貼近終端客戶需求，做更好的汽保工具—專訪史丹利五金工具(上海)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理嚴(yán)潘風(fēng)

◆文/本刊記者 高中偉

貼近終端客戶需求，做更好的汽保工具—專訪史丹利五金工具(上海)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理嚴(yán)潘風(fēng)

◆文/本刊記者 高中偉

2017年“史丹利”工具強(qiáng)勢(shì)回歸汽保行業(yè)，這是“史丹利”的大動(dòng)作，也是中國(guó)汽保行業(yè)的“大事件”。AMR2017北京國(guó)際汽保展上，就回歸后的發(fā)展計(jì)劃等話題，本刊記者采訪了史丹利五金工具(上海)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理嚴(yán)潘風(fēng)。

記者：請(qǐng)您介紹一下“史丹利”在全球范圍內(nèi)的品牌優(yōu)勢(shì)？

嚴(yán)潘風(fēng)：“史丹利”是來(lái)自美國(guó)的世界著名工具產(chǎn)品制造商，也是工具行業(yè)的“祖師”級(jí)品牌，擁有170多年的歷史，如今年?duì)I業(yè)額高達(dá)40億美元?！笆返だ痹谑澜绶秶鷥?nèi)有近40家全資工廠，在亞洲地區(qū)有20余家全資工廠，這些工廠負(fù)責(zé)“史丹利”所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。有了亞洲工廠的支持，“史丹利”能夠?yàn)橹袊?guó)客戶提供更多服務(wù)，比如差異化的工具設(shè)計(jì)和定制化的解決方案?！笆返だ钡慕?jīng)營(yíng)理念，也可以說(shuō)品牌優(yōu)勢(shì)是貼近終端客戶需求，為他們提供最快速、最有效的服務(wù)。

記者：據(jù)悉，“史丹利”在2017年回歸汽保行業(yè)，這是史丹利的“大動(dòng)作”，也是中國(guó)汽保行業(yè)的“大事件”，請(qǐng)您談一談回歸之后的計(jì)劃。

嚴(yán)潘風(fēng)：2017年“史丹利”胸懷百倍信心重新回到中國(guó)汽保行業(yè)的“賽道”，希望依舊能夠?yàn)橹袊?guó)汽車后市場(chǎng)中的客戶提供包括產(chǎn)品和售后等在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！笆返だ痹诤诵膬r(jià)值觀中認(rèn)為，產(chǎn)品是所有企業(yè)的核心，所以終端客戶的任何需求“史丹利”都會(huì)認(rèn)真考量、盡力滿足。

記者：“史丹利”重新回到汽保行業(yè)后，與之前相比戰(zhàn)略上會(huì)有一些變化嗎？

嚴(yán)潘風(fēng)：之前，在中國(guó)汽車后市場(chǎng)中，“史丹利”實(shí)行的是多品牌戰(zhàn)略，如今是主打“史丹利”黃色本品牌。中國(guó)汽保行業(yè)擁有很大的發(fā)展空間，“史丹利”希望今后在中國(guó)市場(chǎng)中品牌可以更集中，把品牌優(yōu)勢(shì)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，為更多的終端用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！笆返だ睍?huì)在品牌推廣中向客戶介紹工具正確的使用方法，以延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命；在工具的售賣中“史丹利”也加入了一些終身保用條款，包括保修、保換兩個(gè)方面。

記者：作為世界工具領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，您認(rèn)為“史丹利”應(yīng)該承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任來(lái)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展？

嚴(yán)潘風(fēng)：目前，在國(guó)外“史丹利”與一些賽車賽事有合作。在中國(guó)，“史丹利”專注于學(xué)生的專業(yè)培養(yǎng)，為汽車職業(yè)院校的學(xué)生免費(fèi)提供汽保工具，為中國(guó)汽車維修行業(yè)后備人才的培養(yǎng)盡一己之力。目前，“史丹利”還與上海同濟(jì)大學(xué)合作“新能源汽車研發(fā)”項(xiàng)目，在此項(xiàng)目中“史丹利”提供技術(shù)支持和產(chǎn)品支持。此外，“史丹利”還制定了“管理培訓(xùn)生”計(jì)劃，面向全社會(huì)吸收高校學(xué)生加入“史丹利”公司，誠(chéng)邀年輕學(xué)生體驗(yàn)“史丹利”的企業(yè)文化，熟悉“史丹利”的生產(chǎn)流程。

記者：終端客戶的需求可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展并為企業(yè)指明前行的目標(biāo)與方向，史丹利在關(guān)注終端客戶需求方面有哪些值得借鑒的做法？

嚴(yán)潘風(fēng)：“史丹利”非常注重產(chǎn)品信息的收集。“史丹利”的員工經(jīng)常會(huì)去終端客戶的工作一線做市場(chǎng)調(diào)研，收集客戶反饋。往往客戶會(huì)談到對(duì)產(chǎn)品壽命的看法、工具設(shè)計(jì)方面存在的一些隱患等，“史丹利”的員工便會(huì)把這些信息收集起來(lái)，遞交給研發(fā)團(tuán)隊(duì)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)市場(chǎng)反饋信息調(diào)整或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以提高產(chǎn)品的工藝水平，并盡心盡力提升產(chǎn)品各個(gè)方面的性能，比如防銹性能、人體工程學(xué)舒適性等。調(diào)整或重新設(shè)計(jì)后的產(chǎn)品，“史丹利”的員工會(huì)再次拿給終端客戶，以驗(yàn)證產(chǎn)品性能。循環(huán)往復(fù)，“史丹利”的產(chǎn)品在這樣的過(guò)程中持續(xù)改進(jìn)。

記者：您如何看待中國(guó)的市場(chǎng)？您認(rèn)為汽保工具行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

嚴(yán)潘風(fēng)：中國(guó)汽車后市場(chǎng)是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，擁有上千個(gè)汽保工具品牌；并且，汽保工具在中國(guó)的銷量很大，據(jù)調(diào)查，中國(guó)汽保工具的使用頻率是歐洲的20～30倍。

我認(rèn)為，定制會(huì)成為未來(lái)汽保工具行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，社會(huì)多元化發(fā)展，客戶需求向差異化轉(zhuǎn)變，一些維修企業(yè)希望供應(yīng)商為他們提供一些設(shè)想、設(shè)計(jì)，或者說(shuō)為他們實(shí)現(xiàn)一些愿望。通常，“史丹利”的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的，但針對(duì)客戶一些特殊的要求“史丹利”提供定制化服務(wù)，比如客戶要求針對(duì)某一個(gè)應(yīng)用做單獨(dú)的設(shè)計(jì)。如今，在“史丹利”的汽保工具訂單中，定制化訂單占20%，在工具定制過(guò)程中，“史丹利”會(huì)為客戶考慮成本問(wèn)題，基本不會(huì)在標(biāo)準(zhǔn)化工具定價(jià)的基礎(chǔ)上額外收取費(fèi)用。目前，定制化需求的本質(zhì)大多來(lái)自品牌宣傳，最典型的是顏色更改和為了配合工位的尺寸更改。但我認(rèn)為，未來(lái)，工具定制的內(nèi)容將不僅僅如此，客戶的需求會(huì)更加多樣化。