談?wù)劯咝D書館如何通過語言藝術(shù)體現(xiàn)“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨

汪初萍

摘 要：本文闡述了高校圖書館流通服務(wù)工作中與讀者交流語言表達藝術(shù)的重要性以及語言表達藝術(shù)在高校圖書館流通服務(wù)工作中的運用。強調(diào)了圖書館員在與讀者的語言交流中努力增強語言的表達藝術(shù)性、體現(xiàn)親和力，拉近與讀者之間的關(guān)系做好服務(wù)，真正體現(xiàn)讀者第一，服務(wù)至上的服務(wù)宗旨。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 流通服務(wù) 語言表達 藝術(shù)性

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082 （ 2017 ） 08-0022-01

服務(wù)是圖書館工作的宗旨和核心。語言交流在圖書館服務(wù)工作中起很關(guān)鍵作用，在讀者服務(wù)工作中，如何運用語言藝術(shù)，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。掌握語言規(guī)律，注重服務(wù)語言的藝術(shù)性，營造一種健康、文明、積極向上的服務(wù)氛圍。

語言藝術(shù)是我們?nèi)祟愖罨镜慕涣鞴ぞ呔褪钦Z言。這里說的藝術(shù)語言是指藝術(shù)作品的表現(xiàn)形式，是一種比喻的說法，也就是說藝術(shù)作品的形式在藝術(shù)作品中起著一種表達的作用。

藝術(shù)語言是抽象的，感性的，它與人類的語言是不同的，但是它們都具有著一種表達的作用。一首歌曲，一幅畫作，它們告訴我們的不單單是一些客觀事實的存在，并且告訴了我們它們存在的意義，是一種精神層面上的表達方式。不管是哪一種藝術(shù)種類，它們都有屬于自己特殊的語言。要想真正的了解藝術(shù)，就必須要了解它們的語言。

一、高校圖書館服務(wù)語言藝術(shù)的重要性

語言是人們傳遞信息，交流思想，溝通情感最重要的手段。在提倡“以德治國”，“構(gòu)建和諧社會”的今天，善用語言藝術(shù)，建立良好的人際關(guān)系顯得格外重要。高校圖書館的服務(wù)是一種專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強的服務(wù)。從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段到服務(wù)方法、方式無不反映它的學(xué)術(shù)性質(zhì)和水平，而在圖書館服務(wù)中，語言是溝通讀者心靈的紐帶，俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在高校文明建設(shè)蔚然成風(fēng)的今天，圖書館的語言環(huán)境也是一個不可或缺的人文環(huán)境。館員講究語言藝術(shù)，會對讀者產(chǎn)生示范性、感染性及表率作用，無形中熏陶著學(xué)生。相反，館員服務(wù)語言粗俗，則影響著讀者閱讀情緒和閱讀效果，甚至造成壓抑、逆反心理的產(chǎn)生，并影響其創(chuàng)造性思維靈感的產(chǎn)生和發(fā)揮。圖書語言藝術(shù)的運用能大大提高圖書館員對讀者的服務(wù)水平，能讓館員在與讀者的交流過程中了解讀者的心理需求，掌握讀者的閱讀傾向，不斷改進圖書館的服務(wù)體制，有的放矢地采取服務(wù)措施，使館員與讀者形成良好的服務(wù)關(guān)系。

高校圖書館員應(yīng)該注意運用語言藝術(shù)與讀者架起一座溝通交流的橋梁，讓廣大師生在良好的語言環(huán)境中感受到理解和尊重，進而激發(fā)他們更好的學(xué)習(xí)和研究。

二、高校圖書館服務(wù)語言藝術(shù)的特點

1.文明性

“讀者至上”尊重讀者，是圖書館生存和發(fā)展的需要。服務(wù)功能是高校圖書館最基本的功能，館員應(yīng)以讀者滿意為已任，懂得尊重讀者，遵循平等，以禮相待的原則。使用文明的語言為讀者服務(wù)，真正做到讓讀者成興而來，滿意而歸。

2.溝通性

是指圖書館服務(wù)語言要能被特定對象接受與理解。讀者服務(wù)人員要替讀者著想，了解讀者來意，知道讀者需求。真正做到想為讀者想，讓讀者感到信任和關(guān)懷，用親切的語言和關(guān)愛的態(tài)度對待讀者，用誠墾的態(tài)度讓學(xué)生感受到圖書館設(shè)施不一定是一流的，但服務(wù)是一流的，使他們產(chǎn)生對管理人員的良好印象。從而彌補圖書館硬件上的不足，化解圖書館與讀者之間的矛盾，靠真誠的態(tài)度，誠墾的表達來贏得師生的信任。

3.教育性

是高校圖書館的特色，高校是培養(yǎng)人的地方，高校圖書館承擔(dān)的不僅是服務(wù)，也是一種教育。大學(xué)生普遍年紀較輕，剛剛離開父母，涉世較淺，所以讀者服務(wù)人員要像師長一樣關(guān)心學(xué)生，語言要得體，讓學(xué)生有到家的感覺。進而激發(fā)他們的閱讀熱情，語言是人們傳遞信息、交流思想、溝通情感最重要的手段。在提倡“以德治國”“構(gòu)建和諧社會”的今天，善用語言藝術(shù)，建立良好的人際關(guān)系顯得格外重要。

4.學(xué)習(xí)藝術(shù)

高校圖書館的服務(wù)語專業(yè)性很強，加上圖書館服務(wù)內(nèi)容的多樣化，面對高智商、高知識背景的讀者，讀者服務(wù)工作人員的專業(yè)化知識顯得尤為重要，只有專業(yè)知識跟得上，才能得到讀者的認同和信任。此外，良好的讀者服務(wù)語言能力不是一朝一夕就能具備的，而是要在實踐中不斷措索，日積月累不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，才能做到的。服務(wù)的過程也是學(xué)習(xí)的過程，只有不斷地總結(jié)、不斷的調(diào)整自已的語言表達方式和技巧，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，做為課題進行研究才能快速提升自已的語言服務(wù)能力。

結(jié)語

普希金說過：“用語言去把人們的心靈點亮，用語言去啟動讀者求知的心扉，點燃讀者心靈的火花，撥動年輕人青春的琴弦，體現(xiàn)生活與情感的美、體現(xiàn)教育、服務(wù)、管理的魅力”。目前高校圖書館堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。把讀者看成是圖書館的生存之本，圖書館是為讀者而設(shè)、沒有讀者，無需館員，無需館舍，無需圖書，無需設(shè)備和設(shè)施，更無管理和服務(wù)，圖書館也就失去了其存在的價值。

提倡“讀者第一，服務(wù)至上”，就是從讀者的切身利益出發(fā) ，為讀者提供全面公平的服務(wù)，倡導(dǎo)客觀公正，互信互惠；協(xié)調(diào)合作，雙贏共進；推進建設(shè)，惠及讀者；發(fā)展共性，包容個性。讓圖書館成為和諧社會的和諧圣地，以語言為媒體，發(fā)揮圖書館語言的動能性和情感性，構(gòu)建和諧圖書館。

參考文獻

[1]陳慧娟：高校圖書館館員的服務(wù)藝術(shù)探析.保定師范?？茖W(xué)校學(xué)報.2005.2

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