淺談互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書(shū)館服務(wù)變革

郝云強(qiáng)

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)多媒體的廣泛發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)呈現(xiàn)出創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，逐漸從單一的圖書(shū)借閱模式向空間融合和數(shù)據(jù)管理的方向轉(zhuǎn)變。在信息越來(lái)越扁平化發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館能夠?yàn)橛脩籼峁┛焖俦憬莸姆?wù)，其服務(wù)內(nèi)容和形式也更為多樣。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維 圖書(shū)館服務(wù) 變革

圖書(shū)館是社會(huì)信息與各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)的集合，是國(guó)家文化建設(shè)中不可缺少的服務(wù)類機(jī)構(gòu)，而如今互聯(lián)網(wǎng)的崛起為圖書(shū)館的快速發(fā)展提供了新的契機(jī)，同時(shí)信息技術(shù)的應(yīng)用為圖書(shū)館的資源建設(shè)和用戶體驗(yàn)提供了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)下我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，這種發(fā)展趨勢(shì)對(duì)各行各業(yè)帶來(lái)了強(qiáng)大的沖擊和深刻的影響。圖書(shū)館作為人們進(jìn)行精神生活的重要場(chǎng)所，現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)始終秉承著“讀者第一”的原則。[1]

一、互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)圖書(shū)館帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)影響到我們生活的方方面面，對(duì)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)方式都提出了全面的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館的主要作用在于服務(wù)人民的閱讀需求，所以在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下會(huì)受到直接的沖擊，圖書(shū)館的服務(wù)要積極順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的思維和方式，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)給圖書(shū)館服務(wù)事業(yè)帶來(lái)的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，才能適應(yīng)新時(shí)期人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求，進(jìn)而更好地為人民進(jìn)行服務(wù)。[2]

1.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)圖書(shū)館帶來(lái)的機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)位圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)多種高科技，包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等等，這些高科技可以直接服務(wù)于圖書(shū)館的服務(wù)，為圖書(shū)館的信息管理和服務(wù)提供了極大的方便?；ヂ?lián)網(wǎng)還未圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)了全新的發(fā)展理念和思路，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，可以促使圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行積極的變革與創(chuàng)新。

2.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)圖書(shū)館的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，首先是圖書(shū)館的從業(yè)人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，而且很多圖書(shū)館從業(yè)人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)存在一定的反感心理，沒(méi)有清晰認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)；其次是互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完善，我國(guó)圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施還沒(méi)有跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，很多方面都達(dá)不到互聯(lián)網(wǎng)的具體要求；最后互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)政策還沒(méi)有完善，使得在具體的操作中往往無(wú)法可依。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)思維模式的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化措施

1.做好圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)的頂層設(shè)計(jì)

在互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用下，大數(shù)據(jù)的知識(shí)服務(wù)作為一種新型的知識(shí)體系服務(wù)方式，為圖書(shū)館服務(wù)體系的形成提供了重要方法和途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)要以國(guó)家和政府推動(dòng)的基本方針作為根本的發(fā)展戰(zhàn)略，從而將國(guó)家和地區(qū)的圖書(shū)館服務(wù)推入更高層次，加快推進(jìn)云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物對(duì)于圖書(shū)館運(yùn)行的輔助作用，統(tǒng)籌各地區(qū)圖書(shū)館的資源共享型生態(tài)發(fā)展。

2.服務(wù)理念創(chuàng)新

升級(jí)定位圖書(shū)館的價(jià)值與使命。館藏服務(wù)由過(guò)去的館藏服務(wù)單館模式升級(jí)為知識(shí)服務(wù)總分館聯(lián)合模式，這種模式更多地體現(xiàn)與文化機(jī)構(gòu)、社會(huì)力量、教育機(jī)構(gòu)以及社區(qū)的合作。

3.服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)

以用戶為中心的服務(wù)。以評(píng)估手段改進(jìn)系統(tǒng)流程。系統(tǒng)服務(wù)包括參考服務(wù)、生活?yuàn)蕵?lè)服務(wù)、差異化互補(bǔ)服務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)。

差異化互補(bǔ)服務(wù)具體措施：（1）相同的項(xiàng)目，各分館以及社區(qū)分館服務(wù)時(shí)間不同；（2）每個(gè)分館以及各社區(qū)分館舉辦各具特色活動(dòng)；（3）服務(wù)頻率定期與不定期結(jié)合，推廣普遍性和個(gè)性化相結(jié)合；（4）主動(dòng)聯(lián)合政府和社區(qū)各類組織橫向開(kāi)展活動(dòng)。

項(xiàng)目服務(wù)包括人文與藝術(shù)演出、可視化藝術(shù)、景點(diǎn)與博物館、作者訪談、閱讀俱樂(lè)部、社區(qū)會(huì)議、環(huán)境活動(dòng)、展覽、餐飲、健康、歷史、節(jié)慶活動(dòng)、非盈利募捐、兒童故事活動(dòng)、座談會(huì)與報(bào)告、研討會(huì)與課程培訓(xùn)等。

目標(biāo)：滿足市民休閑娛樂(lè)需求。提供休閑閱讀資料和媒體娛樂(lè)項(xiàng)目，用戶可根據(jù)內(nèi)容自創(chuàng)。提供令人興奮和鼓舞的環(huán)境，為用戶帶來(lái)知識(shí)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。[3]

4.制定與圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的政策法規(guī)

2025年左右將全面實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)化，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)的形式下也可著重致力于教育網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)和利用等。另一方面，在指導(dǎo)意見(jiàn)中也表明了在堅(jiān)持原有的圖書(shū)館有序化管理原則的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展和保障知識(shí)產(chǎn)權(quán)，讓圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)更完善地融人到法律法規(guī)當(dāng)中，讓互聯(lián)網(wǎng)下的圖書(shū)館建設(shè)能夠及時(shí)地得到法律保護(hù)；而對(duì)于非法復(fù)制圖書(shū)信息，未經(jīng)允許傳播圖書(shū)內(nèi)容等要加大法律的打擊力度，為互聯(lián)網(wǎng)下的圖書(shū)館建設(shè)提供和諧的成長(zhǎng)環(huán)境。

5.打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

互聯(lián)網(wǎng)各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的知識(shí)的采用都需要人才才能完成，所以為了順應(yīng)圖書(shū)館的功能由資源收藏轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)，就必須積極培養(yǎng)具有互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)儲(chǔ)備的圖書(shū)館專門(mén)化人才，圖書(shū)館必須建立適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)要求的人才培養(yǎng)制度，打造一支具有創(chuàng)新精神和管理能力的管理團(tuán)隊(duì)，打造一支具有專業(yè)知識(shí)和信息技能的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)在圖書(shū)館內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型的組織和制度，促進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部工作人員積極學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)知識(shí)和技術(shù)，進(jìn)而為圖書(shū)館的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。還要努力營(yíng)造有利于優(yōu)秀圖書(shū)館員成長(zhǎng)的環(huán)境，建立起符合“互聯(lián)網(wǎng)圖書(shū)館”要求的人才培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制，為圖書(shū)館的發(fā)展輸送優(yōu)秀的人才。

6.免費(fèi)開(kāi)放，促進(jìn)信息公平

互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)新型的開(kāi)放性的服務(wù)平臺(tái)，其中也蘊(yùn)藏著較大的市場(chǎng)信息，信息公平是互聯(lián)網(wǎng)思維的基本要求，其保障著用戶獲得信息的機(jī)會(huì)基本相同，也保證著用戶追求知識(shí)的權(quán)利相等，有利于社會(huì)的和諧和公正。1994年，聯(lián)合國(guó)教科文組織在《公共圖書(shū)館宣言》中指出，每個(gè)人都有公平享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，這也表明了圖書(shū)館服務(wù)的主要原則是公平和公正。2011年以來(lái)，我國(guó)的圖書(shū)館服務(wù)初步實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)。在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，公共圖書(shū)館服務(wù)在公民知識(shí)文化水平的建構(gòu)中將發(fā)揮重要作用?！?/p>

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展具有鮮明的時(shí)代特質(zhì)，表現(xiàn)出多產(chǎn)業(yè)相結(jié)合、創(chuàng)新與傳統(tǒng)相融合的多方位發(fā)展體系，這使得圖書(shū)館服務(wù)信息更全面化和多元化。因此，傳統(tǒng)的圖書(shū)館行業(yè)到了轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，必須要不斷提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的發(fā)展與其他行業(yè)相鏈接，讓互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書(shū)館成為社會(huì)大眾獲取知識(shí)信息的源泉，進(jìn)而促進(jìn)國(guó)民素質(zhì)的整體提升。

參考文獻(xiàn)

[1]初景利，吳冬曼.圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告（三）：資源建設(shè)和用戶服務(wù)[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2010（3）：13-18.

[2]舍恩伯格，邁爾-舍恩伯格，庫(kù)克耶.大數(shù)據(jù)時(shí)代[M]盛楊燕，周濤，譯.杭州：浙江人民出版社，2013.

[3]黃鳳祁.馬云的互聯(lián)網(wǎng)思維：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式與經(jīng)營(yíng)智慧[M].北京：人民郵電出版社，2014.endprint