電子商務(wù)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)組織變革的影響研究

蔣蓯+奉祁薇+吳春英

摘 要：在信息時(shí)代的新環(huán)境下，我國醫(yī)藥企業(yè)要想得到很好的成長(zhǎng)發(fā)展，必須要拋棄舊的組織架構(gòu)思維，尋求新的組織變革的路徑，改變?cè)瓉淼膫鹘y(tǒng)模式中的組織架構(gòu)，順應(yīng)電子商務(wù)的環(huán)境要求，健康而持久的可持續(xù)發(fā)展。文章首先闡述了我國醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)有的組織架構(gòu)問題，分析了我國醫(yī)藥企業(yè)組織變革的主要對(duì)象：組織結(jié)構(gòu)、組織人員及組織文化的變革路徑，提出了組織變革的具體建議，從而實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)環(huán)境下醫(yī)藥企業(yè)組織結(jié)構(gòu)“三合為一”的徹底變革，使我國的醫(yī)藥企業(yè)能夠更好地順應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；醫(yī)藥企業(yè)；組織結(jié)構(gòu)變革

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2017）21-0129-02

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，電子商務(wù)作為一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式正經(jīng)歷著迅速的成長(zhǎng)，在全世界各個(gè)領(lǐng)域快速的發(fā)展，給各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都帶來了沖擊。電商模式已經(jīng)逐漸代替了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，以其獨(dú)特的通用性、統(tǒng)一性、安全性、和諧性，成為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的主要形式。在當(dāng)今的信息時(shí)代環(huán)境下，我國醫(yī)藥企業(yè)要得到長(zhǎng)足可持續(xù)的發(fā)展，必須在企業(yè)各方面較好的融入電子商務(wù)模式。我國醫(yī)藥企業(yè)是在2000年開始嘗試接觸電子商務(wù)模式，發(fā)展的這些年來也經(jīng)過了很大的創(chuàng)新和變化，可一直都沒有從根本上融入電商環(huán)境，沒有真正的實(shí)施徹底的電子商務(wù)模式。探其根本，除了醫(yī)藥本身的特殊性外，最根本的原因還是出在醫(yī)藥企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、企業(yè)文化上還一直延續(xù)使用著傳統(tǒng)模式，而傳統(tǒng)的企業(yè)組織已經(jīng)無法適應(yīng)電子商務(wù)新時(shí)代下的各種要求，極大的滯后了我國醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展。

1 我國醫(yī)藥企業(yè)的組織現(xiàn)狀及問題分析

（1）我國醫(yī)藥企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的現(xiàn)狀分析。我國醫(yī)藥企業(yè)在制定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)問題上，依然還是以確定的企業(yè)目標(biāo)為方向，且延續(xù)了傳統(tǒng)模式下的以人力財(cái)力為重點(diǎn)、以打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主的戰(zhàn)略目標(biāo)。在過去的較為平衡穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，這種戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展方向是有指導(dǎo)性作用的，但是現(xiàn)在的電子商務(wù)時(shí)代下的環(huán)境是變化莫測(cè)的，這種戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方法已經(jīng)不再適用當(dāng)今企業(yè)，甚至?xí)o企業(yè)的發(fā)展帶來錯(cuò)誤性的指導(dǎo)。單個(gè)企業(yè)把所處環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成就當(dāng)作自己經(jīng)營(yíng)模式的方向，思考的是如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得更多利潤(rùn)或如何擊垮對(duì)手。以人力財(cái)力為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的戰(zhàn)略目標(biāo)沒有完全從企業(yè)面對(duì)的客戶需求出發(fā)，企業(yè)把重點(diǎn)全部放在企業(yè)的內(nèi)部資源能帶來的直接效益，從而忽視了最重要的顧客需求。

（2）我國醫(yī)藥企業(yè)組織架構(gòu)的現(xiàn)狀分析。我國醫(yī)藥企業(yè)的組織架構(gòu)還保留著傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，這種層級(jí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是使得醫(yī)藥企業(yè)的組織職能以及生產(chǎn)產(chǎn)品都追求最大化和全面化，力爭(zhēng)無論“大小都求全”的模式。傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)組織分工明確也就便于管理，但也有其帶來的弊端，即組織人員繁多，企業(yè)人力成本增多，組織效率降低。同時(shí)企業(yè)內(nèi)的每一項(xiàng)具體職能體現(xiàn)，諸如研發(fā)、生產(chǎn)和銷售以及服務(wù)等都是依附企業(yè)的實(shí)體部門而存活。這些實(shí)體部門在層級(jí)結(jié)構(gòu)下相互獨(dú)立，聯(lián)系并不緊密，在瞬息萬變的市場(chǎng)變化下，難以合作做出快速正確的反應(yīng)。

（3）我國醫(yī)藥企業(yè)組織人員構(gòu)成的現(xiàn)狀分析。在企業(yè)組織人員問題上，我國醫(yī)藥企業(yè)的管理者一般來說誕生在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下，對(duì)新的大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)并不足夠了解，而企業(yè)普通員工的能力上，由于舊經(jīng)濟(jì)模式下的人員分工顯著，所以企業(yè)人員的專業(yè)性較強(qiáng)，在企業(yè)員工的工作行為和定位思維上，每位員工的成績(jī)和績(jī)效考核還是由上級(jí)管理者來評(píng)價(jià)和決定的，這種做法迫使員工以“管理者滿意”作為工作努力的目標(biāo)，而忽略最重要的服務(wù)對(duì)象即顧客的需求。

（4）我國醫(yī)藥企業(yè)組織文化的現(xiàn)狀分析。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織文化方面，我國的醫(yī)藥企業(yè)還沿用著“間斷式”的組織文化模式，主要提現(xiàn)為：一，企業(yè)上下級(jí)員工之間的間斷，信息交流結(jié)果偏差，員工溝通方式受阻。二，醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥市場(chǎng)的間斷，針對(duì)變化的市場(chǎng)不能快速正確的做出反應(yīng)。三，醫(yī)藥企業(yè)和服務(wù)對(duì)象——消費(fèi)者之間的間斷，不能順暢的收集消費(fèi)者的意見和建議，使得企業(yè)無法對(duì)自身行為和價(jià)值目標(biāo)做出相應(yīng)的改進(jìn)。

2 電子商務(wù)環(huán)境下的醫(yī)藥企業(yè)組織變革策略

在電子商務(wù)環(huán)境下，醫(yī)藥企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要盡量趨于虛化和扁平化，進(jìn)行徹底的網(wǎng)絡(luò)化變革，成為一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。醫(yī)藥企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織分為內(nèi)部以及外部網(wǎng)絡(luò)組織，企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)組織主要變革手段是精簡(jiǎn)企業(yè)的管理層級(jí)，使企業(yè)重要的即時(shí)信息在企業(yè)的高層人員到普通員工之間進(jìn)行更加有效快速地來回傳播和流動(dòng)。除此之外，這種組織架構(gòu)還可以通過打破企業(yè)不同部門和團(tuán)隊(duì)之間的溝壑，使得企業(yè)的重要信息和即時(shí)目標(biāo)在水平和交叉方向上更快的來回流動(dòng)；而企業(yè)的外部網(wǎng)絡(luò)組織具體分為固定和流動(dòng)兩種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。固定的組織網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是指以企業(yè)之間保持長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系為共識(shí)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，在這種架構(gòu)中，每個(gè)單獨(dú)的企業(yè)都是獨(dú)立存在的，它們之間通過互相達(dá)成的契約進(jìn)行合作共贏，其典型表現(xiàn)形式為企業(yè)聯(lián)盟。而流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)組織表現(xiàn)為各個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行“短期聯(lián)盟”，這些企業(yè)擁有自身的特殊價(jià)值和技術(shù)，它們一般圍繞其中某個(gè)核心企業(yè)或企業(yè)的核心技能而構(gòu)建短期的網(wǎng)絡(luò)組織，以實(shí)現(xiàn)共享資源、分?jǐn)倝毫σ约皾M足客戶需求的目標(biāo)。這種流動(dòng)性聯(lián)盟具備短期和快速變化的特點(diǎn)，短期目標(biāo)一旦完成即可宣告流行性組織的解體，過段時(shí)間又會(huì)因?yàn)樾碌哪繕?biāo)重新組建新的短期聯(lián)盟，例如虛擬企業(yè)模式。

企業(yè)組織人員上的變革主要表現(xiàn)為：一，員工企業(yè)地位的提升；二，員工思想層次的提升，展開員工的思修教育，提高其工作積極性和思想覺悟；三，提高企業(yè)員工的能力和素質(zhì)，管理者要學(xué)習(xí)和增強(qiáng)電商知識(shí)和能力，企業(yè)要引入年輕有為的人才，使企業(yè)員工轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r(shí)代所需的復(fù)合型人才，企業(yè)員工的工作內(nèi)容和思維方式要求從“以領(lǐng)導(dǎo)滿意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜐M意”。要努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。電子商務(wù)時(shí)代下的企業(yè)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)更多的是組建以“流動(dòng)化”和“網(wǎng)絡(luò)化”為目標(biāo)的跨職能團(tuán)隊(duì)。這些基于不同部門和各種技能的企業(yè)員工或企業(yè)外部人員組成的任務(wù)團(tuán)隊(duì)，往往更具備合作感、奉獻(xiàn)感和責(zé)任感，更具備自主獨(dú)立思維和開拓精神。新的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)可糾正企業(yè)各個(gè)部門之間溝通困難、責(zé)權(quán)不分、機(jī)動(dòng)性差等缺點(diǎn)，能重新形成一種自由開拓、精誠合作的企業(yè)氛圍。在這種情況下，企業(yè)的跨職能任務(wù)團(tuán)隊(duì)已成為我國醫(yī)藥企業(yè)首選的組織架構(gòu)模式。企業(yè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成，不僅可以幫助企業(yè)在信息時(shí)代下對(duì)于高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，還可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和資源的流動(dòng)共享，有利于創(chuàng)建新時(shí)代下學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

企業(yè)組織文化的變革主要分為三個(gè)層次：一，企業(yè)層面的文化變革。二，員工之間的文化變革。三，員工和顧客之間的文化變革。企業(yè)的組織文化主要講求企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)的一致，要力揚(yáng)企業(yè)的人本思想，促進(jìn)企業(yè)不同組織文化之間的交流，要求企業(yè)的管理者和員工之間和諧、員工之間的和諧、員工和服務(wù)對(duì)象的和諧、醫(yī)藥企業(yè)和市場(chǎng)的和諧。企業(yè)文化對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織架構(gòu)的重建具有非凡的意義，一般來說，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重建發(fā)生于外部環(huán)境發(fā)生重大改變時(shí)，企業(yè)必須通過形成新的組織架構(gòu)才能順應(yīng)外部環(huán)境的變化。尤為重要的是企業(yè)自身文化的建設(shè)，否則會(huì)妨礙新的組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)，甚至使之解體。

3 結(jié)束語

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨和電子商務(wù)的高速發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)產(chǎn)生了巨大的變化，未來的醫(yī)藥企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將更加扁平化網(wǎng)絡(luò)化，將更加注重培養(yǎng)企業(yè)的核心價(jià)值，充分共享和整合企業(yè)之間的資源。在互聯(lián)網(wǎng)上，我國的醫(yī)藥企業(yè)將與利益相關(guān)方更加有效快捷的聯(lián)系，與顧客之間的交流更加的便捷準(zhǔn)確。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，使電子商務(wù)成為企業(yè)必備的生存手段，因此我國醫(yī)藥企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新勢(shì)在必行，只有這樣，我國醫(yī)藥企業(yè)才能順應(yīng)多變的社會(huì)環(huán)境，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中求得長(zhǎng)期的生存和良好的發(fā)展。因此，我國醫(yī)藥企業(yè)在電商環(huán)境中，要找到企業(yè)組織變革的路徑和對(duì)策，在企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)上、架構(gòu)上、組織人員上以及組織文化上都進(jìn)行徹底的變革，促使我國醫(yī)藥企業(yè)在新的電子商務(wù)環(huán)境中持續(xù)性發(fā)展。

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