回歸新風價值本源 誠信經(jīng)營贏未來

王彥改

金瑞銀雪公司已經(jīng)有6年做新風的經(jīng)歷，從當初的單向氣流新風，窗式新風到如今的全熱交換器新風及除霾機。從暗藏式新風到壁掛式及立式新風機。送風方式也從頂送頂排發(fā)展到地送頂排等等。

當前，所有與新風、除霾的產(chǎn)品隨霾而來，席卷中華大地。但作為經(jīng)銷商來講，在經(jīng)營新風產(chǎn)品時，我們必須要關注四個問題。

一、認知要回歸至新風產(chǎn)品的價值本源

由于近兩年來輿論引導所致，消費者對霧霾的關注越來越高。不可否認，因霧霾的原因，消費者對新風產(chǎn)品的品類認知度得到很大提高，對新風及產(chǎn)品的銷售起到了推進作用。但是，作為新風廠家及我們經(jīng)銷商來講。我們是趁亂撈一把？還是把新風產(chǎn)業(yè)做成百年大業(yè)？這是值得我們從業(yè)者應該思考的一個問題。

這首先來讓我們看看新風到底是起一個什么樣的作用，它是用來除霾的嗎？答案肯定是錯誤的。因為新風機的主要作用是源源不斷地為室內(nèi)提供新鮮的空氣。是不斷地把室外帶有氧氣的新鮮空氣引入室內(nèi)，把裝修之后的污染空氣排出室外。

早在兩年前，因霧霾的原因，包括大金新風機在內(nèi)，很多新風產(chǎn)品增加了凈化過濾單元，對進入室內(nèi)新鮮空氣中的PM2.5去除效率完全達到國家標準。但從實際銷售的情況來看，在面向用戶時，在凈化功能新風機的核心功能賣點依然是引進室外的新鮮空氣，只不過是把有污染、不新鮮的空氣濾掉凈化，把新鮮空氣引進來。

這就是為什么我們的新風品牌有很多是國外的。因為在歐洲空氣那么好的地方，新風已經(jīng)成為標配。前兩年，有些房地產(chǎn)商炒作的會呼吸的房子就是引進了國外的新風理念。所以我們?nèi)粝氚研嘛L產(chǎn)業(yè)做好、做強、做長，就必須要從現(xiàn)在開始教育市場，讓消費者明白新風對健康有多么的重要，它真不是僅僅用來除霾的，而是用來引進氧氣，排走污染空氣的。要不然，過兩年我國的霧霾治理好了，我們的生意可就沒有了。

近兩年來，由于霧霾的原因，包括大金新風機在內(nèi)，很多新風產(chǎn)品增加了凈化過濾單元，但是它也只是把進入室內(nèi)的空氣中的PM2.5去除掉，而不能去除掉室內(nèi)的PM2.5?，F(xiàn)在，我們很多經(jīng)銷商把新風和除霾混為一談。這樣，不但誤導了消費者，也為自己的售后埋下隱患。因為，在銷售時，我們過多的強調(diào)除霾效果，而不是新風的效果。所以，讓消費者誤認為我們的新風機能去除室內(nèi)的PM2.5。其實，我們大多數(shù)產(chǎn)品只能保證新風口的除霾率， 而不能保證室內(nèi)的除霾率。因為室內(nèi)的除霾有很多不確定因素，比如，室內(nèi)是正壓，還是負壓？若是負壓的話，室外的污染空氣會源源不斷的通過窗縫等縫隙進到室內(nèi)。所以除霾最好的武器是空清，我們稱新風+空清為咖啡+伴侶，各負其責，缺一不可。這對我們的經(jīng)營會更好，即賣出了新風，又可以賣空請。

二、做健康產(chǎn)品需堅守誠信的底線

“人無信不立，商無信不興”。新風是為消費者提供潔凈空氣的產(chǎn)品，作為健康產(chǎn)業(yè)更需要誠信經(jīng)營。比如，新風機引入的新鮮空氣要經(jīng)過管道才能進入室內(nèi)，系統(tǒng)管道也是產(chǎn)品質(zhì)量必不可少的一部分。

現(xiàn)在，市場中有很多新風劣質(zhì)管材是添加有再生材料回爐制成，如果管材本身就有二次污染，新風機過濾后的空氣雖然沒有了PM2.5，但通過本身就有安全隱患的管路進入消費者家中時，可能會有其他的污染物產(chǎn)生。但很多消費者不知道，甚至有些經(jīng)銷商可能本身也對材料不熟悉。這如同用回收的舊報紙、垃圾紙等做成紙漿再制成的劣質(zhì)餐巾紙，可能本身就是細菌超標，但由于價格偏低，流入至三四級市場或被一些小餐廳采購使用是一樣的道理。

還有一些經(jīng)銷商為了提高新風機的凈化效果，會做偷換概念的事情，把回風放到進風的位置，等于給用戶家中引進的并不是100%的室外含氧新風，有一部分是室內(nèi)空氣的循環(huán)。這種安裝方式，的確能夠降低室內(nèi)PM2.5的含量，但采用這種設計必須提前與用戶講清楚，如果用戶愿意接受這樣的方案，那么，就可以采用，否則同樣有失誠信，對新風事業(yè)的發(fā)展沒有任何好處。

所以，做新風產(chǎn)品時，必須要有保證健康品質(zhì)的意識，有些品牌管理很好，但有些品牌可能力度會弱一些。金瑞銀雪主要經(jīng)營大金空調(diào)及新風產(chǎn)品，客觀來講，在這方面大金的管控是比較嚴格的，所有的管路等，經(jīng)銷商必須用大金公司指定的材料，，大金公司獨立的售后服務體系會對經(jīng)銷商的施工嚴格監(jiān)管，如果達不到品牌商的要求，會面臨很嚴厲的處罰。

三、經(jīng)銷商對自身要有更高的要求

品牌商的管理是一方面，從經(jīng)銷商自身來講就必須有這樣的誠信意識，一定要本著對客戶負責的心態(tài)做事。因為，在目前國內(nèi)建筑的基礎條件下，當室內(nèi)外存在溫差時，空氣要做冷熱交換，以保證室內(nèi)能夠有比較舒適的溫度，又可以讓屋里污濁的空氣排出。因是純物理的交換，所以新風機本身就必須要具備一定的體積，這也使新風系統(tǒng)在普通消費者家庭安裝時會有一些局限性。

有的經(jīng)銷商在銷售產(chǎn)品時，到業(yè)主家看安裝環(huán)境，業(yè)主說裝在哪里，經(jīng)銷商明明知道不可以，但不考慮這些問題，只想接單。把價格壓低，必然要在服務上有相應減少或者是偷工減料，因此，在設計施工過程中，明知道系統(tǒng)有問題，但涉及到要增加成本的都不去考慮，只求裝完就好。這是對用戶極為不負責任的一種行為。

關于新風產(chǎn)品的宣傳很多，消費者知道過濾網(wǎng)每年要檢修更換，否則會降低效果。特別是北京這樣的空氣質(zhì)量較差的地區(qū)，半年就會更換一次。我就曾經(jīng)遇到過這樣的真實案例，一個安裝他社品牌新風的朋友問我，能不能給家里的新風系統(tǒng)換一下濾網(wǎng)，我安排工人上門去看，換不了。因為他購買的品牌為了施工方便，根本沒有給留檢修口，在這種情況下，若想換過濾網(wǎng)就必須要拆掉吊頂才能進行更換。這給客戶帶來很大煩惱。既然新風是一個很好的產(chǎn)品，就必然要用好的設計施工來匹配，讓客戶能夠享受到真正好的體驗。

在這方面，經(jīng)銷商要對自己有更高的要求。我公司在安裝上下的功夫很大。比如，在施工質(zhì)量可靠的基礎上，正在推施工及服務過程的透明化。從工人進場開始，設備的碼放，每天的工作步驟及進程，每天施工到什么程度，客戶不用每天去工地，也知道家中安裝施工的具體情況，質(zhì)量狀況等。整個施工流程現(xiàn)場都讓用戶可視化。我公司的這套管理系統(tǒng)目前正在用微信進行測試調(diào)整，順利的話，很快就能夠正式實施。甚至在施工管理上的一些要求已經(jīng)走在工廠前邊，包括中央空調(diào)系統(tǒng)在內(nèi)，做到了安裝之后對客戶后期裝修不會有任何的隱患，而且在費用上也非常合理，基本上銷售出的產(chǎn)品都是零投訴。所以，包括居然之家在內(nèi)，渠道客戶都非常愿意去向客戶推薦我公司。

經(jīng)銷商在服務上投入，生意增長也是最平穩(wěn)。其實，現(xiàn)在經(jīng)銷商就是在做回頭客的生意，如果沒有回頭客，公司發(fā)展會非常難。在樓市限購政策出臺之后，北京二手房顧客比以前增加很多，我公司就是通過實實在在的做好系統(tǒng)設計及安裝服務等，收集到很多老客戶的信息，整體銷售情況很好。

四、放慢腳步夯實基礎贏未來

對于新風市場的未來不用懷疑，肯定會越來越大?，F(xiàn)在，有的消費者可能不安裝中央空調(diào)，也會裝一套新風系統(tǒng)。但市場速熱也帶來一系列的問題，整體新風系統(tǒng)的設計合理性、施工管理的嚴謹性等，要求很高，需要有很多經(jīng)驗的積累，才會知道什么地方可能會有問題，什么樣狀況的戶型，相應的風量應該怎樣去設計，這樣用戶的滿意度相對就會高一些。

在這方面，雖然國家有相關的標準，一般新入行的經(jīng)銷商可能是會根據(jù)客戶房屋的大小，按人均所需新風量和活動人數(shù)或是按每小時的換氣次數(shù)來設計新風量。但每個家庭其實都有其獨特性，風量的設計又與管路用料及施工息息相關。有的經(jīng)銷商可能為了搶訂單，給用戶一個低報價，那么設計時就會存在以小帶大的問題。有的經(jīng)銷商可能是根據(jù)理論上的數(shù)值來做設計，最終的效果可能就達不到業(yè)主的要求。

所以，設計時不僅要考慮一天換幾次風，根據(jù)家庭人數(shù)、每個人每小時需要的新風量來設計室內(nèi)風量，而且要考慮管線長度不同會影響出風量的問題等，一個合理的戶型標準化設計方案形成，需要一定的設計施工量。例如，新風系統(tǒng)安裝時的施工打孔時，遇到最多的問題就是物業(yè)公司不允許在外墻上打大孔，遇到這種問題時，只能采用在外墻打小孔，內(nèi)墻打大孔的方式，這樣做，肯定會在進風量上有影響，就要配更大的風機等。

這也為什么說做新風生意，經(jīng)銷商一定不能著急，不要因為這兩年市場的突然爆發(fā)，經(jīng)銷商就更關注于市場方面要素，希望能夠獲得更多的訂單，如果設計施工不過關，最終獲取的訂單對經(jīng)銷商本身會形成負口碑，用戶最終可能也不是自己的。

特別是，新風行業(yè)不似空調(diào)行業(yè)，是經(jīng)過一步一個腳印的向往前走，在發(fā)展的過程當中，有很多問題逐步被廠商解決掉。新風行業(yè)則是市場爆發(fā)太快，在很多問題沒有得到解決的情況下，就已經(jīng)推向市場，消費者又不是很清楚，品牌商的監(jiān)管又不到位，經(jīng)營當中就會有很大的風險。

如燃氣安全的問題，很多別墅用戶的新風機是安裝在廚房或地下室，與燃氣采暖爐放在一起，必須要考慮風口位置，有的經(jīng)銷商在設計上不注意，把新風的回風口正對著壁掛爐的排氣孔，這就給客戶留下極大的安全隱患。在這方面，國家在暖通設計規(guī)范上有相關要求，對進風口與污染原的要求有水平及高低距離要求，但很多用戶家中的安裝環(huán)境滿足不了這樣的要求，一些經(jīng)銷商可能只想著拿下訂單，不合規(guī)的事情也敢去做，沒有想到會面臨極嚴重的后果，在行業(yè)中是出過這類安全事故真實案例的。

所以，經(jīng)銷商做新風產(chǎn)品真的不能急，一些基本的底線一定堅守，把新風當成一個關乎生命安全的產(chǎn)品去做，本著對客戶負責的態(tài)度，出現(xiàn)問題時，去主動跟顧客一起來討論，幫用戶解決問題，一步一個腳印的向前走，讓客戶的滿意度不斷提高，把基本功練扎實，一定會有更美好的未來。

（責編 連曉衛(wèi)）