移動(dòng)護(hù)理工作站對(duì)住院患者滿(mǎn)意度的影響

段秋紅

（山西省太原市杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院，山西 太原 030000）

移動(dòng)護(hù)理工作站對(duì)住院患者滿(mǎn)意度的影響

段秋紅

（山西省太原市杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院，山西 太原 030000）

目的 探討在住院患者護(hù)理當(dāng)中設(shè)置移動(dòng)護(hù)理工作站對(duì)患者滿(mǎn)意度的影響。方法 選取2016年2月～10月我院收治的112例住院患者作為對(duì)照組，實(shí)施常規(guī)護(hù)理，選取2016年11月～2017年2月期間我院收治的112例住院患者作為觀察組，設(shè)置移動(dòng)護(hù)理工作站實(shí)施護(hù)理干預(yù)，對(duì)比兩組患者護(hù)理滿(mǎn)意度。結(jié)果 觀察組患者護(hù)理滿(mǎn)意度達(dá)到了99.11%，明顯高于對(duì)照組患者的90.18%，兩組對(duì)比差異顯著（P＜0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 移動(dòng)護(hù)理工作站的設(shè)置對(duì)提高住院患者護(hù)理效果和滿(mǎn)意度具有積極的影響，可以在臨床上推廣應(yīng)用。

移動(dòng)護(hù)理工作站；住院患者；滿(mǎn)意度；影響

伴隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求，住院患者由于治療的時(shí)間比較久，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。為了更好的滿(mǎn)足住院患者的要求，提高護(hù)理滿(mǎn)意度，很多醫(yī)院對(duì)護(hù)理干預(yù)模式不斷進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，取得了顯著的效果[1-2]。移動(dòng)護(hù)理工作站是信息技術(shù)發(fā)展背景下出現(xiàn)的一種新的護(hù)理干預(yù)措施，此工作站是一個(gè)終端掌控電腦和移動(dòng)推車(chē)系統(tǒng)相結(jié)合的平臺(tái)，有利于提高護(hù)理工作的效率和護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量[3]。本文以我院收治的住院患者作為研究對(duì)象，探討了移動(dòng)護(hù)理工作站設(shè)置對(duì)患者護(hù)理滿(mǎn)意度的影響，詳細(xì)情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年2月～10月我院收治的112例住院患者作為對(duì)照組，實(shí)施常規(guī)護(hù)理，其中男性患者61例，女性患者51例，年齡41～79歲，平均（66.5±8.4）歲，選取2016年11月～2017年2月期間我院收治的112例住院患者作為觀察組，設(shè)置移動(dòng)護(hù)理工作站實(shí)施護(hù)理干預(yù)，其中男性患者65例，女性患者47例，年齡42～78歲，平均（67.6±7.7）歲。對(duì)兩組患者的一般資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)明顯的差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 入選標(biāo)準(zhǔn)

本次研究所有患者均來(lái)自同一病區(qū)，疾病類(lèi)型的嚴(yán)重程度相比沒(méi)有明顯差異；所有患者的年齡在40-80歲之間，文化水平都是小學(xué)及以上，沒(méi)有精神疾病或病史，可以正常溝通。

1.3 方法

對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理，而觀察組患者在護(hù)理中設(shè)置移動(dòng)護(hù)理工作站，方便醫(yī)護(hù)人員在床邊隨時(shí)查看患者的檢查、檢驗(yàn)結(jié)果以及診療計(jì)劃，并使護(hù)理人員在床邊完成護(hù)理文書(shū)和健康教育的評(píng)價(jià)記錄工作。這樣一來(lái)，護(hù)理人員就有更多的時(shí)間和患者進(jìn)行溝通和交流，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。

1.4 觀察項(xiàng)目

觀察和對(duì)比兩組患者護(hù)理滿(mǎn)意度：采用醫(yī)院自制的滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，分為滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析；計(jì)數(shù)資料采用%表示，采用x2檢驗(yàn)；計(jì)量資料用（±s）表示，采用t檢驗(yàn)；P＜0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者護(hù)理滿(mǎn)意度達(dá)到了99.11%，明顯高于對(duì)照組患者的90.18%，兩組對(duì)比差異顯著（P＜0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理滿(mǎn)意度對(duì)比分析（n，%）

3 討 論

所謂的患者滿(mǎn)意度就是指人們對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的期望和實(shí)際所獲得醫(yī)療保健服務(wù)比較后產(chǎn)生的情感狀態(tài)反應(yīng)。患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度在很大程度上體現(xiàn)了醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特別是住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)最為客觀、公正。因此，醫(yī)院需要在現(xiàn)有人力資源不足的情況下，通過(guò)采取各種措施來(lái)提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，提高患者的滿(mǎn)意度。

相對(duì)于原來(lái)的護(hù)士工作站，移動(dòng)護(hù)理工作站功能得到延伸，護(hù)理人員可以在病房?jī)?nèi)完成多項(xiàng)護(hù)理工作，減少了時(shí)間的浪費(fèi)，和患者直接接觸的時(shí)間延長(zhǎng)，可以實(shí)時(shí)上傳患者的相關(guān)記錄提供給醫(yī)生，醫(yī)生可以及時(shí)處理患者的需求，從而提高了工作的效率。另外，如果出現(xiàn)問(wèn)題或疑問(wèn)，可以查詢(xún)執(zhí)行情況并責(zé)任到人，這對(duì)于端正護(hù)理人員的工作態(tài)度發(fā)揮了巨大的作用，促使護(hù)理人員全心全意為患者服務(wù)。移動(dòng)護(hù)理工作站在我院實(shí)行了一年多的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)也存在一些問(wèn)題，遇到停電斷網(wǎng)等突發(fā)事件，會(huì)影響護(hù)理服務(wù)，比如輸液條碼無(wú)法打印，患者出入院辦理會(huì)滯后等，還有好多老年患者認(rèn)為我們用手持機(jī)復(fù)核醫(yī)囑會(huì)多次計(jì)費(fèi)等，引起誤會(huì)。對(duì)于這種情況，我院也積極采取了相應(yīng)的措施，如設(shè)置備用電源、發(fā)電機(jī)的等，使這些情況都得到明顯改善。

通過(guò)本文的研究發(fā)現(xiàn)，觀察組患者護(hù)理滿(mǎn)意度達(dá)到了99.11%，明顯高于對(duì)照組患者的90.18%，兩組對(duì)比差異顯著（P＜0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。這就說(shuō)明對(duì)住院患者實(shí)施移動(dòng)護(hù)理工作站護(hù)理策略具有顯著的效果，可以提高護(hù)理工作的質(zhì)量，從而提高患者護(hù)理滿(mǎn)意度。

綜上所述，移動(dòng)護(hù)理工作站的設(shè)置對(duì)提高住院患者護(hù)理效果和滿(mǎn)意度具有積極的影響，具有重要的臨床應(yīng)用價(jià)值。

[1] 郭 麗,葉青松,余嘉嘉,等.智能手機(jī)移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)及管理應(yīng)用效果分析[J].實(shí)用醫(yī)技雜志,2017,24(1):11-13.

[2] 羅秀娟,鄭 林,吳曉銳,等.移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2013,10(18):7-8.

[3] 陳鴻梅,周平麗,夏昌華,等.移動(dòng)護(hù)士工作站在臨床工作中應(yīng)用效果[J].中國(guó)美容醫(yī)學(xué),2011,20(z2):170.

本文編輯：吳玲麗

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ISSN.2095-8242.2017.32.6241.02