析

1、醫(yī)療旅游品牌效應(yīng)不夠。盡管我國的醫(yī)療旅游逐漸興起，但是仍然處于一個發(fā)展的起步階段，因此所面臨的問題諸多，主要是目前所提供的服務(wù)產(chǎn)品種類偏少、產(chǎn)品的層次偏淺、個性定制化服務(wù)不夠以及服務(wù)國際化程度落后等。而對于深圳醫(yī)療旅游發(fā)展而言，所出現(xiàn)的問題除缺乏相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)與產(chǎn)品的推廣銷售經(jīng)驗欠缺以外，它的知名度與品牌效應(yīng)也是遠遠落后于周邊的國家。同時，深圳雖然不乏比較好的醫(yī)院，但是與上海、北京等城市比起來，在全國的醫(yī)療輻射力較低，因此深圳的醫(yī)院知名度還有待進一步的提升。

2、醫(yī)療旅游產(chǎn)品種類缺乏，數(shù)量少。目前，深圳醫(yī)療旅游傾向于走中醫(yī)與療養(yǎng)、養(yǎng)生相結(jié)合的旅游路線，但是這其中以治療痊愈為主的醫(yī)療度假所占的比例相當?shù)纳?，由此可見目前的醫(yī)療旅游發(fā)展并未出現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。旅行社等中介機構(gòu)欠缺對醫(yī)療旅游市場營銷經(jīng)驗，雖然對一些相關(guān)旅游市場做了專門的調(diào)研，也并沒有使旅行社真正付諸行動。旅行社沒有把相關(guān)的資源進行整合，現(xiàn)有的旅游線路中很少有把中醫(yī)醫(yī)療設(shè)計為旅游路線賣點的。

（三）機會（Opportunity）分析

1、國際醫(yī)療旅游趨勢的影響。醫(yī)療旅游作為一種新型的旅游保健形式已成全球趨勢，東南亞更是醫(yī)療旅游的中心。國際醫(yī)療旅游每年為亞洲帶來數(shù)十億美元的收入。如2007年，英國10萬國民選擇海外就醫(yī)，至2010年，增至600萬人，預(yù)計2017年將增至1，575萬人，占英國總?cè)丝诘?5%左右。深圳市作為發(fā)展醫(yī)療旅游業(yè)最具有潛力的城市之一，應(yīng)抓住機遇，積極與國際潮流接軌，推進醫(yī)療旅游的發(fā)展。

2、政策的支持，外商的投資合作。從政府層面來看，目前我國醫(yī)改等相關(guān)的法律條例將會進步一完善，并且會有更多有利的鼓勵措施，以此來呼吁和引導社會的力量來加入到醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展大軍之中。從宏觀層面來看，目前以政府為主導的公立醫(yī)院、政企合作的混合制醫(yī)院以及各種民營的醫(yī)院都在齊頭并進，也形成了相對公平的競爭格局。自從我國加入到WTO的體系中后，醫(yī)療市場也是不斷地在向外資伸出合作之手，也使得醫(yī)療的水平走向國際化，吸引更多的國際資源，同時也會促進整個醫(yī)療服務(wù)水平的提高。深圳發(fā)展醫(yī)療旅游已經(jīng)蓄勢待發(fā)。

（四）威脅（Threat）分析

1、激烈的國際競爭市場。隨著醫(yī)療旅游的蓬勃發(fā)展，其發(fā)展市場的輻射也會更加廣闊，在這種情景下同樣會使得國際間的競爭會日益激烈，其中東南亞以及東亞的一些國家就早已推出各種相關(guān)的法律法規(guī)來為當?shù)蒯t(yī)療旅游發(fā)展保駕護航，為其發(fā)展提供一個良好的政治環(huán)境與支撐。其中在2004年新加坡就提出過“新加坡國際醫(yī)療計劃”。

2、區(qū)域競爭逐漸擴大。香港和臺灣也都在積極開展醫(yī)療旅游，兩個地區(qū)的旅游分流作用給深圳帶來一個重大的挑戰(zhàn)。如臺灣島在2008年就組團12家知名醫(yī)院代表前往北京進行訪問交流，推薦他們的各種醫(yī)療技術(shù)、美容技術(shù)以及器臟移植等。除此之外，大陸三亞等地也在積極謀求醫(yī)療旅游業(yè)的發(fā)展。其中，海南省目前的醫(yī)療保健業(yè)發(fā)展勢頭比較迅猛，醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)經(jīng)過不斷的發(fā)展，目前已經(jīng)成為了海南省重點發(fā)展的十大產(chǎn)業(yè)之一，并且在這份名單中位列第三。海南省在全面的對發(fā)展醫(yī)療旅游的基礎(chǔ)設(shè)施以及配套設(shè)施進行建造，無論是從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療保健服務(wù)項目還是到醫(yī)療保健基地的建設(shè)都可以看到海南省的巨大投入。

三、對策

（一）推出多樣化的旅游產(chǎn)品。推出多樣的旅游產(chǎn)品不能光靠醫(yī)療機構(gòu)，應(yīng)該需要多方企業(yè)來一起搭建平臺進行研發(fā)，這其中旅行社擔任了重要的地位，旅行社要主動的參與到醫(yī)療旅游中來，通過與相關(guān)的醫(yī)療機構(gòu)進行合作，以此來研發(fā)出更多樣的醫(yī)療旅游產(chǎn)品，把中醫(yī)精髓融入其中，使得產(chǎn)品具有更多的魅力以及文化持久性。除此之外，還應(yīng)推出中醫(yī)與西醫(yī)相結(jié)合的雙重治療方案，讓深圳的醫(yī)療旅游不僅僅停留在養(yǎng)生這一層面。

（二）完善醫(yī)療旅游服務(wù)。醫(yī)療旅游服務(wù)中，除了完善基礎(chǔ)設(shè)施以外，還要加強相關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)與技能，此外為應(yīng)對國際化發(fā)展趨勢，還應(yīng)該要提高從業(yè)人員的外語能力，通過有效的溝通來傳達出更為精準的中醫(yī)文化，讓外來游客更加深入了解中醫(yī)的魅力，也讓他們更為容易的接受。

除此之外，旅行社也要做好相關(guān)的配套服務(wù)，因此需要鍛煉培養(yǎng)出能夠熟練掌握多種外語能力的保健導游人員，以此來做好入境旅游市場的開發(fā)與挑戰(zhàn)。同時，相關(guān)醫(yī)療人員的服務(wù)技能也有待提高。如醫(yī)院可聘用護理員代替護工，護理員是經(jīng)過醫(yī)院進行過統(tǒng)一上崗培訓以及通過實習考核并具有相關(guān)資質(zhì)的，這些專業(yè)人員無論是在護理技術(shù)還是相關(guān)的知識上都比傳統(tǒng)的護工要好，并且這些護理人員多是直接被醫(yī)院所招聘，他們的工資部分也是由醫(yī)院支付，這樣從一定程度上來說也減少了患者承擔的壓力。

（三）多渠道宣傳，多樣化營銷。針對深圳醫(yī)療旅游知名度不高的問題，深圳市可以在各種政府等官方網(wǎng)站渠道通過多種語言系統(tǒng)版本來不斷地推薦深圳醫(yī)療旅游的特色以此來吸引更多的外國游客，也可以通過各種宣傳媒介來積極的推廣深圳醫(yī)療旅游，讓更多的游客能夠?qū)ι钲卺t(yī)療旅游有更為深入的了解；舉辦或參加國際醫(yī)療旅游博覽會等，在進行多樣化的營銷時，要以人為本，處處為客人著想，變成客人為其宣傳，宣傳隊伍增長，醫(yī)療旅游者也相應(yīng)會增長。

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