淺談博物館講解藝術(shù)

蘇妙婕

【摘要】講解員的服務(wù)質(zhì)量和講解水平，直接影響著觀眾的接受質(zhì)量，也影響著博物館的窗口形象。因此，如何提高講解員的講解藝術(shù)，培養(yǎng)出優(yōu)秀的講解員，是擺在博物館面前的一個重要課題。

【關(guān)鍵詞】博物館；講解；藝術(shù)

講解是對人物、畫面、展品或旅游景觀進(jìn)行講解、說明介紹的一種應(yīng)用性文體，采用口頭或書面解釋的形式，或介紹人物的經(jīng)歷、身份、所做出的貢獻(xiàn)（成績）、社會對他（她）的評價等，或就事物的性質(zhì)、特征、形狀、成因、關(guān)系、功用等進(jìn)行說明。其作用有兩個：一是發(fā)揮對視覺的補(bǔ)充作用，讓觀眾在觀看實物和形象的同時，從聽覺上得到形象的描述和解釋，從而受到感染和教育。二是發(fā)揮對聽覺的補(bǔ)充作用，即通過形象化的描述，使聽眾感知故事里的環(huán)境，猶如身臨其境，從而達(dá)到情感上的共鳴。

而博物館講解員則是溝通博物館與參觀者的橋梁和紐帶，是博物館的“活”名片。

一、要充分認(rèn)識博物館講解員的作用

博物館是人類文明重要的組成部分，是人類文明的保存者和傳播者。博物館的講解工作是博物館與觀眾溝通的橋梁和紐帶，因此博物館講解員的作用顯得極其重要。一是講解員成為博學(xué)多能的文化的傳播者。當(dāng)前，博物館對觀眾的“對話”大多集中在文物的展示中，所以我們認(rèn)為當(dāng)前博物館與觀眾交流的核心就是通過陳列展覽把文物展示于眾。文物具有深厚的歷史淵源，它承載著豐富的歷史底蘊(yùn)。這些飽經(jīng)滄桑的物件歷經(jīng)滄桑，把各類實物歷史典故的內(nèi)涵詮釋出來，默默地告訴人們他們背后的故事，所以博物館講解員就是要深入挖掘歷史故事，繪聲繪色地講解給觀眾，盡可能將實物的看點(diǎn)凸顯出來，增加講解的趣味性，讓觀眾充分理解實物的內(nèi)涵，讓觀眾愿意聽，有興趣聽，從而在觀看展覽的過程中，領(lǐng)悟歷史文化的魅力，精神上受到震撼，受到精神上的洗禮，達(dá)到開寬視野，增長見識，獲取知識，得到享受，提高素質(zhì)的愿望。二是講解員成為“因人施講”教育的創(chuàng)造者。博物館的講解工作是以展品為烘托，以受眾為對象，以語言為媒介，以情感為紐帶，將文物以及展覽所包含的信息有針對性地傳授給社會大眾。所以“因人施講”最主要的一點(diǎn)就是要深入了解博物館參觀大眾，“因人施講”的最高境界是在講解過程中不斷調(diào)整，它要求講解員綜合運(yùn)用技能、知識、技巧，在實施講解活動前，通過觀察和搜集觀眾信息，對講解內(nèi)容、講解技巧、講解方式、講解姿態(tài)等進(jìn)行即興發(fā)揮，不斷地變化調(diào)整，最大限度滿足社會大眾的需求，以求獲得講解效益的最大化與觀眾的最大滿意。三是博物館講解員是服務(wù)社會觀眾的使者。講解員要堅持“以人為本”的服務(wù)理念，尊重觀眾、愛護(hù)觀眾、理解觀眾，建立溫馨、友好的歸關(guān)系，地服務(wù)社會觀眾，給觀眾一種溫馨的感受。講解員的一舉一動，一言一行都會給觀眾帶來巨大的影響，引發(fā)觀眾心靈上的回應(yīng)。在講解過程中，講解員要盡量運(yùn)用形象生動的故事型語言，結(jié)合抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)，完整詳細(xì)地表述出來，激發(fā)觀眾參觀的興趣。

二、不斷加強(qiáng)博物館講解員的培養(yǎng)

博物館講解員是直接為游客提供講解服務(wù)的最前沿工作者，是博物館、甚至可以說一個地區(qū)、一個國家的形象代言人。因此，不斷加強(qiáng)博物館講解員的培養(yǎng)，包括專業(yè)技術(shù)、儀容儀表、語言表達(dá)、應(yīng)變能力以及服務(wù)意識等方面都應(yīng)該加以培養(yǎng)。一是要明確培養(yǎng)目標(biāo)。隨著社會的發(fā)展和群眾文化需求的提高，我們對講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷地提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而是要求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動、科學(xué)的講解。因此，我們對講解員的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是：將講解員培養(yǎng)成為宣講員、接待員、研究員、交際家。二是靈活多變的講解方法培養(yǎng)。一個優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)是一個長期和系統(tǒng)的培訓(xùn)過程。首先是崗前培訓(xùn)對講解員的成長尤為重要，這就是實際培養(yǎng)。這就要求單位邀請經(jīng)驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，加強(qiáng)講解員的培養(yǎng)。其次是專業(yè)技術(shù)培養(yǎng)。專業(yè)崗位培訓(xùn)，旨在提高講解藝術(shù)和知識水平。講解員要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識。同時要加強(qiáng)語言訓(xùn)練，達(dá)到內(nèi)容準(zhǔn)確、言簡意賅的要求。更要注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力，聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力。三是要多進(jìn)行模擬訓(xùn)練，特別是在重大接待任務(wù)時，可由多個講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等，這有利于講解員提高自身技能，增長知識，開拓眼界，增進(jìn)交流。四是要不斷豐富講解員培訓(xùn)內(nèi)容。一方面要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，維護(hù)國家和民族的利益和自尊。另一方面要培養(yǎng)講解員認(rèn)真學(xué)習(xí)模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明、模范遵守社會公德和職業(yè)道德，培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務(wù)理念和良好的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，做到主動、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)于觀眾。五要加強(qiáng)講解員儀容儀表、禮儀禮節(jié)的訓(xùn)練。講解員的一舉一動都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止手勢運(yùn)用和手勢的運(yùn)用要規(guī)范、適時、準(zhǔn)確、待人接物符合禮儀的要求。

三、不斷創(chuàng)新博物館講解工作形式

傳統(tǒng)的講解模式是講解員說給觀眾聽，這樣的講解模式不利于調(diào)動觀眾的興趣與參與的積極性，從而導(dǎo)致講解員的講解工作效率低下。因此，一是我們要創(chuàng)新傳統(tǒng)的講解模式，在進(jìn)行講解時，講解員應(yīng)該關(guān)注觀眾的表情，嘗試著把話語權(quán)交給觀眾，讓觀眾參與其中，最好采用以提問的方式要求游客進(jìn)行回答，進(jìn)一步拉近和觀眾之間的距離，充分調(diào)動觀眾的積極性。二是改變講解展示風(fēng)格。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在博物館的展示條件得到了很大的改進(jìn)，（下轉(zhuǎn)第89頁）（上接第58頁）很多高科技可以應(yīng)用于博物館的展示中，從而增加博物館展示的視覺與聽覺的新意，從而使博物館的展示風(fēng)格更加豐富多彩，使講解工作的直觀性、趣味性得到很大提高，避免枯燥乏味，使博物館收到了良好的教育效果。

四、充分發(fā)揮講解員的聰明才智

講解員在講解過程中，由于博物館主客身份的差異，在平時的工作過程中要細(xì)心觀察，遇到難題不退縮，要努力平復(fù)自己的情緒，并及時改變自己的講解方式，從而更好地為觀眾服務(wù)。一是講解員要格外注重要使語言煥發(fā)出魅力，或者詼諧，或者幽默，或者風(fēng)趣，或者動情，對語言巧妙運(yùn)用，從而吸引游客的注意力。二是講解員當(dāng)遇到不明白的問題，尤其是涉及的歷史時間、代表性人物或文物的來龍去脈，這些都屬于專業(yè)的問題，一定都要弄得一清二楚，不可以馬虎糊弄，更不可以亂發(fā)猜測等不確切的講解內(nèi)容。三是講解員一定要貼近時代脈搏，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在掌握好必備的專業(yè)知識和技能之外，還要努力學(xué)習(xí)，爭取向知識性、博學(xué)多能的“專家型講解員”轉(zhuǎn)變。同時還要樹立為人民服務(wù)的理念，更好地服務(wù)于社會和人民。要緊緊并結(jié)合展覽內(nèi)容，了解展覽有關(guān)的歷史背景等方面的知識，神采飛揚(yáng)，充滿激情，這樣講解起來才能更加吸引社會大眾的注意力，加入可以做到旁征博引，應(yīng)對自如，那講解的效果也就更好了。

總而言之，博物館的講解員是博物館的一面窗口，架起博物館與社會大眾溝通的橋梁，講解員的形象對博物館的形象有著極其重要的影響。因此，講解員在開展講解工作時，一定要努力進(jìn)行嘗試，要努力進(jìn)行講解工作的創(chuàng)新，爭取以形象生動的講解藝術(shù)，吸引更多的觀眾來參觀博物館，不斷滿足群眾藝術(shù)欣賞的需要。