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    淺談如何提升高校圖書館基層館員服務工作

    2017-08-30 21:45:22張鋒英
    卷宗 2017年16期
    關(guān)鍵詞:管理員館員文獻

    張鋒英

    高校圖書館是為全校師生提供文獻信息服務、本科教學和科研服務的一個重要平臺,每個部門有著不同的工作內(nèi)容,發(fā)揮著不同的引導和服務作用,借閱是圖書館最基層的服務工作,要想吸引更多的讀者必須在服務質(zhì)量上不斷改善,提高館員的技術(shù)業(yè)務能力,增強館員職業(yè)道德規(guī)范性,在館員心中樹立人性化的服務理念,提倡以人為本的管理思想,與讀者開創(chuàng)互動模式,促進文獻信息不斷循環(huán)和利用,增強讀者的滿意度和信任度,讓讀者與圖書館正真結(jié)為一體,提高圖書館基層官員的業(yè)務能力。

    1 基層服務技能的多樣化

    作為一名稱職的圖書管理員,首先要了解圖書館各部門的服務要點。圖書館有不同的服務部門,發(fā)揮著不同的作用,但它是一個整體,缺一不可。借閱室是讀者流動量最多,咨詢和文獻需求最多的部門,熟知圖書館各部門的工作內(nèi)容、服務的流程是必不可少的。借著空余時間與其他部門人員相互溝通,了解他們當前服務的內(nèi)容或新增的服務項目,當讀者詢問任何有關(guān)圖書館的任何問題,都能圓滿的給予解答,而不是推脫不是自己服務范圍內(nèi),讓讀者去其它部門詢問,同樣是圖書館的館員,怎么問上去什么都不知道,讓讀者感到很無奈,無意間流失了讀者的信任和關(guān)注。

    其次館員要熟悉自己的業(yè)務并結(jié)合工作實際,勤學多練,做到工作得心應手。隨著先進技術(shù)設備的創(chuàng)新,很多高校采用了FRID芯片,能讀出每本圖書的架位號,方便讀者借閱,可還是有很多同學對館藏分布都模糊不清,也不會去有效的利用定位系統(tǒng)來找書,對工作人員而言,在日常的上架、巡架過程中對專業(yè)性強,利用率高的圖書能牢記架位號,當讀者需要幫助時,很快指出圖書的正確位置,避免同學麻木的尋找。另外熟知有關(guān)本校的學科方向及專業(yè)文獻的利用率,了解同一專業(yè)不同著者的著作,有效的向讀者推薦專業(yè)一致、利用率高的文獻,讓讀者在最短的時間、最符合需求的去利用各種資源,讓紙質(zhì)文獻在數(shù)字文獻興起時期也能充分利用。

    再次,隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新,其直觀、便捷的特點越來越受到高校圖書館的認可和采納,改變了傳統(tǒng)的發(fā)展模式,讀者的需求慢慢轉(zhuǎn)向現(xiàn)代技術(shù)帶來的變革。作為一名基層管理員雖不能同直接從事網(wǎng)絡服務人員那樣有專業(yè)的技術(shù),但對本館最基本的數(shù)據(jù)庫、電子資源等對它們所包含的內(nèi)容、檢索的途徑、能否在線閱覽等基本的服務應了解和運用,在紙質(zhì)文獻不足時利用網(wǎng)絡技術(shù)滿足讀者的需求。如今各高校的電子資源都很充分,可卻沒有得到很好的利用,主要還是缺乏宣傳和引導,作為最基層的管理員有義務為圖書館的發(fā)展和利用分擔一份力,應在讀者需要幫助時給予推薦和引導,利用網(wǎng)絡環(huán)境帶來的機遇,努力開拓其他的服務方式,為讀者服務的能力是無限的,只要認真學習,用心去服務一定能讓更多的讀者信任和支持。

    2 基層館員服務理念

    高校圖書館的工作核心是為讀者服務,滿足讀者的需求,圖書館的每一位館員服務的態(tài)度的好壞直接影響圖書館的發(fā)展。在圖書館營造一個溫馨的環(huán)境,最基本的就是面帶微笑來服務讀者,使讀者第一感覺到官員的和藹可親,既能解除讀者心理壓力又能拉近彼此的距離,把讀者當做朋友,這樣才能提高讀者的滿意度和信任度。每當讀者因?qū)W習上遇到困惑、在同學之間產(chǎn)生隔閡而心里不安、委屈、煩躁時,與館員面對面咨詢時態(tài)度自然不友善,而作為一名讀者服務者,試著從讀者的角度考慮,畢竟他們遠離父母,獨自學習和生活,一路上有悲有喜,有順有逆,我們用一顆真誠的心,微笑的面容去包容、感化他們,讓他們感到圖書館的的溫暖,館員的可親可敬。因此不管遇到什么樣的事、什么樣的讀者,必須保持一顆友善、體諒的心,面帶微笑去服務,使圖書館的正能量永放光芒。

    人性化服務以改變了原有的圖書館服務理念,人性化服務的主要就是體現(xiàn)以人為本的思想,以滿足讀者的需求為目的,不管讀者是借閱還是咨詢,都會與管理員面對面的交流,且讀者與讀者之間差異性很大,有人守規(guī)矩,有人好喜言談,有人性格狂妄等等,所以管理員對待讀者態(tài)度也要多元化,處理事情要于情于理,讀者的不良行為以正面的方式進行教育,以寬容的態(tài)度去對待,讓讀者深感不良的習慣所帶來的弊端,從內(nèi)心改變自己的秉習,使圖書館的文獻資源得意保護,讓閱覽次序正常運行,避免讀者與讀者之間、讀者與管理員之間產(chǎn)生矛盾,讓更多的讀者感受圖書館的人文氣息。

    高校圖書館是精神文明建設的一個重要窗口,提高館員思想道德休養(yǎng),強化館員社會責任意識,樹立正確的職業(yè)理念,是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要標志。首先從官員的儀表、言行來講,其職業(yè)道德的好壞直接影響讀者對圖書館的形象,尤其在服務窗口的館員,代表著整個圖書館,時刻注意自己的言行、情緒,保持良好的服務形象。圖書館是一個大家庭,每個人要加強思想道德修養(yǎng),提高心理素質(zhì),自我教育自我提升,以大局為重。其次,要樹立愛崗敬業(yè)的精神,增強事業(yè)心和責任感,正真體現(xiàn)“讀者第一,服務至上”的精神面貌。當讀者檢索的圖書書架上沒有,管理員理應主動幫讀者查找,多去了解和關(guān)心,盡力想辦法滿足讀者的需求,讓讀者感到館員的熱情和負責。只要每個館員在自己的崗位上盡心盡責,想他人所想,急他人所急,就會越來越贏得讀者的信任和滿意。

    3 基層服務存在不足

    高校圖書館官員與讀者之間存在著主要矛盾就是缺少互動交流,相互不理解不體諒,失去兩者間的親和力。借閱服務工作是最突出讀者對圖書館的信任和依賴,改善這種矛盾作為館員因從讀者的角度去考慮,主動與讀者溝通。如閱覽室占座是很多高校很普遍的問題,因占座引起讀者與官員、讀者與讀者之間產(chǎn)生的矛盾屢見不鮮,館員不能用高傲的態(tài)度去訓斥讀者,耐心與讀者解釋選座規(guī)則及座位有限等情況,希望得到讀者的諒解,使讀者的情緒緩和下來,就能圓滿的解決。館員在工作中與讀者多交流,談談讀者對圖書館服務方面的意見和希望,能更多了解讀者的需求,也可以談談讀者對學習和經(jīng)后的發(fā)展方向,這樣就能拉近與讀者的距離,讓讀者感受圖書館的溫暖,增強雙方的凝聚力、親和力。

    基層館員的業(yè)務能力不僅靠自身的學習和研究,更主要的有一個良好的學習平臺,在理論與實踐相結(jié)合中不斷吸取正能量來提高業(yè)務技能,而這平臺是離不開圖書館領(lǐng)導的支持和鼓勵。圖書館每月可以對館員進行業(yè)務培訓,了解各部門的工作內(nèi)容、服務的方向,特別對數(shù)據(jù)庫的運用和檢索的方法,通過相互了解可進行友誼競賽,提高館員的積極性和主動性,從而提升服務的本領(lǐng)促進圖書館事業(yè)更大的發(fā)展。

    由于學校制度的規(guī)范和嚴格,館員與館員之間存在著地位和待遇的差異性,這勢必影響?zhàn)^員的工作動力。曾在一篇期刊上看到過,在編人員與非在編人員進行業(yè)務比賽,其結(jié)果在編人員遠不如非在編人員,因為非在編人員的年齡都比較年輕化的,他們的動手能力和思維能力都很大的空間,實并非從事科研教育的、教學研究等重要崗位的可以相應的放低要求,只要有高效的業(yè)務能力、有改革創(chuàng)新見意,能為本職工作作出巨大貢獻的人員,可以作為重點培養(yǎng),發(fā)掘他們的潛力,更好的為圖書館出謀劃策,既有利于館員工作積極性和創(chuàng)造性,更有利于圖書館業(yè)務的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

    4 結(jié)束語

    高校圖書館事業(yè)的發(fā)展離不開讀者的支持、信任和利用,得到讀者充分肯定是離不開每個館員的努力和熱情,不斷提升自己的技能,提高文化修養(yǎng),增強職業(yè)意識,愛戴讀者,勇于奉獻,未來圖書館的發(fā)展將更美好更和諧。

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