民航氣象培訓(xùn)質(zhì)量提升方法分析

關(guān)春玲　傅東瑜

【摘 要】民航氣象人員的培訓(xùn)包括每年新員工的崗前培訓(xùn)；在職員工的崗位培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、與同行間的交流；為航空氣象用戶的換季培訓(xùn)、新設(shè)備、新規(guī)范的使用培訓(xùn)等。本文重點(diǎn)討論的是通過多樣的培訓(xùn)任務(wù)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，充分利用現(xiàn)有的師資力量，將培訓(xùn)效果最大化，規(guī)范培訓(xùn)方式，固化培訓(xùn)流程，不斷提升培訓(xùn)及受訓(xùn)人員的綜合素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】飛行安全；培訓(xùn)；方法措施

0 引言

民航局空管局對于民航氣象專業(yè)新進(jìn)人員的學(xué)歷、專業(yè)有著嚴(yán)格的要求，所以新入職的員工基礎(chǔ)理論水平具有一定的水準(zhǔn)，但是民航氣象相對于地方氣象行業(yè)而言，無論是服務(wù)的對象、保障工作的重點(diǎn)及范圍又有著自身的行業(yè)特點(diǎn)，所以，民航氣象人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派交流培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)技能，在保障飛行安全的基礎(chǔ)上提供優(yōu)質(zhì)的氣象服務(wù)。本文對民航氣象培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀、存在的問題、現(xiàn)象進(jìn)行了分析、探討，并提出建議及措施。

1 職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)

1.1 安全意識(shí)作為培訓(xùn)的開篇

民航氣象工作涉及到民航運(yùn)輸安全，安全無小事，所以對于民航氣象事業(yè)，不僅員工的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能影響飛行安全，員工的工作態(tài)度、責(zé)任心、安全意識(shí)對飛行安全更有著不可小覷的影響。因此，各崗位不僅要培訓(xùn)員工有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，更應(yīng)把職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等作為培訓(xùn)的重中之重。新入職的員工一定要加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，注重職業(yè)品質(zhì)方面的教育和引導(dǎo)。培訓(xùn)教員應(yīng)收集各崗位工作職責(zé)中最有可能造成飛行安全的重要工作，以及業(yè)務(wù)差錯(cuò)、嚴(yán)重差錯(cuò)等業(yè)務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣講，并收集行業(yè)內(nèi)發(fā)生的與日常業(yè)務(wù)工作密不可分的不安全事件案例作為教材，簡單而形象地對新員工展開安全培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)能夠給員工留下非常深刻的印象，并且激發(fā)員工對將來所從事業(yè)務(wù)的敬畏之心，避免講解過多的道理，空洞乏味，影響安全培訓(xùn)的效果。有了良好的職業(yè)品質(zhì)，才能保證員工不僅有能力，而且有動(dòng)力作好本職工作。

1.2 遵章守規(guī)自我保護(hù)的法寶

“不以規(guī)矩不成方圓”，尤其涉及到旅客生命財(cái)產(chǎn)安全的民航事業(yè)，員工更應(yīng)該加強(qiáng)規(guī)章制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，必須非常清楚什么可以做，什么不可以做，什么是規(guī)范行為，什么是違規(guī)行為，不能憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺辦事。對于員工遵章守規(guī)的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)化、連續(xù)、持久，建議聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)管理人員，他們更注重新規(guī)章規(guī)范的發(fā)布、實(shí)施，同時(shí)他們還參與本單位業(yè)務(wù)、安全等規(guī)章、規(guī)范、職責(zé)、應(yīng)急程序、安全隱患防控等各項(xiàng)內(nèi)容的制定和發(fā)布，所以對各專業(yè)、各階段實(shí)施的規(guī)章清晰明了，聘請他們作為培訓(xùn)教員，教案會(huì)更詳實(shí)、更有效，保證員工能夠更清晰的了解所從事工作每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟所遵從的規(guī)章、規(guī)定，規(guī)范地完成本職工作。按照規(guī)章辦事，用規(guī)范武裝自己，工作中非人云亦云，不會(huì)知其然不知其所以然，不會(huì)違規(guī)違章造成安全業(yè)務(wù)差錯(cuò)，對飛行安全造成影響。對自己的工作負(fù)責(zé)，同時(shí)也是好好地保護(hù)自己。

2 培訓(xùn)現(xiàn)狀及建議

2.1 崗前培訓(xùn)

現(xiàn)狀：目前新入職員工分配到崗位后，以師帶徒、老帶新的培訓(xùn)方式完成崗前培訓(xùn)，崗位值班員或因?yàn)檎J(rèn)為沒有培訓(xùn)的義務(wù)對培訓(xùn)任務(wù)缺乏熱情，或因水平有限培訓(xùn)效果差強(qiáng)人意。有些地區(qū)設(shè)有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但是缺少專職的培訓(xùn)教員，需要借調(diào)各崗位值班人員承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，在一定程度上影響了一線崗位值班人員技術(shù)力量及工作精力，對業(yè)務(wù)運(yùn)行埋下一定的安全隱患，且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)集中培訓(xùn)時(shí)間較短，難以達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。

建議：

（1）建立聘任獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

若想達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，首先應(yīng)保障培訓(xùn)人員應(yīng)有較高的理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素養(yǎng)等綜合能力。單位管理部門應(yīng)建立聘任獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，定期考核聘任工作經(jīng)驗(yàn)豐富、理論基礎(chǔ)扎實(shí)、工作技能突出、具有良好職業(yè)品質(zhì)的崗位精英作為具有培訓(xùn)資格的培訓(xùn)教員。專職的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有培訓(xùn)任務(wù)需要崗位培訓(xùn)教員時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)保障部門保證培訓(xùn)教員脫離工作崗位，有充足的時(shí)間和精力專門從事培訓(xùn)工作，這樣既能保證培訓(xùn)的質(zhì)量，又不會(huì)過多牽涉的本職工作，保證業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行。同時(shí)，對于培訓(xùn)教員應(yīng)制定相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，優(yōu)勝劣汰，激發(fā)培訓(xùn)人員培訓(xùn)工作的熱情，鼓勵(lì)更多的優(yōu)秀人員參與培訓(xùn)工作中。

（2）培訓(xùn)高質(zhì)高效

崗前培訓(xùn)基本在崗位上完成，若保證培訓(xùn)高質(zhì)高效，應(yīng)采取具有培訓(xùn)資格的培訓(xùn)教員專人負(fù)責(zé)制，全程跟蹤，以傳、幫、帶等形式來完成。培訓(xùn)教員精心準(zhǔn)備課件，包括培訓(xùn)的要求、目的、依據(jù)、時(shí)間規(guī)劃、內(nèi)容、案例、考核試題等各項(xiàng)詳實(shí)的內(nèi)容，對受訓(xùn)人員進(jìn)行的有計(jì)劃有步驟的培養(yǎng)和訓(xùn)練。培訓(xùn)過程中要不斷了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的意見和看法，了解學(xué)員的培訓(xùn)需求，改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等，保證在規(guī)定的培訓(xùn)時(shí)間里，學(xué)員學(xué)有所成，能夠獨(dú)自從容應(yīng)對未來所從事的工作。

（3）培訓(xùn)方式的多樣化

a、講授培訓(xùn)。由于理論講授比較枯燥、乏味，不太能吸引學(xué)員的注意，缺少學(xué)員的參與、反饋，同時(shí)又由于理論與實(shí)際工作環(huán)境缺乏密切聯(lián)系，會(huì)阻礙學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。所以，培訓(xùn)課件應(yīng)附加一定的問答、討論和更多的案例研究，活躍培訓(xùn)氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，提高的與度。通過組織學(xué)員進(jìn)行小組培訓(xùn)，交流培訓(xùn)心得，提高學(xué)員的表達(dá)能力，交流信息，產(chǎn)生新知。

b、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。培訓(xùn)教員可將需要培訓(xùn)和掌握的內(nèi)容以文字，圖片，影音文件等培訓(xùn)資料放到各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有信息量大、不受時(shí)間場合限制、靈活、方便，可以大大提高培訓(xùn)的效果。

c、自學(xué)培訓(xùn)。培訓(xùn)教員因工作或其他事物的牽絆，可對具有一定自學(xué)能力和愿意自覺學(xué)習(xí)的學(xué)員采取自學(xué)培訓(xùn)的方式，由于自學(xué)培訓(xùn)監(jiān)督性弱，教員可以通過自學(xué)后的考核、學(xué)習(xí)筆記等方式進(jìn)行監(jiān)督。

培訓(xùn)教員可依據(jù)各專業(yè)自身的特點(diǎn)，量身定制培訓(xùn)方式，方法，加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和有效性。

2.2 崗位培訓(xùn)

2.2.1 業(yè)務(wù)培訓(xùn)

a、充分發(fā)揮培訓(xùn)教員的價(jià)值。師帶徒的培訓(xùn)方式，有詳細(xì)，完整的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)教員需花費(fèi)相當(dāng)?shù)木徫簧婕暗母黜?xiàng)規(guī)章、規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范性文件、理論基礎(chǔ)等進(jìn)行全面的研究、整理，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)定的合理性、適用性及完備與否，要求培訓(xùn)教員及時(shí)與崗位管理人員進(jìn)行溝通，及時(shí)修訂，完善各項(xiàng)規(guī)章，并利用崗位培訓(xùn)的機(jī)會(huì)為全員進(jìn)行培訓(xùn)，保證各項(xiàng)規(guī)章的時(shí)效性及各項(xiàng)工作的規(guī)范性。

b、外派培訓(xùn)效果最大化。要求每次參加外派培訓(xùn)的學(xué)員，將培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，提煉，結(jié)合崗位實(shí)際工作及自我學(xué)習(xí)感受，將培訓(xùn)課件進(jìn)一步加工成培訓(xùn)教材，對崗位上未參加培訓(xùn)的同事進(jìn)行再培訓(xùn)，一方面鞏固參加培訓(xùn)效果，另一方面鍛煉，提升自我培訓(xùn)的水平，同時(shí)，擴(kuò)大培訓(xùn)效果，彌補(bǔ)外派培訓(xùn)人員少、機(jī)會(huì)少以及日常崗位培訓(xùn)教員少、內(nèi)容單一等不足。

c、充分利用日常培訓(xùn)。定期組織崗位上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這種培訓(xùn)發(fā)揮著“春雨潤物細(xì)無聲”的重要作用。舊知識(shí)的鞏固、新知識(shí)的學(xué)習(xí)、新規(guī)則的實(shí)施、重點(diǎn)案例的總結(jié)分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等等全部依靠日常的培訓(xùn)完成，所以，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間一定要充分利用，不能走過場，流于形式。崗位管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，提前做好準(zhǔn)備，收集素材。不同于崗前培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)應(yīng)緊密結(jié)合當(dāng)前工作，重點(diǎn)突出，廣泛收集實(shí)際工作中典型案例，組織崗位人員各抒己見，討論、分析、總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到對業(yè)務(wù)及各項(xiàng)規(guī)則規(guī)范再學(xué)習(xí)的目的。

2.2.2 安全培訓(xùn)

崗前安全培訓(xùn)是教育新人對崗位產(chǎn)生敬畏之心，崗位上的安全培訓(xùn)則是設(shè)立安全底線，明確隱患危機(jī)，加固安全防線，所以更應(yīng)該連續(xù)、持久。每年各地都會(huì)出現(xiàn)各種人為原因造成安全隱患：

a值班員違規(guī)操作。如：某空管站值班員違反發(fā)報(bào)后須采取各種手段持續(xù)檢查的要求，未對所發(fā)報(bào)文進(jìn)行任何跟蹤與核查，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)文并未正常發(fā)出，直接導(dǎo)致報(bào)文遲發(fā)。

b值班員遺忘工作。如：某空管站值班人員遺忘在規(guī)定時(shí)間的發(fā)報(bào)任務(wù)，工作失職，導(dǎo)致報(bào)文遲發(fā)。

c值班員作風(fēng)粗放。如：某空管站值班員值班過程中作風(fēng)粗放，將系統(tǒng)“取消”按鍵當(dāng)作“確認(rèn)”按鍵使用，錯(cuò)誤認(rèn)為發(fā)報(bào)操作程序結(jié)束，致使報(bào)文沒有發(fā)出。

d值班員安全責(zé)任意識(shí)不足。如：某空管站值班員在出現(xiàn)氣象報(bào)文監(jiān)控軟件告警時(shí)，未采取任何應(yīng)急處理措施，人為清除告警，安全責(zé)任意識(shí)嚴(yán)重缺乏。

航空氣象報(bào)文未能及時(shí)發(fā)布或漏發(fā)，如果包含危及飛行安全的危險(xiǎn)天氣，勢必會(huì)對飛行安全帶來極大的隱患。所以，崗位上一定要警鐘長鳴，安全教育應(yīng)盡力收集各種不安全事例對在崗人員進(jìn)行安全教員，不斷強(qiáng)化員工安全責(zé)任意識(shí)，消除麻痹大意思想，守住安全的底線。

2.3 用戶培訓(xùn)

不同的航空氣象用戶對航空氣象服務(wù)的需求各不相同，最好的培訓(xùn)不是培訓(xùn)者給予什么，而是受訓(xùn)人員需求什么。所以，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)了解用戶的培訓(xùn)需求，量體裁衣，打造特定的培訓(xùn)教材，采用靈活的培訓(xùn)方式，如崗位參觀、現(xiàn)場講解、微信互動(dòng)等等來科普氣象知識(shí)或詮釋氣象服務(wù)內(nèi)涵。

3 健全的培訓(xùn)機(jī)制保障培訓(xùn)的實(shí)施

再好的制度、再好的辦法，如果不能充分運(yùn)用的工作實(shí)踐中，得不到真正的執(zhí)行，也就相當(dāng)于沒有制度。各級管理機(jī)構(gòu)把培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)去管理，建立健全培訓(xùn)管理制度，充分發(fā)揮培訓(xùn)職能管理部門的作用，定期監(jiān)督檢查培訓(xùn)工作的落實(shí)、質(zhì)量。同時(shí)，建立獎(jiǎng)懲制度，將培訓(xùn)工作作為績效考核及職稱評聘的重要指標(biāo)，并向上級申請給予一定的課時(shí)費(fèi)，激勵(lì)更多的人愿意從事培訓(xùn)工作，將豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、技能傳授給新進(jìn)人員，保證培訓(xùn)的質(zhì)量。

[責(zé)任編輯：朱麗娜]