如何提升企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的有效性

王玲

摘要：為了保證企業(yè)的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行有序的質(zhì)量管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部審核，將企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核作為考量企業(yè)質(zhì)量管理工作有效性的關(guān)鍵之一，不斷對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作進(jìn)行考核進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。本文就企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核有效性進(jìn)行分析，就其中出現(xiàn)的誤差現(xiàn)象提出了相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；內(nèi)部審核；企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核；有效性

企業(yè)發(fā)展的有效性離不開(kāi)一套系統(tǒng)完整的企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)部審核體系，內(nèi)部審核可以暴露企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的缺陷，檢驗(yàn)部門與部門之間的銜接配合性，檢驗(yàn)產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的有序性。有效的內(nèi)部審核可以提高企業(yè)運(yùn)行的效率，促進(jìn)企業(yè)騰躍發(fā)展。企業(yè)內(nèi)審工作受多方面因素影響，因此，很多企業(yè)內(nèi)審工作會(huì)出現(xiàn)一些普遍性的不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象。

一、企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核普遍存在的問(wèn)題

（一）缺乏正確認(rèn)識(shí)

部分企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)內(nèi)審存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，將企業(yè)內(nèi)審認(rèn)作一個(gè)形式性工作，形成為了內(nèi)審而內(nèi)審的思想狀態(tài)，導(dǎo)致內(nèi)審工作缺乏現(xiàn)實(shí)意義。在進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量管理時(shí)，沒(méi)有引進(jìn)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)質(zhì)量管理理念，部分領(lǐng)導(dǎo)不作為導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)審過(guò)程調(diào)控，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得不到全面保證。消極應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)審，擔(dān)心內(nèi)審暴露工作問(wèn)題從而影響部門的榮譽(yù)和個(gè)人升遷。因此，企業(yè)文化中要不斷提升對(duì)于質(zhì)量管理體系的認(rèn)知，將相關(guān)的先進(jìn)理念引入本企業(yè)。尋找企業(yè)存在的缺陷和不足才是內(nèi)審的目的，為達(dá)到企業(yè)進(jìn)步的終極目的對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)。

（二）企業(yè)實(shí)際管理構(gòu)建“空架子”

由于現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了迎合市場(chǎng)和大環(huán)境，企業(yè)必須將自身優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大化，部分企業(yè)為了得到質(zhì)量認(rèn)證證書而在短時(shí)期內(nèi)加強(qiáng)企業(yè)管理，保證審核期間的企業(yè)質(zhì)量管理體系的高效運(yùn)行，在獲得質(zhì)量認(rèn)證證書后忽略企業(yè)質(zhì)量管理，為企業(yè)搭建了一個(gè)“空架子”，造成企業(yè)管理混亂，同時(shí)也為企業(yè)負(fù)增了成本。

（三）抽樣檢驗(yàn)的缺陷

抽樣檢驗(yàn)是一種較為適用的統(tǒng)計(jì)方式，通過(guò)樣本抽查，選取部分有針對(duì)性、代表性的樣本進(jìn)行信息提取，從而以此來(lái)概括總體的質(zhì)量水平。抽樣存在一定的誤差，由于質(zhì)檢員不可能查詢到所有的查詢內(nèi)容，因此，為了節(jié)省人力成本、時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本多會(huì)采取抽樣檢測(cè)。抽樣檢測(cè)存在一定的局限性，如果抽取到了不合格產(chǎn)品不能代表整個(gè)產(chǎn)品體系都不合格，同時(shí)抽取到符合要求的產(chǎn)品也不能代表整個(gè)質(zhì)量體系是無(wú)差錯(cuò)的。因此，選擇抽樣檢測(cè)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作不到位

某些企業(yè)由于內(nèi)審前期準(zhǔn)備不足導(dǎo)致內(nèi)審期間馬虎了事，內(nèi)審流程出現(xiàn)差錯(cuò)。內(nèi)審過(guò)程流于表面形式，不深入探究，僅僅通過(guò)勘察現(xiàn)場(chǎng)、談話記錄就草草結(jié)束內(nèi)審。亦或是存在“情感偏差”，部分人員與內(nèi)審員關(guān)系較好，往往通過(guò)言語(yǔ)誤導(dǎo)讓內(nèi)審員忽視一些錯(cuò)誤，讓內(nèi)審員出現(xiàn)情感偏差。導(dǎo)致內(nèi)審工作無(wú)法做到位，企業(yè)內(nèi)部整改無(wú)法落到實(shí)處。

（五）軟硬件設(shè)施不到位

部分企業(yè)過(guò)于重視企業(yè)外在影響，忽視企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施以及相關(guān)生產(chǎn)服務(wù)設(shè)施。而這些落后的生產(chǎn)、服務(wù)設(shè)備往往能夠給企業(yè)帶來(lái)重大影響。陳舊產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致事故多發(fā)，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不合格，生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)能不穩(wěn)定，這些問(wèn)題都會(huì)影響企業(yè)

的運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、提高企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核有效性的意見(jiàn)

（一）企業(yè)應(yīng)提高對(duì)內(nèi)審的重視程度

加強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)教育，塑造和諧、理性的企業(yè)文化。相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)者重視企業(yè)內(nèi)審帶動(dòng)全體員工對(duì)于企業(yè)內(nèi)審的重視。企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者要進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)劃，有計(jì)劃、組織的對(duì)企業(yè)相關(guān)制度進(jìn)行重新制定。保證企業(yè)內(nèi)審制度的有效性，將內(nèi)審作為工作重點(diǎn)之一，調(diào)配專業(yè)管理員進(jìn)行系統(tǒng)性的有機(jī)管理。保證內(nèi)審的順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)全員動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行內(nèi)審?fù)ǜ?，為企業(yè)樹(shù)立先進(jìn)的文化思想導(dǎo)向。

（二）強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)審機(jī)制

內(nèi)審作為一個(gè)工作中間環(huán)節(jié)，對(duì)于企業(yè)的整體循環(huán)運(yùn)作有著進(jìn)步性的意義。企業(yè)針對(duì)自身狀況進(jìn)行有序的改變，以便更好的進(jìn)行企業(yè)管理。強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)審機(jī)制，重視內(nèi)審流程，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證企業(yè)內(nèi)外部產(chǎn)品質(zhì)量的和諧統(tǒng)一。在內(nèi)審前做好宣傳溝通工作，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)審期內(nèi)審的嚴(yán)格度，保證內(nèi)審的嚴(yán)肅性、規(guī)范性、科學(xué)性。內(nèi)審后期也要保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，保證顧客滿意度，推進(jìn)企業(yè)的整體服務(wù)的一體化，提高企業(yè)的綜合實(shí)力。

（三）適度抽取質(zhì)檢樣本

抽樣性調(diào)查的缺陷導(dǎo)致的誤差是可以降低的，根據(jù)審核總量進(jìn)行科學(xué)化抽取，保證數(shù)量，不斷降低抽樣帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。由于內(nèi)審具有時(shí)間性差異，企業(yè)在每一個(gè)內(nèi)審期間都具有充足的時(shí)間準(zhǔn)備，保證抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)充足，盡可能的綜合性反映企業(yè)的全部情況。同時(shí)，針對(duì)正在進(jìn)行的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)性抽樣調(diào)查，對(duì)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格審查，從而提高企業(yè)綜合性實(shí)力，消除薄弱環(huán)節(jié)。

（四）加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審人員的素質(zhì)培養(yǎng)

企業(yè)要對(duì)每一期的內(nèi)審人員進(jìn)行素質(zhì)培養(yǎng)，判斷內(nèi)審人員的綜合性素質(zhì)，對(duì)內(nèi)審人員進(jìn)行工作估計(jì)，保證內(nèi)審人員能夠完成內(nèi)審工作。對(duì)于內(nèi)審員的專業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行嚴(yán)格要求，加強(qiáng)學(xué)歷限制，保證內(nèi)審員綜合能力過(guò)關(guān)。在內(nèi)審員審核期間，相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，防止內(nèi)審員出現(xiàn)徇私現(xiàn)象。內(nèi)審結(jié)束后，對(duì)內(nèi)審員的工作進(jìn)行綜合評(píng)定。

三、小結(jié)

質(zhì)量管理體系的嚴(yán)格性決定了一個(gè)企業(yè)是否前進(jìn)，企業(yè)必須要認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性，不斷的提高企業(yè)對(duì)于質(zhì)檢的要求，提高企業(yè)每一個(gè)階段的內(nèi)審嚴(yán)格性，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)軟硬件設(shè)施的管理，將現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)納入企業(yè)管理體系中。企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)審工作，用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)對(duì)待內(nèi)審。建立專業(yè)的內(nèi)部審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)內(nèi)審前、中、后期進(jìn)行跟蹤檢測(cè)，不斷提高企業(yè)的綜合管理效益。

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（作者單位：晉能集團(tuán)有限公司）