做好信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的思考

李玫

摘 要：本文首先分析了信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)，接著從轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高圖書館員和讀者的配合默契度等方面提出了做好信息時代圖書館服務(wù)工作的措施。

關(guān)鍵詞：信息時代 讀者服務(wù) 措施

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）08-00-01

隨著信息時代的到來，圖書館讀者服務(wù)工作也開始呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。需要圖書館工作人員堅(jiān)持與時俱進(jìn)，重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略思維，注重數(shù)字化資源建設(shè)，提供多樣化服務(wù)模式，讓圖書館迎合大眾需求，成為大眾獲取知識信息的重要渠道，進(jìn)而為提升我國的國民素質(zhì)做出應(yīng)用的貢獻(xiàn)。

一、信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.文獻(xiàn)載體的變化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讓信息資源的承載者也發(fā)生了改變，從原來的紙質(zhì)載體轉(zhuǎn)化為紙質(zhì)、光盤、磁帶、移動硬盤、電腦、手機(jī)等載體并存現(xiàn)象，引發(fā)了圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)類型發(fā)生改變，有文獻(xiàn)信息資源以及電子信息資源，當(dāng)然還有網(wǎng)絡(luò)信息資源。工作人員通過圖書館系統(tǒng)就能夠查閱和采購、檢索和驗(yàn)收相關(guān)文獻(xiàn)信息，而且各種數(shù)據(jù)的維護(hù)和統(tǒng)計也是通過計算機(jī)完成，這樣不僅相應(yīng)的節(jié)約了時間還能夠減少出現(xiàn)錯誤的概率。要求工作人員要具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，扎實(shí)的專業(yè)知識儲備。

2.服務(wù)范圍的變化

如前文所述，當(dāng)圖書館的文獻(xiàn)資源分為了文獻(xiàn)、電子以及網(wǎng)絡(luò)信息資源的時候，使圖書館原有的格局被打破，傳統(tǒng)的以圖書館為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)的方式難以滿足讀者的需要。一般來說，讀者來圖書館主要就是閱讀感興趣的書籍，滿足查找資料的需求，但是也不排除有一部分讀者是因?yàn)楣矆D書館安靜的環(huán)境讓其感到舒服，當(dāng)然也有來圖書館了解圖書館的管理知識的人員。閱讀群體的增加，內(nèi)容和范圍的調(diào)整，需要服務(wù)范圍進(jìn)行相應(yīng)的變化，變革服務(wù)理念勢在必行。為了進(jìn)一步適應(yīng)形勢的變化，需要圖書館從原來的陣地服務(wù)延伸為陣地服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合。同時，還要加大網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源的搜尋和整理，提供文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的顯示、檢索以及報道等服務(wù)。

3.服務(wù)方式的變化

在傳統(tǒng)圖書館發(fā)展過程中，其壟斷性服務(wù)一直是其競爭力所在，當(dāng)然還離不開為讀者提供信息服務(wù)的圖書館員。但是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，一些商業(yè)性質(zhì)的信息機(jī)構(gòu)開始發(fā)展，這些商業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容甚至擴(kuò)展到了圖書館的一些領(lǐng)域，圖書館原有的信息提供者的絕對優(yōu)勢地位受到了影響。因此，在信息時代，圖書館讀者服務(wù)工作要堅(jiān)持與時俱進(jìn)，結(jié)合不同讀者來館的目的，優(yōu)化合理配置相關(guān)設(shè)施，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，積極開展網(wǎng)路資源指引服務(wù)，充分利用信息導(dǎo)讀以及信息視聽等手段，進(jìn)而提高讀者滿意度。

二、做好信息時代圖書館服務(wù)工作的措施

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

在信息時代，圖書館的工作人員，特別是負(fù)責(zé)外借工作的人員，要樹立主動服務(wù)的觀念，主動為讀者提供相關(guān)服務(wù)，這是現(xiàn)代圖書館管理理念的重要體現(xiàn)，也是圖書館事業(yè)的發(fā)展方向。在開展圖書館管理工作的時候要考慮到讀者的具體需求，統(tǒng)一圖書館與讀者的思維理論，站在讀者需求的角度去思考問題，從而構(gòu)建和諧的服務(wù)氛圍，進(jìn)而形成良好的借閱關(guān)系，這種借閱關(guān)系是建立在讀者與館員彼此信任的基礎(chǔ)上。為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，需要打破傳統(tǒng)的格局，也就是不能夠只關(guān)注館內(nèi)信息資料的儲存，看不到這些資料的利用的局面。要以讀者為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，主動跟閱讀群體交流，明確他們的需求，這樣才能有更明確的圖書訂購目標(biāo)，滿足讀者對信息資源的需求，保障圖書館資源的完整性與有效性。在外借服務(wù)過程中，要充分了解讀者的借閱興趣，需要針對不同的群體進(jìn)行一個詳細(xì)的調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和研究，明確讀者的借閱習(xí)慣與規(guī)律，使得服務(wù)質(zhì)量得到大幅度提升。

2.強(qiáng)化培訓(xùn)，提高圖書館員和讀者的默契度

圖書館員是為讀者提供專業(yè)服務(wù)的人員，要做好服務(wù)工作，就要求他們在工作中能夠用親切的語言跟讀者交流溝通，盡到自己的職責(zé)，把職業(yè)作風(fēng)發(fā)揮出來。只有強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化內(nèi)部人員的綜合素質(zhì)與知識結(jié)構(gòu)，才能讓他們?yōu)樽x者提供更為專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)，讓讀者潛移默化的接受圖書館文化。因此，對于圖書館來說，要結(jié)合圖書館實(shí)際，制定員工培訓(xùn)計劃，讓他們能夠通過培訓(xùn)接受新的知識，包括計算機(jī)知識、圖書館專業(yè)知識等。除了圖書館員之外，還要注重對讀者的培訓(xùn)，利用開展講座、網(wǎng)絡(luò)授課等形式，讓他們對圖書館的館藏有所熟悉，明確圖書館的業(yè)務(wù)范圍，結(jié)合用戶的需求進(jìn)行培訓(xùn)，對網(wǎng)絡(luò)時代的用戶需求特點(diǎn)進(jìn)行分析。在培訓(xùn)的時候?qū)λ麄冞M(jìn)行簡要的館藏目錄指導(dǎo)，讓他們能夠有信息資源檢索的能力，幫助他們篩選、分析與整理自己所需要的信息，提高圖書館工作人員和讀者的配合默契度。

3.注重制度約束，開展特色化外借服務(wù)

在圖書館事業(yè)發(fā)展過程中，作為基本要素之一的圖書館服務(wù)工作顯得非常重要。特別是圖書外借工作，是展示圖書館服務(wù)水平的窗口，除了肩負(fù)資料管理的職責(zé)，還要直接跟讀者接觸，起到了紐帶和橋梁的作用。因此，必須要重視圖書館的制度建設(shè)，用制度約束工作人員的行為，堅(jiān)決杜絕違反職業(yè)道德行為的出現(xiàn)。要求工作人員都佩戴有編號的工作牌，讓讀者監(jiān)督自身的服務(wù)行為，讓圖書館員自覺的提高自身的職業(yè)道德，建立相應(yīng)的評價機(jī)制，做到有規(guī)章制度可以遵循。在服務(wù)過程中要認(rèn)識人性，充分的尊重人的尊嚴(yán)和價值，在滿足人對資源需求的基礎(chǔ)上開展特色化服務(wù)。比如，通過有效的信息資源整理分析、定題報道等動態(tài)化的讀者服務(wù)，進(jìn)而形成職能信息查詢體系。再比如，利用信息系統(tǒng)快速的整理讀者的借閱信息，分析讀者的借閱規(guī)律，利用微信公眾號、郵箱等形式為讀者推動一些符合其借閱需求的圖書信息等。

結(jié)論

綜上所述，信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館的數(shù)字化進(jìn)程也在不斷的加快，其特有的高效、快捷等特點(diǎn)讓越來越多的人開始改變學(xué)習(xí)方式，在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會中發(fā)揮著巨大的作用。圖書外借服務(wù)作為圖書館為讀者提供服務(wù)的重要方式，要時刻緊跟時代的發(fā)展腳步，提供專業(yè)化的圖書信息服務(wù)，幫助圖書館樹立良好的社會形象。

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