關(guān)于如何做好圖書館讀者服務工作的研究

孫瀟影

摘 要：隨著我國社會的不斷發(fā)展，圖書館作為專門的文化服務機構(gòu)，在滿足人民文化需求，提高人民文化素質(zhì)方面正發(fā)揮著越來越大的作用。而做好圖書館的讀者服務工作是實現(xiàn)圖書館公益職能、發(fā)揮圖書館社會功能的重要工作，本文就如何做好圖書館讀者服務工作進行了初步探討，并就存在的問題提出了一些對策。

關(guān)鍵詞：圖書館 讀者服務 工作

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

圖書館的建設一直受到國家和政府的重視，特別是2012年，我國開始對各地的圖書館陸續(xù)實行免費開放政策，所有的服務全部實現(xiàn)免費。這使我國公民真正實現(xiàn)了平等的接受圖書館服務的權(quán)利。圖書館讀者服務工作主要是指組織讀者利用圖書館的資源而進行的各項活動。這項工作在圖書館服務中起著舉足輕重的作用，所有圖書館服務工作的中心和最終的目的都是圍繞著為這項工作來完成的?？梢赃@樣說，沒有讀者服務工作，圖書館就失去了自身價值和存在的意義。

一、圖書館讀者服務工作中存在的問題

現(xiàn)在我國各地都興建了許多圖書館，甚至一些村鎮(zhèn)、社區(qū)等基層單位都有了圖書館。但由于各地經(jīng)濟發(fā)展情況不一樣，所以各地圖書館在設施、人員、服務對象等都有很大的差異。在一些經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，相對來說，圖書館的軟硬件條件都會比較好，管理方法和服務手段等也比較先進。而在一些邊遠地區(qū)，由于信息閉塞，經(jīng)濟條件一般，圖書館在各個方面就都會比較落后。下面就這些圖書館在讀者服務工作中存在的一些問題進行一下討論。

1.圖書館設備設施不建全、不完善

由于受當?shù)亟?jīng)濟條件所限，一些圖書館在設備設施的建設、收集管理館藏資源等方面還比較欠缺。例如：一些圖書館設備比較簡陋，在圖書證的辦理、圖書的借閱等方面還沒有實現(xiàn)信息化管理，還需要人工操作。館藏的圖書在圖書檢索時還沒有實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，需要讀者自行尋找等。這些問題都使圖書館的服務質(zhì)量受到影響，同時加大了管理人員的工作量，浪費了讀者的時間，這些問題已經(jīng)無法適應當今社會發(fā)展的需要。

2.服務方式比較單一

隨著時代的發(fā)展，讀者無論是在學習、工作、娛樂、休閑等方面，對信息和知識的需求都在增加，圖書館應該適應時代發(fā)展的需要，為讀者提供盡可能多的服務，滿足讀者和社會的需求。但現(xiàn)在圖書館在服務中，服務形式仍比較單一。例如：一些圖書館設施比較簡單，只有簡單的閱覽室，沒有多功能廳，無法開展除閱讀以外的其它活動。

3.服務意識有待加強，服務觀念有待改變

由于圖書館工作比較單一，重復性工作比較多。一些圖書館工作人員在圖書館工作崗位上工作時間久了以后，就會形成思維定勢，認為工作內(nèi)容只要完成日常的借閱、上下架等就可以了。安于現(xiàn)狀，被動服務，缺少主動服務意識。在窗口服務中，語言比較生硬，臉色比較難看。服務觀念還停留在十幾年前，認為自己是管理者，讀者是被管理者。

4.人員素質(zhì)有待提高

由于圖書館在社會上長時間被認為是一個比較清閑、工作簡單的機構(gòu)，不需要什么特殊技能就可以完成工作。所以在人員的按排上存在著人員素質(zhì)普遍不高的現(xiàn)象。特別是一些在其它單位不能勝任工作的閑雜人員或通過各種關(guān)系調(diào)到圖書館的人員，無論在學歷還是素質(zhì)上，都沒有進行過任何考核，也沒有經(jīng)過相關(guān)培訓。這些人在工作中很難達到崗位的要求，服務質(zhì)量也因此受到很大的影響。

二、做好圖書館讀者服務工作的策略

圖書館是我國公共文化服務體系的重要組成部分，它是人們?nèi)粘＋@取知識，了解信息的重要途徑之一。公共圖書館作為公益性的文化服務機構(gòu)，既是文化產(chǎn)品的重要載體，又是服務大眾的文化陣地，承擔著保障人民文化權(quán)益、讓人民共享文化成果的責任。

1.加強圖書館軟件硬的建設

21世紀是信息時代，圖書館工作一定要緊跟時代發(fā)展的脈博，適應時代發(fā)展的需求。在硬件設備設施建設上，能夠真正滿足當?shù)刈x者各種文化活動的需要。在管理中要實施信息化管理。圖書的借閱、檢索等都要通過計算機、網(wǎng)絡等來完成，使讀者在接受服務時能真正感受到方便、快捷、高效。

2.提高服務意識，改變服務觀念

圖書館作為公益性的文化服務機構(gòu)，承擔著滿足人民文化需求，提高人民文化素質(zhì)的重要使命。因此，圖書館工作人員要意識到自己的重要職責。在工作中要樹立“讀者至上”的思想，提高服務意識，改變服務觀念，主動為讀者提供服務。例如：有些圖書館開展預約服務，讀者可以通過網(wǎng)絡檢索圖書，在預約的時間來取圖書，節(jié)省了讀者的寶貴時間。另外，在工作中圖書館管理人員要端正服務態(tài)度，對所以讀者一視同仁，不分高低貴賤，并能夠不厭其煩的解答讀者提出的問題，熱情指引和輔導讀者操作圖書館的設備，使讀者有賓至如歸的感受。

3.提供多樣化的服務

隨著我國社會的快速發(fā)展，人們的精神文化方面的追求也在不斷提高。在工作空閑之余，起來越多的讀者開始走入圖書館閱覽圖書、參加文化活動、汲取文化精華。圖書館正成為人們提高修養(yǎng)、陶治情操、放松壓力、接受教育、再學習的重要場所。圖書館要充分利用館藏資源和設備設施，提供多樣化的服務來豐富人們的日常文化需求。例如：除了借閱服務外，還可以舉辦各類文化講座、科學展覽、學術(shù)會議、文體表演等。

4.提高圖書館工作人員素質(zhì)

隨著我國各地公共圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，圖書館工作人員隊伍也在不斷擴大?，F(xiàn)在，隨著一批高素質(zhì)、高學歷的人才的加入，圖書館工作人員隊伍素質(zhì)獲得了很大的提升。圖書館事業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素就是“人”。因此，圖書館要將隊伍建設放在重要位置。要建設一支能夠長期從事圖書服務工作的隊伍，并通過培訓、交流、學習等各種方式來提高服務隊伍的素質(zhì)。

5.實現(xiàn)資料共享、體現(xiàn)地方特色

共享文化資源是圖書館的重要職能之一，圖書館館內(nèi)收集的系統(tǒng)、豐富、專業(yè)的文獻資源為從事科研開發(fā)、工程設計等讀者提供了不可代替的資料來源。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡已日益普及到每一個角落。這使圖書館共享資料變得更加便利和快捷。隨著資源的共享，各地圖書館中具有本地特色的館藏資源可以為社會公共文化服務提供重要的貢獻，并為宣傳本地特色，發(fā)展本地經(jīng)濟起到促進作用。

三、總結(jié)

圖書館作為公共服務體系中的重要組成部分，在我國社會主義精神建設中發(fā)揮了無可代替的公共文化服務職能。特別是一些面對基層的中小型圖書館，在讓廣大人民群眾平等享受文化權(quán)利方面起到了中堅和骨干作用。作為圖書館工作者們，要不斷有效提高服務質(zhì)量，完善圖書館的軟硬件建設，發(fā)揮自身優(yōu)勢，盡可以的為公眾提供多樣化的服務。同時利用好互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字信息技術(shù)，做好共享互聯(lián)，弘揚地方文化，以更好的滿足公眾不斷增長的精神文化需要。

參考文獻

[1]潘淑蘭.淺談如何做好圖書館讀者服務工作.[J].現(xiàn)代交際.2011（3）.

[2]劉莉，趙乖平.淺談信息時代高職院校圖書館的讀者服務工作[J].決策與信息旬刊2016（8）.