淺談新時代背景下高校志愿者的情商管理與提升

董家秀　隋萌萌

摘 要：隨著越來越多的國際性活動在我國舉辦，由此激發(fā)了各類社會階層的志愿者活動蓬勃發(fā)展，其中尤以大學(xué)生志愿者的參與最為吸引眾人的眼球，但在志愿者活動成為一道亮麗風(fēng)景線的背后，有些大學(xué)生的素質(zhì)也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題。本文剖析了大學(xué)生的普遍存在的問題，就如何提升大學(xué)生志愿者的情商提供了對策建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 情商 現(xiàn)狀 改善

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082 （ 2017 ） 08-0-01

一、情商的定義及內(nèi)涵

情商也叫情緒智商，它反映的是一個人把握和控制自己情緒、對他人情緒的揣摩和駕馭、承受外界壓力的能力、不斷激勵自己和把握自己心里平衡的能力，是屬于人的非智力因素的范疇。情商的“一個核心”指的是“自己是一切的根源”；情商的“兩種能力”指的是個人能力和社會能力；情商的“四個方面”指的是自我意識、自我管理、群體意識和人際關(guān)系管理。

情商的四個方面，有對應(yīng)這四種技能：認(rèn)識自我的能力、管理自我的能力、認(rèn)識他人的能力、管理人際關(guān)系的能力。

二、當(dāng)代大學(xué)生情商水平的現(xiàn)狀

1.自身情緒認(rèn)知能力不足

當(dāng)代大學(xué)生對自身的優(yōu)、缺點(diǎn)雖有一定程度的認(rèn)識和了解，并且隨著年齡的增長和其獨(dú)立性不斷提高，但對自身情緒的認(rèn)知仍存在不足，不愿意面對自己的不足，接受不了他人的批評，遇到與自身意見相左的問題時不愿意虛心接受，被人批評時容易產(chǎn)生逆反心理。

2.自身情緒管理能力較差

大學(xué)生處于特殊的心理與智力飛速發(fā)展的一個時期。由于社會閱歷較淺，社會經(jīng)驗(yàn)不足，對人生和社會問題的認(rèn)識往往飄忽不定，極易出現(xiàn)各式各樣的矛盾很容易受外界各種因素的干擾和影響，不能正確的認(rèn)識和評價自己的情緒狀態(tài)，容易感情用事。

3.自我激勵能力欠缺

大學(xué)階段是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這期間會面對情感問題、人際關(guān)系以及競爭激烈的就業(yè)等等問題，這些都是導(dǎo)致他們困惑和痛苦的原因。自我激勵能力欠缺，心理調(diào)適能力較差，抗挫能力較弱等原因使得部分大學(xué)生在困難和挫折面前往往不能堅強(qiáng)面對，有時會選擇逃避，易陷入迷茫困惑當(dāng)中，甚至有時會采取極端的手法處理問題。

4.自我中心意識明顯

很多大學(xué)生在認(rèn)知他人情緒方面沒有真正站在他人的角度考慮問題，不能設(shè)身處地的體會別人的情感體驗(yàn)。大學(xué)生以自我為本位的價值觀念仍然普遍存在，自我中心意識比較強(qiáng)，往往在評價他人時存在強(qiáng)烈的個人色彩，喜歡用理想的尺度去衡量他人和人際關(guān)系，不能夠?qū)λ俗龀稣_的客觀的評價。

5.情商低導(dǎo)致德商低

部分大學(xué)生不注重人生和職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，缺乏理想，家庭和社會責(zé)任感不強(qiáng)。這樣的學(xué)生對社會、對身邊的人和事的認(rèn)知往往偏執(zhí)，在同情、寬容、公正、為人正直、自我節(jié)制、尊重他人、和善待人等反映一個人德商的品質(zhì)方面明顯也會不同程度地存在缺陷。

三、提高當(dāng)代大學(xué)生志愿者情商的對策

1.培養(yǎng)大學(xué)生志愿者認(rèn)識自我的能力

指導(dǎo)學(xué)生從三方面運(yùn)用：第一，自我回顧對接。即回顧自己的學(xué)習(xí)、生活歷程，反思正負(fù)情緒對自身成長、發(fā)展的得失，并從中領(lǐng)悟教益。第二，自我體驗(yàn)對接。即以社會活動、假期志愿活動、畢業(yè)實(shí)習(xí)為載體，帶著自己豐富的想象深入社會實(shí)踐。品嘗人生五味，體驗(yàn)主觀自我與現(xiàn)實(shí)生活的落差。第三，自我理性對接。即在對自身?xiàng)l件、環(huán)境正確分析判斷的基礎(chǔ)上，通過主觀自我與客觀自我的理性對接，清晰自己的優(yōu)勢與弱勢，學(xué)會根據(jù)環(huán)境、條件的不斷變化靈活修正自己的主觀愿望，拉近理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的距離，從而加深對自我的理性認(rèn)識。

2.培養(yǎng)大學(xué)生志愿者管理情緒的能力

認(rèn)準(zhǔn)價值標(biāo)準(zhǔn)是管理情緒有效方式。其作用體現(xiàn)在三個方面：第一，甄別情緒的動機(jī)性質(zhì)。情緒是動機(jī)的外在表現(xiàn)，一個人的情緒動機(jī)是否健康，需要運(yùn)用社會弘揚(yáng)的主流價值進(jìn)行自我分析甄別，以社會主流價值為標(biāo)桿甄別自身情緒動機(jī)，可以保障情感動力運(yùn)行的正確方向。第二，掌控自我需求情緒“度”。任何需求都須有“度”，超越“度”，就會適得其反。個人的需求應(yīng)該掌控在政策、法律和具體條件許可的范圍內(nèi)，超越這個“度”則是不可取的。以主流價值為標(biāo)桿有助于主體理性掌控自身的需求情緒度。第三，培養(yǎng)健康的情緒意識。思想是情緒的主導(dǎo)，它是以價值取向?yàn)楹诵牡囊庾R體系。只有堅持用社會弘揚(yáng)的主流價值培養(yǎng)、主導(dǎo)自己的思想，情感主體才會自覺運(yùn)用操守駕馭各種情緒，并逐步向情操升華。

3.注重培養(yǎng)大學(xué)生志愿者自我激勵的能力

針對激勵心理過程的培養(yǎng)方式，可按三步運(yùn)用：第一，自我情感競爭。自我情感競爭不僅有助于主體提高對成功和失敗的承受力，并且驅(qū)動主體從過去的體驗(yàn)中走出來，重新燃燒生命的激情去奮斗進(jìn)取。第二，自我認(rèn)識競爭。站在不同角度有不同角度的自我認(rèn)識。正確的自我認(rèn)識戰(zhàn)勝消極的、僵化的情緒性認(rèn)識，樹立從現(xiàn)在起步，從小事起步的意識，便自我激勵驅(qū)動主體腳踏實(shí)地地區(qū)創(chuàng)造更大的成就。第三，自我意志競爭。自我激勵并不僅僅停留在主體的心理活動上，而是要想行為實(shí)踐延伸。自我激勵能否成功主要靠主體堅定的信念和意志來支撐，如果一個人的信念動搖，意志薄弱，那么自我激勵只是一種空想。

4.培養(yǎng)大學(xué)生志愿者認(rèn)知他人的能力

培養(yǎng)大學(xué)生認(rèn)知他人的能力可以從換位思考開始。換位思考可以從三方面把握：1.細(xì)微觀察認(rèn)知。即通過細(xì)微的信息觀察他人的內(nèi)心需求和情緒變化，從而主動、理性地選擇自我對應(yīng)情緒情感。2.換位思考認(rèn)知。即站在他人立場、角度思考問題，舍身處地地理解他人，從而獲得與他人相接近的內(nèi)心感受。3.角色扮演認(rèn)知。在群體中每個人的角色各不相同，因而責(zé)任也各不相同，角色扮演能夠拉近彼此間的距離，有利于克服個人的偏見和寬容地接納異己。

5.培養(yǎng)大學(xué)生志愿者人際管理能力

求同存異互動式是人際管理的有效方式，培養(yǎng)學(xué)生從三方面加強(qiáng)互動。第一，思想互動。只有思想的求同存異互動，才能把自己建設(shè)性的思想充分表述出來，并贏得眾人的信服。同時又要從互動的不同意見中吸取營養(yǎng)，使他人得到尊重，讓思想的睿智綻放人緣的光華。第二，情感互動。由于個人的角度不同，對同一事物也會有不同的情感反映，也必須求同存異。只有通過將心比心理解，以心換心交互，慧心釋放，才能換取他人的信賴和同心同德，并讓情感插上力量的翅膀飛翔。第三，行為互動?！靶小蹦荑b別人地思想與情感的真?zhèn)?，“行”能展示思想與情感的力量。一個人只有在行動上關(guān)心、理解、支持他人，眾人才會聚集在你的周圍。

四、結(jié)論

當(dāng)今社會充滿機(jī)遇和競爭，大學(xué)生志愿者在提高專業(yè)技術(shù)與實(shí)踐服務(wù)水平的同時，也要具備優(yōu)良的品質(zhì)、積極向上的人生態(tài)度，良好的人際交往能力，在大學(xué)學(xué)習(xí)過程有意識的提高自己的情商，這樣才能在今后的社會競爭中立足。